# Passez à Kanal en 48 heures, sans mettre vos envois en pause L'équipe Kanal reprend vos contacts abonnés à WhatsApp, vos segments, vos flows et vos modèles de message. Vous gardez votre numéro WhatsApp Business, et votre outil actuel continue d'envoyer jusqu'à la bascule. Source: https://getkanal.com/fr/migration ## Ce qui passe dans Kanal - Contacts abonnés à WhatsApp - Consentement WhatsApp - Tags et listes - Segments - Numéro WhatsApp Business - Modèles de message - Relance de panier abandonné - Série de bienvenue - Post-achat - Suivi de commande - Relance des clients inactifs - Demande d'avis ## D'où venez-vous ? Quel que soit votre outil actuel, la méthode est la même : l'équipe Kanal reprend ce que vous y avez construit pour WhatsApp et le relie à votre boutique Shopify. ### Klaviyo: L'email reste dans Klaviyo Kanal s'intègre à Klaviyo : vos segments Klaviyo se synchronisent dans Kanal et vos flows Klaviyo peuvent déclencher des messages WhatsApp. Nous reprenons la partie WhatsApp, l'email et le SMS restent dans Klaviyo. Ce que nous reprenons: - Contacts abonnés à WhatsApp - Flows WhatsApp - Modèles WhatsApp [Voir l'intégration Klaviyo](https://getkanal.com/fr/integrations/klaviyo) ### Brevo: Vos campagnes WhatsApp passent sur Kanal Nous reprenons vos contacts WhatsApp avec leur consentement, vos modèles et vos automatisations WhatsApp, reliés à votre boutique Shopify. Vos emails peuvent rester dans Brevo. Ce que nous reprenons: - Contacts et consentement - Listes et segments - Modèles et automatisations ### Wax: Votre programme WhatsApp, à l'identique Nous recréons vos segments, vos automatisations et vos modèles dans Kanal, reliés aux paniers, aux commandes et aux clients de votre boutique Shopify. Ce que nous reprenons: - Contacts et consentement - Segments - Automatisations et modèles ### Simio: Vos parcours WhatsApp, repris dans Kanal Nous reprenons vos contacts opt-in et reconstruisons vos parcours et vos modèles WhatsApp dans Kanal, autour des événements de votre boutique Shopify. Ce que nous reprenons: - Contacts opt-in - Parcours - Modèles Vous venez d'un autre outil ? La méthode est la même : précisez-le en planifiant votre migration. ## 48 heures, du jour 0 au jour 2 L'équipe Kanal fait la migration pour vous. Vous validez chaque étape, et rien n'est activé sans votre accord. ### Jour 0: On connecte tout Vous installez Kanal sur Shopify et partagez votre numéro WhatsApp avec Kanal. Votre outil actuel continue d'envoyer. - Kanal installé sur votre boutique - Numéro WhatsApp partagé depuis Meta - Export de vos contacts et de leur consentement - Inventaire de vos flows et de vos modèles ### Jour 1: On reconstruit votre programme L'équipe Kanal importe vos contacts et recrée vos automatisations dans Kanal, à partir des données de votre boutique. - Contacts opt-in importés - Tags et listes recréés en groupes et segments - Flows reconstruits : panier, bienvenue, post-achat - Modèles copiés ou soumis à Meta ### Jour 2: Vous êtes en ligne sur Kanal On teste avec vous, puis Kanal prend le relais. Vous arrêtez l'ancien outil quand vous le décidez. - Tests des flows sur votre numéro - Relecture de chaque message avec vous - Activation des flows dans Kanal - Ancien outil coupé à votre signal ## Votre programme ne s'arrête pas pendant la bascule Pendant la migration, vos clients continuent de recevoir vos messages, depuis le même numéro. ### Votre numéro reste le vôtre Vous partagez votre numéro WhatsApp Business avec Kanal depuis votre compte Meta, sans le déplacer. Les conversations continuent et la note de qualité reste attachée au numéro. ### Vos envois continuent Votre outil actuel tourne jusqu'au jour 2. Au lancement, ses automatisations s'arrêtent quand celles de Kanal s'activent : aucun client ne reçoit deux fois le même message. ### Vos abonnés vous suivent Nous importons les contacts qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp, avec leur consentement. Les contacts désinscrits ne sont pas importés. ### Une équipe avec vous L'équipe Kanal fait la migration, teste chaque flow avec vous et reste joignable après le lancement. ## Questions fréquentes Ce qu'il faut savoir avant de changer d'outil WhatsApp. ### Combien coûte la migration ? La migration est incluse dans votre abonnement Kanal. C'est l'équipe Kanal qui la réalise : import des contacts, segments, flows et modèles, tests et lancement avec vous. ### Est-ce que je garde mon numéro WhatsApp Business ? Oui. Avec la nouvelle organisation des comptes WhatsApp de Meta, un numéro ne se déplace plus d'un fournisseur à l'autre : vous partagez votre compte WhatsApp avec Kanal depuis votre espace Meta. Le numéro reste dans votre compte, les conversations ne sont pas interrompues et sa note de qualité reste attachée au numéro. Ce partage s'ajoute aux accès existants : vous décidez quand retirer votre ancien fournisseur. [Documentation de Meta sur les comptes WhatsApp](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/account-model-evolution) ### Que deviennent mes modèles de message ? D'après Meta, un modèle appartient au compte de messagerie dans lequel il a été créé. Quand Meta le permet, vos modèles approuvés sont copiés vers Kanal. Sinon, l'équipe Kanal les recrée et les soumet à la validation de Meta. Meta précise qu'un modèle copié repart avec une note de qualité de base. [Documentation de Meta sur la copie des modèles](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-migration) ### Mes clients doivent-ils se réabonner ? Non. Leur accord porte sur les messages de votre marque et il vous suit dans Kanal : nous importons les contacts qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp, avec leur consentement. Les contacts désinscrits ne sont pas importés. ### Mes envois s'arrêtent-ils pendant la migration ? Non. Votre outil actuel continue d'envoyer pendant que nous préparons Kanal. Le jour 2, ses automatisations s'arrêtent quand celles de Kanal s'activent, pour qu'aucun client ne reçoive deux fois le même message. ### J'utilise Klaviyo pour l'email. Dois-je tout quitter ? Non. L'email et le SMS restent dans Klaviyo. Kanal s'intègre à Klaviyo : vos segments Klaviyo se synchronisent dans Kanal et vos flows Klaviyo peuvent déclencher des messages WhatsApp. Seule la partie WhatsApp passe dans Kanal. ### Combien de temps prend la migration ? 48 heures à partir du jour 0, quand votre boutique et votre numéro sont connectés à Kanal. Jour 0 : connexion et export. Jour 1 : import des contacts, flows et modèles. Jour 2 : tests et lancement. La validation des modèles relève de Meta : nous les soumettons dès le jour 1. ### Que dois-je préparer ? Un accès administrateur à votre boutique Shopify, l'accès à votre compte Meta pour partager votre numéro WhatsApp, et un export de vos contacts depuis votre outil actuel. L'équipe Kanal vous guide à chaque étape. ### Je viens d'un autre outil que ceux listés. C'est possible ? Oui. La méthode est la même : indiquez votre outil en planifiant votre migration, et l'équipe Kanal vérifie avec vous ce qui peut être exporté.