Le support WhatsApp dans Zendesk
Routez les conversations WhatsApp dans Zendesk sous forme de tickets. Votre équipe support gère tout depuis un seul espace, avec le contexte complet et l'automatisation.
WhatsApp est un angle mort de votre support
Les clients s'attendent à vous joindre sur WhatsApp, mais votre équipe support vit dans Zendesk. Sans intégration, vous gérez deux systèmes, perdez du contexte et augmentez les temps de réponse.
Unifiez WhatsApp avec votre espace Zendesk
Kanal intègre WhatsApp à Zendesk pour que chaque conversation devienne un ticket. Les agents répondent depuis Zendesk avec le contexte client complet, les règles d'automatisation et le suivi SLA.
Fonctionnalités clés
Création de tickets
Les messages WhatsApp entrants créent automatiquement des tickets Zendesk avec routage et priorisation.
Contexte client complet
Consultez l'historique de commandes, les tickets précédents et les données client à côté des conversations WhatsApp.
Automatisation & déclencheurs
Appliquez les triggers, automatisations et macros Zendesk aux tickets WhatsApp, auto-assign, auto-tag et auto-réponse.
Suivi SLA
Les tickets WhatsApp suivent vos politiques SLA existantes pour qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet.
Ce que vous pouvez faire
Support client
Traitez toutes les demandes WhatsApp comme des tickets Zendesk avec gestion de file d'attente et assignation aux agents.
Suivi de commande
Permettez aux clients de vérifier le statut de leur commande sur WhatsApp, résolu par les agents avec le contexte Zendesk complet.
Workflows d'escalade
Escaladez automatiquement les problèmes WhatsApp complexes vers des équipes spécialisées via les règles de routage Zendesk.
Questions fréquentes
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