WhatsApp es un punto ciego en tu soporte
Los clientes esperan poder escribirte por WhatsApp, pero tu equipo de soporte vive en Zendesk. Sin integración, gestionas dos sistemas, pierdes contexto y aumentas los tiempos de respuesta.
Unifica WhatsApp con tu espacio de Zendesk
Kanal integra WhatsApp con Zendesk para que cada conversación se convierta en un ticket. Los agentes responden desde Zendesk con todo el contexto del cliente, reglas de automatización y seguimiento de SLA.
Funcionalidades clave
Creación de tickets
Los mensajes entrantes de WhatsApp crean automáticamente tickets de Zendesk con el enrutamiento y la priorización adecuados.
Contexto completo del cliente
Consulta el historial de pedidos, los tickets anteriores y los datos del cliente junto a las conversaciones de WhatsApp.
Automatización y disparadores
Aplica los disparadores, automatizaciones y macros de Zendesk a los tickets de WhatsApp: asignación, etiquetado y respuestas automáticas.
Seguimiento de SLA
Los tickets de WhatsApp siguen tus políticas de SLA actuales para que ninguna conversación se quede sin atender.
Lo que puedes hacer
Atención al cliente
Gestiona todas las consultas de WhatsApp como tickets de Zendesk con una gestión de colas y una asignación de agentes adecuadas.
Seguimiento de pedidos
Deja que los clientes consulten el estado de su pedido por WhatsApp, resuelto por agentes con todo el contexto de Zendesk.
Flujos de escalado
Escala automáticamente los casos complejos de WhatsApp a equipos especializados con las reglas de enrutamiento de Zendesk.
Frequently asked questions
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Calcula tu ROI
Descubre cómo los negocios automatizan su soporte y aumentan sus ventas con WhatsApp y Kanal.