SMS
Atelier Nova: ya está aquí la colección de lino. Descúbrela antes que nadie: atelier-nova.com/lino
El lanzamiento
Una colección nueva o un producto esperado: avisa primero a quienes ya compraron en esa categoría.
El software de envío de SMS para tu tienda online
Kanal envía tus campañas de SMS masivos a tus segmentos de clientes, activa tus SMS automáticos con cada evento de la tienda y muestra los ingresos de cada envío. Pensado para tiendas Shopify.
Envío masivo
Envío de SMS masivos a tus clientes, sin exportar archivos
Un envío masivo de SMS empieza por una lista limpia. Kanal parte de tu tienda: tus clientes, sus pedidos y su consentimiento ya están ahí.
01
Tus segmentos son tus listas de envío
Clientes fieles, primeros compradores, inactivos desde hace dos meses: eliges un segmento de tu tienda y la campaña de SMS sale hacia él, sin importar ni limpiar archivos.
02
El consentimiento, contacto por contacto
Las altas y las bajas quedan en la ficha de cada cliente. Envías a quienes dijeron que sí, y una baja queda registrada.
03
Las ventas de cada envío
Los pedidos y los ingresos se atribuyen a cada campaña de SMS. Sabes lo que generó un envío, no solo cuántos mensajes salieron.
Campañas
Campañas de SMS marketing: tres envíos para reutilizar
Una campaña de SMS cabe en una idea, una oferta y un enlace. Tres formatos que vuelven todo el año en una tienda online.
SMS
Atelier Nova: venta privada hasta el domingo, 20 % de descuento para miembros. atelier-nova.com/venta-privada
La venta privada
Reserva una oferta para un segmento, tus mejores clientes por ejemplo, con una fecha de fin clara.
SMS
Atelier Nova: la venta privada termina esta noche. Entra aquí: atelier-nova.com/venta-privada
La última oportunidad
Unas horas antes de que termine una promoción, un recordatorio breve con el enlace directo.
Automatización
SMS automáticos: seis mensajes que salen solos
Un SMS automático se activa con un evento de tu tienda. Lo configuras una vez y sale en el momento justo para cada cliente.
SMS
Atelier Nova: tu carrito te espera, Sara. Termina tu pedido aquí: atelier-nova.com/carrito
Recordatorio de carrito abandonado
Un pago sin terminar activa un recordatorio breve con un enlace de vuelta al carrito.
Recuperación de carritos en Kanal SMS
Atelier Nova: tu pedido n.º 4821 ya está en camino. Sigue el envío: atelier-nova.com/seguimiento
Avisos de pedido y entrega
Confirmación, envío y entrega: SMS transaccionales que se activan con el estado del pedido.
Notificaciones de pedido SMS
Atelier Nova: la camisa de lino color arena vuelve a estar disponible. Es tuya aquí: atelier-nova.com/camisa-lino
Vuelta a stock
Quien pidió que le avisaran recibe un SMS en cuanto el producto vuelve a estar disponible.
Avisos de reposición SMS
Atelier Nova: ¡gracias por tu pedido! Esta semana, 10 % de descuento en el pantalón a juego: atelier-nova.com/pantalon
Oferta tras la compra
Después de un pedido, propón un producto que complemente lo que el cliente acaba de comprar.
Upsell post-compra SMS
Atelier Nova: ¿ya llegó tu camisa? Cuéntanos qué te parece en un minuto: atelier-nova.com/opinion
Petición de reseña
Unos días después de la entrega, un SMS invita al cliente a valorar su compra.
Recogida de reseñas SMS
Atelier Nova: ¡feliz cumpleaños, Sara! Tienes un regalo en tu próximo pedido: atelier-nova.com/regalo
Tus propios flujos
Parte de un evento de la tienda, añade tus condiciones y elige el SMS que se envía.
AutomatizacionesCómo funciona
¿Cómo enviar SMS masivos?
Tres pasos, de la instalación al primer envío. Kanal está pensado para tiendas online en Shopify.
Instala Kanal en tu tienda
Kanal se instala desde la Shopify App Store y sincroniza tus clientes, pedidos y carritos. Calcula unos cinco minutos.
Elige a tus destinatarios
Selecciona un segmento de clientes que aceptaron recibir tus SMS, o activa un SMS automático con un evento de la tienda.
Escribe y envía
Redacta un mensaje breve con el nombre de tu marca, un enlace y la mención de baja, y lanza el envío. Los pedidos generados aparecen en el informe de la campaña.
Normativa
SMS para empresas: las reglas que debes conocer
El SMS es un canal regulado. Cuatro reglas que conviene conocer antes de tu primera campaña, con los textos de los que salen.
Primero, el consentimiento
En España, la LSSI prohíbe las comunicaciones promocionales por medios electrónicos que el destinatario no haya solicitado o autorizado expresamente. La excepción: tus clientes, para productos o servicios similares. En Shopify, se puede añadir una casilla de suscripción a SMS en la pantalla de pago.
Un remitente identificable y una baja sencilla
El remitente debe ser claramente identificable y el destinatario debe poder oponerse con un procedimiento sencillo y gratuito. En la práctica: el nombre de tu marca al principio y una mención de baja al final.
Fuentes: LSSI, BOE-A-2002-13758
Los horarios de envío
En Estados Unidos, la normativa federal prohíbe las llamadas comerciales, SMS incluidos, antes de las 8:00 y después de las 21:00, hora local del destinatario. En Francia, la carta de los operadores permite los SMS promocionales entre las 8:00 y las 21:30. Revisa las reglas de cada país al que envías.
Fuentes: 47 CFR 64.1200, af2m
160 caracteres por SMS
Un SMS estándar admite 160 caracteres en el alfabeto GSM. Si te pasas, o si usas caracteres fuera de ese alfabeto, el texto se divide en varias partes. Una idea, un enlace.
Fuentes: 3GPP TS 23.038, 3GPP TS 23.040
Información general, no asesoramiento jurídico. Las reglas dependen de los países a los que envías: revísalas antes de enviar.
Integraciones
Conectado a las herramientas de tu tienda
Kanal se conecta a Shopify y a las apps que la rodean.
Además
Y WhatsApp, en la misma aplicación
Kanal también envía tus mensajes de WhatsApp. La misma base de clientes, los mismos segmentos, el mismo informe: eliges el canal en cada campaña.
| Criterio | SMS | |
|---|---|---|
| Alcance | SMSForma parte del estándar de las redes móviles: funciona en cualquier teléfono, sin instalar ninguna app.Fuentes: 3GPP TS 23.040 | WhatsAppLlega a los clientes que usan WhatsApp y que aceptaron recibir ahí tus mensajes.Fuentes: Política de mensajes de WhatsApp Business |
| Contenido | SMSTexto y un enlace, en 160 caracteres por mensaje.Fuentes: 3GPP TS 23.038 | WhatsAppImágenes, botones y fichas de producto dentro del mensaje. |
| Conversación | SMSRinde más en avisos breves que no piden respuesta: un recordatorio, una alerta, un enlace. | WhatsAppUn hilo: el cliente responde y tu equipo o el agente de IA contesta. |
En resumen
SMS para el mensaje breve y urgente, y para llegar a todos tus clientes. WhatsApp cuando el mensaje merece una imagen o una respuesta. Los dos salen de la misma aplicación.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre el envío de SMS
Depende de dónde estén tus contactos. Para una tienda online, lo más sencillo es un software de envío de SMS conectado a la tienda: recoge tus clientes, sus pedidos y su consentimiento, sin importar archivos. Kanal funciona así para las tiendas Shopify: campañas de SMS a tus segmentos, SMS automáticos y medición de ventas.
En tres pasos: reunir los números de los clientes que aceptaron recibir tus SMS, redactar un mensaje breve con el nombre de tu marca y la mención de baja, y lanzar el envío desde un software de SMS. En Kanal, la lista es un segmento de tu tienda y cada cliente recibe el SMS de forma individual.
El coste de una campaña de SMS depende del país de destino y del número de segmentos: un texto de más de 160 caracteres cuenta como varios SMS. Se suma a la suscripción del software. Reserva una demo para obtener una estimación con tus volúmenes y países.
Sí. Un software de envío de SMS funciona en el navegador: escribes el mensaje con el teclado, eliges los destinatarios y el envío sale sin pasar por tu teléfono. Kanal se usa así.
Dependen del país. La base común: el destinatario dio su autorización previa, el mensaje identifica a quien lo envía y ofrece una forma sencilla de darse de baja. En España lo regula la LSSI, con una excepción para tus clientes y productos similares.
Sí. Un SMS automático sale cuando ocurre algo en la tienda: carrito abandonado, pedido enviado, producto de nuevo disponible, compra reciente. En Kanal, configuras el flujo una vez y se aplica a cada cliente afectado.
Se complementan. El email lleva los contenidos largos e ilustrados; el SMS, limitado a 160 caracteres, sirve para mensajes breves y urgentes: el final de una venta, un paquete en reparto, un producto que vuelve a stock. Kanal envía SMS, no emails: se conecta a tu herramienta de email, Klaviyo por ejemplo.
Sí. Kanal envía campañas de SMS y de WhatsApp desde la misma aplicación, con los mismos segmentos y el mismo informe. WhatsApp añade imágenes, botones y respuestas; el SMS llega a cualquier teléfono, sin instalar ninguna app.
Empieza
Envía tu primera campaña de SMS
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