Le défi
Chez Baba Paris, e-commerce de déco marocaine, cherchait à augmenter ses ventes et à mieux engager ses clients.
La solution
Utilisation de WhatsApp via la plateforme Kanal pour une communication directe et personnalisée.
Résultats clés
- Ventes et conversion :
- Hausse du chiffre d'affaires : +15% en 6 mois
- Panier moyen : +15%
- Taux de conversion des campagnes WhatsApp : 8.5%
- Engagement client :
- Taux d'ouverture messages WhatsApp : 92%
- Taux de clic : 15%
- Nouveaux abonnés WhatsApp : +2500 en 6 mois
- Efficacité marketing :
- Coût d'acquisition client : -25%
- ROI des campagnes WhatsApp : 7.8x
Stratégies gagnantes
- Acquisition de contacts :
- Widget WhatsApp
- QR code sur supports marketing
- Campagne e-mail pour migration vers WhatsApp
- Campagnes ciblées :
- Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant)
- Templates personnalisés par segment
- Promotions exclusives WhatsApp
- Prospection B2B à destination de CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants)
- Automatisation :
- Chatbot pour questions fréquentes
- Scénarios pour abandons de panier et réactivation
- Personnalisation :
- Messages avec le prénom du client
- Recommandations produits basées sur l'historique
- Programme de fidélité WhatsApp :
- Offres VIP pour clients réguliers
- Système de points et récompenses
Conclusion
En intégrant WhatsApp via Kanal, Chez Baba Paris a transformé sa communication client, boosté ses ventes et amélioré la fidélisation, prouvant l'efficacité de ce canal pour l'e-commerce.