# Demande d'avis client : 15 modèles SMS, WhatsApp et e-mail

Comment demander un avis client après un achat en ligne : quand l'envoyer, 15 modèles SMS, WhatsApp et e-mail, les avis Google et ce que dit la loi.

Source: https://getkanal.com/fr/blog/demande-avis-client  
Last updated: 2026-11-09

## À retenir

- Demandez l'avis une fois le produit utilisé, quelques jours après la livraison, dans un message court qui nomme le produit et mène directement au formulaire. Judge.me et Yotpo envoient leur première demande 14 jours après le traitement de la commande par défaut.
- Demandez à tous vos clients, pas seulement aux satisfaits : Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective, et interdit toute contrepartie en échange d'un avis Google.
- En France, le Code de la consommation impose d'informer sur le contrôle des avis et sur l'existence d'une contrepartie, et punit les faux avis comme une pratique commerciale trompeuse : deux ans de prison et 300 000 € d'amende, cinq ans et 750 000 € quand l'infraction passe par un service en ligne.
- Kanal, notre app Shopify, envoie la demande d'avis sur WhatsApp après la livraison, et le client répond dans la conversation en texte, en photo ou en vidéo ; le SMS s'ajoute avec l'offre Scale.

Pour demander un avis client, envoyez un message court quelques jours après la livraison, une fois le produit utilisé : le prénom du client, le nom du produit, une seule question et un lien direct vers le formulaire d'avis. Envoyez-le sur le canal que le client lit vraiment, souvent WhatsApp ou le SMS plutôt que l'e-mail, à tous vos clients et pas seulement à ceux que vous pensez satisfaits, avec une relance au plus.

L'effort se mesure. Dans son étude de 2017 sur les avis en ligne, le [Spiegel Research Center de l'université Northwestern](https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales/) a mesuré que la probabilité d'achat d'un produit avec cinq avis était supérieure de 270 % à celle d'un produit sans avis, et de 380 % pour un produit plus cher.

Vous trouverez ici le bon moment, le bon canal, la structure d'une demande qui obtient une réponse, 15 modèles prêts à copier (WhatsApp, SMS, e-mail et avis Google) et le cadre légal français. Si votre boutique tourne sur Shopify, la dernière partie montre comment Kanal, notre app, envoie la demande sur WhatsApp après la livraison, au délai que vous choisissez.

## Quand demander un avis client ?

Demandez l'avis une fois le produit utilisé, pas à l'expédition. Une demande qui arrive avant le colis, ou le matin même de la livraison, récolte un avis sur l'emballage et le transporteur. Le bon délai dépend du temps qu'il faut au produit pour faire ses preuves :

| Type de produit | Quand envoyer la première demande | Pourquoi |
|---|---|---|
| Vêtements, chaussures, accessoires | 3 à 7 jours après la livraison | Porté une ou deux fois |
| Maison, décoration | 5 à 10 jours après la livraison | Déballé et installé |
| Épicerie, café, consommables | 3 à 5 jours après la livraison | Vite consommé |
| Soins, compléments alimentaires | 2 à 4 semaines après la livraison | Les effets prennent du temps |
| High-tech, électroménager | 1 à 2 semaines après la livraison | Installé et vraiment utilisé |

Comptez le délai à partir de la livraison, pas de l'expédition : le temps de transport varie selon le transporteur et le pays, et une demande calée sur la date d'envoi arrive chez certains clients avant leur commande. Les applications d'avis ne partent pas toutes du même événement :

| Outil | Première demande, réglage par défaut | Source |
|---|---|---|
| Judge.me | 14 jours après le traitement de la commande (Fulfilled) ; déclencheur Delivered au choix | [Centre d'aide Judge.me](https://judge.me/help/en/articles/8389728-getting-started-with-judge-me) |
| Yotpo | 14 jours après le traitement de la commande ; à partir de la livraison possible pour les boutiques Shopify dès l'offre Starter | [Centre d'aide Yotpo](https://support.yotpo.com/docs/automatic-review-requests) |
| Shop (Shopify) | Un délai à choisir, de 1 à 180 jours après la livraison | [Centre d'aide Shopify](https://help.shopify.com/fr/manual/online-sales-channels/shop/product-reviews/manage) |
| Kanal | Après la confirmation de livraison, au délai que vous choisissez | [Collecte d'avis](https://getkanal.com/fr/review-collection) |

_Sources consultées le 9 novembre 2026._

Judge.me liste cinq déclencheurs sur sa [page des demandes d'avis automatiques](https://judge.me/help/en/articles/8379844-automatic-review-request-emails) (Created, Paid, Fulfilled, Delivered, Archived) et prévient qu'avec Delivered, une demande reste en attente si Shopify ne reçoit jamais l'information de livraison. Quel que soit l'outil, vérifiez que vos transporteurs remontent bien la livraison avant de changer de déclencheur.

## Sur quel canal demander un avis : e-mail, SMS ou WhatsApp ?

L'e-mail est le canal par défaut des applications d'avis comme Judge.me ou Yotpo, et un message qui se perd facilement dans la boîte de réception. Le SMS et WhatsApp arrivent dans l'application que le client ouvre toute la journée, et une réponse ne lui coûte qu'un geste. Chaque canal a ses contraintes :

| | E-mail | SMS | WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Consentement | Vos règles d'e-mailing | Clients qui ont accepté vos SMS | Clients qui ont accepté vos messages WhatsApp |
| Longueur | Pas de vraie limite | 160 caractères par SMS, 70 avec un emoji | Un modèle court, lien sur un bouton |
| Avis photo | Par le formulaire | Par le formulaire | Réponse avec une photo dans la conversation |
| Validation | Aucune | Expéditeur et mention STOP | Modèle approuvé par Meta hors fenêtre de 24 heures |
| Idéal pour | Commandes de plusieurs produits | Demandes courtes sur mobile | Conversation, photos, questions de suivi |

Les limites du SMS viennent du [guide de Twilio sur la longueur des SMS](https://www.twilio.com/docs/glossary/what-sms-character-limit) : 160 caractères tiennent dans un SMS, et un emoji fait passer tout le message en encodage UCS-2, limité à 70 caractères. En français, l'alphabet GSM-7 garde é, è, à et ù, mais pas ê, â, î, ô, û, le ç minuscule ni l'apostrophe typographique : un seul de ces caractères suffit à faire basculer le SMS. Notre guide des [règles du SMS publicitaire](https://getkanal.com/fr/blog/sms-publicitaire-regles) détaille le consentement, la mention STOP et les horaires.

Sur WhatsApp, Meta classe chaque modèle dans une catégorie. Ses [règles de catégorisation des modèles](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization) n'acceptent une demande d'avis en utility que si elle porte sur une commande ou une interaction précise : une demande d'avis générique n'est pas approuvée en utility, et une demande d'avis accompagnée d'un contenu promotionnel est classée marketing. Citez donc la commande, gardez l'offre complémentaire pour un autre message, et voyez nos [templates WhatsApp Business](https://getkanal.com/fr/blog/templates-whatsapp-business) pour les trois catégories.

## Comment demander un avis client : les 6 règles d'un message qui obtient une réponse

Les modèles de cet article suivent tous les mêmes règles :

1. **Nommez le client et le produit.** Avec « Votre chemise en lin vous plaît ? », le client sait tout de suite de quoi on parle, ce que « Votre avis sur votre commande ? » ne dit pas.
2. **Posez une seule question.** Une note, un avis ou une photo, pas les trois dans le même message.
3. **Dites combien de temps cela prend.** « Deux minutes » rassure, à condition que votre formulaire tienne la promesse.
4. **Menez directement au formulaire.** Avec le produit déjà sélectionné, lisible sur téléphone, sans connexion à un compte.
5. **Laissez une porte au client mécontent.** Une ligne comme « Un souci ? Répondez à ce message, on s'en occupe » règle les problèmes avant qu'ils deviennent des avis à une étoile, sans empêcher personne de publier son avis.
6. **Signez.** Le nom de la boutique en début de SMS, le prénom d'une personne en bas de l'e-mail.

## « Votre avis compte pour nous » : comment le dire autrement

« Votre avis compte pour nous » est une formule très répandue, et facile à ignorer : elle parle de la marque, pas du client ni de son produit. Gardez l'idée, changez les mots :

- « Votre chemise en lin vous plaît ? Dites-le en deux minutes. »
- « Trois semaines avec votre crème de nuit : alors, verdict ? »
- « Un avis honnête, même mitigé, aide les autres clients à choisir leur taille. »
- « Vous avez une photo de votre commande en situation ? Elle aidera les prochains acheteurs. »
- « Notez votre commande de 1 à 5, une seule réponse suffit. »
- « Nous lisons tous les avis, les bons comme les moins bons. »

Si vous tenez à la formule, placez-la après la question sur le produit, jamais à sa place : « Votre chemise vous plaît ? Votre avis compte pour nous, et pour les prochains clients. »

## 15 modèles de demande d'avis client

Remplacez les variables, adaptez le ton à votre marque et gardez des faits exacts : ne promettez une contrepartie ou un délai de réponse que si vous les tenez.

### Modèles WhatsApp (4)

Les variables suivent le format nommé des exemples de Meta. Le lien se place sur un bouton URL, et la catégorie entre parenthèses est celle que désignent les règles de Meta, qui tranche au moment de la validation.

**1. Après la livraison (utility)**

```
Bonjour {{prenom}}, votre commande {{numero_commande}} a été livrée le {{date_livraison}}. Votre {{produit}} vous plaît ? Notez-le en une minute avec le bouton ci-dessous.
```
Bouton : `Noter ma commande` (URL)

**2. Après quelques semaines d'utilisation (utility)**

```
Bonjour {{prenom}}, cela fait trois semaines que vous utilisez votre {{produit}} (commande {{numero_commande}}). Alors, verdict ? Bon ou mauvais, votre avis honnête prend deux minutes.
```
Bouton : `Donner mon avis` (URL)

**3. La note d'abord, dans la conversation (utility)**

```
Bonjour {{prenom}}, une question sur votre commande {{numero_commande}} : quelle note donneriez-vous à votre {{produit}}, de 1 à 5 ? Touchez simplement un chiffre ci-dessous.
```
Boutons : `1` `2` `3` `4` `5` (réponses rapides)

La réponse du client ouvre la fenêtre de service de 24 heures : la suite est un message libre. Envoyez le lien d'avis à toutes les notes, et ajoutez une ligne d'aide pour les notes basses :

```
Merci ! Voici le formulaire pour publier votre avis : [lien]
```
```
Merci de votre franchise. Voici le formulaire pour publier votre avis : [lien]. Et dites-nous ce qui n'a pas été : notre équipe s'en occupe.
```

**4. Avis photo (Meta tranche entre utility et marketing)**

```
Bonjour {{prenom}}, merci encore pour votre commande {{numero_commande}}. Si vous voulez montrer votre {{produit}} en situation, répondez à ce message avec une photo et quelques mots.
```
Bouton : `Écrire un avis plutôt` (URL)

### Modèles SMS (4)

Chaque SMS commence par le nom de la boutique et tient en 160 caractères avec un lien court. Ils gardent é, è, à et ù, qui existent en GSM-7, et évitent les emojis, ê, î, ô, â, û et ç, qui n'y figurent pas : « Elle vous convient ? » plutôt que « Elle vous plaît ? ». La mention STOP renvoie au numéro court de votre prestataire, noté ici 36XXX.

**5. Après la livraison**

```
Nova : Bonjour Sarah, votre chemise en lin est arrivée lundi. Elle vous convient ? Donnez votre avis ici : nova.fr/a/4821 STOP au 36XXX
```

**6. Après quelques semaines**

```
Nova : Sarah, 3 semaines avec votre crème de nuit. Bon ou mauvais, votre avis aide les autres clientes : nova.fr/a/4821 STOP au 36XXX
```

**7. Avis photo**

```
Nova : Bonjour Sarah, une photo de votre chemise en situation ? Ajoutez-la à votre avis ici : nova.fr/a/4821 STOP au 36XXX
```

**8. Relance**

```
Nova : Dernier rappel Sarah, votre avis sur la chemise en lin est toujours ouvert ici : nova.fr/a/4821 Merci dans tous les cas ! STOP au 36XXX
```

Vérifiez toujours le compteur de votre outil avant l'envoi : un seul caractère hors GSM-7, collé depuis un traitement de texte par exemple, fait passer le message à 70 caractères par SMS.

### Modèles d'e-mail (4)

Chaque e-mail a un objet, un texte d'aperçu et un corps court construit autour d'un seul bouton.

**9. Après la livraison**

Objet : `Sarah, votre chemise en lin vous plaît ?`
Aperçu : `Deux minutes pour dire aux autres clients ce que vous en pensez.`

```
Bonjour Sarah,

Votre chemise en lin est arrivée il y a quelques jours, et nous aimerions savoir comment elle tombe et ce que vous pensez de la matière.

[Donner mon avis sur la chemise]

Cela prend deux minutes, depuis votre téléphone. Si votre commande pose le moindre problème, répondez simplement à cet e-mail et je m'en occupe.

Merci,
Emma, service client Nova
```

**10. Commande de plusieurs produits**

Objet : `3 produits, 3 notes rapides`
Aperçu : `Notez chaque article de votre commande n° 4821.`

```
Bonjour Sarah,

Que pensez-vous des articles de votre commande n° 4821 ? Vous pouvez noter chacun séparément, pour aider les autres clients à choisir.

Chemise en lin [Noter]
Tote bag en toile [Noter]
Chaussettes en coton [Noter]

Merci de votre confiance,
L'équipe Nova
```

**11. Avis photo avec contrepartie annoncée (sur votre site uniquement)**

Objet : `Montrez-nous votre chemise en lin`
Aperçu : `Ajoutez une photo à votre avis et recevez 10 % sur votre prochaine commande.`

```
Bonjour Sarah,

Les photos de vraies clientes aident les autres à choisir leur taille. Ajoutez-en une à votre avis sur la chemise en lin et nous vous enverrons un code de 10 % pour votre prochaine commande.

[Ajouter mon avis photo]

Le code est envoyé pour chaque avis avec photo, positif ou négatif, et nous l'indiquons sur la page des avis.
```

Ce modèle vaut pour les avis publiés sur votre boutique, avec la contrepartie indiquée comme l'exige le Code de la consommation (voir plus bas). Ne l'utilisez jamais pour Google, qui interdit toute contrepartie.

**12. Relance**

Objet : `Encore une minute pour votre chemise en lin ?`
Aperçu : `Votre lien pour donner votre avis est toujours ouvert.`

```
Bonjour Sarah,

Un dernier mot : votre avis sur la chemise en lin est toujours ouvert si vous avez une minute. Sinon, aucun souci, c'est notre dernier message à ce sujet.

[Donner mon avis]
```

Pour d'autres idées de messages au-delà des avis, voyez notre [exemple de campagne SMS](https://getkanal.com/fr/blog/exemple-campagne-sms).

## Demander des avis Google : la méthode et 3 exemples

Les avis Google portent sur votre établissement, pas sur vos produits : ils s'affichent sur votre fiche d'établissement dans Maps et dans la recherche. Pour une boutique en ligne, ils comptent surtout si vous avez une boutique physique, un showroom, un point de retrait ou une fiche d'établissement à votre nom. Les avis produits restent dans votre application d'avis.

**Obtenir le lien.** La page d'aide [« Créer un lien ou un QR code pour demander des avis »](https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=fr) décrit le chemin : accédez à votre fiche d'établissement, sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis, et copiez le lien ou enregistrez le QR code. Google précise que vous pouvez aussi envoyer des demandes d'avis par e-mail, message WhatsApp ou post Facebook, et que le QR code ne se génère pour le moment que sur ordinateur.

![Aide Fiche d'établissement Google : sélectionnez Voir les avis puis Recevoir plus d'avis pour copier le lien ou télécharger le QR code de demande d'avis](https://getkanal.com/images/screenshots/google-lien-demander-avis-fr-nov09.webp)
_Source : [Aide Fiche d'établissement Google](https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=fr), « Créer un lien ou un QR code pour demander des avis », consultée le 9 novembre 2026._

**Respecter deux interdits.** La page [« Conseils pour obtenir plus d'avis »](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=fr) est nette : proposer des avantages, comme des produits ou services sans frais ou à prix réduit, en échange de la publication ou de la modification d'avis, ou de la suppression d'avis négatifs, est considéré comme de l'engagement artificiel et « est strictement interdit ». Le [règlement des contenus de Google Maps](https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr) interdit aussi aux marchands de « solliciter des avis positifs de façon sélective » ou de déconseiller les avis négatifs : un questionnaire de satisfaction qui n'envoie vers Google que les clients ravis tombe sous le coup de cette règle.

![Aide Fiche d'établissement Google, Conseils pour obtenir plus d'avis : proposer des avantages en échange d'avis est strictement interdit, et vous pouvez demander aux clients de cliquer sur un lien Google ou de scanner un QR code](https://getkanal.com/images/screenshots/google-conseils-avis-incitations-fr-nov09.webp)
_Source : [Aide Fiche d'établissement Google](https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=fr), « Conseils pour obtenir plus d'avis », consultée le 9 novembre 2026._

Trois exemples de demande d'avis Google, à envoyer à tous vos clients de la boutique ou du point de retrait :

**13. SMS après un passage en boutique**

```
Nova : Merci de votre visite à la boutique de Lyon, Sarah ! Votre avis sur Google nous aide beaucoup : g.page/r/nova/review STOP au 36XXX
```

**14. WhatsApp après un retrait en boutique (utility)**

```
Bonjour {{prenom}}, vous avez retiré votre commande {{numero_commande}} dans notre boutique de {{ville}}. Comment s'est passé votre passage ? Dites-le sur Google avec le bouton ci-dessous.
```
Bouton : `Laisser un avis Google` (URL)

**15. E-mail après un achat en showroom**

Objet : `Comment s'est passé votre passage au showroom ?`
Aperçu : `Un avis Google, bon ou moins bon, en deux minutes.`

```
Bonjour Sarah,

Merci d'être passée au showroom Nova samedi. Comment avez-vous trouvé l'accueil et les conseils de l'équipe ?

[Laisser un avis sur Google]

Nous lisons tous les avis et répondons à chacun, les bons comme les moins bons.
```

## Ce que dit la loi sur les avis en ligne en France

Les avis en ligne sont encadrés par le Code de la consommation. Voici les textes à connaître pour une boutique qui collecte et affiche des avis, en vigueur au 9 novembre 2026 :

- **Informer sur le traitement des avis.** L'[article L111-7-2](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000049571119) impose à toute personne qui collecte, modère ou diffuse des avis en ligne, même à titre accessoire, une information loyale, claire et transparente sur la publication et le traitement des avis. Elle précise si ces avis font ou non l'objet d'un contrôle, affiche la date de l'avis et indique à l'auteur d'un avis rejeté les raisons du rejet.
- **Ce qu'il faut afficher.** Le [décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017](https://www.legifrance.gouv.fr/loda/article_lc/JORFARTI000035720941) (articles D111-16 à D111-19) demande d'indiquer à proximité des avis l'existence ou non d'une procédure de contrôle, la date de publication de chaque avis et celle de l'expérience, et les critères de classement. Dans une rubrique facile d'accès, il faut aussi indiquer l'existence ou non d'une contrepartie fournie en échange du dépôt d'avis, et la durée maximale de publication et de conservation d'un avis.
- **Ne pas prétendre vérifier sans vérifier.** L'[article L121-4](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563107), en vigueur depuis le 28 mai 2022, répute trompeur le fait d'affirmer que des avis sont diffusés par des consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté le produit « sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier » (27°).
- **Pas de faux avis.** Le même article répute trompeur le fait de diffuser ou faire diffuser par une autre personne des faux avis, ou de modifier des avis de consommateurs afin de promouvoir des produits (28°).
- **Les sanctions.** L'[article L132-2](https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000049532070) punit les pratiques commerciales trompeuses de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende, montant qui peut être porté à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel ou à 50 % des dépenses engagées pour la pratique. Quand l'infraction passe par un service de communication au public en ligne, les peines montent à cinq ans d'emprisonnement et 750 000 € d'amende.

Si vos avis s'affichent par une application d'avis, vérifiez dans ses réglages qu'elle indique bien si les avis sont contrôlés, leur date et l'existence d'une contrepartie.

Dernier point, le canal. Dès que votre demande d'avis glisse une offre, comme un code pour la prochaine commande, traitez-la comme un message de prospection : la [CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms) demande le consentement préalable de la personne, sauf pour un client déjà servi et des produits similaires de la même entreprise, et chaque message doit offrir un moyen simple de refuser les suivants.

_Informations générales, pas un conseil juridique._

## Combien de relances envoyer ?

Une seule. Envoyez-la trois à cinq jours après la première demande, uniquement aux clients qui n'ont pas répondu, en précisant que c'est le dernier message à ce sujet. Ensuite, arrêtez : la demande doit rester une attention, pas une séquence. Suivez deux chiffres sur votre propre boutique, le taux d'avis par canal et par délai, et ne changez qu'un réglage à la fois.

## Automatiser la demande d'avis sur Shopify avec Kanal

Kanal est une app Shopify, utilisée par plus de 500 marques, qui fait de WhatsApp un canal de vente. Son scénario de [collecte d'avis](https://getkanal.com/fr/review-collection) prend en charge la demande elle-même :

- **Un envoi automatique après la confirmation de livraison**, au délai que vous choisissez : chaque client est sollicité au même moment de sa commande.
- **Une réponse dans la conversation.** Le client répond en texte, en photo ou en vidéo directement dans WhatsApp, ce qui facilite les avis avec photo.
- **Le reste de l'après-achat dans la même app** : [notifications de commande](https://getkanal.com/fr/order-notifications), [ventes additionnelles après achat](https://getkanal.com/fr/post-purchase-upsell) et relance des paniers abandonnés.
- **Le SMS aussi.** À partir de l'offre Scale, le [SMS après l'achat](https://getkanal.com/fr/sms-automation) envoie un lien d'avis une fois la commande livrée, aux clients qui ont accepté vos SMS.

| Offre Kanal | Prix par mois | Ce qu'elle couvre |
|---|---|---|
| Pro | 89 € | 1 utilisateur, widget et boîte de réception, relance des paniers abandonnés, campagnes WhatsApp |
| Scale | 149 € | 5 utilisateurs, segments, automatisations illimitées et avancées, intégration Klaviyo, SMS, RCS et iMessage |
| Business | 350 € | Scale, plus la mise en place et l'optimisation des flows par nos experts |

_Source : [tarifs Kanal](https://getkanal.com/fr/pricing) et [page SMS de Kanal](https://getkanal.com/fr/sms), consultés le 9 novembre 2026. Les frais de Meta pour WhatsApp et les SMS se paient en plus de l'offre._

Kanal n'affiche pas les avis sur vos fiches produits : gardez votre application d'avis pour cela. Notre classement des [meilleures applications d'avis Shopify](https://getkanal.com/fr/best-shopify-apps/best-review-apps-for-shopify) compare les widgets, et notre article sur [Judge.me Email Marketing](https://getkanal.com/fr/blog/judge-me-email-marketing-shopify) présente la nouvelle app d'e-mailing de Judge.me.

## Demande d'avis client : le récapitulatif

| Étape | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Moment | Quelques jours après la livraison, deux à quatre semaines pour les produits lents |
| Canal | WhatsApp ou SMS pour les clients qui ont accepté, e-mail par défaut |
| Message | Prénom, produit, une question, temps nécessaire, lien direct |
| Destinataires | Tous les clients, jamais seulement les satisfaits |
| Contrepartie | Sur votre site seulement, pour tout avis, et indiquée ; jamais pour Google |
| WhatsApp | Lié à la commande, sans offre, modèle approuvé |
| Relance | Une seule, puis on arrête |

Demander des avis est une habitude plus qu'une campagne : le même message court, au même moment, à chaque client. Si votre boutique tourne sur Shopify et que vous voulez que ce message parte sur WhatsApp au lendemain de la livraison, [réservez une démo Kanal](https://getkanal.com/fr/demo) : nous mettons en place le scénario sur votre boutique avec vous.

## Questions fréquentes

### Comment demander un avis client ?

Demandez-le quelques jours après la livraison, une fois le produit utilisé, dans un message court qui nomme le client et le produit et mène directement au formulaire d'avis. Envoyez-le sur le canal que le client lit (WhatsApp, SMS ou e-mail), à tous les clients et pas seulement aux satisfaits, avec une relance au plus. Kanal, notre app Shopify, automatise cette demande sur WhatsApp dès la confirmation de livraison.

### Quand envoyer une demande d'avis client ?

Une fois le produit utilisé, pas à l'expédition : de 3 à 7 jours après la livraison pour un vêtement ou un accessoire, deux à quatre semaines pour un soin ou un complément alimentaire. Judge.me et Yotpo envoient leur première demande 14 jours après le traitement de la commande par défaut, et Shop laisse choisir entre 1 et 180 jours après la livraison.

### Que mettre dans un e-mail de demande d'avis ?

Un objet qui nomme le produit (« Votre chemise en lin vous plaît ? »), une première ligne qui remercie le client par son prénom, une seule question, le temps nécessaire et un bouton vers le formulaire. Ajoutez une ligne pour les clients qui ont eu un problème, afin qu'ils contactent le service client, et signez du prénom d'une personne.

### Peut-on offrir une contrepartie en échange d'un avis ?

Sur votre propre site, oui, à condition de l'offrir pour tout avis et non pour un avis positif, et de l'indiquer : le décret du 29 septembre 2017 demande d'informer, dans une rubrique dédiée, sur l'existence ou non d'une contrepartie fournie en échange du dépôt d'avis. Pour un avis Google, toute contrepartie est interdite par Google.

### Comment demander des avis Google à ses clients ?

Depuis votre fiche d'établissement Google, sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d'avis, et copiez le lien ou téléchargez le QR code. Envoyez ce lien par e-mail, SMS ou WhatsApp à tous vos clients, sans contrepartie et sans trier les clients satisfaits : Google interdit ces deux pratiques.

### Peut-on envoyer une demande d'avis sur WhatsApp ?

Oui, avec un modèle approuvé par Meta une fois la fenêtre de service de 24 heures fermée. Meta accepte une demande d'avis comme modèle utility quand elle porte sur une commande précise ; une demande générique, ou accompagnée d'un contenu promotionnel, n'est pas acceptée en utility. Kanal envoie la demande automatiquement après la livraison, et le client répond dans la conversation, en texte, en photo ou en vidéo.