# Tenez vos clients informés via WhatsApp

Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des notifications de livraison sur WhatsApp. Vos clients reçoivent des updates instantanées.

Source: https://getkanal.com/fr/order-notifications  
Last updated: 2026-10-12

## Les clients manquent les mises à jour importantes

Les emails de confirmation et d'expédition atterrissent souvent dans les spams ou les onglets promotions. Les clients ne voient pas leurs mises à jour, générant des tickets « Où est ma commande ? » et de l'anxiété.

## Des mises à jour en temps réel sur WhatsApp

Avec +96% de taux d'ouverture, les notifications WhatsApp garantissent que vos clients connaissent toujours le statut de leur commande. Kanal envoie automatiquement confirmations, mises à jour d'expédition et notifications de livraison, réduisant les tickets support jusqu'à 50%.

### Confirmation de commande

Confirmation WhatsApp instantanée avec récapitulatif, articles et date de livraison estimée.

### Mises à jour d'expédition

Notifications automatiques à l'expédition, avec numéro de suivi et lien transporteur.

### Notifications de livraison

Alertez les clients quand leur colis est livré. Déclencheur parfait pour les demandes d'avis.

### Messages personnalisés

Personnalisez les templates avec le ton de votre marque, les images produits et une touche personnelle.

- **96%** Taux d'ouverture
- **-50%** Tickets WISMO
- **+35%** Satisfaction client

## Pour aller plus loin

- [Les meilleures apps de suivi de commande pour Shopify, comparées](https://getkanal.com/fr/best-shopify-apps/best-shopify-order-tracking-apps)

## Questions fréquentes

### Comment fonctionnent les notifications WhatsApp avec Shopify ?

Kanal se connecte à votre boutique Shopify et détecte automatiquement les événements de commande : nouvelles commandes, expéditions et livraisons. Il envoie ensuite des notifications WhatsApp pré-configurées en temps réel.

### Puis-je personnaliser les messages de notification ?

Oui, personnalisez entièrement le contenu et le design de chaque type de notification. Incluez images produits, détails de commande, liens de suivi et messages personnalisés.

### Cela va-t-il réduire mes tickets support ?

Absolument. La majorité des tickets « Où est ma commande ? » viennent de clients qui n'ont pas vu les emails. Avec +96% de taux d'ouverture WhatsApp, les clients restent informés, réduisant les tickets WISMO jusqu'à 50%.

### Les clients peuvent-ils répondre aux notifications ?

Oui ! Contrairement aux emails unidirectionnels, WhatsApp permet des conversations bidirectionnelles. Si un client a une question, il peut répondre directement et le chatbot IA ou votre équipe répond instantanément.