SMS
Atelier Nova : la collection lin est arrivée. Découvrez-la avant tout le monde : atelier-nova.com/lin
Le lancement
Une nouvelle collection ou un produit attendu : prévenez d’abord les clients qui ont déjà acheté dans la même catégorie.
Le logiciel d’envoi de SMS pour votre boutique en ligne
Kanal envoie vos campagnes SMS en masse à vos segments de clients, déclenche vos SMS automatiques à chaque événement de la boutique et affiche le chiffre d’affaires de chaque envoi. Conçu pour les boutiques Shopify.
Envoi en masse
Envoi de SMS en masse à vos clients, sans export de fichier
Un envoi de SMS groupé commence par une liste propre. Kanal part de votre boutique : vos clients, leurs commandes et leur consentement sont déjà là.
01
Vos segments comme listes d’envoi
Clients fidèles, nouveaux acheteurs, inactifs depuis deux mois : vous choisissez un segment de votre boutique et la campagne SMS part vers lui, sans import ni fichier à nettoyer.
02
Le consentement, contact par contact
Les inscriptions et les désinscriptions sont rattachées à la fiche de chaque client. Vous envoyez à ceux qui ont dit oui, et une demande d’arrêt reste enregistrée.
03
Les ventes de chaque envoi
Les commandes et le chiffre d’affaires sont attribués à chaque campagne SMS. Vous savez ce qu’un envoi a rapporté, pas seulement combien de messages sont partis.
Campagnes
Campagnes SMS marketing : trois envois à reprendre
Une campagne SMS tient en une idée, une offre et un lien. Trois formats qui reviennent toute l’année dans une boutique en ligne.
SMS
Atelier Nova : vente privée jusqu’à dimanche, -20 % pour nos membres. atelier-nova.com/vente-privee
La vente privée
Réservez une offre à un segment, vos meilleurs clients par exemple, avec une date de fin claire.
SMS
Atelier Nova : la vente privée se termine ce soir. C’est par ici : atelier-nova.com/vente-privee
La dernière chance
Quelques heures avant la fin d’une opération, un rappel court avec le lien direct vers l’offre.
Automatisation
SMS automatiques : six messages qui partent tout seuls
Un SMS automatique se déclenche sur un événement de votre boutique. Vous le réglez une fois, il part au bon moment pour chaque client.
SMS
Atelier Nova : votre panier vous attend, Sarah. Finalisez votre commande ici : atelier-nova.com/panier
Relance de panier abandonné
Un paiement laissé en suspens déclenche un rappel court, avec un lien de retour vers le panier.
La relance de panier dans Kanal SMS
Atelier Nova : votre commande n° 4821 est expédiée. Suivez votre colis : atelier-nova.com/suivi
Suivi de commande et de livraison
Confirmation, expédition, livraison : des SMS transactionnels déclenchés par le statut de la commande.
Les notifications de commande SMS
Atelier Nova : la chemise en lin sable est de retour en stock. Elle vous attend ici : atelier-nova.com/chemise-lin
Retour en stock
Les clients qui ont demandé à être prévenus reçoivent un SMS dès que le produit est de nouveau disponible.
Les alertes de retour en stock SMS
Atelier Nova : merci pour votre commande ! -10 % cette semaine sur le pantalon assorti : atelier-nova.com/pantalon
Offre après l’achat
Après une commande, proposez un produit qui complète ce que le client vient d’acheter.
L’upsell post-achat SMS
Atelier Nova : votre chemise est arrivée ? Donnez-nous votre avis en une minute : atelier-nova.com/avis
Demande d’avis
Quelques jours après la livraison, un SMS invite le client à noter son achat.
La collecte d’avis SMS
Atelier Nova : joyeux anniversaire Sarah ! Un cadeau vous attend sur votre prochaine commande : atelier-nova.com/cadeau
Vos propres scénarios
Partez d’un événement de la boutique, ajoutez vos conditions et choisissez le SMS à envoyer.
Les automatisationsMode d’emploi
Comment envoyer des SMS en masse ?
Trois étapes, de l’installation au premier envoi. Kanal est conçu pour les boutiques en ligne sur Shopify.
Installez Kanal sur votre boutique
Kanal s’installe depuis le Shopify App Store et synchronise vos clients, vos commandes et vos paniers. Comptez environ cinq minutes.
Choisissez vos destinataires
Sélectionnez un segment de clients qui ont accepté de recevoir vos SMS, ou activez un SMS automatique sur un événement de la boutique.
Rédigez et envoyez
Écrivez un message court avec le nom de votre marque, un lien et la mention STOP, puis lancez l’envoi. Les commandes générées remontent dans le rapport de la campagne.
Réglementation
SMS professionnel : les règles en France
L’envoi de SMS professionnels est encadré par la CNIL et par la charte des opérateurs. Quatre règles à connaître avant votre première campagne.
L’accord préalable du destinataire
La prospection par SMS n’est possible que si la personne a donné son consentement avant d’être démarchée. L’exception : vos clients existants, pour des produits ou services similaires. Sur Shopify, une case d’inscription aux SMS peut être ajoutée à la page de paiement.
Sources : CNIL, Centre d’aide Shopify
Un expéditeur identifié et un STOP
Chaque message doit permettre de savoir qui l’envoie et de refuser les suivants par un moyen simple. La charte des opérateurs prévoit le mot-clé STOP ou un lien de désinscription, sans frais ni parcours compliqué.
Les horaires d’envoi
Depuis le 1er mars 2026, la charte des opérateurs français autorise les SMS promotionnels entre 8 h et 21 h 30. Elle recommande d’envoyer du lundi au samedi ; les dimanches et jours fériés sont tolérés, mais déconseillés. Les messages de service, comme un avis de livraison, ne sont pas concernés.
Sources : af2m
160 caractères par SMS
Un SMS standard contient 160 caractères dans l’alphabet GSM. Au-delà, ou avec des caractères hors de cet alphabet, le texte est découpé en plusieurs parties. Une idée, un lien.
Sources : 3GPP TS 23.038, 3GPP TS 23.040
Information générale, pas un conseil juridique. Hors de France, chaque pays a ses propres règles : vérifiez-les avant d’envoyer.
Intégrations
Connecté aux outils de votre boutique
Kanal se branche sur Shopify et sur les apps qui l’entourent.
En plus
Et WhatsApp, dans la même application
Kanal envoie aussi vos messages WhatsApp. Même base clients, mêmes segments, même rapport : vous choisissez le canal campagne par campagne.
| Critère | SMS | |
|---|---|---|
| Portée | SMSInscrit dans la norme des réseaux mobiles : il fonctionne sur tous les téléphones, sans application à installer.Sources : 3GPP TS 23.040 | WhatsAppTouche les clients qui utilisent WhatsApp et qui ont accepté d’y recevoir vos messages.Sources : Politique de messagerie WhatsApp Business |
| Contenu | SMSDu texte et un lien, en 160 caractères par message.Sources : 3GPP TS 23.038 | WhatsAppImages, boutons et fiches produit dans le message. |
| Conversation | SMSÀ son meilleur sur les messages courts qui n’appellent pas de réponse : un rappel, une alerte, un lien. | WhatsAppUn fil de discussion : le client répond, votre équipe ou l’agent IA prend le relais. |
En résumé
Le SMS pour le message court et urgent, et pour toucher tous vos clients. WhatsApp quand le message mérite une image ou une réponse. Les deux partent de la même application.
FAQ
Questions fréquentes sur l’envoi de SMS
Tout dépend de l’endroit où vivent vos contacts. Pour une boutique en ligne, le plus simple est un logiciel d’envoi de SMS relié à la boutique : il reprend vos clients, leurs commandes et leur consentement, sans import de fichier. Kanal fonctionne ainsi pour les boutiques Shopify : campagnes SMS vers vos segments, SMS automatiques et suivi des ventes.
En trois temps : réunir les numéros des clients qui ont accepté de recevoir vos SMS, rédiger un message court avec le nom de votre marque et la mention STOP, puis lancer l’envoi depuis un logiciel d’envoi de SMS. Dans Kanal, la liste est un segment de votre boutique et chaque client reçoit le SMS individuellement.
Le coût d’une campagne SMS dépend du pays de destination et du nombre de segments : un texte de plus de 160 caractères compte pour plusieurs SMS. Il s’ajoute à l’abonnement au logiciel. Réservez une démo pour obtenir un chiffrage sur vos volumes et vos pays.
Oui. Un logiciel d’envoi de SMS fonctionne dans le navigateur : vous rédigez le message au clavier, vous choisissez les destinataires et l’envoi part sans passer par votre téléphone. Kanal s’utilise ainsi, depuis votre ordinateur.
Quatre règles principales. Le destinataire doit avoir donné son accord au préalable, sauf s’il est déjà client et que l’offre porte sur des produits similaires (CNIL). Le message doit identifier l’expéditeur et proposer un moyen simple de se désinscrire, comme le mot-clé STOP. Enfin, la charte des opérateurs autorise les SMS promotionnels entre 8 h et 21 h 30.
Oui. Un SMS automatique part quand un événement se produit dans la boutique : panier abandonné, commande expédiée, produit de retour en stock, achat récent. Dans Kanal, vous réglez le scénario une fois et il s’applique à chaque client concerné.
Les deux se complètent. L’e-mail porte les contenus longs et illustrés ; le SMS, limité à 160 caractères, sert aux messages courts et urgents : fin d’une vente, colis en livraison, produit de retour en stock. Kanal envoie des SMS, pas d’e-mails : il se branche sur votre outil d’e-mailing, Klaviyo par exemple.
Oui. Kanal envoie des campagnes SMS et WhatsApp depuis la même application, avec les mêmes segments et le même rapport. WhatsApp ajoute des images, des boutons et la possibilité de répondre ; le SMS touche tous les téléphones, sans application à installer.
Commencer
Envoyez votre première campagne SMS
Installez Kanal sur votre boutique Shopify ou réservez une démo : nous vous montrons l’envoi de SMS en masse et les SMS automatiques sur vos propres données.
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