Estadísticas de WhatsApp 2026: usuarios, mensajes y adopción

Comercio y marketing

• Los anuncios click-to-message alcanzaron un ritmo anual de ingresos de 10.000 millones de dólares, según dijo Meta en su conferencia de resultados del primer trimestre de 2023 (abril de 2023). La cifra cubre los anuncios que abren un chat en Messenger, Instagram o WhatsApp, no solo WhatsApp.
• Si envías recordatorios de carrito abandonado por WhatsApp, mide la tasa de recuperación frente a tu flujo de email sobre los mismos carritos, con un grupo de control. La mecánica se detalla en nuestra guía de carritos abandonados.
• Los @nombres de usuario se despliegan a lo largo de 2026, añadiendo una superficie de descubrimiento para las marcas. Consulta nuestra guía de nombres de usuario de WhatsApp.

Estadísticas de marketing por WhatsApp: anuncios, mensajería de pago y agentes de IA

Estas cifras proceden de las transcripciones de las conferencias de resultados de Meta, releídas el 8 de octubre de 2026.

• Más de un 80 % de crecimiento interanual de los ingresos diarios de los anuncios click-to-WhatsApp, según dijo Meta en su conferencia de resultados del segundo trimestre de 2023 (26 de julio de 2023).
• Un ritmo anual de 2.000 millones de dólares superado por la mensajería de pago en WhatsApp en el cuarto trimestre de 2025, según la conferencia de resultados del cuarto trimestre de 2025 de Meta (28 de enero de 2026).
• Más de 10 millones de conversaciones a la semana gestionadas a través de las Business AIs de Meta, frente a 1 millón a principios de año, según la conferencia de resultados del primer trimestre de 2026 de Meta (29 de abril de 2026). Meta da esta cifra para el conjunto de sus plataformas de mensajería, no solo para WhatsApp.
• Más de 1 millón de empresas usan cada semana los Meta Business Agents para hablar con sus clientes o cerrar ventas, después de que Meta los abriera a todo el mundo en WhatsApp y Messenger, según la conferencia de resultados del segundo trimestre de 2026 de Meta (29 de julio de 2026).

Para el email sí existe una referencia pública: los benchmarks de email marketing de Mailchimp (consultados el 8 de octubre de 2026, basados en los datos disponibles en diciembre de 2023) sitúan la tasa media de apertura en el 35,63 % y la de clics en el 2,62 % para todos los usuarios, y en el 29,81 % y el 1,74 % para el comercio electrónico. No hemos encontrado una fuente primaria equivalente para el marketing por WhatsApp, y una apertura de email no se mide igual que una lectura en WhatsApp: compara cada canal con su propio historial.

Europa y América Latina

Las cifras de usuarios de WhatsApp por país que circulan para España, Francia, América Latina y otros mercados son estimaciones que no hemos podido vincular a una fuente primaria, así que esta página ya no las recoge. Para una tienda que vende en Europa o en América Latina, las cifras útiles son las tuyas: la proporción de clientes que aceptan WhatsApp en el checkout, por país, y el rendimiento de los recordatorios por WhatsApp frente al email sobre los mismos carritos.

Las cifras que debes seguir en tu propia cuenta

Las cifras globales muestran el tamaño del canal; las tuyas te dicen si funciona para tu tienda. Síguelas por campaña y por flujo:

• Tasa de opt-in: clientes que aceptan WhatsApp divididos entre clientes a los que se les pide (checkout, pop-up, posventa).
• Tasa de entrega: mensajes entregados divididos entre mensajes enviados.
• Tasa de lectura: mensajes leídos divididos entre mensajes entregados.
• Tasa de respuesta: respuestas divididas entre mensajes entregados.
• Ingresos por mensaje: ingresos atribuidos divididos entre mensajes entregados.
• Tasa de bajas: bajas divididas entre mensajes entregados, junto con la calificación de calidad de tu número.

Mantén las definiciones fijas, registra una línea base en tus primeras semanas y usa un grupo de control para medir lo que aporta WhatsApp.

Cómo citar estas estadísticas

Puedes citar esta página con total libertad. Si usas una estadística, enlaza por favor a esta página o a la fuente primaria indicada junto a cada cifra. Esta página se actualiza a medida que WhatsApp y Meta publican nuevas cifras oficiales; la fecha de "última actualización" de la cabecera refleja la revisión más reciente.

Fuentes

• WhatsApp: About
• Meta: transcripción de la conferencia de resultados del primer trimestre de 2023
• Meta: transcripción de la conferencia de resultados del segundo trimestre de 2023
• Meta: transcripción de la conferencia de resultados del cuarto trimestre de 2025
• Meta: transcripción de la conferencia de resultados del primer trimestre de 2026
• Meta: transcripción de la conferencia de resultados del segundo trimestre de 2026
• Mailchimp: benchmarks de email marketing