# Meilleur chatbot WhatsApp : 11 solutions comparées (2026)

Les 11 meilleurs chatbots et agents IA WhatsApp de 2026, comparés sur le type d'IA, les intégrations e-commerce et le prix de départ de chaque éditeur.

Source: https://getkanal.com/fr/blog/meilleur-chatbot-whatsapp  
Last updated: 2026-10-12

## À retenir

- Un chatbot à scénario suit un arbre de décision, alors qu'un agent IA comprend le texte libre et répond à partir des données de la boutique.
- Le budget tient en trois lignes : l'abonnement à la plateforme, l'usage de l'IA et les frais de Meta sur chaque message template délivré.
- Depuis le 1er octobre 2026, les réponses dans la fenêtre de service sont facturées au-delà de 1 000 messages gratuits par numéro et par mois.
- Pour une boutique Shopify, le comparatif retient Kanal, dont l'agent IA entraîné sur le catalogue, la FAQ et les politiques figure sur l'offre Scale.

Pour une boutique en ligne, le meilleur chatbot WhatsApp est [Kanal](https://getkanal.com/fr/ai-chatbot), une application de marketing et de vente sur WhatsApp pour Shopify dont l'agent IA répond aux clients à partir du catalogue, de la FAQ et des politiques de la boutique. Les dix autres plateformes comparées ici partent d'autres besoins : une inbox multicanal, l'automatisation des réseaux sociaux, un prix au message ou un agent à construire soi-même.

Un chatbot WhatsApp (ou bot WhatsApp) est un logiciel qui répond aux clients sur le numéro WhatsApp d'une entreprise, avec des scénarios, un agent IA, ou les deux. Nous avons comparé 11 plateformes, Kanal compris, sur trois critères : le type d'IA, les intégrations e-commerce et le prix de départ affiché par chaque éditeur (relevé le 8 octobre 2026).

## Tableau comparatif des chatbots WhatsApp

| Outil | Type d'IA | Intégrations e-commerce | Prix de départ (tel qu'affiché) |
|---|---|---|---|
| [Kanal](https://getkanal.com/fr/ai-chatbot) | Agent IA entraîné sur votre catalogue, votre FAQ et vos politiques | App Shopify native, PrestaShop via l'API boutique | 89 $/mois, agent IA sur l'offre Scale à 149 $/mois (Shopify App Store) |
| Wati | Flows de chatbot, agent IA à partir de l'offre Pro | App Shopify, WooCommerce | 69 $/mois (Shopify App Store) |
| Interakt | Chatbot, agents IA sur l'offre Premier | App Shopify | 21 $/mois (Shopify App Store) |
| Gallabox | Flows de chatbot, agents IA sur WhatsApp dès l'offre Essential | App Shopify | 112 $/mois en facturation annuelle |
| AiSensy | Options chatbot et agent IA WhatsApp | Shopify, WooCommerce | Offre Free Forever, Basic à 1 500 ₹/mois |
| Respond.io | AI Agents à partir de l'offre Growth | Shopify (plugin de chat web), WooCommerce, Magento | 79 $/mois en facturation annuelle |
| Tidio | Agent IA Lyro | App Shopify avec actions Shopify natives | Offre gratuite, 29 $/mois (Shopify App Store) |
| ManyChat | Automatisations, IA dès l'offre Pro | Aucune citée sur sa page tarifs | Offre gratuite, 14 $/mois en facturation annuelle |
| Gupshup | Assistant d'achat IA | App Shopify | Installation gratuite, 0,001 $ par message (self-serve) |
| Landbot | Agents IA combinés à des flows à scénario | Chatbot intégré à un site Shopify | Offre gratuite, WhatsApp dès 160 €/mois en facturation annuelle |
| Botpress | Agents IA | Intégration Shopify (jetons d'API) | Offre gratuite, Plus à 150 $/mois en facturation annuelle |

Le prix de départ correspond à l'offre d'entrée affichée sur la page citée. Les fonctions d'IA se trouvent souvent sur une offre supérieure : lisez la fiche de chaque outil.

Kanal s'installe depuis le Shopify App Store et fonctionne sur la plateforme WhatsApp Business officielle. Il envoie des messages WhatsApp et des SMS : l'e-mail reste dans les autres outils du marchand.

Cet article compare des plateformes. Pour comprendre comment fonctionne un bot WhatsApp, ce qu'il lui faut et à quoi il sert dans une boutique, lisez notre [guide du bot WhatsApp pour boutique en ligne](https://getkanal.com/fr/blog/chatbot-whatsapp-ecommerce-guide). Pour comparer les applications de chat web à installer sur Shopify, consultez notre sélection des [meilleures apps de chatbot Shopify](https://getkanal.com/fr/best-shopify-apps/best-shopify-chatbot-apps). Il s'agit ici de chatbots qu'une entreprise fait tourner sur son propre numéro : pour l'assistant généraliste, voyez [ChatGPT sur WhatsApp](https://getkanal.com/fr/blog/chatgpt-sur-whatsapp).

## Chatbot à scénario ou agent IA : quelle différence ?

Tous les outils ci-dessous se présentent comme des chatbots. Ils ne font pas tous le même travail.

- **Un chatbot à scénario** suit un arbre de décision que vous construisez : boutons, menus, mots-clés. Il est prévisible. Il bloque aussi à la première question que vous n'aviez pas prévue.
- **Un agent IA** comprend le texte libre et répond à partir de vos propres données : catalogue, politiques, statut de commande. Il peut agir, par exemple vérifier une commande ou recommander un produit. Il transmet la conversation à un humain si besoin.

Dans les faits, la plupart des plateformes mélangent les deux. Landbot associe des agents IA à des flows à base de règles. L'app Shopify de Wati réunit chatbots, règles d'automatisation et agents IA dans un même éditeur de flows. Kanal couvre les deux usages : un [chatbot IA WhatsApp](https://getkanal.com/fr/ai-chatbot) pour le support instantané, et un [agent IA commercial](https://getkanal.com/fr/whatsapp-ai-agent) qui recommande des produits et récupère les paniers.

Notre guide e-commerce détaille la [comparaison entre chatbot à règles et chatbot IA](https://getkanal.com/fr/blog/chatbot-whatsapp-ecommerce-guide). Si vous hésitez encore entre un widget de site et WhatsApp, lisez notre article [chatbot ecommerce](https://getkanal.com/fr/blog/chatbot-ia-ecommerce). Meta propose aussi son propre agent, présenté dans notre [guide Meta Business Agent](https://getkanal.com/fr/blog/guide-meta-business-agent).

## Comment avons-nous comparé les plateformes ?

Nous avons lu une première fois la page tarifs, les pages produit et, quand elle existe, la fiche Shopify App Store de chaque éditeur le 10 septembre 2026, puis relu la page tarifs ou la fiche des 11 outils le 8 octobre 2026. Chaque prix et chaque fonctionnalité ci-dessous vient de ces pages. Nous avons regardé cinq points :

- **Type d'IA** : scénarios, agent IA ou les deux, et à partir de quelle offre l'IA est incluse.
- **Données boutique** : le bot exploite-t-il votre catalogue et vos commandes, ou seulement une FAQ ?
- **Intégrations e-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, ou aucune citée.
- **Passage à un humain** : une personne peut-elle reprendre la conversation avec son historique ?
- **Modèle de prix** : forfait, contacts actifs, conversations, crédits IA ou prix par message, plus les frais de Meta.

Les prix sont repris tels que chaque page les affichait. Certains éditeurs changent de devise selon le pays du visiteur. Nous n'avons rien converti.

## Les 11 meilleures plateformes de chatbot WhatsApp

### 1. Kanal, l'agent IA WhatsApp conçu pour les boutiques Shopify

![Automatisations Kanal déclenchées par des événements Shopify et WhatsApp](https://getkanal.com/images/screenshots/app-automations.webp)
_L'app Kanal : liste des automatisations._

![Tableau de bord Kanal : revenu, commandes et meilleurs flows](https://getkanal.com/images/screenshots/app-dashboard.webp)
_L'app Kanal : tableau de bord._

[Kanal](https://getkanal.com/fr/ai-chatbot) est une application de marketing et de vente sur WhatsApp pour les boutiques Shopify, installée comme une [app Shopify](https://apps.shopify.com/kanal-marketing-ai) native. Son agent IA apprend votre catalogue produits, votre FAQ, vos politiques boutique et le ton de votre marque. Il répond ensuite sur WhatsApp, jour et nuit.

Il ne se contente pas de filtrer les tickets. Il recommande des produits, gère les objections et guide l'acheteur jusqu'au paiement, directement dans WhatsApp. Il donne le statut et le suivi des commandes, et accompagne les retours. Quand une question demande un humain, il transmet la conversation à votre équipe avec tout l'historique.

- **IA** : agent IA entraîné sur votre catalogue Shopify, votre FAQ et vos politiques, qui répond dans plus de 96 langues d'après sa fiche Shopify App Store
- **E-commerce** : app Shopify native (tous les plans Shopify, dont Shopify Plus), plus Klaviyo, Recharge, Crisp et Gorgias. PrestaShop se connecte via l'API boutique, avec une mise en place faite par un expert Kanal ([intégration PrestaShop](https://getkanal.com/fr/whatsapp-integration/prestashop))
- **Aussi inclus** : [relance des paniers abandonnés](https://getkanal.com/fr/abandoned-cart-recovery) et [campagnes WhatsApp](https://getkanal.com/fr/whatsapp-campaigns) sur la même plateforme
- **Prix** : Pro à 89 $/mois et Scale à 149 $/mois sur le Shopify App Store ; l'agent IA figure sur l'offre Scale ([voir les offres](https://getkanal.com/fr/pricing))

**Pourquoi c'est notre choix** : le bot est branché sur les vraies données de la boutique, il vend autant qu'il assiste, et il travaille dans l'app que vos clients ouvrent chaque jour. L'agent apprend automatiquement de votre catalogue Shopify, et vous réglez les réponses et les règles d'escalade depuis le dashboard.

### 2. Wati, une inbox WhatsApp avec chatbots et agents IA

![Site de Wati](https://getkanal.com/images/screenshots/wati.webp)
_Capture du site de Wati._

Wati réunit une inbox d'équipe WhatsApp, des campagnes et un créateur de chatbot sans code. Sur Shopify, son app Wati: WA Cart Recovery & AI part de la relance de panier, puis laisse la main aux agents IA et à l'inbox partagée. Son éditeur de flows combine chatbots, règles d'automatisation et agents IA.

- **IA** : un agent IA pour les FAQ et l'aide produit sur l'offre Pro de l'app Shopify, avec une IA facturée 30 $ les 1 000 crédits
- **E-commerce** : app Shopify. La fiche cite aussi WooCommerce, HubSpot CRM, Zoho CRM et Zapier
- **Prix** : Growth à 69 $/mois sur le Shopify App Store, Pro à 149 $/mois, Business à 349 $/mois, avec un essai gratuit de 7 jours. Les frais de messages s'ajoutent et varient selon le pays

**Conçu pour** : récupérer des paniers et augmenter les ventes grâce au chat WhatsApp assisté par IA, selon les termes de sa fiche. Notre page [alternative à Wati](https://getkanal.com/fr/alternatives/wati) la compare à Kanal.

### 3. Interakt, l'automatisation WhatsApp avec agents IA sur l'offre haute

![Site de Interakt](https://getkanal.com/images/screenshots/interakt.webp)
_Capture du site de Interakt._

Interakt automatise WhatsApp pour le marketing et le support, avec une app Shopify centrée sur les notifications et les relances de panier. Le chatbot évolue avec l'offre : chatbot WhatsApp basique sur Growth, avancé sur Advanced, agents IA WhatsApp sur Premier.

- **IA** : agents IA WhatsApp (vente, FAQ, qualification de leads) sur l'offre Premier, qui ajoute aussi des actions Shopify dans l'éditeur de workflows
- **E-commerce** : app Shopify avec relances de panier abandonné, suivi de commande, confirmation des commandes en paiement à la livraison et inbox d'équipe partagée
- **Prix** : Starter à 21 $/mois sur le Shopify App Store, Premier à 99 $/mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Les frais de messages WhatsApp s'ajoutent

**Conçu pour** : automatiser WhatsApp pour la vente, le marketing et le support, comme le dit sa fiche. Voir notre [comparatif Interakt](https://getkanal.com/fr/alternatives/interakt).

### 4. Gallabox, des flows de chatbot et des crédits IA

![Site de Gallabox](https://getkanal.com/images/screenshots/gallabox.webp)
_Capture du site de Gallabox._

Gallabox est une plateforme WhatsApp, Instagram et chat web, organisée autour de la capture et de la qualification de leads. Chaque offre inclut des flows de chatbot et une enveloppe mensuelle de crédits IA.

- **IA** : éditeur de flows de chatbot sur toutes les offres. Les agents IA sur WhatsApp et Instagram arrivent avec l'offre Essential. Advanced ajoute la voix IA sur WhatsApp et au téléphone
- **E-commerce** : app Shopify (Gallabox WhatsApp Automation) pour les notifications de commande, les relances de panier abandonné et des bots sans code pour la découverte produit et la vente croisée. Catalogue et paiements sont inclus dès l'offre Basic
- **Prix** : Basic à 112 $/mois en facturation annuelle (500 crédits IA), Essential à 248 $/mois en facturation annuelle (2 000 crédits IA). Les frais de messages WhatsApp sont facturés à part. L'essai gratuit inclut 500 crédits IA, sans carte bancaire

**Conçu pour** : les équipes qui captent et qualifient des prospects par chat (sa page tarifs s'ouvre sur « Reply in seconds. Qualify in minutes. Close in days. »). Voir notre page [alternative à Gallabox](https://getkanal.com/fr/alternatives/gallabox).

### 5. AiSensy, l'API WhatsApp avec un agent IA en option

![Site de AiSensy](https://getkanal.com/images/screenshots/aisensy.webp)
_Capture du site de AiSensy._

AiSensy vend l'API WhatsApp Business avec campagnes, publicités Click-to-WhatsApp et inbox d'équipe partagée. Sa page tarifs est pensée pour l'Inde : prix en roupies et tarifs par message affichés pour des utilisateurs indiens.

- **IA** : une option d'agent IA WhatsApp à 1 350 ₹/mois pour 1 000 messages IA, avec réponses en langage naturel, questions-réponses sur une base de connaissances, mémoire longue et appels d'outils. Un créateur de chatbot en glisser-déposer est une autre option (2 500 ₹/mois pour 5 chatbots)
- **E-commerce** : intégrations Shopify et WooCommerce dès l'offre Basic, pour les notifications de commande, d'expédition et de panier abandonné. L'app Shopify envoie aussi des confirmations de paiement à la livraison (COD)
- **Prix** : une offre Free Forever (sans envoi de campagnes), puis Basic à 1 500 ₹/mois en facturation mensuelle. Sa page tarifs indique que chaque numéro WhatsApp Business dispose de 1 000 messages de service non facturés par mois, puis que chaque message de service coûte 0,145 ₹ pour les utilisateurs indiens, conformément aux [tarifs de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/) depuis le 1er octobre 2026

**Conçu pour** : les entreprises en Inde d'abord, à en juger par sa page tarifs (« WhatsApp Business API Pricing in India »), avec l'IA en option. Voir notre [comparatif AiSensy](https://getkanal.com/fr/alternatives/aisensy).

### 6. Respond.io, une inbox omnicanale avec AI Agents

![Site de Respond.io](https://getkanal.com/images/screenshots/respond-io.webp)
_Capture du site de Respond.io._

Respond.io gère dans une seule inbox les conversations de nombreux canaux : WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, email, chat web et d'autres. Ses AI Agents répondent à partir de sources de connaissances validées, qualifient les leads, routent les conversations, recommandent des produits, mettent à jour les champs CRM et passent la main quand une conversation demande du jugement.

- **IA** : AI Prompt et AI Assist sur Starter, AI Agents à partir de l'offre Growth. L'usage de l'IA est inclus sans surcoût sur les offres self-serve Growth, Advanced et Enterprise
- **E-commerce** : sa page d'intégrations cite Shopify (un plugin de chat web pour le site Shopify), WooCommerce et Magento, plus HubSpot, Salesforce, Zapier, Make et n8n
- **Prix** : Starter à 79 $/mois en facturation annuelle, Growth à 159 $/mois en facturation annuelle, avec un essai gratuit de 7 jours sans carte bancaire. Les frais WhatsApp ne sont inclus dans aucun abonnement

**Conçu pour** : les conversations clients sur plusieurs canaux (respond.io se décrit comme « an AI-powered customer conversation platform »). Voir notre [comparatif respond.io](https://getkanal.com/fr/alternatives/respond-io).

### 7. Tidio, l'agent IA Lyro dans un helpdesk multicanal

![Site de Tidio](https://getkanal.com/images/screenshots/tidio.webp)
_Capture du site de Tidio._

Tidio est un helpdesk pour le chat, l'email et les réseaux sociaux, animé par son agent IA Lyro. WhatsApp y est un canal de l'inbox, à côté du chat en direct, de l'email et d'Instagram.

- **IA** : Lyro répond à partir de votre base de connaissances et passe la main à un humain. Avec Lyro Actions, il peut traiter des remboursements et des modifications de commande dans Shopify ou via API. Sur les fiches produit, il compare, recommande et ajoute au panier. L'usage de l'IA est plafonné : Lyro se met en pause à votre limite
- **E-commerce** : app Shopify avec actions Shopify natives sur l'offre Lyro. La fiche cite aussi Klaviyo, Judge.me, Mailchimp, Zapier et Zendesk
- **Prix** : offre gratuite, puis Customer Service à 29 $/mois et Lyro AI Chatbot à 39 $/mois (jusqu'à 200 conversations Lyro) sur le Shopify App Store, avec un essai gratuit de 7 jours

**Conçu pour** : être un helpdesk pour le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux, selon sa fiche, WhatsApp étant l'un des canaux de l'inbox. Notre sélection des [meilleures apps de chatbot Shopify](https://getkanal.com/fr/best-shopify-apps/best-shopify-chatbot-apps) détaille Tidio.

### 8. ManyChat, l'automatisation sociale avec un canal WhatsApp

![Site de ManyChat](https://getkanal.com/images/screenshots/manychat.webp)
_Capture du site de ManyChat._

ManyChat dit aider les créateurs et les entreprises « social-first » à gérer leurs échanges à grande échelle. Il fonctionne sur Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, l'email et le SMS, et il facture au nombre de contacts actifs.

- **IA** : automatisations sur toutes les offres, avec Manychat AI et des conversations assistées par l'IA dès l'offre Pro
- **E-commerce** : aucune plateforme e-commerce n'est citée sur sa page tarifs
- **Prix** : offre gratuite (25 contacts actifs, 2 canaux), Essential à 14 $/mois en facturation annuelle, Pro à 29 $/mois en facturation annuelle, avec un essai gratuit de 14 jours sur Essential ou Pro. Le prix final dépend du pays de facturation

**Conçu pour** : les créateurs et les entreprises tournées vers les réseaux sociaux, WhatsApp faisant partie des canaux à connecter. Lisez [ManyChat, c'est quoi ?](https://getkanal.com/fr/blog/manychat-cest-quoi) et notre [comparatif ManyChat](https://getkanal.com/fr/alternatives/manychat).

### 9. Gupshup, une plateforme d'IA conversationnelle avec une app Shopify

![Site de Gupshup](https://getkanal.com/images/screenshots/gupshup.webp)
_Capture du site de Gupshup._

Gupshup se présente comme une plateforme d'IA conversationnelle pour automatiser le marketing, le commerce et le support. Son app Shopify relie la boutique à WhatsApp.

- **IA** : sur Shopify, un assistant d'achat IA entraîné sur votre catalogue pour la découverte produit et le paiement, des relances de panier par IA et un support après-achat par IA (retours, échanges, suivi) avec escalade
- **E-commerce** : app Shopify (Gupshup: WhatsApp Marketing), qui s'appuie sur les segments Shopify pour les campagnes
- **Prix** : l'app Shopify s'installe gratuitement, sans frais de plateforme, avec des frais par message WhatsApp ou RCS. La tarification self-serve de Gupshup affiche des frais de plateforme de 0,001 $ par message, et les frais WhatsApp sont facturés au réel

**Conçu pour** : les boutiques qui veulent un prix au message sans frais de plateforme, tel que sa fiche Shopify présente l'app.

### 10. Landbot, un éditeur sans code qui mêle scénarios et IA

![Site de Landbot](https://getkanal.com/images/screenshots/landbot.webp)
_Capture du site de Landbot._

Landbot est un éditeur sans code d'agents IA et de chatbots pour le web et WhatsApp. Il combine des agents IA avec des flows à base de règles, et vous nourrissez l'agent avec votre propre base de connaissances. Sa page tarifs le présente comme une plateforme basée dans l'UE.

- **IA** : agents IA sur les offres payantes, avec des chats IA inclus (100 sur Starter, 300 sur Professional, 500 sur Professional WA), puis 0,10 € par chat IA supplémentaire. Reprise par un humain depuis une inbox partagée
- **E-commerce** : son intégration Shopify installe le chatbot sur votre site Shopify (live chat, pop-up, intégré ou pleine page). HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Sheets, webhooks et API arrivent avec Professional
- **Prix** : offre gratuite avec un numéro WhatsApp de test, puis Starter à 32 €/mois en facturation annuelle. WhatsApp sur votre propre numéro commence avec Professional plus l'option WhatsApp : l'offre Professional WA s'affiche à 160 €/mois en facturation annuelle. Les frais Meta peuvent varier selon la grille tarifaire de Meta

**Conçu pour** : créer des agents et des chatbots sans code, sur le web et sur WhatsApp, sur ce que sa page tarifs appelle une plateforme « GDPR, EU-based ».

### 11. Botpress, un éditeur d'agents IA avec intégration WhatsApp

![Site de Botpress](https://getkanal.com/images/screenshots/botpress.webp)
_Capture du site de Botpress._

Botpress est une plateforme pour construire des agents IA, facturée à la conversation plutôt qu'au siège. Son intégration WhatsApp connecte votre chatbot IA à WhatsApp pour traiter les demandes, envoyer des notifications et déclencher des actions.

- **IA** : 3 agents IA sur l'offre gratuite, illimités dès Plus. Plus inclut 25 $ d'usage IA
- **E-commerce** : une intégration Shopify dans le Botpress Hub. La configuration demande votre Shop ID ainsi que des jetons d'accès Admin et Storefront issus d'une app Shopify que vous créez, avec un accès en lecture aux clients, commandes et produits
- **Prix** : offre gratuite (100 conversations), Plus à 150 $/mois en facturation annuelle (250 conversations par mois, packs de 100 conversations à 65 $), Team à 750 $/mois en facturation annuelle. WhatsApp fait partie de l'offre Plus

**Conçu pour** : les équipes qui construisent leur propre agent IA et le relient à WhatsApp comme une intégration parmi d'autres.

## Combien coûte vraiment un chatbot WhatsApp ?

Prévoyez trois lignes de budget : la plateforme, l'IA et Meta.

**1. L'abonnement à la plateforme.** Les modèles de prix varient beaucoup. Kanal facture un forfait plateforme. ManyChat facture au contact actif, Botpress et Tidio à la conversation, Gupshup au message. Wati, Interakt, respond.io et Gallabox ajoutent les frais de messages WhatsApp au prix de l'offre.

**2. L'usage de l'IA.** Plusieurs éditeurs comptent l'IA à part : Gallabox avec des crédits IA mensuels, Landbot à 0,10 € par chat IA supplémentaire, Wati avec des crédits IA sur ses offres Shopify (30 $ les 1 000 crédits), Botpress avec une enveloppe d'usage IA. Respond.io inclut l'usage de l'IA à partir de l'offre Growth. Tidio plafonne Lyro à votre limite.

**3. Les frais de Meta.** Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque message template délivré. Le tarif dépend de la catégorie du template (marketing, utilitaire, authentification) et de l'indicatif pays du destinataire. Les messages de service, c'est-à-dire les réponses libres qu'une personne ou une IA tierce envoie dans une fenêtre de service client de 24 heures ouverte, n'étaient pas facturés jusqu'au 30 septembre 2026, pas plus que les templates utilitaires envoyés dans cette fenêtre. Depuis le 1er octobre 2026, les deux sont facturables : les messages de service coûtent le tarif utilitaire du marché au-delà de 1 000 messages de service gratuits par numéro et par mois. Source : [documentation tarifaire de Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).

Jusqu'au 30 septembre 2026, un chatbot qui répond aux questions entrantes dans la fenêtre de service n'ajoutait donc pas de frais Meta. Depuis le 1er octobre 2026, ses réponses sont facturées comme tout message de service, au-delà des 1 000 gratuits du mois. Les campagnes, les notifications et les autres templates se paient à chaque message délivré. Pour le détail par pays, lisez notre [guide des tarifs WhatsApp Business](https://getkanal.com/fr/blog/guide-tarifs-whatsapp-business). Pour comparer les fournisseurs d'API, voyez notre [comparatif des fournisseurs WhatsApp Business API](https://getkanal.com/fr/blog/comparatif-fournisseurs-whatsapp-business-api).

Les offres de Kanal sont sur la [page tarifs](https://getkanal.com/fr/pricing) ; l'agent IA arrive avec l'offre Scale.

## Quel est le meilleur chatbot WhatsApp pour Shopify ?

Partez de ce que le bot peut lire. Un chatbot qui ne connaît qu'une FAQ répond aux questions générales ; un bot relié à Shopify peut répondre sur un produit, une commande ou un panier. L'agent IA de Kanal apprend le catalogue Shopify : c'est notre choix pour les boutiques Shopify qui veulent faire de WhatsApp un canal de vente et de support. Wati, Interakt, Tidio et Gupshup publient aussi une app Shopify dont la fiche mentionne un agent ou un assistant IA : comparez l'offre sur laquelle l'IA se trouve, et le coût une fois les frais de messages ajoutés. Notre sélection des [meilleures applications WhatsApp pour Shopify](https://getkanal.com/fr/best-shopify-apps/best-whatsapp-apps-for-shopify) va plus loin.

## Comment choisir votre chatbot WhatsApp ?

Cinq questions règlent la plupart des choix.

1. **Où vendez-vous ?** Sur Shopify ou PrestaShop, choisissez une plateforme qui lit nativement vos commandes et votre catalogue. Sur WooCommerce, vérifiez les listes d'intégrations ci-dessus (et si vous hésitez entre les deux plateformes, voir [WooCommerce ou Shopify](https://getkanal.com/fr/blog/shopify-ou-woocommerce)).
2. **Que doit faire le bot ?** Des menus et des réponses de FAQ fonctionnent avec des scénarios. Le conseil produit, le suivi de commande et la vente demandent un agent IA branché sur les données de la boutique.
3. **Quels canaux comptent ?** Une plateforme centrée sur WhatsApp est construite autour des templates, des campagnes et de l'inbox WhatsApp. Une inbox multicanal convient aux équipes qui répondent aussi sur Instagram, par email ou sur le chat du site.
4. **Qui prend le relais ?** Testez le passage à un humain. L'agent doit transmettre la conversation, avec son historique, à une personne.
5. **Quelle est la facture mensuelle complète ?** Additionnez l'offre, l'usage de l'IA et les frais de messages Meta à votre volume.

**Choisissez Kanal si** vous êtes e-commerçant et voulez un chatbot WhatsApp qui connaît votre catalogue, vend et passe la main proprement, avec la [relance de panier](https://getkanal.com/fr/abandoned-cart-recovery) et les [campagnes](https://getkanal.com/fr/whatsapp-campaigns) dans le même outil. C'est la solution qui va le plus loin sur Shopify. [Réservez une démo](https://getkanal.com/fr/demo) ou [consultez les offres](https://getkanal.com/fr/pricing).

**Les autres outils partent d'ailleurs** : Wati, Interakt, Gallabox et AiSensy d'une inbox WhatsApp, avec l'IA sur une offre supérieure ou en option ; respond.io, Tidio et ManyChat de plusieurs canaux, dont WhatsApp ; Gupshup d'un prix au message ; Landbot et Botpress d'un agent que vous concevez vous-même.

## Questions fréquentes

### Quel est le meilleur chatbot WhatsApp ?

Pour une boutique en ligne, notre choix est Kanal, une application de marketing et de vente sur WhatsApp pour Shopify : son agent IA répond sur WhatsApp à partir de votre catalogue, de votre FAQ et de vos politiques, recommande des produits et passe la main à votre équipe avec l'historique. Il envoie uniquement des messages WhatsApp. Les dix autres plateformes du comparatif partent d'autres besoins.

### Quel est le meilleur agent IA WhatsApp pour une boutique Shopify ?

Kanal est celui qui est conçu comme une application Shopify autour de WhatsApp : l'agent IA apprend le catalogue Shopify et figure sur l'offre Scale. Parmi les autres outils comparés, Wati, Interakt, Tidio et Gupshup ont aussi une fiche Shopify App Store qui mentionne un agent ou un assistant IA. Vérifiez sur quelle offre l'IA est incluse avant de comparer les prix.

### Quelle différence entre un chatbot WhatsApp et un agent IA ?

Un chatbot à scénario suit un arbre de décision que vous dessinez, avec des boutons, des menus et des mots-clés. Un agent IA comprend le texte libre, répond à partir de vos propres données (catalogue, politiques, commandes) et peut agir, par exemple vérifier une commande ou recommander un produit. La plupart des plateformes combinent les deux, et beaucoup réservent l'agent IA à une offre supérieure.

### Combien coûte un chatbot WhatsApp ?

Comptez trois lignes. L'abonnement à la plateforme, indiqué pour chaque outil dans le tableau comparatif. L'usage de l'IA, que plusieurs éditeurs mesurent en crédits ou en conversations. Et les frais de Meta : Meta facture chaque message distribué et, depuis le 1er octobre 2026, les réponses dans la fenêtre de service de 24 heures sont facturées au-delà de 1 000 messages de service par numéro et par mois.

### Existe-t-il un chatbot WhatsApp gratuit ?

Plusieurs éditeurs affichent une offre gratuite : AiSensy (Free Forever, sans envoi de campagnes), Tidio, ManyChat (25 contacts actifs), Landbot (avec un numéro WhatsApp de test) et Botpress (100 conversations). Ces offres sont limitées en volume ou en canaux, et les frais de messages de Meta s'appliquent dès que le bot tourne sur votre propre numéro via l'API.

### Un chatbot WhatsApp peut-il passer la main à un humain ?

Oui, et c'est indispensable. Kanal transfère les conversations complexes à votre équipe avec tout l'historique, pour que le client n'ait pas à se répéter. Les AI Agents de respond.io escaladent quand une conversation demande du jugement, la fiche de Wati indique que les cas plus difficiles vont à l'équipe dans une inbox partagée, et Landbot permet la reprise par un humain.