# Le support WhatsApp dans Zendesk

Routez les conversations WhatsApp dans Zendesk sous forme de tickets. Votre équipe support gère tout depuis un seul espace : avec le contexte complet et l'automatisation.

Source: https://getkanal.com/fr/whatsapp-integration/zendesk  
Last updated: 2026-09-28

## WhatsApp est un angle mort de votre support

Les clients s'attendent à vous joindre sur WhatsApp, mais votre équipe support vit dans Zendesk. Sans intégration, vous gérez deux systèmes, perdez du contexte et augmentez les temps de réponse.

## Unifiez WhatsApp avec votre espace Zendesk

Kanal intègre WhatsApp à Zendesk pour que chaque conversation devienne un ticket. Les agents répondent depuis Zendesk avec le contexte client complet, les règles d'automatisation et le suivi SLA.

## Fonctionnalités clés

### Création de tickets

Les messages WhatsApp entrants créent automatiquement des tickets Zendesk avec routage et priorisation.

### Contexte client complet

Consultez l'historique de commandes, les tickets précédents et les données client à côté des conversations WhatsApp.

### Automatisation & déclencheurs

Appliquez les triggers, automatisations et macros Zendesk aux tickets WhatsApp : auto-assign, auto-tag et auto-réponse.

### Suivi SLA

Les tickets WhatsApp suivent vos politiques SLA existantes pour qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet.

## Ce que vous pouvez faire

### Support client

Traitez toutes les demandes WhatsApp comme des tickets Zendesk avec gestion de file d'attente et assignation aux agents.

### Suivi de commande

Permettez aux clients de vérifier le statut de leur commande sur WhatsApp, résolu par les agents avec le contexte Zendesk complet.

### Workflows d'escalade

Escaladez automatiquement les problèmes WhatsApp complexes vers des équipes spécialisées via les règles de routage Zendesk.

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## Questions fréquentes

### Comment fonctionne l'intégration Zendesk ?

Kanal connecte votre compte WhatsApp Business à Zendesk. Les messages entrants créent des tickets automatiquement, et les réponses des agents dans Zendesk sont renvoyées au client sur WhatsApp.

### Puis-je utiliser les automatisations Zendesk avec WhatsApp ?

Oui. Vos triggers, automatisations, macros et vues Zendesk existants fonctionnent avec les tickets WhatsApp. Vous pouvez aussi créer des règles d'automatisation spécifiques WhatsApp.

### Ça supporte les politiques SLA Zendesk ?

Oui. Les tickets WhatsApp sont soumis à vos politiques SLA comme n'importe quel autre canal. Suivez le temps de première réponse, le temps de résolution et la satisfaction client.

### Plusieurs agents peuvent gérer les conversations WhatsApp ?

Oui. Les conversations WhatsApp suivent vos règles de routage Zendesk : round-robin, basé sur les compétences ou assignation manuelle. Les agents voient l'historique complet quel que soit l'agent précédent.