# Avis Brevo : 3,8 sur Trustpilot et verdict e-commerce (2026)

Avis Brevo relevés le 29 octobre 2026 : note Trustpilot, ce que les utilisateurs saluent et reprochent, prix, intégration Shopify et WhatsApp.

Source: https://getkanal.com/fr/blog/avis-brevo  
Last updated: 2026-10-29

## À retenir

- Le 29 octobre 2026, Brevo obtenait 3,8 sur 5 sur Trustpilot à partir de 7 249 avis, dont 76 % à cinq étoiles et 13 % à une étoile ; Brevo invite ses clients à laisser un avis et a répondu à 96 % des avis négatifs.
- Les avis saluent une prise en main simple, l'offre gratuite et les prix ; ils reprochent un support difficile à joindre, des comptes bloqués et des factures qui montent avec le nombre de contacts.
- Pour une boutique Shopify, deux points à vérifier : le 29 octobre 2026, les fiches « Brevo » et « Brevo PushOwl » du Shopify App Store étaient indisponibles, et WhatsApp demande l'offre Pro, dès 499 € HT par mois.

_Les notes et citations ci-dessous ont été relevées sur les sites d'avis le 29 octobre 2026._

Les avis sur Brevo sont plutôt bons : le 29 octobre 2026, l'ancien Sendinblue obtenait 3,8 sur 5 sur Trustpilot à partir de 7 249 avis, dont 76 % à cinq étoiles. Les utilisateurs saluent une prise en main simple, une offre gratuite généreuse et des prix jugés avantageux ; ils reprochent un support difficile à joindre, des comptes bloqués et des factures qui montent avec le nombre de contacts. Pour une boutique Shopify, un point compte autant que les notes : ce jour-là, les deux fiches de Brevo sur le Shopify App Store étaient indisponibles.

Nous éditons Kanal, une application Shopify de marketing WhatsApp. Kanal n'envoie pas d'e-mails et n'a pas d'intégration avec Brevo : cette page ne cherche pas à vous en détourner. Elle reprend ce que disent les utilisateurs, avec un lien vers chaque avis cité, puis ce que coûte Brevo et ce qu'il fait pour une boutique en ligne.

## Notre verdict : pour qui Brevo convient en e-commerce

**Brevo convient si :**

- vous démarrez ou envoyez à un rythme modéré : l'offre gratuite permet jusqu'à 300 e-mails par jour, et Starter démarre à 7 € HT par mois sur la page tarifs du 29 octobre 2026 ;
- vous voulez payer en euros hors taxes, selon votre volume d'e-mails, sans engagement ;
- vos données doivent rester dans l'Union européenne et votre équipe veut une assistance en français ;
- vous voulez aussi un CRM de vente dans le même outil (pack Sales Essentials à 29 € HT par mois).

**Vérifiez d'abord, ou regardez ailleurs, si :**

- votre boutique tourne sur Shopify et vous voulez installer l'intégration depuis l'App Store : le 29 octobre 2026, les fiches de Brevo y étaient indisponibles ;
- vous voulez WhatsApp dans le même outil : il demande l'offre Pro, à partir de 499 € HT par mois ;
- votre liste grossit vite : sur les trois premiers paliers, dépasser le plafond de contacts fait passer l'offre au palier suivant ;
- vous vendez de l'alcool, du CBD ou des produits de vapotage : la politique d'utilisation de Brevo impose une vérification par son équipe support avant tout envoi.

## Brevo, c'est quoi ?

Brevo est une plateforme de marketing et de relation client. Son [communiqué du 4 mai 2023](https://www.brevo.com/fr/press/sendinblue-devient-brevo-et-evolue-vers-un-crm-tout-en-un/) annonce que Sendinblue, fondée en 2012, change de nom et devient Brevo, pour accompagner son passage des campagnes e-mail à une offre de CRM plus large. Ses [mentions légales](https://www.brevo.com/fr/mentions-legales/) placent son siège à Paris, et sa page tarifs la présente comme « la plateforme marketing 100% française ».

Ce que réunit Brevo, d'après sa [page tarifs](https://www.brevo.com/fr/pricing/) consultée le 29 octobre 2026 :

- **l'e-mail** : campagnes et e-mails transactionnels, automatisations, segmentation, formulaires d'inscription ;
- **le SMS**, payé en crédits vendus séparément ;
- **WhatsApp**, les notifications push web et mobile, le chat en direct et un chatbot ;
- **un CRM de vente**, avec les packs Sales Essentials et Sales Advanced.

D'après son centre d'aide (article [Lieux de stockage des données](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360001005510), mis à jour le 19 octobre 2026), les serveurs de Brevo sont situés exclusivement dans l'Union européenne : OVH en France et en Allemagne, et Google Cloud en Belgique. Pour la comparaison point par point avec Klaviyo, voyez notre comparatif [Klaviyo vs Brevo](https://getkanal.com/fr/blog/klaviyo-vs-brevo).

## Les notes de Brevo sur les sites d'avis

**Trustpilot : 3,8 sur 7 249 avis.** Le 29 octobre 2026, la répartition était de 76 % à cinq étoiles, 9 % à quatre, 1 % à trois, 1 % à deux et 13 % à une étoile, avec 728 avis publiés sur les 12 derniers mois. Trustpilot précise que Brevo invite régulièrement ses clients à laisser un avis, « qu'ils soient positifs ou négatifs », qu'il a répondu à 96 % des avis négatifs et qu'il répond généralement dans la semaine. Sur la version anglaise de la page, un résumé généré par IA, fondé sur 410 avis récents, salue l'interface et la gestion simple des contacts et des campagnes, et relève un support lent ou difficile à joindre, une configuration et une navigation jugées compliquées, des réponses automatisées et des suspensions de compte. [Lire les avis sur Trustpilot](https://fr.trustpilot.com/review/brevo.com).

**Shopify App Store : aucune note lisible.** Le 29 octobre 2026, les deux fiches de Brevo, « Brevo » et « Brevo PushOwl: Email,Push,SMS », affichaient le même message : « Cette application n'est actuellement pas disponible sur notre Shopify App Store ». Aucune note ni aucun avis n'y apparaissait, et leurs pages d'avis renvoyaient une erreur. [Voir la fiche Brevo PushOwl](https://apps.shopify.com/pushowl?locale=fr).

![La fiche Brevo PushOwl du Shopify App Store en français, avec le message indiquant que l'application n'est actuellement pas disponible](https://getkanal.com/images/screenshots/avis-brevo-shopify-app-store-indisponible-fr.webp)
_La fiche Brevo PushOwl sur le Shopify App Store, consultée le 29 octobre 2026._

**G2 et Capterra : non repris.** Les deux sites ont opposé une vérification anti-robot à notre lecture le 29 octobre 2026 : nous ne reprenons donc pas leurs notes.

Un point de lecture : Brevo invite ses clients à le noter sur Trustpilot, ce que la page signale. Gardez-le en tête en comparant avec un outil qui ne le fait pas. Notre article [Avis Klaviyo](https://getkanal.com/fr/blog/avis-klaviyo), construit avec la même méthode, permet de comparer avec Klaviyo.

## Ce que les avis saluent

### Une prise en main simple

> « Assez simple à mettre en place. »
>
> [Trustpilot, 5 étoiles, 12 octobre 2026](https://fr.trustpilot.com/reviews/6acce228cf6ca496eda24af8)

L'auteur s'en sert uniquement pour ses newsletters, et c'est l'usage qui revient le plus dans les avis positifs récents : newsletters, e-mails transactionnels, envoi à une liste sans que les destinataires voient les adresses des autres, que l'auteur d'un [avis du 14 août 2026](https://fr.trustpilot.com/reviews/6a7ecad5c6fd4e129bfddefa) présente comme un envoi dans le respect du RGPD. Sur le support, les avis divergent : un utilisateur qui note Brevo 4 étoiles le [1er septembre 2026](https://fr.trustpilot.com/reviews/6a967e78113e5d49e4eed27e) décrit une équipe attentive et des réponses rapides.

### L'offre gratuite et les prix

> « les forfaits payants sont à un très bon prix »
>
> [Trustpilot, 5 étoiles, 14 juillet 2026](https://fr.trustpilot.com/reviews/6a56491bebcb1e830c4dc54e)

Le même utilisateur met en avant le forfait gratuit pour les petites structures. La page tarifs de Brevo le confirme : l'offre gratuite permet d'envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour, sans carte bancaire, et les offres payantes s'arrêtent à tout moment depuis le compte, sans engagement.

## Ce que les avis reprochent

### Un support difficile à joindre

> « Le support ne répond pas aux demandes. Cela fait des jours. »
>
> [Trustpilot, 2 étoiles, 30 septembre 2026](https://fr.trustpilot.com/reviews/6abccfc03e8cc8297903436c)

Brevo a répondu à cet avis le 3 octobre. D'autres utilisateurs décrivent un ticket auquel un bot répond vite mais à côté du problème ([avis du 28 septembre 2026](https://fr.trustpilot.com/reviews/6aba3ff81a3132de79d37ac7)), ou, sur l'offre gratuite, une aide limitée à l'IA ([avis en anglais du 10 octobre 2026](https://www.trustpilot.com/reviews/6aca99c42f19d208b738e629)). Ce que prévoit Brevo : sa page tarifs annonce une assistance par e-mail en 6 langues, et son article [Contacter l'équipe d'assistance](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360020434360) réserve le téléphone aux offres Pro et Entreprise.

### Des comptes bloqués ou suspendus

Plusieurs avis récents racontent un compte bloqué : quelques minutes après l'inscription ([28 septembre 2026](https://fr.trustpilot.com/reviews/6aba3ff81a3132de79d37ac7)), un jour après pour un envoi présenté comme un test ([21 octobre 2026](https://www.trustpilot.com/reviews/6adb542ae37bb734788034f5), en anglais), ou malgré un abonnement payé d'avance ([8 octobre 2026](https://www.trustpilot.com/reviews/6ac7b15c13cd1027d3ac3f89), en anglais).

La [politique d'utilisation acceptable de Brevo](https://www.brevo.com/fr/legal/antispampolicy/) explique la règle : son non-respect peut entraîner « la suspension ou la restriction immédiate de l'ensemble de votre compte ». Elle exclut les listes achetées ou récupérées sur internet, et demande une vérification par l'équipe support avant tout envoi pour plusieurs secteurs, dont le CBD, l'alcool, le tabac et le vapotage. Pour une boutique : importez seulement des contacts qui ont accepté vos e-mails, et prévenez le support avant la première campagne si votre catalogue entre dans ces catégories.

### Des factures qui montent avec les contacts

> « tu reçois des factures supplémentaires sans en avoir été prévenu »
>
> [Trustpilot, 1 étoile, 16 octobre 2026](https://fr.trustpilot.com/reviews/6ad1bfac3459f4c2a60fffcc)

Dans sa réponse, le jour même, Brevo renvoie aux limites d'import de contacts des offres à faible volume. C'est le mécanisme à connaître : sur Starter et Standard, les paliers de 5 000, 10 000 et 15 000 e-mails plafonnent les contacts à 500, 1 500 et 2 500. Une fois le plafond dépassé, Brevo fait passer l'offre au palier suivant et le prix suit, d'après son article [À propos des offres d'abonnement](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/208589409). Une boutique de 3 000 contacts qui envoie peu doit donc prendre au moins le palier de 20 000 e-mails : 28 € HT par mois en Starter ou 55 € HT en Standard, d'après le catalogue de prix de Brevo lu le 29 octobre 2026.

### Une navigation jugée compliquée

Le résumé de Trustpilot cite une configuration et une navigation compliquées, et un utilisateur qui lui donne 3 étoiles le [10 octobre 2026](https://www.trustpilot.com/reviews/6acaa83cbc90ee837ba06b6f) (en anglais) juge les fonctions utiles mais la mise en place lente et le site difficile à utiliser sur mobile. Prévoyez du temps pour construire vos premiers scénarios.

## Prix de Brevo en bref

Brevo facture le volume d'e-mails du mois, en euros hors taxes. Ce qu'affichait sa [page tarifs](https://www.brevo.com/fr/pricing/) le 29 octobre 2026, en paiement mensuel :

| Offre | Prix de départ (HT, par mois) | À retenir pour une boutique |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 € | Jusqu'à 300 e-mails par jour |
| Starter | 7 € (5 000 e-mails, 500 contacts) | Automatisation jusqu'à 2 000 contacts |
| Standard | 15 € (5 000 e-mails, 500 contacts) | Automatisation sans limite de contacts, A/B testing |
| Pro | 499 € (150 000 e-mails) | WhatsApp, 10 utilisateurs inclus |
| Entreprise | Sur devis | Offre sur mesure |

_Sources : page tarifs de Brevo et son catalogue de prix public, consultés le 29 octobre 2026 ; plafonds de contacts, limites d'automatisation et A/B testing d'après le centre d'aide de Brevo (À propos des offres d'abonnement), consulté le 24 octobre 2026._

![La page tarifs de Brevo en français, avec les offres Starter, Standard, Pro et Entreprise](https://getkanal.com/images/screenshots/avis-brevo-tarifs-fr.webp)
_Source : page tarifs de Brevo en français, consultée le 29 octobre 2026._

Le paiement annuel retire 10 %. Les SMS et WhatsApp se paient en crédits, à part : le 24 octobre 2026, la [page des tarifs à la carte](https://www.brevo.com/fr/tarifs/a-la-carte/) comptait 45 € pour 1 000 SMS vers la France et 101,71 € pour 1 000 messages WhatsApp marketing vers la France, ces derniers réservés aux offres Pro et Entreprise. Le détail palier par palier, les options et trois budgets types sont dans notre article sur les [prix de Brevo](https://getkanal.com/fr/blog/brevo-prix).

## Brevo pour une boutique Shopify

### Ce que fait l'intégration

D'après la [page d'intégration Shopify de Brevo](https://www.brevo.com/fr/integrations/shopify/), consultée le 29 octobre 2026, l'application :

- synchronise en temps réel les données clients, l'historique d'achat et le statut des commandes ;
- permet la relance des paniers abandonnés et les scénarios après achat ;
- envoie par e-mail, SMS, WhatsApp et chat, depuis une plateforme connectée à la boutique.

Le centre d'aide détaille l'application Brevo PushOwl dans l'article [Connecter votre boutique Shopify avec Brevo PushOwl](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360014912879), mis à jour le 29 octobre 2026 : synchronisation des clients, des produits, des collections et des commandes, tracker Brevo pour suivre les visiteurs, automatisations de bienvenue, d'abandon de navigation, de retour en stock et de panier abandonné.

### Ce qui manque ou reste à vérifier

- **L'installation.** Le 29 octobre 2026, les boutons de la page d'intégration menaient à la fiche Brevo PushOwl du Shopify App Store, qui se disait indisponible. Demandez à Brevo comment installer l'application avant de bâtir votre programme dessus.
- **Une seule boutique par compte.** La FAQ de la page d'intégration l'indique : une marque qui a plusieurs boutiques Shopify, par exemple une par pays, ne peut pas toutes les relier au même compte Brevo.
- **Pas d'avis marchands à lire.** Sans fiche active, vous ne pouvez pas lire ce que les autres marchands Shopify pensent de l'application elle-même.
- **WhatsApp seulement sur Pro**, à partir de 499 € HT par mois, plus les crédits.
- **L'automatisation de Starter s'arrête à 2 000 contacts** : au-delà, vos relances de panier et votre série de bienvenue demandent Standard.

## Les alternatives à Brevo selon votre cas

- **Shopify est le cœur de votre activité : Klaviyo.** Le 29 octobre 2026, son application était notée 4,7 sur 3 423 avis sur le Shopify App Store. Klaviyo facture les profils actifs, en dollars : 20 $ par mois pour 500 profils le même jour. Notre comparatif [Klaviyo vs Brevo](https://getkanal.com/fr/blog/klaviyo-vs-brevo) met les deux grilles côte à côte.
- **Un prix par contact, avec l'e-mail et le SMS : Omnisend.** Son application était notée 4,7 sur 3 195 avis le 29 octobre 2026. Standard démarrait à 16 $ par mois pour 500 contacts le 24 octobre 2026, et WhatsApp n'entre dans aucun de ses forfaits : voyez les [prix d'Omnisend](https://getkanal.com/fr/blog/omnisend-prix).
- **Vous démarrez et voulez rester dans Shopify : Shopify Messaging.** L'application de Shopify était notée 4,8 sur 4 753 avis le 29 octobre 2026 ; ses quotas, ses limites et ses avis sont dans notre article [Shopify Email](https://getkanal.com/fr/blog/shopify-email-avis).
- **Vous comparez les outils de newsletter historiques : Mailchimp.** Ses forfaits et ce qu'ils coûtent à une boutique sont dans notre article sur les [prix de Mailchimp](https://getkanal.com/fr/blog/mailchimp-prix).

_Notes du Shopify App Store relevées le 29 octobre 2026 ; prix de Klaviyo et d'Omnisend repris de nos comparatifs, à la date indiquée._

## WhatsApp à côté de Brevo : la place de Kanal

Garder l'e-mail dans Brevo et confier WhatsApp à un outil dédié est une autre voie. Kanal, notre application de marketing et de vente sur WhatsApp pour Shopify, utilisée par plus de 500 marques, n'envoie pas d'e-mails : elle prend en charge WhatsApp à partir des données de votre boutique.

- **Les automatisations Shopify sur WhatsApp** : commande créée, panier abandonné, statut d'expédition, mot-clé WhatsApp et webhook entrant. L'agent IA (offres Scale et Business) répond au suivi de commande.
- **Un opt-in propre à WhatsApp.** Kanal ne reprend pas la case de consentement du paiement Shopify : l'accord WhatsApp se recueille par liens wa.me et QR codes, widget, pop-up, import de contacts consentants ou action d'automatisation.
- **RCS et SMS** sont inclus à partir de l'offre Scale.
- **Pas d'intégration Brevo.** Les deux outils lisent chacun votre boutique Shopify. Pour qu'un événement Brevo déclenche un message WhatsApp, il faut relier un webhook envoyé par Brevo au webhook entrant d'une automatisation Kanal (Kanal génère l'URL et la clé) : un montage technique à tester. Si Brevo relance déjà les paniers par e-mail, décalez les délais pour qu'un client ne reçoive pas deux relances au même moment.

Côté coût, les offres Kanal démarrent dès 89 € par mois, comme l'indique notre [page tarifs](https://getkanal.com/fr/pricing), et les frais de Meta s'ajoutent selon la catégorie et le pays de chaque message. Pour une boutique sur Standard, la comparaison se fait entre deux budgets : le passage à Pro chez Brevo (499 € HT par mois, plus les crédits WhatsApp), ou Standard plus un abonnement Kanal et les frais de Meta. Posez les deux sur vos volumes réels.

## L'essentiel

- **Note** : 3,8 sur 5 sur Trustpilot à partir de 7 249 avis le 29 octobre 2026, avec des avis sollicités par l'éditeur ; G2 et Capterra non lus ; pas de note sur le Shopify App Store, où ses fiches étaient indisponibles.
- **Points forts** : prise en main, offre gratuite jusqu'à 300 e-mails par jour, prix en euros HT, données dans l'UE, assistance en français.
- **Points faibles** : support difficile à joindre selon les avis, comptes bloqués au nom de la politique d'utilisation, plafonds de contacts qui font monter l'offre.
- **Shopify** : intégration documentée par Brevo, mais installation à vérifier et une seule boutique par compte.
- **WhatsApp** : offre Pro chez Brevo, ou Kanal à côté de votre offre Brevo actuelle.

Envie de voir WhatsApp tourner à côté de votre outil d'e-mailing ? [Réservez une démo Kanal](https://getkanal.com/fr/demo).

## Notre méthode

Nous avons lu la page Trustpilot de Brevo en français et en anglais, les fiches de Brevo sur le Shopify App Store, la page tarifs de Brevo et son catalogue de prix public, sa page d'intégration Shopify, sa politique d'utilisation acceptable, ses mentions légales et son communiqué de changement de nom le 29 octobre 2026. Les prix des crédits SMS et WhatsApp viennent de notre relevé du 24 octobre 2026, et les articles du centre d'aide de Brevo de nos relevés des 24 et 29 octobre 2026 (le centre d'aide bloque la lecture automatique). Les notes et nombres d'avis sont repris tels que chaque site les affichait. Les citations sont reprises mot pour mot, avec un lien vers l'avis d'origine ; les autres avis sont résumés. Kanal est notre produit.

## Questions fréquentes

### Brevo est-il un bon outil pour une boutique en ligne ?

Pour une petite boutique qui envoie surtout des e-mails, il coche beaucoup de cases : le 29 octobre 2026, sa page tarifs affichait une offre gratuite jusqu'à 300 e-mails par jour, Starter à partir de 7 € HT par mois et Standard à partir de 15 € HT, avec des données hébergées dans l'Union européenne et une assistance en français. Pour une boutique Shopify, vérifiez l'installation avant de vous décider : le même jour, ses deux fiches du Shopify App Store étaient indisponibles.

### Quelle est la note de Brevo sur Trustpilot ?

Le 29 octobre 2026, Brevo obtenait 3,8 sur 5 à partir de 7 249 avis : 76 % à cinq étoiles, 9 % à quatre, 1 % à trois, 1 % à deux et 13 % à une étoile, dont 728 avis sur les 12 derniers mois. Trustpilot précise que Brevo invite régulièrement ses clients à laisser un avis, positif ou négatif, et qu'il a répondu à 96 % des avis négatifs.

### Brevo est-il disponible sur le Shopify App Store ?

Le 29 octobre 2026, les fiches « Brevo » et « Brevo PushOwl » du Shopify App Store indiquaient que l'application n'était « actuellement pas disponible ». La page d'intégration Shopify de Brevo renvoyait pourtant vers la fiche Brevo PushOwl. Avant de prévoir l'installation, vérifiez la fiche ou posez la question à l'assistance de Brevo.

### Brevo est-il une entreprise française ?

Oui. Sendinblue, fondée en 2012, est devenue Brevo le 4 mai 2023. Ses mentions légales placent son siège à Paris, et son centre d'aide indique que ses données sont hébergées uniquement dans l'Union européenne, chez OVH en France et en Allemagne et sur Google Cloud en Belgique.

### Brevo propose-t-il WhatsApp ?

Oui, sur les offres Pro (à partir de 499 € HT par mois le 29 octobre 2026) et Entreprise. Les messages se paient en crédits, en plus de l'abonnement : le 24 octobre 2026, un message marketing vers la France consommait 10,171 crédits, soit 101,71 € les 1 000 messages.

### Peut-on utiliser Kanal avec Brevo ?

Oui, côte à côte, mais Kanal n'a pas d'intégration avec Brevo. Les deux outils lisent chacun votre boutique Shopify : Brevo garde l'e-mail, Kanal prend WhatsApp. Pour qu'un événement Brevo déclenche un message WhatsApp, un webhook envoyé par Brevo peut appeler le webhook entrant d'une automatisation Kanal : c'est un montage technique à tester, pas une intégration toute faite.