# Le support WhatsApp dans Gorgias

Gérez toutes vos conversations WhatsApp directement dans Gorgias. Plus de changement d'onglet, plus de messages manqués : un support unifié.

Source: https://getkanal.com/fr/whatsapp-integration/gorgias  
Last updated: 2026-10-07

## Les conversations WhatsApp échappent à votre helpdesk

Vos clients vous écrivent sur WhatsApp, mais votre équipe support travaille dans Gorgias. Les messages se perdent, les temps de réponse augmentent et les agents perdent du temps à jongler entre les plateformes.

## Intégrez WhatsApp dans votre espace Gorgias

Kanal route les conversations WhatsApp dans Gorgias sous forme de tickets. Vos agents répondent depuis l'interface qu'ils connaissent : avec le contexte client complet, l'historique de commandes et les macros.

## Fonctionnalités clés

### Inbox unifiée

Les messages WhatsApp apparaissent comme des tickets Gorgias. Les agents les traitent aux côtés de l'email, du chat et des réseaux, tout au même endroit.

### Contexte client

Consultez l'historique complet des commandes Shopify et les données client à côté des conversations WhatsApp pour un support plus rapide.

### Macros & automation

Utilisez les macros et règles Gorgias sur les tickets WhatsApp. Auto-tag, auto-assign et auto-réponse aux questions courantes.

### Messagerie bidirectionnelle

Les agents envoient et reçoivent des messages WhatsApp directement depuis Gorgias. Les clients voient les réponses dans leur chat WhatsApp.

## Ce que vous pouvez faire

### Support avant-vente

Répondez aux questions produit sur WhatsApp pour convertir les visiteurs en acheteurs, avec le contexte complet dans Gorgias.

### Suivi de commande

Traitez les demandes « Où est ma commande ? » et les retours via WhatsApp, résolus directement dans Gorgias.

### Communication proactive

Envoyez des messages WhatsApp proactifs pour les problèmes de commande ou retards de livraison, suivis comme tickets Gorgias.

- **-40%** Temps de réponse
- **96%** Taux de lecture
- **+25%** Amélioration CSAT

## Questions fréquentes

### Comment fonctionne l'intégration Gorgias ?

Kanal connecte votre compte WhatsApp Business à Gorgias via API. Les messages WhatsApp entrants créent automatiquement des tickets Gorgias, et les réponses des agents sont renvoyées via WhatsApp.

### Puis-je utiliser les macros Gorgias pour WhatsApp ?

Oui. Vos macros, règles et automatisations Gorgias existantes fonctionnent avec les tickets WhatsApp. Vous pouvez aussi créer des macros spécifiques avec du rich media.

### Affiche-t-il les données de commande ?

Oui. Les tickets WhatsApp dans Gorgias affichent le profil Shopify du client avec l'historique de commandes, la valeur vie et les tags, comme n'importe quel autre ticket.

### Puis-je assigner les tickets WhatsApp à des agents spécifiques ?

Absolument. Les tickets WhatsApp suivent vos règles de routage Gorgias existantes. Assignez par agent, équipe, langue ou tout autre critère.