Las conversaciones de WhatsApp viven fuera de tu helpdesk
Tus clientes te escriben por WhatsApp, pero tu equipo de soporte trabaja en Gorgias. Los mensajes se pierden, los tiempos de respuesta empeoran y los agentes pierden tiempo saltando entre plataformas.
Lleva WhatsApp a tu espacio de trabajo de Gorgias
Kanal envía las conversaciones de WhatsApp a Gorgias como tickets. Tus agentes responden desde la misma interfaz que ya conocen: con todo el contexto del cliente, el historial de pedidos y las macros.
Funcionalidades clave
Bandeja unificada
Los mensajes de WhatsApp aparecen como tickets de Gorgias. Los agentes los gestionan junto al email, el chat y las redes sociales, todo en un mismo lugar.
Contexto del cliente
Consulta el historial completo de pedidos de Shopify y los datos del cliente junto a las conversaciones de WhatsApp para un soporte más rápido y mejor informado.
Macros y automatización
Usa las macros y reglas de Gorgias en los tickets de WhatsApp. Etiqueta, asigna y responde automáticamente a las consultas habituales.
Mensajería bidireccional
Los agentes envían y reciben mensajes de WhatsApp directamente desde Gorgias. Los clientes ven las respuestas en su chat de WhatsApp.
Lo que puedes hacer
Soporte preventa
Responde dudas de producto por WhatsApp para convertir visitantes en compradores, con todo el contexto en Gorgias.
Consultas de pedidos
Gestiona los '¿dónde está mi pedido?' y las solicitudes de devolución por WhatsApp, resueltos directamente en Gorgias.
Contacto proactivo
Envía mensajes proactivos de WhatsApp por incidencias de pedido o retrasos de entrega, registrados como tickets de Gorgias.
Frequently asked questions
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Calcula tu ROI
Descubre cómo los negocios automatizan su soporte y aumentan sus ventas con WhatsApp y Kanal.