# Le logiciel d’envoi de SMS pour votre boutique en ligne Kanal envoie vos campagnes SMS en masse à vos segments de clients, déclenche vos SMS automatiques à chaque événement de la boutique et affiche le chiffre d’affaires de chaque envoi. Conçu pour les boutiques Shopify. Source: https://getkanal.com/fr/sms Last updated: 2026-10-11 ## Envoi de SMS en masse à vos clients, sans export de fichier Un envoi de SMS groupé commence par une liste propre. Kanal part de votre boutique : vos clients, leurs commandes et leur consentement sont déjà là. ### Vos segments comme listes d’envoi Clients fidèles, nouveaux acheteurs, inactifs depuis deux mois : vous choisissez un segment de votre boutique et la campagne SMS part vers lui, sans import ni fichier à nettoyer. ### Le consentement, contact par contact Les inscriptions et les désinscriptions sont rattachées à la fiche de chaque client. Vous envoyez à ceux qui ont dit oui, et une demande d’arrêt reste enregistrée. ### Les ventes de chaque envoi Les commandes et le chiffre d’affaires sont attribués à chaque campagne SMS. Vous savez ce qu’un envoi a rapporté, pas seulement combien de messages sont partis. ## Campagnes SMS marketing : trois envois à reprendre Une campagne SMS tient en une idée, une offre et un lien. Trois formats qui reviennent toute l’année dans une boutique en ligne. ### Le lancement Une nouvelle collection ou un produit attendu : prévenez d’abord les clients qui ont déjà acheté dans la même catégorie. > Atelier Nova : la collection lin est arrivée. Découvrez-la avant tout le monde : atelier-nova.com/lin ### La vente privée Réservez une offre à un segment, vos meilleurs clients par exemple, avec une date de fin claire. > Atelier Nova : vente privée jusqu’à dimanche, -20 % pour nos membres. atelier-nova.com/vente-privee ### La dernière chance Quelques heures avant la fin d’une opération, un rappel court avec le lien direct vers l’offre. > Atelier Nova : la vente privée se termine ce soir. C’est par ici : atelier-nova.com/vente-privee ## SMS automatiques : six messages qui partent tout seuls Un SMS automatique se déclenche sur un événement de votre boutique. Vous le réglez une fois, il part au bon moment pour chaque client. ### Relance de panier abandonné Un paiement laissé en suspens déclenche un rappel court, avec un lien de retour vers le panier. > Atelier Nova : votre panier vous attend, Sarah. Finalisez votre commande ici : atelier-nova.com/panier [La relance de panier par SMS](https://getkanal.com/fr/sms-automation#abandoned-cart) ### Suivi de commande et de livraison Confirmation, expédition, livraison : des SMS transactionnels déclenchés par le statut de la commande. > Atelier Nova : votre commande n° 4821 est expédiée. Suivez votre colis : atelier-nova.com/suivi [Les notifications SMS de commande](https://getkanal.com/fr/sms-automation#order-updates) ### Retour en stock Les clients qui ont demandé à être prévenus reçoivent un SMS dès que le produit est de nouveau disponible. > Atelier Nova : la chemise en lin sable est de retour en stock. Elle vous attend ici : atelier-nova.com/chemise-lin [L’alerte SMS de retour en stock](https://getkanal.com/fr/sms-automation#back-in-stock) ### Offre après l’achat Après une commande, proposez un produit qui complète ce que le client vient d’acheter. > Atelier Nova : merci pour votre commande ! -10 % cette semaine sur le pantalon assorti : atelier-nova.com/pantalon [Les SMS après l’achat](https://getkanal.com/fr/sms-automation#post-purchase) ### Demande d’avis Quelques jours après la livraison, un SMS invite le client à noter son achat. > Atelier Nova : votre chemise est arrivée ? Donnez-nous votre avis en une minute : atelier-nova.com/avis [La collecte d’avis](https://getkanal.com/fr/review-collection) ### Vos propres scénarios Partez d’un événement de la boutique, ajoutez vos conditions et choisissez le SMS à envoyer. > Atelier Nova : joyeux anniversaire Sarah ! Un cadeau vous attend sur votre prochaine commande : atelier-nova.com/cadeau [Les automatisations](https://getkanal.com/fr/automations) ## Comment envoyer des SMS en masse ? Trois étapes, de l’installation au premier envoi. Kanal est conçu pour les boutiques en ligne sur Shopify. ### Installez Kanal sur votre boutique Kanal s’installe depuis le Shopify App Store et synchronise vos clients, vos commandes et vos paniers. Comptez environ cinq minutes. ### Choisissez vos destinataires Sélectionnez un segment de clients qui ont accepté de recevoir vos SMS, ou activez un SMS automatique sur un événement de la boutique. ### Rédigez et envoyez Écrivez un message court avec le nom de votre marque, un lien et la mention STOP, puis lancez l’envoi. Les commandes générées remontent dans le rapport de la campagne. ## SMS professionnel : les règles en France L’envoi de SMS professionnels est encadré par la CNIL et par la charte des opérateurs. Quatre règles à connaître avant votre première campagne. ### L’accord préalable du destinataire La prospection par SMS n’est possible que si la personne a donné son consentement avant d’être démarchée. L’exception : vos clients existants, pour des produits ou services similaires. Sur Shopify, une case d’inscription aux SMS peut être ajoutée à la page de paiement. Sources: [CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms), [Centre d’aide Shopify](https://help.shopify.com/en/manual/promoting-marketing/create-marketing/customer-contact-information) ### Un expéditeur identifié et un STOP Chaque message doit permettre de savoir qui l’envoie et de refuser les suivants par un moyen simple. La charte des opérateurs prévoit le mot-clé STOP ou un lien de désinscription, sans frais ni parcours compliqué. Sources: [CNIL](https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-sms-mms), [af2m](https://af2m.org/charte-business-messaging-2026-laf2m-renforce-les-regles-du-jeu/) ### Les horaires d’envoi Depuis le 1er mars 2026, la charte des opérateurs français autorise les SMS promotionnels entre 8 h et 21 h 30. Elle recommande d’envoyer du lundi au samedi ; les dimanches et jours fériés sont tolérés, mais déconseillés. Les messages de service, comme un avis de livraison, ne sont pas concernés. Sources: [af2m](https://af2m.org/charte-business-messaging-2026-laf2m-renforce-les-regles-du-jeu/) ### 160 caractères par SMS Un SMS standard contient 160 caractères dans l’alphabet GSM. Au-delà, ou avec des caractères hors de cet alphabet, le texte est découpé en plusieurs parties. Une idée, un lien. Sources: [3GPP TS 23.038](https://www.3gpp.org/dynareport/23038.htm), [3GPP TS 23.040](https://www.3gpp.org/dynareport/23040.htm) Information générale, pas un conseil juridique. Hors de France, chaque pays a ses propres règles : vérifiez-les avant d’envoyer. ## Connecté aux outils de votre boutique Kanal se branche sur Shopify et sur les apps qui l’entourent. - [Shopify](https://getkanal.com/fr/whatsapp-shopify) - [Klaviyo](https://getkanal.com/fr/whatsapp-integration/klaviyo) - [Gorgias](https://getkanal.com/fr/whatsapp-integration/gorgias) - [Zendesk](https://getkanal.com/fr/whatsapp-integration/zendesk) - [Recharge](https://getkanal.com/fr/whatsapp-integration/recharge) ## Et WhatsApp, dans la même application Kanal envoie aussi vos messages WhatsApp. Même base clients, mêmes segments, même rapport : vous choisissez le canal campagne par campagne. | Critère | SMS | WhatsApp | | --- | --- | --- | | Portée | Inscrit dans la norme des réseaux mobiles : il fonctionne sur tous les téléphones, sans application à installer. ([3GPP TS 23.040](https://www.3gpp.org/dynareport/23040.htm)) | Touche les clients qui utilisent WhatsApp et qui ont accepté d’y recevoir vos messages. ([Politique de messagerie WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/policy)) | | Contenu | Du texte et un lien, en 160 caractères par message. ([3GPP TS 23.038](https://www.3gpp.org/dynareport/23038.htm)) | Images, boutons et fiches produit dans le message. | | Conversation | À son meilleur sur les messages courts qui n’appellent pas de réponse : un rappel, une alerte, un lien. | Un fil de discussion : le client répond, votre équipe ou l’agent IA prend le relais. | ### En résumé Le SMS pour le message court et urgent, et pour toucher tous vos clients. WhatsApp quand le message mérite une image ou une réponse. Les deux partent de la même application. ### Pour aller plus loin - [SMS professionnel : le guide e-commerce](https://getkanal.com/fr/blog/sms-professionnel-guide-ecommerce) - [WhatsApp vs SMS : les prix par pays](https://getkanal.com/fr/blog/whatsapp-vs-sms-prix-par-pays) - [SMS, MMS, RCS ou WhatsApp : les différences](https://getkanal.com/fr/blog/sms-vs-rcs-vs-whatsapp-comparatif) - [SMS : signification et fonctionnement](https://getkanal.com/fr/blog/sms-signification) - [La différence entre SMS et MMS](https://getkanal.com/fr/blog/difference-sms-mms) - [Les apps SMS pour Shopify comparées](https://getkanal.com/fr/best-shopify-apps/best-shopify-sms-apps) ## Questions fréquentes sur l’envoi de SMS ### Quel logiciel pour envoyer des SMS en masse ? Tout dépend de l’endroit où vivent vos contacts. Pour une boutique en ligne, le plus simple est un logiciel d’envoi de SMS relié à la boutique : il reprend vos clients, leurs commandes et leur consentement, sans import de fichier. Kanal fonctionne ainsi pour les boutiques Shopify : campagnes SMS vers vos segments, SMS automatiques et suivi des ventes. ### Comment envoyer un SMS groupé à ses clients ? En trois temps : réunir les numéros des clients qui ont accepté de recevoir vos SMS, rédiger un message court avec le nom de votre marque et la mention STOP, puis lancer l’envoi depuis un logiciel d’envoi de SMS. Dans Kanal, la liste est un segment de votre boutique et chaque client reçoit le SMS individuellement. ### Combien coûte une campagne SMS ? Le coût d’une campagne SMS dépend du pays de destination et du nombre de segments : un texte de plus de 160 caractères compte pour plusieurs SMS. Il s’ajoute à l’abonnement au logiciel. Réservez une démo pour obtenir un chiffrage sur vos volumes et vos pays. ### Peut-on envoyer des SMS professionnels depuis un ordinateur ? Oui. Un logiciel d’envoi de SMS fonctionne dans le navigateur : vous rédigez le message au clavier, vous choisissez les destinataires et l’envoi part sans passer par votre téléphone. Kanal s’utilise ainsi, depuis votre ordinateur. ### Quelles sont les règles pour l’envoi de SMS marketing en France ? Quatre règles principales. Le destinataire doit avoir donné son accord au préalable, sauf s’il est déjà client et que l’offre porte sur des produits similaires (CNIL). Le message doit identifier l’expéditeur et proposer un moyen simple de se désinscrire, comme le mot-clé STOP. Enfin, la charte des opérateurs autorise les SMS promotionnels entre 8 h et 21 h 30. ### Peut-on automatiser l’envoi de SMS ? Oui. Un SMS automatique part quand un événement se produit dans la boutique : panier abandonné, commande expédiée, produit de retour en stock, achat récent. Dans Kanal, vous réglez le scénario une fois et il s’applique à chaque client concerné. ### SMS ou e-mail : lequel choisir ? Les deux se complètent. L’e-mail porte les contenus longs et illustrés ; le SMS, limité à 160 caractères, sert aux messages courts et urgents : fin d’une vente, colis en livraison, produit de retour en stock. Kanal envoie des SMS, pas d’e-mails : il se branche sur votre outil d’e-mailing, Klaviyo par exemple. ### Kanal envoie-t-il aussi des messages WhatsApp ? Oui. Kanal envoie des campagnes SMS et WhatsApp depuis la même application, avec les mêmes segments et le même rapport. WhatsApp ajoute des images, des boutons et la possibilité de répondre ; le SMS touche tous les téléphones, sans application à installer.