# Des SMS automatiques à chaque étape de la commande Panier abandonné, commande confirmée, colis expédié, produit de retour en stock : Kanal déclenche le bon SMS sur chaque événement de votre boutique Shopify. Vous le réglez une fois. Source: https://getkanal.com/fr/sms-automation Last updated: 2026-10-11 ## Le parcours d’un client, SMS par SMS > Atelier Nova : votre panier vous attend, Sarah. Finalisez votre commande ici : atelier-nova.com/panier > Atelier Nova : merci Sarah, votre commande n° 4821 est confirmée. Le détail : atelier-nova.com/commande > Atelier Nova : votre commande n° 4821 est en route. Suivez votre colis : atelier-nova.com/suivi > Atelier Nova : la chemise en lin sable est de retour. Elle vous attend ici : atelier-nova.com/chemise-lin > Atelier Nova : votre chemise vous plaît ? -10 % sur le pantalon assorti cette semaine : atelier-nova.com/pantalon ## SMS de relance de panier abandonné Le client a rempli son panier, saisi son numéro, puis il est parti. Un SMS automatique lui rend le chemin : un rappel court, son prénom, le lien direct vers son panier. Et une seconde relance si besoin. - **Déclencheur**: Paiement non finalisé sur la boutique - **Destinataires**: Clients qui ont accepté de recevoir vos SMS - **Contenu**: Rappel, prénom, lien de retour au panier - **Mesure**: Commandes et chiffre d’affaires récupérés > Atelier Nova : votre panier vous attend, Sarah. Finalisez votre commande ici : atelier-nova.com/panier > Atelier Nova : dernier rappel, votre panier est encore disponible aujourd’hui : atelier-nova.com/panier ## Notifications SMS de commande et de livraison Confirmation, expédition, livraison : ce sont des SMS transactionnels, déclenchés par le statut de la commande et attendus par le client. Ils répondent à la question « où est mon colis ? » avant qu’elle n’arrive à votre support. - **Déclencheur**: Statut de la commande dans Shopify - **Destinataires**: Le client de la commande - **Contenu**: Numéro de commande, lien de suivi - **Nature**: Message de service, sans offre commerciale > Atelier Nova : merci Sarah, votre commande n° 4821 est confirmée. Le détail : atelier-nova.com/commande > Atelier Nova : votre commande n° 4821 est en route. Suivez votre colis : atelier-nova.com/suivi > Atelier Nova : votre colis est livré. Bonne découverte, Sarah ! ## Alerte SMS de retour en stock Un produit épuisé n’est pas une vente perdue si le client peut demander à être prévenu. Dès le réassort, le SMS part vers ceux qui l’attendaient, avec le lien vers la fiche produit. - **Déclencheur**: Produit de nouveau disponible - **Destinataires**: Clients inscrits à l’alerte - **Contenu**: Nom du produit, lien direct - **Mesure**: Commandes attribuées à l’alerte > Atelier Nova : la chemise en lin sable est de retour. Elle vous attend ici : atelier-nova.com/chemise-lin ## SMS après l’achat : offre et demande d’avis Une commande livrée ouvre deux occasions : proposer le produit qui complète l’achat, et demander un avis tant que l’expérience est fraîche. - **Déclencheur**: Commande livrée, ou délai après l’achat - **Destinataires**: Clients qui ont accepté de recevoir vos SMS - **Contenu**: Produit complémentaire ou lien vers l’avis - **Mesure**: Ventes additionnelles par scénario > Atelier Nova : votre chemise vous plaît ? -10 % sur le pantalon assorti cette semaine : atelier-nova.com/pantalon > Atelier Nova : votre avis compte. Une minute pour noter votre chemise : atelier-nova.com/avis ## Réglé une fois. Envoyé au bon moment. Chaque SMS automatique part pour le client concerné, à l’instant où l’événement se produit dans votre boutique. ## Comment fonctionne l’envoi de SMS automatique Un scénario se lit de gauche à droite : ce qui se passe, pour qui, ce qui part, ce que cela rapporte. ### Un événement dans Shopify Panier abandonné, commande payée, colis expédié, stock mis à jour. ### Vos conditions Un délai, un segment, un montant de commande : vous décidez qui reçoit le message. ### Le SMS Un texte court, avec le prénom du client et les informations de sa commande. ### Le résultat Les commandes générées sont attribuées au scénario. ## SMS transactionnel ou SMS marketing : ce que disent les règles Tous les SMS automatiques ne relèvent pas du même régime. La distinction tient en trois points. ### Le SMS de service Confirmation de commande, avis de livraison : la charte des opérateurs classe ces messages comme fonctionnels. Ils ne sont pas soumis aux plages horaires des SMS promotionnels. Sources: [af2m](https://af2m.org/charte-business-messaging-2026-laf2m-renforce-les-regles-du-jeu/) ### Le SMS commercial Relance de panier, offre après l’achat : c’est de la prospection. Elle suppose l’accord préalable du client, sauf s’il est déjà client pour des produits similaires, et s’envoie entre 8 h et 21 h 30. Sources: [CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms), [af2m](https://af2m.org/charte-business-messaging-2026-laf2m-renforce-les-regles-du-jeu/) ### Dans tous les cas Le message identifie votre marque et tient, si possible, en un seul SMS de 160 caractères. Sources: [CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms), [3GPP TS 23.038](https://www.3gpp.org/dynareport/23038.htm) Information générale, pas un conseil juridique. ## Pour aller plus loin - [Campagnes SMS](https://getkanal.com/fr/sms-campaigns): L’envoi ponctuel à un segment, avec l’éditeur et son compteur de caractères. - [Le logiciel d’envoi de SMS](https://getkanal.com/fr/sms): La vue d’ensemble : envoi en masse, règles, intégrations. - [Automatisations WhatsApp](https://getkanal.com/fr/automations): Les mêmes scénarios sur WhatsApp, depuis la même application. ## Questions fréquentes sur le SMS automatique ### Qu’est-ce qu’un SMS automatique ? C’est un SMS qui part sans intervention, quand un événement se produit : un panier abandonné, une commande expédiée, un produit de retour en stock. Vous réglez le scénario une fois, il s’applique ensuite à chaque client concerné. ### Qu’est-ce qu’un SMS transactionnel ? C’est un message de service lié à une action du client : confirmation de commande, expédition, livraison. Il informe, sans offre commerciale. La charte des opérateurs français classe ces messages comme fonctionnels, à la différence des SMS promotionnels. ### Comment envoyer un SMS automatique depuis sa boutique ? Avec un outil relié à la boutique, qui reçoit ses événements. Kanal s’installe depuis le Shopify App Store, synchronise vos clients, vos commandes et vos paniers, puis déclenche le SMS que vous avez choisi pour chaque événement. ### Faut-il le consentement du client pour une notification SMS ? La règle du consentement préalable posée par la CNIL vise la prospection commerciale : une relance de panier ou une offre après l’achat en relèvent. Un avis de livraison est un message de service, que la charte des opérateurs traite à part. En cas de doute sur un message, demandez conseil à votre juriste. ### Peut-on envoyer un SMS automatique le soir ou le dimanche ? Pour un SMS promotionnel, la charte des opérateurs fixe la plage de 8 h à 21 h 30 et déconseille les dimanches et jours fériés. Les messages fonctionnels, comme un avis de livraison, ne sont pas concernés par ces restrictions horaires. ### Peut-on personnaliser un SMS automatique ? Oui. Le message reprend les informations du client et de sa commande : prénom, numéro de commande, lien de suivi ou lien vers le panier. Gardez le texte court pour rester dans un seul SMS de 160 caractères.