# Klaviyo vs Brevo : prix, Shopify, SMS et WhatsApp (2026) Klaviyo vs Brevo pour une boutique Shopify : prix selon la liste et les envois, intégration, SMS en France, WhatsApp, RGPD et support en français. Source: https://getkanal.com/fr/blog/klaviyo-vs-brevo Last updated: 2026-10-29 ## À retenir - Brevo facture le volume d'e-mails du mois : Standard dès 15 € HT, 79 € HT pour 50 000 e-mails (29 octobre 2026). Klaviyo facture les profils actifs : 20 $ pour 500, 150 $ pour 10 000 (29 octobre 2026). - Klaviyo inclut 10 e-mails par profil actif et pousse plus loin les données Shopify ; Brevo se paie en euros HT, héberge ses données dans l'Union européenne et répond en français. - WhatsApp n'est vendu chez Brevo qu'avec les offres Pro (dès 499 € HT par mois) et Entreprise ; chez Klaviyo, il se paie au message dans le budget de messages mobiles. Brevo et Klaviyo ne facturent pas la même chose. Brevo, l'ancien Sendinblue, éditeur basé à Paris, fait payer le **volume d'e-mails envoyés chaque mois** : le 29 octobre 2026, sa [page tarifs](https://www.brevo.com/fr/pricing/) affichait Starter à partir de 7 € HT par mois, Standard à partir de 15 € et Pro à partir de 499 €. Klaviyo fait payer le **nombre de profils actifs** : 20 $ par mois pour 500 profils, 150 $ pour 10 000 et 720 $ pour 50 000, d'après sa [page tarifs](https://www.klaviyo.com/fr/pricing) relevée le 29 octobre 2026. Pour une boutique Shopify française, le choix se joue ensuite sur l'intégration Shopify, le SMS vers la France, WhatsApp, l'hébergement des données et la langue du support. Ce comparatif s'appuie sur les pages tarifs, les centres d'aide en français et les fiches du Shopify App Store des deux éditeurs, lus le 29 octobre 2026 sauf mention contraire. Le détail des forfaits est dans nos articles sur les [prix de Brevo](https://getkanal.com/fr/blog/brevo-prix) et les [prix de Klaviyo](https://getkanal.com/fr/blog/klaviyo-prix) ; ce qu'en disent les utilisateurs, dans nos articles [Avis Brevo](https://getkanal.com/fr/blog/avis-brevo) et [Avis Klaviyo](https://getkanal.com/fr/blog/avis-klaviyo). Pour Kanal face à Klaviyo, voyez notre [comparatif Kanal et Klaviyo](https://getkanal.com/fr/alternatives/klaviyo). ## Klaviyo vs Brevo en un tableau | | Klaviyo | Brevo | |---|---|---| | Ce qui fixe le prix | Le nombre de profils actifs | Le volume d'e-mails du mois, avec un plafond de contacts sur les trois premiers paliers | | Offre gratuite | 250 profils actifs, 500 e-mails par mois | 300 e-mails par jour, jusqu'à 100 000 contacts | | Premier prix payant | 20 $ par mois (251 à 500 profils actifs) | 7 € HT par mois (Starter : 5 000 e-mails, 500 contacts) | | Devise | Dollar américain (seules devises de facturation : USD et CAD) | Euro, hors taxes | | E-mails inclus | 10 par profil actif et par mois | Le volume du palier choisi | | Connexion à Shopify | Intégration Klaviyo, synchronisation dans les deux sens | Application Brevo PushOwl | | SMS vers la France | Oui, tarif par message | Oui, en crédits | | WhatsApp | Au message, dans le budget de messages mobiles | Offres Pro et Entreprise, en crédits | | Hébergement des données | États-Unis, option UE pour les nouveaux comptes | Union européenne | | Assistance | E-mail et chat (offres payantes), pas d'assistance directe en français selon la fiche App Store | En français, téléphone sur Pro et Entreprise | _Sources : pages tarifs, centres d'aide et fiches Shopify App Store de Klaviyo et de Brevo, liste des sous-traitants de Klaviyo, consultés le 29 octobre 2026._ ## Ce que chacun facture ### Klaviyo : les profils actifs Le centre d'aide de Klaviyo, dans [Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/115000976672), définit le profil actif comme **tout profil qui peut recevoir des e-mails de Klaviyo, quel que soit son statut de consentement**. Un client Shopify qui a laissé son adresse au paiement sans cocher l'inscription compte donc. Les règles qui en découlent : - **10 e-mails par profil actif et par mois**, à répartir comme vous voulez entre vos contacts. - **L'abonnement doit couvrir vos profils actifs.** Sinon, Klaviyo vous fait passer à l'abonnement qui les couvre au cycle de facturation suivant. Pour l'éviter, réduisez le nombre au moins 24 heures avant le renouvellement. - **À la limite d'envoi**, votre [préférence de mise à niveau](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/4405883690651) décide : mise à niveau automatique (activée par défaut), dépassement flexible ponctuel, ou arrêt des envois jusqu'au cycle suivant. - **L'offre gratuite** couvre 250 profils actifs et 500 e-mails par mois, plus 5 $ de messages mobiles par mois. Au-delà, le compte ne peut plus envoyer d'e-mails tant qu'il n'est pas repassé sous la limite. La page tarifs en français de Klaviyo affiche ses prix en dollars. D'après l'article [Paying for Klaviyo in Local Currency](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/56847782906139) (en anglais, mis à jour le 20 octobre 2026), Klaviyo ne facture qu'en dollars américains ou canadiens, le dollar canadien étant réservé à certains nouveaux comptes : une boutique française paie en dollars, et sa banque convertit. ![La page tarifs de Klaviyo en français, avec les limites de l'abonnement gratuit : 250 profils, 500 e-mails et 5 $ de messages mobiles par mois](https://getkanal.com/images/screenshots/klaviyo-vs-brevo-klaviyo-tarifs-fr.webp) _Source : page tarifs de Klaviyo en français, consultée le 29 octobre 2026._ ### Brevo : le volume d'e-mails, et les contacts au début Chez Brevo, le curseur de la page tarifs fixe à la fois le nombre d'e-mails du mois et le nombre de contacts que vous pouvez stocker. Les trois premiers paliers plafonnent les contacts à 500 (5 000 e-mails), 1 500 (10 000 e-mails) et 2 500 (15 000 e-mails) ; à partir de 20 000 e-mails, Starter et Standard acceptent jusqu'à 500 000 contacts, et Pro jusqu'à 2 millions. D'après l'article [À propos des offres d'abonnement](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/208589409), si vous dépassez le plafond d'un des premiers paliers, Brevo fait passer votre offre au palier suivant, et le prix suit. Trois autres règles comptent pour une boutique : - **L'automatisation de Starter s'arrête à 2 000 contacts.** Standard la rend illimitée : c'est l'offre qui convient à une boutique dont les relances de panier et la série de bienvenue tournent sur une base plus large. - **Les e-mails non utilisés expirent** à chaque date de facturation, juste avant que les nouveaux crédits n'arrivent, même en paiement annuel. - **Le paiement annuel retire 10 %**, et les prix de la page tarifs sont hors taxes. Le même jour, cet article du centre d'aide annonçait encore Standard « à partir de 17 € » et Pro « à partir de 445 € » : nous retenons les prix de la page tarifs, ceux que l'on paie à la souscription. ## Combien coûtent Klaviyo et Brevo selon la taille de votre liste ? Pour comparer deux modèles différents, il faut fixer un rythme d'envoi. Prenons une campagne par semaine à toute la liste, plus environ un e-mail automatisé par contact et par mois (bienvenue, panier abandonné, post-achat) : 5 e-mails par contact et par mois. | Contacts | E-mails par mois | Klaviyo (profils actifs) | Brevo Starter | Brevo Standard | |---|---|---|---|---| | 1 000 | 5 000 | 30 $ | 14 € | 29 € | | 2 500 | 12 500 | 60 $ | 21 € | 41 € | | 5 000 | 25 000 | 100 $ | 35 € | 62 € | | 10 000 | 50 000 | 150 $ | 47 € | 79 € | | 25 000 | 125 000 | 400 $ | Non (100 000 e-mails au maximum) | 169 € | | 50 000 | 250 000 | 720 $ | Non | 229 € | | 100 000 | 500 000 | 1 380 $ | Non | 399 € | _Sources : [page tarifs de Klaviyo](https://www.klaviyo.com/fr/pricing), curseur des profils actifs relevé le 29 octobre 2026 (prix en dollars par mois) ; [page tarifs de Brevo](https://www.brevo.com/fr/pricing/), configurateur relu le 29 octobre 2026 (prix HT par mois, paiement mensuel)._ ![La page tarifs de Brevo en français, avec les offres Starter, Standard, Pro et Entreprise, affichées en paiement annuel avec 10 % de remise](https://getkanal.com/images/screenshots/klaviyo-vs-brevo-brevo-tarifs-fr.webp) _Source : page tarifs de Brevo en français, consultée le 29 octobre 2026. Elle s'ouvre sur le paiement annuel, d'où 6,33 € au lieu de 7 € pour Starter._ Comment le lire : - **Les devises diffèrent.** Klaviyo est en dollars, Brevo en euros hors taxes : convertissez au taux de votre banque avant de comparer au centime. L'écart de montant, lui, se creuse avec la liste : 60 $ contre 41 € à 2 500 contacts, 1 380 $ contre 399 € à 100 000. - **Chez Brevo, c'est Standard qu'il faut regarder** dès que l'automatisation dépasse 2 000 contacts, c'est-à-dire à partir de la ligne 2 500. - **Le rythme d'envoi change Brevo, pas Klaviyo.** Chez Klaviyo, ces sept boutiques restent sous les 10 e-mails inclus par profil. Chez Brevo, doubler les envois fait monter le palier (voir la boutique 2 ci-dessous). - **Les profils actifs de Klaviyo peuvent dépasser vos abonnés**, puisque les clients joignables par e-mail comptent même sans consentement marketing (voir la boutique 3). ## Ce que paierait une boutique Shopify : trois exemples Les boutiques sont fictives ; les prix sont ceux des pages citées plus haut, en paiement mensuel. ### Boutique 1 : 1 000 contacts, une newsletter par semaine - Volume : 4 × 1 000 + environ 1 000 e-mails automatisés = **5 000 e-mails par mois**. - **Brevo** : 1 000 contacts dépassent le plafond de 500 du premier palier. Il faut le palier de 10 000 e-mails (1 500 contacts) : **14 € HT par mois en Starter** (12,67 € en paiement annuel). L'automatisation de Starter couvre jusqu'à 2 000 contacts : ça passe. - **Klaviyo** : **30 $ par mois** pour 1 000 profils actifs, avec 10 000 e-mails inclus. ### Boutique 2 : 10 000 contacts, deux rythmes d'envoi Avec 10 000 contacts dans ses automatisations, la boutique a besoin de Brevo Standard. - **Rythme léger** : deux campagnes par mois et un e-mail automatisé par contact, soit 30 000 e-mails. Brevo Standard au palier de 30 000 e-mails : **62 € HT par mois**. - **Rythme soutenu** : deux campagnes par semaine et deux e-mails automatisés par contact, soit 100 000 e-mails. Brevo Standard au palier de 100 000 e-mails : **129 € HT par mois**. - **Klaviyo** : **150 $ par mois** dans les deux cas, avec 100 000 e-mails inclus. Au-delà, la préférence de mise à niveau s'applique. ### Boutique 3 : 25 000 abonnés et 25 000 clients sans consentement marketing La boutique a 25 000 abonnés e-mail et 25 000 clients Shopify qui ont commandé sans accepter le marketing. Elle envoie quatre campagnes par mois à ses abonnés et un e-mail automatisé par mois à l'ensemble de ses contacts. - **Klaviyo** : si les 50 000 profils restent joignables par e-mail, ils sont tous actifs : **720 $ par mois**. En suspendant les 25 000 clients non abonnés, elle passerait à 400 $, mais ne pourrait plus leur écrire, automatisations comprises. - **Brevo** : 4 × 25 000 + 50 000 = **150 000 e-mails**. Les 50 000 contacts tiennent sous le plafond de 500 000 : **169 € HT par mois en Standard**. La formule à garder : chez Klaviyo, **le palier de vos profils actifs**, puis les messages mobiles et les modules ; chez Brevo, **le palier de votre volume d'e-mails** (ou de vos contacts sous 2 500), puis les crédits SMS et WhatsApp et les options. ## L'intégration Shopify ### Klaviyo L'intégration se lance depuis l'onglet Intégrations de Klaviyo. D'après le guide [Démarrer avec Shopify](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/115005080407), elle importe les profils clients et les commandes, et peut : - ajouter à une liste Klaviyo les clients qui acceptent le marketing par e-mail ou par SMS au paiement Shopify ; - synchroniser les catalogues de Shopify Markets ; - renvoyer vers Shopify les profils et leurs données (statut d'abonnement, événements d'e-mail et de SMS, propriétés personnalisées) ; - suivre sur le site les événements Viewed Product et Active on Site, plus Viewed Collection, Submitted Search et Added to Cart si vous cochez le suivi des événements comportementaux. Klaviyo précise qu'en fonction des paramètres de confidentialité de votre boutique, il ne suit pas les visiteurs de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse qui n'ont pas donné leur consentement. Sur le Shopify App Store, l'application affichait le 29 octobre 2026 une note de 4,7 sur 5 pour 3 421 avis. Pour la construction des automatisations, voyez notre guide des [flows Klaviyo](https://getkanal.com/fr/blog/flows-klaviyo). ### Brevo Brevo passe par une application Shopify : **Brevo PushOwl**, qui réunit l'e-mail, le SMS, les notifications push web et WhatsApp. D'après l'article du centre d'aide [Connecter votre boutique Shopify avec Brevo PushOwl](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360014912879), mis à jour le 29 octobre 2026, elle : - synchronise les clients, les produits, les collections et les commandes de Shopify ; - installe le tracker Brevo pour suivre le comportement des visiteurs ; - permet les automatisations de bienvenue, d'abandon de navigation, de retour en stock et de panier abandonné. Lors de la migration d'un compte existant, l'article dédié liste aussi les événements synchronisés (produit consulté, panier abandonné, paiement commencé, commande créée) et précise qu'elle ne change ni l'abonnement Brevo ni ses frais. Un nouveau marchand, lui, choisit une offre sur la page de tarifs propre à l'application. La [page d'intégration Shopify de Brevo](https://www.brevo.com/fr/integrations/shopify/) ajoute une limite : une seule boutique Shopify par compte Brevo. Point à vérifier avant de vous décider : le 29 octobre 2026, les fiches « Brevo PushOwl: Email,Push,SMS » et « Brevo » du Shopify App Store indiquaient que ces applications n'étaient « actuellement pas disponibles » sur l'App Store, alors que le centre d'aide renvoie toujours vers leur installation. ## Segmentation et flows e-commerce | | Klaviyo | Brevo | |---|---|---| | Segments | En temps réel, sur les données Shopify et l'activité des profils | Jusqu'à 100 conditions combinées, dont commandes passées, articles ajoutés au panier et montants | | Analyses prédictives | Incluses dans l'abonnement e-mail payant | Scoring des contacts (RFM, valeur client) et segmentation par IA sur Pro | | Déclencheurs d'automatisation | Liste, segment, indicateur (Started Checkout, Placed Order, Viewed Product), date, baisse de prix | Événements Shopify synchronisés (produit consulté, panier abandonné, paiement commencé, commande créée), nouvel abonné | | Recommandations de produits | Recommandations de produits sur mesure dans l'offre e-mail | Recommandations de produits par IA sur Pro | _Sources : page tarifs et fiche App Store de Klaviyo, centre d'aide de Klaviyo (Démarrer avec les flux et guide du panier abandonné, consultés le 23 octobre 2026) ; page tarifs de Brevo, centre d'aide de Brevo (conditions de segmentation, panier abandonné, offres d'abonnement), consultés le 29 octobre 2026._ Sur la relance de panier, les deux éditeurs documentent des rythmes proches. Brevo, dans son guide du [panier abandonné](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360002368860), propose un premier e-mail 1 à 2 heures après la détection de l'abandon et un troisième trois jours plus tard ; il demande d'installer son tracker et ses trois événements d'achat. Klaviyo, dans son [guide du flux de panier abandonné](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/115002779411) consulté le 23 octobre 2026, recommande un premier message 2 à 4 heures après le paiement commencé, puis un second 20 à 48 heures plus tard. Dans les deux cas, la relance dépend du suivi sur site : l'application intégrée au thème Shopify pour Klaviyo, le tracker pour Brevo. Brevo a aussi un CRM de vente : les outils Sales gratuits sont inclus, et le pack Sales Essentials, à 29 € HT par mois, ajoute les pipelines de vente illimités. ## SMS en France Les deux outils envoient des SMS vers la France, avec des modèles de facturation différents. **Brevo** n'a pas d'abonnement SMS : les [crédits SMS](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/208717449) s'achètent par lots de 100 et n'expirent pas. Le 24 octobre 2026, un SMS vers la France consommait 4,5 crédits sur la [page des tarifs à la carte](https://www.brevo.com/fr/tarifs/a-la-carte/), soit **45 € les 1 000 SMS**. Ses [règles par pays](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/11884482521234) ajoutent, pour la France : - les SMS marketing partent **entre 8 h et 21 h 30**, tous les jours ; envoyés en dehors, ils sont bloqués et reportés à la plage suivante ; - la mention STOP est obligatoire à la fin de chaque SMS marketing ; - les opérateurs français recommandent un identifiant d'expéditeur alphanumérique (le nom de la marque). **Klaviyo** vend un abonnement Messagerie mobile payé d'avance, un montant en dollars par mois, dont chaque envoi est déduit. D'après sa [FAQ sur le passage au prix par message](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/52952739755931) (en anglais), Klaviyo remplace depuis le 13 juillet 2026 ses crédits par des tarifs en dollars par message, selon le canal et le pays, frais d'opérateur inclus. Son article sur la [messagerie mobile](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/13502982552347) précise que chaque segment de 160 caractères (70 avec un emoji) est facturé, les messages qui échouent aussi, et que le budget non dépensé ne se reporte pas au mois suivant. La version française de cet article affiche encore l'ancien barème en crédits : 7 crédits par SMS vers la France, contre 1 vers les États-Unis. Pour la France, la page [Où Klaviyo SMS est-il disponible ?](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/4402914866843) indique : - un envoi depuis un **identifiant d'expéditeur** uniquement, sans code court ni numéro long ; - **pas de MMS** ; - pas de mots-clés d'inscription ou de désinscription par réponse ; chaque SMS marketing doit porter le nom de la marque et un lien ou un mot-clé de désinscription. Le prix par SMS vers la France se lit dans le calculateur de la page tarifs de Klaviyo ou dans les paramètres de facturation du compte ; notre article sur les [prix de Klaviyo](https://getkanal.com/fr/blog/klaviyo-prix) en détaille les montants. Pour comparer avec un message WhatsApp pays par pays, voyez notre [guide des tarifs WhatsApp Business](https://getkanal.com/fr/blog/guide-tarifs-whatsapp-business). ## WhatsApp chez Brevo et chez Klaviyo **Chez Brevo**, WhatsApp n'est disponible qu'avec les offres Pro et Entreprise, selon le centre d'aide et la page des tarifs à la carte. Les messages se paient en crédits, en plus de l'abonnement Pro (à partir de 499 € HT par mois pour 150 000 e-mails, 10 utilisateurs et jusqu'à 2 millions de contacts) : | Message WhatsApp vers la France | Crédits par message | 1 000 messages | |---|---|---| | Marketing | 10,171 | 101,71 € | | Utilitaire | 3,543 | 35,43 € | _Source : page des tarifs à la carte de Brevo, onglet WhatsApp, destination France, consultée le 24 octobre 2026._ L'article [Tarification des messages WhatsApp](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/4416961286674), mis à jour le 14 octobre 2026, ajoute que depuis le 1er octobre 2026 les messages de service et les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre de 24 heures sont facturés au tarif utilitaire, que les crédits n'expirent pas et qu'aucun message ne part sans crédits. Les modèles doivent être approuvés par Meta, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures selon Brevo. Une boutique qui veut WhatsApp dans Brevo passe donc de Standard (79 € HT à 50 000 e-mails) à Pro : 499 € HT, plus 101,71 € pour 1 000 messages marketing vers la France. **Chez Klaviyo**, WhatsApp entre dans le même budget de messages mobiles que le SMS. D'après son article sur la [facturation WhatsApp](https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/40116442241179) (en anglais), chaque message marketing ou utilitaire distribué est facturé selon le type de modèle et le pays du destinataire, et la France a son propre tarif ; le tarif s'affiche dans les paramètres de facturation du compte. Klaviyo documente aussi la collecte du consentement SMS et WhatsApp sur les pages de remerciement et de statut de commande de Shopify, et sur le paiement pour les boutiques Shopify Plus. ## RGPD et hébergement des données **Brevo** l'écrit sans détour dans son article [Lieux de stockage des données](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360001005510), mis à jour le 19 octobre 2026 : ses serveurs d'hébergement sont exclusivement situés dans l'Union européenne. OVH est son hébergeur principal, en France et en Allemagne, et les données sont aussi stockées sur Google Cloud en Belgique, répliquées trois fois dans au moins deux zones. Son article sur la conformité au RGPD précise que la preuve du consentement (date d'inscription et formulaire utilisé) figure sur chaque profil de contact. **Klaviyo** publie la liste de ses [sous-traitants](https://www.klaviyo.com/legal/subprocessors), mise à jour le 11 septembre 2026. Son hébergeur cloud, Amazon Web Services, y figure aux États-Unis. Une note précise qu'un centre de données dans l'UE, en Allemagne, est proposé en option aux **nouveaux** comptes, au moment de leur création, et que tous les comptes existants sont hébergés et traités aux États-Unis. Pour les transferts hors de l'UE, sa [FAQ sur le RGPD](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/360003211651) renvoie aux clauses contractuelles types de la Commission européenne, intégrées à son addendum sur la protection des données. En pratique : si votre politique interne exige des données hébergées dans l'UE, Brevo y répond par défaut ; avec Klaviyo, l'option se choisit à l'ouverture du compte, pas après. Dans les deux cas, la base légale de vos envois (consentement, intérêt légitime pour certaines relances) reste à valider avec votre conseil juridique, comme le recommande Klaviyo dans sa FAQ. ## Le support en français **Brevo** indique, dans [Contacter l'équipe d'assistance](https://help.brevo.com/hc/fr/articles/360020434360), que l'assistance répond en anglais, espagnol, français, italien, portugais et allemand. Elle passe par des tickets depuis le compte ; l'assistance par téléphone est réservée aux offres Pro et Entreprise, du lundi au vendredi. Selon le détail des offres, Standard a l'assistance prioritaire par e-mail. **Klaviyo** offre à tous ses clients payants l'assistance par e-mail 24 h/24 et 7 j/7 et par chat 24 h/24 cinq jours sur sept, les horaires du week-end variant selon l'abonnement ; l'offre gratuite a l'e-mail pendant 60 jours, d'après [Comment contacter l'assistance](https://help.klaviyo.com/hc/fr-fr/articles/115001002272). L'interface se règle en français et le centre d'aide est traduit. Mais la fiche de Klaviyo sur le Shopify App Store indiquait le 29 octobre 2026 : « Ce développeur n'offre pas d'assistance directe en Français ». ![La fiche de Klaviyo sur le Shopify App Store en français, à la rubrique Ressources où figure la mention de l'absence d'assistance directe en français](https://getkanal.com/images/screenshots/klaviyo-vs-brevo-klaviyo-assistance-app-store-fr.webp) _Source : fiche Klaviyo: E-mail et SMS sur le Shopify App Store, consultée le 29 octobre 2026._ ## Klaviyo ou Brevo : le verdict selon votre cas **Brevo convient mieux si :** - vous envoyez à un rythme modéré et voulez payer selon vos envois, en euros hors taxes ; - vous voulez des données hébergées dans l'Union européenne sans démarche particulière ; - une assistance en français, et par téléphone à partir de Pro, compte pour votre équipe ; - vous voulez aussi un CRM de vente (pipelines, pack Sales Essentials) dans le même outil. **Klaviyo convient mieux si :** - Shopify est le cœur de votre activité et vous voulez une synchronisation dans les deux sens, les catalogues Shopify Markets et des analyses prédictives incluses dans l'abonnement ; - vous envoyez souvent à la même liste : les 10 e-mails par profil actif couvrent deux campagnes par semaine plus deux e-mails automatisés par contact ; - vous voulez WhatsApp et le SMS dans le même outil que l'e-mail, payés au message dans un budget mensuel. Dans les deux cas, calculez sur vos chiffres réels : vos contacts joignables par e-mail (pas seulement vos abonnés) pour Klaviyo, vos e-mails du mois pour Brevo, puis les SMS et WhatsApp que vous comptez envoyer. ## WhatsApp à côté de Klaviyo ou de Brevo : la place de Kanal Garder l'e-mail dans Klaviyo ou dans Brevo et confier WhatsApp à un outil dédié est une troisième voie. Kanal, notre application de marketing et de vente sur WhatsApp pour Shopify, utilisée par plus de 500 marques, n'envoie pas d'e-mails : elle prend en charge WhatsApp à partir des données de votre boutique. - **Les automatisations Shopify sur WhatsApp** : commande créée, panier abandonné, statut d'expédition, mot-clé WhatsApp et webhook entrant. L'agent IA (offres Scale et Business) répond au suivi de commande. - **Un opt-in propre à WhatsApp.** Kanal ne reprend pas la case de consentement du paiement Shopify : l'accord WhatsApp se recueille par liens wa.me et QR codes, widget, pop-up, import de contacts consentants ou action d'automatisation. - **RCS et SMS** sont inclus à partir de l'offre Scale. **Avec Klaviyo**, Kanal a une intégration native, incluse à partir de l'offre Scale, détaillée dans notre guide pour [intégrer WhatsApp à Klaviyo](https://getkanal.com/fr/blog/integrer-whatsapp-klaviyo) : - connexion par clé API privée ; - les segments Klaviyo ne sont pas synchronisés : Kanal les lit et importe leurs contacts une fois, quand vous choisissez l'audience « Depuis Klaviyo » d'une campagne. Le consentement Klaviyo ne suit pas ; - un bloc Webhook d'un flow Klaviyo peut déclencher une automatisation Kanal « Webhook entrant », qui envoie un modèle WhatsApp approuvé ; - Kanal renvoie six métriques vers Klaviyo (« KANAL - WhatsApp Message » : Sent, Delivered, Read, Clicked, Inbound, Undeliverable), jamais de commandes ni d'opt-in. **Avec Brevo**, Kanal n'a pas d'intégration. Les deux outils lisent chacun votre boutique Shopify. Pour qu'un événement Brevo déclenche un message WhatsApp, il faut relier un webhook sortant de Brevo au webhook entrant d'une automatisation Kanal (Kanal génère l'URL et la clé) : un montage technique à tester, pas une intégration toute faite. Si Brevo relance déjà les paniers par e-mail, décalez les délais pour qu'un client ne reçoive pas deux relances au même moment. Côté coût, les offres Kanal démarrent dès 89 € par mois, comme l'indique notre [page tarifs](https://getkanal.com/fr/pricing). Les frais de Meta s'ajoutent : d'après la [page de tarification de Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), consultée le 24 octobre 2026, Meta facture chaque message distribué selon sa catégorie et le pays du destinataire, et les 1 000 premiers messages de service de chaque mois sont gratuits pour chaque numéro professionnel. À comparer, pour une boutique sur Brevo, avec le passage de Standard à Pro qu'impose WhatsApp chez Brevo. ## L'essentiel - **Modèle de prix** : Brevo facture le volume d'e-mails (et les contacts sous 2 500), en euros HT ; Klaviyo facture les profils actifs, en dollars, avec 10 e-mails inclus par profil. - **Shopify** : intégration Klaviyo dans les deux sens ; Brevo par l'application Brevo PushOwl, que sa fiche App Store disait indisponible le 29 octobre 2026. - **SMS en France** : les deux, Brevo en crédits sans expiration, Klaviyo au message. - **WhatsApp** : Brevo sur Pro et Entreprise ; Klaviyo au message ; Kanal à côté de l'un ou de l'autre. - **Données et support** : Brevo dans l'UE et en français ; Klaviyo aux États-Unis (option UE pour les nouveaux comptes), sans assistance directe en français selon sa fiche App Store. Envie de voir WhatsApp tourner à côté de votre outil d'e-mailing ? [Réservez une démo Kanal](https://getkanal.com/fr/demo). ## Questions fréquentes ### Klaviyo ou Brevo, lequel coûte le moins cher ? Cela dépend de votre liste et de votre rythme d'envoi. Brevo facture le volume d'e-mails du mois, en euros hors taxes : le 29 octobre 2026, Standard coûtait 41 € pour 15 000 e-mails et 79 € pour 50 000. Klaviyo facture le nombre de profils actifs, en dollars : 60 $ pour 2 500 profils et 150 $ pour 10 000 le 29 octobre 2026. Plus vous envoyez à une liste donnée, plus Brevo monte ; Klaviyo inclut 10 e-mails par profil actif et par mois. ### Brevo fonctionne-t-il avec Shopify ? Oui. D'après son centre d'aide, Brevo se connecte à Shopify par l'application Brevo PushOwl, qui synchronise les clients, les produits, les collections et les commandes, installe un suivi sur site et permet les relances de panier abandonné, de navigation et de retour en stock. Le 29 octobre 2026, les fiches de cette application et de l'ancienne application Brevo sur le Shopify App Store indiquaient pourtant qu'elles n'étaient pas disponibles : vérifiez la fiche avant de prévoir l'installation. ### Klaviyo a-t-il une assistance en français ? L'interface de Klaviyo et son centre d'aide existent en français. Mais le 29 octobre 2026, sa fiche sur le Shopify App Store indiquait que Klaviyo n'offre pas d'assistance directe en français. Les offres payantes ont l'assistance par e-mail 24 h/24 et par chat 24 h/24 cinq jours sur sept ; l'offre gratuite a l'e-mail pendant 60 jours. Brevo assure son assistance en français, et par téléphone sur les offres Pro et Entreprise. ### Où sont hébergées les données de Brevo et de Klaviyo ? Selon son centre d'aide, Brevo traite et stocke ses données uniquement dans l'Union européenne, chez OVH en France et en Allemagne et sur Google Cloud en Belgique. Selon la liste des sous-traitants de Klaviyo, mise à jour le 11 septembre 2026, les comptes existants sont hébergés et traités aux États-Unis ; un centre de données en Allemagne est proposé en option aux nouveaux comptes, au moment de leur création. ### Peut-on envoyer des SMS en France avec Klaviyo et Brevo ? Oui. Klaviyo envoie vers la France depuis un identifiant d'expéditeur, sans MMS, à un tarif par message qui dépend du pays. Brevo vend des crédits SMS sans date d'expiration : le 24 octobre 2026, un SMS vers la France consommait 4,5 crédits, soit 45 € les 1 000 SMS. Brevo bloque les SMS marketing envoyés en France hors de la plage de 8 h à 21 h 30. ### Brevo et Klaviyo proposent-ils WhatsApp ? Oui, tous les deux. Chez Brevo, les crédits WhatsApp ne s'achètent qu'avec les offres Pro et Entreprise ; le 24 octobre 2026, un message marketing vers la France consommait 10,171 crédits, soit 101,71 € les 1 000. Chez Klaviyo, WhatsApp entre dans le budget de messages mobiles, à un tarif par message et par pays, la France ayant son propre tarif.