# iMessage arrive sur Kanal : votre marque écrira en premier iMessage pour les marques : bientôt Relance de panier, suivi de commande, upsell, demande d’avis et campagnes, dans l’app Messages de l’iPhone, de l’iPad et du Mac. Kanal fera tourner sur iMessage les automatisations que vous connaissez sur WhatsApp, et votre boutique enverra le premier message. Bientôt disponible : réservez une démo pour être prévenu à l’ouverture. Source: https://getkanal.com/fr/imessage ## Les automatisations de WhatsApp, dans Messages Kanal fera tourner sur iMessage les mêmes automatisations que sur WhatsApp, à partir de vos données Shopify. Votre boutique enverra le premier message, et la conversation continuera dans Messages. ### Relance de panier Un rappel avec le produit et un bouton pour finaliser la commande, envoyé après un panier abandonné. Les questions trouvent leur réponse dans la même conversation. ### Notifications de commande Confirmation de commande, expédition et livraison, envoyées automatiquement depuis Shopify avec un lien pour suivre le colis. ### Upsell post-achat Après la commande, le produit qui va avec l’achat du client, avec un bouton pour l’ajouter. ### Collecte d’avis Après la livraison, une demande d’avis avec des réponses rapides, pour qu’un client mécontent joigne votre équipe avant de publier. ### Retour en stock Les clients qui attendaient un produit sont prévenus dès qu’il est de nouveau disponible, avec un bouton pour le commander. ### Reconquête Un message personnel pour les clients qui n’ont pas commandé depuis un moment, selon ce qu’ils ont acheté avant. ### Campagnes Un drop, des soldes ou un réassort envoyés au bon segment de vos clients Shopify, avec des images et des boutons. ### Agent IA Les réponses de vos clients obtiennent une réponse jour et nuit : tailles, livraison, retours. Votre équipe intervient quand c’est important. ## Une relance de panier, envoyée en premier par votre boutique Une cliente laisse un produit au moment de payer. Kanal envoie la relance dans Messages avec le produit et un bouton pour finaliser la commande, sans attendre qu’elle écrive. L’agent IA répond à sa question. - **Déclencheur**: Un panier abandonné - **Écrit en premier**: Votre boutique, avec Kanal - **Fonction**: Fiche produit et bouton ## Le suivi de commande, sans une seule question Commande confirmée, expédiée, livrée : chaque étape part de Shopify dans Messages, avec un lien pour suivre le colis et des réponses rapides pour le reste. - **Déclencheur**: Une commande expédiée dans Shopify - **Écrit en premier**: Votre boutique, avec Kanal - **Fonction**: Lien enrichi et réponses rapides ## Un upsell après la commande, dans la même conversation Juste après la commande, Kanal propose le produit qui va avec, avec un bouton pour l’ajouter. La cliente répond dans Messages, et l’agent IA prend le relais. - **Déclencheur**: Une nouvelle commande - **Écrit en premier**: Votre boutique, avec Kanal - **Fonction**: Fiche produit et bouton ## Des questions traitées par l’agent IA Une cliente répond à l’un de vos messages pour demander une taille. L’agent IA répond à partir de votre catalogue avec la taille en stock, et votre équipe intervient quand c’est important. - **Point d’entrée**: Une réponse à l’un de vos messages - **Répond**: L’agent IA, votre équipe si besoin - **Fonction**: Réponses tirées de votre catalogue ## Votre boutique écrira en premier. Votre cliente répond dans Messages. Avec Kanal, votre boutique pourra envoyer le premier message, par exemple une relance de panier abandonné, sans attendre que le client ouvre la conversation. La suite se passera dans Messages, où votre équipe répond. ## Qui vous touchez sur iMessage La conversation s’ouvre dans l’app Messages des appareils Apple, sans rien installer. Les clients sur d’autres téléphones reçoivent vos messages sur WhatsApp ou par SMS, avec Kanal dès aujourd’hui. ### Sur iPhone, iPad et Mac Votre message s’ouvre dans Messages, à côté des autres conversations du client. Pas d’application à télécharger, pas de compte à créer. ### Vos autres clients sur WhatsApp et par SMS Un client sur Android reçoit vos messages sur WhatsApp ou par SMS. Kanal fait tourner WhatsApp et le SMS dès aujourd’hui, et bientôt iMessage, à partir des mêmes données Shopify. ### Des réponses gérées dans Kanal Quand un client répondra, l’agent IA lui répondra jour et nuit, et votre équipe reprendra la conversation quand c’est important. ## iMessage, SMS ou WhatsApp : ce que fait chacun Les trois canaux arrivent sur le téléphone de vos clients. Ils ne suivent pas les mêmes règles et ne touchent pas les mêmes personnes. | Critère | iMessage | SMS | WhatsApp | | --- | --- | --- | --- | | Où le client le lit | Dans l’app Messages de l’iPhone, de l’iPad et du Mac | Dans l’app de messagerie du téléphone | Dans l’app WhatsApp | | Qui écrit en premier | Votre boutique avec Kanal (bientôt), ou le client | La boutique, aux clients qui ont donné leur accord | Le client, ou la boutique avec un modèle approuvé et l’accord du client | | Qui peut le recevoir | Les clients sur appareil Apple | Tout numéro de mobile | Les clients qui utilisent WhatsApp | | Messages marketing | Avec Kanal, votre boutique pourra écrire en premier, par exemple pour une relance de panier | Avec l’accord du client | Aux clients qui l’ont accepté, avec des modèles approuvés | | Avec Kanal | Bientôt | Disponible | Disponible | Kanal fait tourner WhatsApp et le SMS pour les boutiques Shopify dès aujourd’hui, et bientôt iMessage, à partir des mêmes données : iMessage touche vos clients sur appareil Apple, WhatsApp ceux qui l’utilisent, le SMS tous les numéros de mobile. Sources: [WhatsApp Business Messaging Policy](https://business.whatsapp.com/policy) À lire aussi: [WhatsApp pour Shopify](https://getkanal.com/fr/whatsapp-shopify), [Le logiciel d’envoi de SMS](https://getkanal.com/fr/sms), [Comparatif SMS, MMS, RCS et WhatsApp](https://getkanal.com/fr/blog/sms-vs-rcs-vs-whatsapp-comparatif) ## Comment vous préparer à iMessage avec Kanal Trois étapes : démarrez avec WhatsApp et le SMS dès aujourd’hui, iMessage s’ajoute à son ouverture. ### Installez Kanal sur Shopify Kanal s’installe depuis le Shopify App Store. La démo est là si vous voulez d’abord faire le tour des canaux. ### Connectez votre boutique Kanal synchronise vos clients, vos commandes et vos paniers. Le consentement est rattaché à la fiche de chaque contact. ### Activez iMessage à son ouverture Relance de panier, suivi de commande, upsell, demande d’avis, retour en stock et reconquête : les automatisations qui tournent sur WhatsApp s’activeront aussi sur iMessage. L’agent IA répondra aux messages. ## Questions sur iMessage pour les marques ### Une boutique Shopify peut-elle envoyer des iMessages avec Kanal ? Bientôt. iMessage arrive sur Kanal : votre boutique Shopify enverra des iMessages à vos clients sur iPhone, iPad et Mac, avec les mêmes automatisations que sur WhatsApp. Réservez une démo pour être prévenu à l’ouverture. WhatsApp, le SMS et le RCS sont disponibles dès aujourd’hui. ### Quelles automatisations tourneront sur iMessage ? Les mêmes que sur WhatsApp : relance de panier abandonné, confirmation de commande et suivi d’expédition, upsell post-achat, demande d’avis, alerte de retour en stock, reconquête, campagnes à vos segments Shopify, et l’agent IA qui répond aux messages. ### Ma boutique pourra-t-elle envoyer le premier message ? Oui. Avec Kanal, votre marque pourra envoyer le premier message sur iMessage, par exemple une relance de panier abandonné, sans attendre que le client ouvre la conversation. Le client répondra dans Messages, et l’agent IA ou votre équipe lui répondra. ### Comment iMessage s’articulera-t-il avec WhatsApp et le SMS ? Dès l’ouverture d’iMessage, les trois canaux tourneront côte à côte dans Kanal, à partir des mêmes données Shopify. iMessage touche vos clients sur appareil Apple, WhatsApp ceux qui l’utilisent sur Android comme sur iPhone, et le SMS tous les numéros de mobile. ### Est-ce que ça fonctionne sur Android ? Non. iMessage est la messagerie d’Apple : elle fonctionne sur iPhone, iPad et Mac. Avec Kanal, vos clients sur Android reçoivent vos messages sur WhatsApp ou par SMS. ### Quelle offre Kanal inclura iMessage ? iMessage sera inclus à partir de l’offre Scale, comme le SMS et le RCS. Le détail de chaque offre est sur la page des tarifs.