# Le CRM WhatsApp pensé pour les boutiques Shopify

Un CRM WhatsApp garde chaque conversation, commande et préférence client au même endroit. Kanal synchronise vos données Shopify dans une boîte de réception WhatsApp partagée pour que votre équipe vende et assiste sans changer d'onglet.

Source: https://getkanal.com/fr/whatsapp-crm  
Last updated: 2026-10-07

## Le contexte client est éparpillé dans trop d'onglets

Les conversations se passent sur WhatsApp, les commandes sont dans Shopify et les notes se perdent dans des tableurs. Sans vue unique du client, votre équipe répète les mêmes questions et rate les occasions d'upsell.

## Chaque client, une seule boîte WhatsApp

Kanal réunit les conversations WhatsApp avec l'historique de commandes, les tags et le panier moyen de Shopify dans des fiches contact complètes. Votre équipe voit à qui elle parle, attribue les conversations, ajoute des notes et déclenche des automatisations, depuis un seul CRM WhatsApp partagé.

### Fiches contact unifiées

Chaque contact affiche l'historique de commandes, le total dépensé, les tags et les conversations passées, directement depuis Shopify.

### Boîte de réception partagée

Attribuez les conversations, ajoutez des notes internes et utilisez des réponses rapides pour garder toute l'équipe synchronisée.

### Segmentation et tags

Regroupez les clients par comportement et valeur pour cibler vos campagnes et personnaliser chaque réponse.

### Relances automatiques

Déclenchez des automatisations à partir d'événements CRM comme une nouvelle commande, un achat à forte valeur ou un client inactif.

- **1** Boîte pour l'équipe
- **100 %** Sync Shopify
- **24/7** Automatisations

## Questions fréquentes

### Qu'est-ce qu'un CRM WhatsApp ?

Un CRM WhatsApp est un outil qui centralise vos relations et conversations clients avec WhatsApp comme canal principal. Il combine boîte de réception partagée, fiches contact, segmentation et automatisation pour que les équipes gèrent la vente et le support directement dans WhatsApp.

### Comment le CRM WhatsApp de Kanal se connecte-t-il à Shopify ?

Kanal synchronise automatiquement vos clients, commandes et tags Shopify. Chaque contact WhatsApp affiche son historique de commandes et son total dépensé, pour que votre équipe ait tout le contexte de chaque conversation sans quitter la boîte de réception.

### Toute mon équipe peut-elle utiliser le même numéro WhatsApp ?

Oui. La boîte de réception partagée de Kanal permet à plusieurs agents de travailler depuis un seul numéro WhatsApp Business. Vous pouvez attribuer les conversations, laisser des notes internes et suivre qui gère chaque client.

### Puis-je automatiser des messages depuis le CRM ?

Oui. Vous pouvez déclencher des automatisations WhatsApp à partir d'événements CRM, comme une première commande, un achat VIP ou 60 jours d'inactivité, et personnaliser chaque message avec les données client.

### Un CRM WhatsApp est-il meilleur qu'un CRM classique ?

Ils remplissent des rôles différents. Un CRM classique centralise les fiches ; un CRM WhatsApp ajoute la couche conversationnelle là où les clients échangent vraiment. Pour les marques Shopify qui vendent via WhatsApp, Kanal combine les deux pour que fiches et conversations vivent ensemble.

## Pour aller plus loin

- [CRM e-commerce : définition et logiciels comparés](https://getkanal.com/fr/blog/meilleur-crm-e-commerce)
- [Utiliser WhatsApp comme CRM pour Shopify](https://getkanal.com/fr/blog/utiliser-whatsapp-comme-crm)