RCS marketing pour votre boutique Shopify : le SMS enrichi
L’image du produit, son prix, un bouton pour l’acheter : le RCS fait du SMS un message à toucher, signé du nom de votre marque. Kanal l’apporte aux boutiques Shopify, à côté de WhatsApp.
En SMS
Atelier Nova : la collection lin est de retour. Découvrez-la ici : atelier-nova.com/lin
Ce que le RCS ajoute
- Le nom et le logo de la marque, avec une coche de validation
- Une carte par produit : image, titre, prix
- Un carrousel à faire défiler
- Des boutons pour agir sans quitter la conversation
En RCS
La collection lin est de retour, Sarah. Trois pièces à découvrir :
Ce que le RCS change par rapport au SMS
Le RCS (Rich Communication Services) est le standard qui modernise le SMS. La GSMA le publie sous le nom d’Universal Profile, et Google en documente la version destinée aux marques, RCS for Business. Pour le client, quatre choses changent.
Votre marque en haut de la conversation
Le nom et le logo de l’entreprise s’affichent à la place d’un numéro, avec une coche de validation une fois son identité confirmée par Google, l’opérateur ou un prestataire tiers.
Sources : Aide Google MessagesDes cartes enrichies
Une carte réunit dans un seul message un média (image, GIF ou vidéo), un titre, une description et des boutons.
Sources : Google for DevelopersDes carrousels
Plusieurs cartes à faire défiler dans le même message, jusqu’à dix d’après la documentation de Google : de quoi présenter une sélection de produits.
Sources : Google for DevelopersDes réponses et des actions suggérées
Des boutons à toucher dans la carte ou sous le message, jusqu’à quatre par carte. Google cite le suivi d’une commande, sans quitter la conversation.
Sources : Google for Developers, Aide Google Messages
Une campagne avec un carrousel de produits
Nouvelle collection, vente privée, réassort : vous choisissez un segment de clients, Kanal envoie un message RCS avec une carte par produit. Le client fait défiler, touche la pièce qui lui plaît et arrive sur sa fiche.
- Destinataires
- Un segment de clients qui ont donné leur accord
- Contenu
- Un texte, un carrousel de produits, des boutons
- Mesure
- Commandes et chiffre d’affaires par campagne
Vente privée jusqu’à dimanche, Sarah : -15 % sur la collection lin.
Une relance de panier avec un bouton « Reprendre mon panier »
Le client a rempli son panier, puis il est parti. Le message automatique lui montre l’article laissé, avec son image et son prix, et un bouton qui le ramène là où il s’était arrêté.
- Déclencheur
- Paiement non finalisé sur la boutique
- Destinataires
- Clients qui ont donné leur accord
- Mesure
- Commandes et chiffre d’affaires récupérés
Votre panier vous attend, Sarah.
Un suivi de commande avec un bouton « Suivre mon colis »
Confirmation, expédition, livraison : le message part quand le statut de la commande change. Le client y retrouve son numéro de commande et touche un bouton pour suivre son colis, au lieu d’écrire à votre support.
- Déclencheur
- Statut de la commande dans Shopify
- Destinataires
- Le client de la commande
- Nature
- Message de service, sans offre commerciale
Bonne nouvelle, Sarah : votre commande est en route.
Une alerte de retour en stock, produit en image
Le client a demandé à être prévenu. Dès le réassort, il reçoit la carte du produit de nouveau disponible et le bouton qui mène à sa fiche.
- Déclencheur
- Produit de nouveau disponible
- Destinataires
- Clients inscrits à l’alerte
- Mesure
- Commandes attribuées à l’alerte
Il est revenu, Sarah.
Un message qui se touche, pas seulement qui se lit.
L’image, le prix, le bouton : tout ce qu’il faut pour se décider tient dans la conversation, sous le nom de votre marque.
Sur quels téléphones arrive un message RCS ?
Le RCS n’a pas d’application dédiée : il vit dans la messagerie du téléphone. Sa disponibilité dépend de l’appareil et de l’opérateur.
Sur Android
Les messages RCS des entreprises s’affichent dans Google Messages. Google précise que la disponibilité du RCS sur Android varie selon les régions et les opérateurs.
Sources : Aide Google MessagesSur iPhone
Le RCS demande iOS 18 et un opérateur qui le prend en charge sur iPhone. Apple indique que certaines entreprises peuvent envoyer par RCS des alertes et des informations sur les commandes, et que l’utilisateur peut couper ces messages dans Réglages.
Sources : Assistance Apple, opérateurs compatiblesQuand le RCS n’est pas disponible
Si le téléphone ne gère pas le RCS, s’il y est désactivé ou si le réseau de l’opérateur n’est pas ouvert à l’expéditeur, la plateforme de Google ne remet pas le message et renvoie une erreur. À l’expéditeur de prévoir un autre canal pour joindre ce client.
Sources : Google for Developers
Pages relevées le 12 octobre 2026. La prise en charge évolue : vérifiez-la pour les pays où vous vendez.
RCS, SMS ou WhatsApp : quand choisir lequel ?
Les trois canaux arrivent sur le téléphone de vos clients. Ils ne montrent pas la même chose et ne joignent pas les mêmes personnes.
| Critère | RCS | SMS | |
|---|---|---|---|
| Où le client le lit | RCSDans la messagerie du téléphone : Google Messages sur Android, Messages sur iPhone | SMSDans la messagerie du téléphone | WhatsAppDans l’application WhatsApp |
| Ce que le message affiche | RCSLe nom et le logo de la marque, des cartes, des carrousels, des boutons | SMSDu texte et un lien | WhatsAppDu texte, des images et des boutons, dans un fil où le client peut répondre |
| Qui peut le recevoir | RCSLes clients dont le téléphone et l’opérateur prennent en charge le RCS | SMSTout numéro de mobile | WhatsAppLes clients qui utilisent WhatsApp |
| Quand le choisir | RCSPour montrer des produits et faire agir en un geste, quand vos clients sont joignables en RCS | SMSPour un message court qui doit arriver sur tous les mobiles | WhatsAppPour vendre et répondre dans la même conversation, là où vos clients utilisent WhatsApp |
Sur les trois canaux, l’accord du client vient avant le premier message commercial.
Sources : Aide Google Messages, Assistance ApplePour comparer plus en détail
Consentement et règles du RCS marketing
Un message RCS qui porte une offre reste de la prospection commerciale. Trois règles à connaître avant d’envoyer.
L’accord avant le premier message
La CNIL rappelle que la prospection commerciale par voie électronique auprès d’un particulier suppose son consentement préalable, sauf s’il est déjà client pour des produits ou services similaires. Sa page cite le courrier électronique, le SMS et le MMS, pas le RCS nommément.
Sources : CNILUne sortie simple
Les règles d’utilisation de RCS for Business demandent un moyen simple de retirer son accord, par exemple répondre STOP. Dans Google Messages, le client peut aussi se désabonner des messages non essentiels d’une entreprise.
Sources : Google for Developers, Aide Google MessagesUne marque identifiée
Chaque sollicitation doit permettre de savoir quelle organisation l’envoie, rappelle la CNIL. En RCS, l’expéditeur validé affiche son nom et son logo en haut de la conversation.
Sources : CNIL, Aide Google Messages
Information générale, pas un conseil juridique. Les règles dépendent des pays où vous envoyez.
Comment démarrer le RCS avec Kanal
Trois étapes, de la première prise de contact au premier envoi.
Réservez une démo ou installez Kanal
La démo fait le point sur votre boutique, vos pays de vente et la mise en place du RCS pour votre marque. L’application s’installe depuis le Shopify App Store.
Connectez votre boutique
Kanal synchronise vos clients, vos commandes et vos paniers. Le consentement est rattaché à la fiche de chaque contact.
Envoyez votre premier message
Choisissez un segment ou un événement de la boutique, composez votre carte, puis suivez les commandes et le chiffre d’affaires de l’envoi.
Questions fréquentes sur le RCS marketing
C’est quoi, le RCS marketing ?
Le RCS marketing consiste, pour une marque, à envoyer des messages enrichis dans la messagerie du téléphone de ses clients : cartes avec image, carrousels de produits et boutons d’action, sous son nom et son logo. Le RCS (Rich Communication Services) est le standard qui modernise le SMS, d’où les noms de SMS enrichi ou de rich SMS.
Quelle différence entre RCS et SMS ?
Un SMS porte du texte et un lien. Un message RCS de marque affiche le nom et le logo de l’entreprise avec une coche de validation, et peut contenir des images, des cartes, des carrousels et des boutons de réponse ou d’action, d’après la documentation de Google. Le SMS atteint tout numéro de mobile, le RCS dépend du téléphone et de l’opérateur.
Le RCS fonctionne-t-il sur iPhone ?
Oui, sous conditions. D’après l’assistance d’Apple, le RCS sur iPhone demande iOS 18 et un forfait chez un opérateur qui le prend en charge. Apple indique aussi que certaines entreprises peuvent envoyer par RCS des alertes et des informations sur les commandes, et que l’utilisateur peut désactiver ces messages dans Réglages. La disponibilité varie selon la région et l’opérateur.
Combien coûte un message RCS ?
Il n’existe pas de prix public unique. La documentation de Google indique que le trafic RCS for Business est facturable selon la grille tarifaire de chaque opérateur : le prix dépend donc de l’opérateur, du pays et du prestataire. Pour Kanal, le tarif du RCS vous est communiqué en démo, selon votre boutique et vos pays d’envoi.
Faut-il une application pour recevoir un message RCS ?
Non, pas d’application dédiée : le message RCS arrive dans la messagerie du téléphone, Google Messages sur Android ou Messages sur iPhone. Il faut en revanche que le RCS soit activé sur l’appareil et pris en charge par l’opérateur.
Que se passe-t-il si le client ne peut pas recevoir de RCS ?
Le message RCS n’est pas remis. La documentation de Google précise que sa plateforme renvoie alors une erreur à l’expéditeur, qui peut joindre la personne par un autre canal qu’il a prévu. C’est un point à aborder avant de lancer vos envois.
Les messages RCS des entreprises sont-ils chiffrés ?
Pas de bout en bout. Google indique que RCS for Business ne propose pas de chiffrement de bout en bout : les messages sont chiffrés entre le téléphone de l’utilisateur et les serveurs de Google, puis entre ces serveurs et le prestataire de messagerie.
Faut-il le consentement du client pour un message RCS marketing ?
Oui. Les règles de RCS for Business demandent d’obtenir l’accord des personnes et de leur donner un moyen simple de le retirer. En France, la CNIL pose le consentement préalable pour la prospection par voie électronique auprès des particuliers, sauf exception pour un client existant et des produits similaires. Dans Kanal, le consentement est rattaché à chaque contact.
Pour aller plus loin
- Campagne RCS : le guide
Accès, formats, facturation : le RCS pour les marques, d’après la documentation de Google.
- Le logiciel d’envoi de SMS
Campagnes SMS et SMS automatiques pour votre boutique.
- WhatsApp pour Shopify
Campagnes, relances de panier et notifications sur WhatsApp.
Montrez vos produits dans la messagerie de vos clients
Réservez une démo pour voir le RCS sur votre boutique, ou installez Kanal depuis le Shopify App Store.