Vous souhaitez améliorer le service client et les taux de conversion de votre boutique Shopify ? Le chat en direct est devenu essentiel au succès du commerce électronique, des études montrant qu'il peut augmenter les conversions jusqu'à 45 % et la satisfaction des clients de 73 %. Alors que l'assistance par e-mail prend en moyenne 12 heures pour répondre, le chat en direct résout les problèmes en quelques minutes, ce qui change la donne en matière de fidélisation de la clientèle. Nous avons minutieusement testé des dizaines de solutions de chat en direct pour vous proposer les 6 meilleures applications qui s'intègrent parfaitement à Shopify.
App | Caractéristiques d'automatisation | Collaboration en équipe | Écosystème d'intégration | Price |
|---|---|---|---|---|
 Kanal 🥇 Meilleure App | Oui | Oui | Oui | Installation gratuite, à partir de 59$ par mois |
 Pushdaddy | Non | Non | Non | Forfait gratuit + payant à partir de 20 $/mois |
 Gorgias | Avancé (réponses IA, insertion automatique de données, déclencheurs basés sur des règles) 🤖 | Oui (nombre illimité d'agents, règles d'attribution avancées, autorisations hiérarchisées) 👥 | Vaste (plus de 100 applications, dont Shopify Flow, Klaviyo, Yotpo, Recharge) 🔄 | À partir de 10 $/mois (tarification basée sur les billets, à partir de 50 billets) 💰 |
 Chatty | Avancé (intégration de ChatGPT v4, réponses intelligentes, FAQ automatiques) 🤖 | Oui (support multi-agents, boîte de réception partagée, accès aux applications mobiles) 👥 | Standard (WhatsApp, e-mail, Messenger, Instagram) 🔄 | De la gratuité à 49,99 $/mois 💰 |
 Tidio | Avancé (Lyro AI, générateur de flux visuels, scraping de sites Web, support multilingue) 🤖 | Oui (système de billetterie, boîte de réception unifiée, règles d'attribution automatique) 👥 | Extensif (Zendesk, Mailchimp, Google Analytics, Zapier, Klaviyo) 🔄 | Gratuit jusqu'à 39 $/mois (par module) 💰 |
 Dondy | Oui | Non | Non | Forfait gratuit + payant à partir de 25 $/mois |
 | ||||
| ||||
| ||||
|
Kanal fournit une solution marketing WhatsApp complète dotée de puissantes fonctionnalités d'automatisation et d'analyse.
• Suite complète de fonctionnalités marketing • Plateforme d'analyse avancée • Fiabilité de niveau entreprise • Service d'assistance haut de gamme
• Structure tarifaire premium • Courbe d'apprentissage avancée des fonctionnalités • Options de mise en œuvre complexes
Pushdaddy se concentre sur la fourniture de fonctionnalités de support client WhatsApp simples et efficaces pour les boutiques Shopify.
• Processus d'installation simple• Prix abordables • Fonctionnalités d'assistance essentielles • Interface utilisateur épurée• Équipe d'assistance réactive
• Gamme de fonctionnalités de base • Outils de reporting simples • Automatisation standard • Personnalisation limitée
• Petites entreprises• Besoins de soutien de base • Magasins soucieux de leur budget• Exigences de communication simples
• Configuration facile du support client • Système de notification simple • Engagement client de base • Solution d'assistance rentable
Gorgias se positionne comme une plateforme d'expérience client complète alimentée par l'IA, avec une note de 4,3/5 attribuée par plus de 700 commerçants. En tant que solution axée sur les entreprises, elle se distingue par son intégration approfondie avec Shopify et sa capacité à centraliser les communications avec les clients sur plusieurs canaux.
La principale force de la plateforme réside dans son approche unifiée de la boîte de réception, qui connecte plus de 100 applications et permet une gestion directe des commandes Shopify au sein de l'interface. Le système d'automatisation basé sur l'IA peut gérer des tâches complexes telles que les modifications de commandes et les remboursements directement depuis la plateforme. Une caractéristique distinctive est sa capacité à injecter automatiquement des données clients pertinentes provenant de Shopify dans les réponses de l'assistance, permettant ainsi des interactions hautement personnalisées.
Bien que le prix de départ soit accessible, le modèle de tarification basé sur les billets peut devenir coûteux pour les magasins à volume élevé. Cependant, les commerçants font l'éloge de l'ensemble complet de fonctionnalités de la plateforme, notamment des outils d'automatisation avancés et des analyses détaillées. Les fonctionnalités d'intégration sont particulièrement robustes, bien que certains utilisateurs remarquent des retards de réponse occasionnels de l'assistance.
Chatty se présente comme une solution complète de support client avec une note impressionnante de 5,0/5 auprès de plus de 2 100 commerçants. L'application combine une fonctionnalité de chat en direct avec un système de FAQ intégré et des fonctionnalités d'assistance, ce qui en fait un choix polyvalent pour les boutiques Shopify de toutes tailles.
Une caractéristique remarquable est son chatbot intelligent alimenté par ChatGPT v4, qui fournit des réponses instantanées aux demandes des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La plateforme excelle dans la communication multicanale, permettant aux commerçants de gérer les conversations par e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram à partir d'une interface unique. Le générateur de FAQ contribue à réduire les requêtes répétitives en permettant aux clients de trouver des réponses de manière autonome.
Les options de personnalisation de l'application sont étendues, permettant aux commerçants de faire correspondre parfaitement le widget de chat à l'identité de leur marque. L'assistance mobile via une application dédiée permet aux commerçants de gérer les communications avec les clients lors de leurs déplacements. Bien que le plan gratuit offre des fonctionnalités importantes, notamment des FAQ illimitées et une page de FAQ professionnelle, certains utilisateurs remarquent que l'intégration d'Instagram pourrait être améliorée. L'équipe d'assistance régulièrement saluée fournit une assistance 24h/24 et 7j/7, ce qui facilite la mise en œuvre et la personnalisation.
Tidio se distingue en tant que plateforme d'expérience client polyvalente avec une solide note de 4,7/5 auprès de plus de 1 900 commerçants. La plateforme associe le chat en direct traditionnel à des fonctionnalités avancées d'IA via son chatbot propriétaire Lyro AI, ce qui en fait une solution complète pour les ventes et le support.
Ce qui distingue Tidio, c'est son système d'automatisation robuste, comprenant des chatbots intelligents qui peuvent gérer les aperçus des paniers, les vérifications de l'historique des commandes et les recommandations de produits directement depuis l'interface de chat. Les fonctionnalités basées sur l'IA de la plateforme vont au-delà de l'automatisation de base, Lyro AI étant capable de récupérer le contenu du site Web pour fournir des réponses contextuelles. Disponible en six langues, Tidio offre un excellent support multilingue pour les magasins internationaux.
Bien que le plan gratuit offre des fonctionnalités généreuses aux petites entreprises, certains utilisateurs remarquent que des modules complémentaires tels que la suppression de l'image de marque peuvent augmenter les coûts de manière significative. La force de la plateforme réside dans son équilibre entre simplicité et puissance, avec un générateur de chatbot visuel qui rend l'automatisation accessible aux utilisateurs non techniques. L'intégration du système de billetterie aide les équipes à organiser et à suivre efficacement les interactions avec les clients.
Dondy associe un widget de chat élégant à des outils d'automatisation du marketing essentiels, parfaits pour la croissance des boutiques Shopify.
• Conception d'interface contemporaine• Processus de déploiement rapide• Structure tarifaire compétitive• Système de messagerie fiable
• Sélection croissante de modèles • Tableau de bord analytique de base • Configuration manuelle de certains flux de travail
