# Avis Tidio (2026) : prix, avantages, limites et alternative WhatsApp Avis Tidio relevé le 7 novembre 2026 : 4,8 sur 5 à partir de 1 356 avis Shopify, prix de Starter, Growth et Lyro, points forts, limites et WhatsApp. Source: https://getkanal.com/fr/blog/avis-tidio Last updated: 2026-11-07 ## À retenir - Tidio est un logiciel de service client qui réunit chat en direct, boîte de tickets et Lyro, son agent IA. Sur l'App Store Shopify, il obtenait 4,8 sur 5 à partir de 1 356 avis le 7 novembre 2026, dont 86 % à cinq étoiles et 4 % à une étoile. - Les prix se lisent en trois compteurs : Starter à 29 € par mois pour 100 conversations, Growth dès 59 € pour 250, Lyro dès 39 € pour 50 conversations IA et Flows dès 29 €, avec deux mois offerts en annuel et une offre gratuite. - Les avis saluent l'outil tout-en-un et l'agent IA ; ils reprochent un support jugé difficile à joindre, des surprises de facturation et un écart entre les prix de la fiche Shopify et ceux du site. Le support n'est pas proposé en français. - Sur WhatsApp, Tidio répond mais ne peut pas écrire en premier. Pour vendre sur WhatsApp, Kanal, une app Shopify utilisée par plus de 500 marques, envoie campagnes et relances de panier dès 89 € par mois. Tidio est un bon logiciel de service client pour une boutique qui reçoit ses questions par le chat du site et par e-mail : il réunit chat en direct, tickets et Lyro, un agent IA qui répond aux questions fréquentes. Sa fiche sur l'[App Store Shopify](https://apps.shopify.com/tidio-chat?locale=fr) affichait 4,8 sur 5 à partir de 1 356 avis le 7 novembre 2026. Ses limites tiennent à la facture, qui additionne trois compteurs, au support, que plusieurs avis jugent difficile à joindre et qui n'est pas proposé en français, et à WhatsApp, où Tidio répond sans pouvoir écrire en premier. Cet avis reprend les prix de Tidio tels qu'ils s'affichent en France, ce que disent les avis de la fiche Shopify, ses points forts et ses limites. Si vos clients vous écrivent sur WhatsApp et que vous voulez que ce canal vende, la dernière partie présente Kanal, notre app Shopify pour WhatsApp. _Méthode : prix, fonctions et avis relevés le 7 novembre 2026 sur les pages officielles de Tidio, son centre d'aide et sa fiche de l'App Store Shopify._ ## Qu'est-ce que Tidio ? Tidio se présente comme un outil de « service client IA ». Sa fiche de l'App Store Shopify, éditée par TIDIO LLC (San Francisco) et lancée le 14 juillet 2014, décrit trois briques : - **Le chat en direct et le helpdesk** : une boîte de réception unique pour le chat du site, l'e-mail, WhatsApp, Messenger et les réseaux sociaux, avec des tickets. - **Lyro, l'agent IA** : il répond aux questions fréquentes et au suivi de commande dans la langue du client, lance des conversations sur les pages produit et recommande des produits en stock. - **Les Flows** : des scénarios automatiques sans code, par exemple pour capter un contact ou relancer un visiteur. L'application est disponible en français, anglais, allemand, italien, portugais du Brésil et espagnol, et fonctionne avec Google Analytics, Judge.me, Klaviyo, Mailchimp, Zapier et Zendesk, selon la fiche. ## Combien coûte Tidio ? Tidio vend quatre offres de service client, plus deux modules qui s'achètent aussi seuls. Consultée depuis la France, sa [page tarifs](https://www.tidio.com/fr/pricing/) affiche les prix en euros : | Offre | Mensuel | Annuel (par mois) | Conversations facturables | Ce que Tidio inclut | |---|---|---|---|---| | Free | 0 € | 0 € | 50 | Chat en direct, tickets, 100 visiteurs Flows par mois, 50 conversations Lyro une seule fois | | Starter | 29 € | 24,17 € | 100 | Liste des visiteurs en direct, heures d'ouverture, analyses de base | | Growth | Dès 59 € | Dès 49,17 € | 250 à 2 000 | Analyses avancées, permissions, attribution automatique, macros, actions Shopify natives | | Plus | Dès 300 €, plus l'usage | Dès 300 €, plus l'usage | Sur mesure | Responsable du succès client, tarifs d'usage réduits, départements, multiprojet | | Premium | Sur devis | Sur devis | Sur mesure | Dès 3 000 conversations Lyro, taux de résolution garanti, facturation à la résolution | _Source : [page tarifs de Tidio](https://www.tidio.com/fr/pricing/), cartes, sélecteurs et tableau comparatif, consultée depuis la France le 7 novembre 2026. L'annuel correspond à deux mois offerts._ ![Page tarifs française de Tidio en facturation mensuelle : Starter à 29 € par mois pour 100 conversations facturables, Growth à partir de 59 € et Plus à partir de 300 € par mois plus l'usage](https://getkanal.com/images/screenshots/tidio-tarifs-offres-fr-nov07.webp) _Source : [page tarifs de Tidio](https://www.tidio.com/fr/pricing/), facturation mensuelle, consultée le 7 novembre 2026. (1) Starter, (2) Growth, (3) Plus._ Une conversation facturable, selon la FAQ de la même page, est une conversation de chat, de ticket, d'e-mail ou de réseau social qui contient un message d'un agent humain. Les messages laissés sans réponse ne comptent pas, une conversation compte une fois quel que soit le nombre de messages, et les réponses de Lyro et des Flows sont décomptées à part. Les offres en libre-service vont jusqu'à 10 agents. Growth se paie selon le palier choisi : 59 € pour 250 conversations, 89 € pour 400, 129 € pour 600, 159 € pour 800, 179 € pour 1 000, 249 € pour 1 500 et 349 € pour 2 000. ## Combien coûtent Lyro et les Flows ? Les deux modules ont leur propre compteur : | Conversations Lyro par mois | Mensuel | Visiteurs Flows par mois | Mensuel | |---|---|---|---| | 50 | 39 € | 2 000 | 29 € | | 100 | 75 € | 5 000 | 49 € | | 200 | 140 € | 10 000 | 69 € | | 300 | 210 € | 20 000 | 99 € | | 500 | 350 € | 50 000 | 169 € | | 1 000 | 700 € | 100 000 | 299 € | _Source : sélecteurs Lyro AI Agent et Flows de la [page tarifs de Tidio](https://www.tidio.com/fr/pricing/), consultée le 7 novembre 2026. L'annuel offre deux mois : Lyro dès 32,50 € par mois et Flows dès 24,17 €._ Chaque compte démarre avec 50 conversations Lyro, une seule fois ; une conversation Lyro est une conversation qui a reçu au moins une réponse de l'agent IA. Les Flows sont gratuits jusqu'à 100 visiteurs uniques par mois. Une boutique où Lyro traite beaucoup de questions paie donc deux compteurs : 129 € pour 600 conversations Growth et 210 € pour 300 conversations Lyro font 339 € par mois, avant les Flows. ## Que disent les avis de la fiche Shopify ? Le 7 novembre 2026, la fiche Tidio de l'App Store Shopify comptait 1 356 avis pour une note de 4,8 sur 5 : 86 % à cinq étoiles, 7 % à quatre, 1 % à trois, 2 % à deux et 4 % à une étoile. ![Fiche Tidio de l'App Store Shopify en français : offre gratuite, Service clientèle à 29 $ par mois, Flux à 29 $ et Lyro à 39 $, avec la mention des 250 à 1 000 conversations pour 59 $ et 1 356 avis](https://getkanal.com/images/screenshots/tidio-fiche-shopify-tarifs-fr-nov07.webp) _Source : [fiche Tidio sur l'App Store Shopify](https://apps.shopify.com/tidio-chat?locale=fr), consultée le 7 novembre 2026. Tous les frais y sont facturés en dollars._ En lisant les avis les plus récents et ceux à une ou deux étoiles, les mêmes thèmes reviennent : - **Ce qui plaît** : un outil tout-en-un qui réunit chat, e-mail et centre d'aide, une interface jugée claire, et un agent IA qui prend en charge une bonne part des questions répétitives, l'équipe gardant les demandes particulières. - **Ce qui déplaît** : un support décrit comme difficile à joindre, avec des réponses automatiques ; des litiges de facturation, dont une offre montée automatiquement en période de pic sans redescendre seule ; un écart entre les prix de la fiche Shopify et ceux du site ; un widget qui chevauche le bouton d'ajout au panier sur mobile ; l'impossibilité d'exporter les conversations ; et une réponse erronée de l'agent IA sur une commande. L'écart de prix signalé par certains avis se vérifie : la fiche indique « 250 - 1000 conversations pour 59 », alors que le sélecteur du site facture Growth 59 € pour 250 conversations et 179 € pour 1 000. Vérifiez le prix affiché au moment de choisir votre palier. ## Les points forts de Tidio - **Une offre gratuite réelle** et un essai de 7 jours sans carte bancaire. - **Tout le service client au même endroit** : chat du site, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux dans une boîte, avec des tickets. - **Un agent IA vendu à part**, qui s'achète seul ou avec le helpdesk, et des actions Shopify natives à partir de Growth. - **Une interface en français** et un agent IA qui répond dans la langue du client. - **Des modules à la carte** : chaque produit (service client, Lyro, Flows) peut être acheté séparément. ## Les limites de Tidio - **Une facture à trois compteurs**, qui grimpe dès que Lyro prend beaucoup de conversations. - **Pas d'assistance directe en français** : la fiche Shopify le précise, et les articles du centre d'aide cités ici n'existent qu'en anglais. ![Fiche Tidio de l'App Store Shopify : le développeur n'offre pas d'assistance directe en français, application lancée le 14 juillet 2014](https://getkanal.com/images/screenshots/tidio-fiche-shopify-avis-fr-nov07.webp) _Source : [fiche Tidio sur l'App Store Shopify](https://apps.shopify.com/tidio-chat?locale=fr), section Assistance, consultée le 7 novembre 2026._ - **Des prix en dollars sur Shopify** : la fiche facture en USD, alors que le site affiche des euros depuis la France. - **Un WhatsApp qui répond sans relancer**, détaillé ci-dessous. ## Tidio et WhatsApp : ce qu'il fait et ne fait pas L'article du centre d'aide sur l'[intégration WhatsApp](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp) (en anglais), mis à jour le 3 novembre 2026, fixe les règles : - **L'intégration est gratuite sur toutes les offres**, avec un compte WhatsApp Business connecté par la connexion Meta, et plusieurs comptes possibles. - **1 000 messages sortants gratuits par numéro et par mois**, qu'ils viennent des agents, de Lyro ou des Flows. Au-delà, Tidio refacture les tarifs de Meta sans marge sur les offres payantes ; sur l'offre gratuite et pendant l'essai, l'envoi s'arrête à 1 000. - **Tidio répond, il n'écrit pas en premier** : le centre d'aide indique qu'il n'est pas possible de démarrer une conversation WhatsApp depuis Tidio, seulement de répondre aux messages reçus. - **Les modèles demandent Growth ou plus**, selon l'article sur les [modèles WhatsApp](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/30332569251484-WhatsApp-message-templates) : ils relancent une conversation existante après 24 heures, jamais un nouveau contact, et les modèles avec catalogue, carrousel ou formulaire ne peuvent pas partir de Tidio. Ce qui manque à Tidio sur WhatsApp, c'est le côté vente : une campagne vers vos clients inscrits, une relance quand un panier est abandonné, une notification d'expédition envoyée automatiquement depuis Shopify. ## L'alternative pour vendre sur WhatsApp : Kanal Si vos clients vous écrivent sur WhatsApp et que vous voulez que ce canal vende, Kanal est construit pour ça. C'est une app Shopify, utilisée par plus de 500 marques, qui fait de [WhatsApp un canal de vente pour votre boutique](https://getkanal.com/fr/whatsapp-shopify) : - **Kanal écrit en premier** : campagnes WhatsApp vers vos clients inscrits, [relance des paniers abandonnés](https://getkanal.com/fr/abandoned-cart-recovery), notifications de commande et d'expédition, alertes de retour en stock. - **La réponse est incluse** : un widget de chat sur la boutique et une boîte de réception partagée dans toutes les offres, plus un agent IA à partir de l'offre Scale. - **Pas de compteur de conversations** : un abonnement mensuel, et les frais de Meta refacturés à prix coûtant. - **D'autres canaux dans la même app** : SMS, RCS et iMessage à partir de l'offre Scale. | Offre Kanal | Prix par mois | Ce qu'elle couvre | |---|---|---| | Pro | 89 € | 1 utilisateur, widget et boîte de réception, relance des paniers abandonnés, campagnes WhatsApp | | Scale | 149 € | 5 utilisateurs, segments, automatisations illimitées et avancées, agent IA, intégration Klaviyo, SMS, RCS et iMessage | | Business | 350 € | Scale, plus la mise en place et l'optimisation des flows par nos experts | _Source : [tarifs Kanal](https://getkanal.com/fr/pricing), consultés le 7 novembre 2026. Les frais de Meta pour chaque message WhatsApp s'ajoutent à l'abonnement, à prix coûtant._ Kanal ne remplace pas un helpdesk de tickets e-mail : si l'essentiel de vos demandes arrive par le chat du site ou par e-mail, Tidio couvre ce besoin, et les deux outils peuvent tourner côte à côte. Notre comparatif des [meilleurs chatbots WhatsApp](https://getkanal.com/fr/blog/meilleur-chatbot-whatsapp) et notre sélection d'[apps de chat en direct pour Shopify](https://getkanal.com/fr/best-shopify-apps/best-shopify-live-chat-apps) donnent d'autres options. ## Tidio en bref | Élément | Relevé du 7 novembre 2026 | Source | |---|---|---| | Note sur l'App Store Shopify | 4,8 sur 5, 1 356 avis | [Fiche Shopify](https://apps.shopify.com/tidio-chat?locale=fr) | | Starter | 29 € par mois (24,17 € en annuel), 100 conversations | [Page tarifs](https://www.tidio.com/fr/pricing/) | | Growth | 59 € à 349 € par mois, 250 à 2 000 conversations | [Page tarifs](https://www.tidio.com/fr/pricing/) | | Lyro AI Agent | 39 € pour 50 à 700 € pour 1 000 conversations IA par mois | [Page tarifs](https://www.tidio.com/fr/pricing/) | | Flows | 100 visiteurs gratuits, puis 29 € pour 2 000 à 299 € pour 100 000 | [Page tarifs](https://www.tidio.com/fr/pricing/) | | WhatsApp | Intégration gratuite, 1 000 messages gratuits par numéro et par mois, pas de premier message | [Centre d'aide](https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9392748807580-Integration-with-WhatsApp) | | Support | Pas d'assistance directe en français | [Fiche Shopify](https://apps.shopify.com/tidio-chat?locale=fr) | Notre avis : Tidio est un helpdesk solide pour le chat du site, à condition de chiffrer chaque compteur à votre volume réel et d'accepter un support en anglais. Si WhatsApp est le canal où vos clients se trouvent, et que vous voulez qu'il envoie des campagnes et des relances plutôt que seulement répondre, [réservez une démo Kanal](https://getkanal.com/fr/demo) : nous vous montrons les scénarios sur votre boutique. ## Questions fréquentes ### Tidio est-il un bon outil pour une boutique Shopify ? Pour une boutique qui reçoit surtout ses questions par le chat du site et par e-mail, oui : Tidio réunit chat en direct, tickets et un agent IA qui répond aux questions fréquentes et au suivi de commande. Sa fiche sur l'App Store Shopify affichait 4,8 sur 5 à partir de 1 356 avis le 7 novembre 2026. Il faut toutefois chiffrer les trois compteurs (conversations, Lyro et Flows) avant de s'engager. ### Combien coûte Tidio par mois ? Le 7 novembre 2026, la page tarifs française de Tidio, consultée depuis la France, affichait une offre gratuite, Starter à 29 € par mois pour 100 conversations facturables, Growth de 59 € à 349 € pour 250 à 2 000 conversations, et Plus dès 300 € par mois plus l'usage. Lyro coûte de 39 € pour 50 conversations IA à 700 € pour 1 000. En annuel, deux mois sont offerts. ### Tidio est-il gratuit ? Tidio a une offre gratuite : 50 conversations facturables par mois, 100 visiteurs atteints par les Flows et 50 conversations Lyro une seule fois par compte. L'essai de 7 jours ne demande pas de carte bancaire, et le compte repasse sur l'offre gratuite à la fin de l'essai. ### Tidio est-il disponible en français ? L'application est traduite en français, comme en anglais, allemand, italien, portugais du Brésil et espagnol, et Lyro répond dans la langue du client. En revanche, la fiche de l'App Store Shopify précise que le développeur n'offre pas d'assistance directe en français, et les articles du centre d'aide sur WhatsApp n'existent qu'en anglais. ### Tidio fonctionne-t-il avec WhatsApp ? Oui, pour répondre. L'intégration WhatsApp est gratuite sur toutes les offres, avec 1 000 messages sortants gratuits par numéro et par mois, puis les tarifs de Meta facturés par Tidio sans marge sur les offres payantes. Le centre d'aide précise qu'il n'est pas possible de démarrer une conversation WhatsApp depuis Tidio, et les modèles de message demandent l'offre Growth ou au-dessus. ### Quelle alternative à Tidio pour WhatsApp ? Pour une boutique dont les clients écrivent sur WhatsApp, Kanal est conçu pour ça : campagnes WhatsApp, relance des paniers abandonnés et notifications de commande envoyées par la boutique, widget de chat et boîte de réception partagée, et agent IA à partir de l'offre Scale. Les offres commencent à 89 € par mois, frais de Meta à prix coûtant.