Glossaire

Glossaire du marketing WhatsApp

Des définitions claires des termes WhatsApp Business que tout marchand Shopify rencontre : l'API, les modèles de message, la facturation au message, les règles d'opt-in, les limites d'envoi et plus encore.

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50 termes expliqués

Relance de panier abandonné

La relance de panier abandonné consiste à recontacter les acheteurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais sont partis sans acheter, afin de les inciter à finaliser la commande.

Agent IA

Un agent IA est un assistant conversationnel qui répond aux clients en autonomie, qualifie leurs besoins et les guide vers l'achat, au-delà des réponses scriptées d'un chatbot classique.

Modèle d'authentification

Un modèle d'authentification est le modèle de message WhatsApp qui sert à envoyer des codes à usage unique et des codes de vérification. C'est la seule catégorie de modèle autorisée pour vérifier une identité, et elle suit un format fixé par Meta.

Message d'absence

Un message d'absence est une réponse automatique que l'application WhatsApp Business envoie quand une entreprise n'est pas disponible. Les clients qui écrivent reçoivent un message indiquant son absence, que l'on peut programmer et réserver à certains contacts.

Diffusion (broadcast)

Une diffusion WhatsApp (broadcast) est un même message envoyé à de nombreux contacts à la fois, que chacun reçoit dans une conversation individuelle. Sur la plateforme WhatsApp Business, une diffusion est un modèle marketing envoyé à une liste ou à un segment de clients consentants.

BSUID (Business-Scoped User ID)

Un BSUID (business-scoped user ID) est l'identifiant pseudonymisé qu'une entreprise reçoit à la place du numéro de téléphone lorsqu'un utilisateur WhatsApp doté d'un pseudo garde son numéro privé.

Business Solution Provider (BSP)

Un Business Solution Provider (BSP) est une entreprise autorisée par Meta à donner à d'autres entreprises l'accès à la plateforme WhatsApp Business, en général par son propre logiciel. Meta parle désormais de partenaires, répartis entre Solution Partners, Tech Providers et Tech Partners.

Modèle carrousel

Un modèle carrousel est un modèle marketing WhatsApp qui affiche une rangée de 2 à 10 cartes que le client fait défiler, chacune avec son image ou sa vidéo et ses propres boutons, dans un seul message.

Publicités Click-to-WhatsApp

Les publicités Click-to-WhatsApp sont des publicités Facebook et Instagram dont le bouton ouvre une conversation WhatsApp avec l'entreprise au lieu d'un site web. C'est l'acheteur qui envoie le premier message, ce qui permet à l'entreprise de répondre librement et, selon la tarification de Meta, gratuitement pendant une durée limitée.

Coexistence

La coexistence est une capacité WhatsApp qui permet d'utiliser le même numéro à la fois sur l'application WhatsApp Business et sur l'API, au lieu de choisir l'un ou l'autre.

Tarification par conversation

La tarification par conversation était le mode de facturation de WhatsApp jusqu'au 30 juin 2025 : Meta facturait les entreprises une fois par conversation de 24 heures. Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque message délivré, selon la catégorie du message et le pays du destinataire.

Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel consiste à vendre et accompagner les clients via des canaux de messagerie comme WhatsApp, où l'achat se déroule au sein d'une conversation.

Fenêtre de service client (fenêtre de 24 heures)

La fenêtre de service client est un compte à rebours de 24 heures qui démarre quand un utilisateur WhatsApp écrit à une entreprise ou l'appelle. Tant qu'elle est ouverte, l'entreprise peut répondre par des messages libres ; une fois fermée, elle ne peut envoyer que des modèles de message approuvés.

Campagne drip (séquence automatisée)

Une campagne drip est une séquence automatisée de messages étalés sur plusieurs jours, déclenchée par un événement comme une inscription, un premier achat ou un panier abandonné.

Embedded Signup (inscription intégrée)

Embedded Signup (inscription intégrée) est le parcours d'inscription de Meta qui permet à une entreprise de créer ou de connecter son compte WhatsApp Business depuis le produit d'un partenaire. Dans une seule fenêtre, l'entreprise se connecte, enregistre un numéro et donne à l'application du partenaire l'accès à ses actifs WhatsApp.

Plafonnement de fréquence (frequency capping)

Le frequency capping, que Meta appelle limites de modèles marketing par utilisateur, est une règle WhatsApp qui plafonne le nombre de modèles marketing qu'une même personne reçoit sur une période donnée, toutes entreprises confondues. Un message plafonné n'est pas délivré et n'est pas facturé.

GB WhatsApp

GB WhatsApp est une version modifiée et non officielle de WhatsApp, créée par des tiers et distribuée hors des magasins d'applications officiels. WhatsApp la classe parmi les applications non officielles : l'utiliser enfreint ses conditions d'utilisation et peut entraîner le bannissement du compte.

Message interactif

Un message interactif est un message de l'API WhatsApp qui contient des éléments que le client touche au lieu d'écrire : jusqu'à trois boutons de réponse, ou une liste de dix options au maximum. Chaque choix renvoie une réponse structurée à l'entreprise par un webhook.

Modèle marketing

Un modèle marketing est un modèle de message WhatsApp utilisé pour la promotion : offres, lancements de produits, alertes de retour en stock ou rappels de panier. Il peut être envoyé à tout moment aux clients consentants, et Meta facture chaque message délivré au tarif marketing du pays du destinataire.

Modèle de message

Un modèle de message (template) est un message WhatsApp rédigé à l'avance, que Meta approuve avant que l'entreprise puisse l'envoyer. Les modèles sont les seuls messages qu'une entreprise peut envoyer hors de la fenêtre de service client de 24 heures, par exemple pour ouvrir une conversation ou lancer une campagne.

Limites d'envoi

Les limites d'envoi (messaging limits) sont le nombre maximal d'utilisateurs WhatsApp uniques qu'une entreprise peut contacter hors fenêtre de service client sur 24 heures glissantes. Un nouveau portefeuille d'entreprise démarre à 250, puis passe à 2 000, 10 000, 100 000 et illimité.

Meta Verified

Meta Verified for Business est un abonnement mensuel payant qui donne à une entreprise sur WhatsApp un badge vérifié (une coche bleue), une protection contre l'usurpation d'identité et une assistance pour son compte. Il se souscrit depuis l'application WhatsApp Business.

Compte professionnel officiel (badge bleu)

Un compte professionnel officiel (Official Business Account, OBA) est un numéro de la plateforme WhatsApp Business que Meta a vérifié comme appartenant à une entreprise authentique. Il affiche une coche bleue à côté du nom de l'entreprise ; le badge vert qu'elle a remplacé n'existe plus.

API On-Premise

L'API On-Premises était la première version de l'API WhatsApp Business, que les entreprises ou leurs fournisseurs hébergeaient sur leurs propres serveurs. Meta l'a retirée : sa dernière version a expiré le 23 octobre 2025, et l'API Cloud est désormais la seule option.

Consentement (opt-in)

Un opt-in WhatsApp est l'autorisation qu'une personne donne à une entreprise de lui envoyer des messages sur WhatsApp. La politique de messagerie professionnelle de WhatsApp l'exige avant tout message : l'entreprise doit disposer du numéro de la personne et de son accord pour recevoir ses messages.

Désinscription (opt-out)

Un opt-out WhatsApp est la demande d'une personne de ne plus recevoir les messages d'une entreprise sur WhatsApp. La politique de messagerie professionnelle de WhatsApp impose de respecter chacune de ces demandes, qu'elle soit faite sur WhatsApp ou ailleurs.

Note de qualité

La note de qualité est le score que WhatsApp attribue à un numéro professionnel, et à chacun de ses modèles de message, selon la réaction des destinataires : blocages, signalements et taux de lecture. Elle s'affiche comme élevée, moyenne ou faible (vert, jaune, rouge).

Réponses rapides

Les réponses rapides sont des raccourcis de message enregistrés dans l'application WhatsApp Business, qui insèrent une réponse fréquente lorsque l'utilisateur tape une commande précédée d'une barre oblique.

RCS (Rich Communication Services)

Le RCS (Rich Communication Services) est le standard de messagerie qui fait évoluer le SMS dans l'application de messagerie par défaut du téléphone, avec médias en haute résolution, accusés de lecture et indicateurs de saisie. Pour les entreprises, le RCS Business Messaging ajoute expéditeurs vérifiés, cartes enrichies et réponses suggérées.

Segmentation

La segmentation consiste à découper une liste de contacts WhatsApp en groupes selon des critères comme l'historique d'achat, le comportement ou l'engagement, pour que chaque groupe reçoive des messages réellement pertinents.

Message de session

Un message de session est un message WhatsApp libre qu'une entreprise envoie dans la fenêtre de service client de 24 heures, sans modèle approuvé. Son nom officiel chez Meta est message de service, et il est facturé depuis le 1er octobre 2026 au-delà d'une tranche mensuelle gratuite.

Template pacing (diffusion progressive)

Le template pacing (diffusion progressive) est un mécanisme de WhatsApp qui retient une partie de l'envoi d'un modèle jusqu'à ce que les premiers destinataires aient réagi. Si les premiers retours sont bons, le reste est délivré ; s'ils sont mauvais, le modèle est mis en pause et les messages retenus sont abandonnés.

Modèle utilitaire

Un modèle utilitaire est un modèle de message WhatsApp qui fait suite à une action ou à une demande du client : confirmation de commande, suivi de livraison, reçu de paiement. Il ne doit contenir aucun contenu promotionnel, faute de quoi Meta le reclasse en marketing.

Lien wa.me (click-to-chat)

Un lien wa.me est l'URL click-to-chat officielle de WhatsApp. L'ouvrir démarre une conversation avec un numéro précis, sans que le visiteur enregistre le contact au préalable.

WABA (compte WhatsApp Business)

Un WABA (WhatsApp Business Account, compte WhatsApp Business) est le compte qui représente une entreprise sur la plateforme WhatsApp Business. Il est indispensable pour envoyer et recevoir des messages par l'API et pour créer des modèles de message ; il regroupe les numéros, les modèles et la facturation.

Webhook

Un webhook WhatsApp est une requête HTTP contenant des données JSON que les serveurs de Meta envoient au serveur d'une entreprise chaque fois qu'un événement se produit sur son compte WhatsApp, comme un message entrant ou un changement de statut de livraison.

API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business est l'interface de programmation de la plateforme WhatsApp Business : un logiciel, et non une application sur téléphone, envoie et reçoit les messages WhatsApp d'une entreprise. Aujourd'hui, il s'agit de l'API Cloud hébergée par Meta, facturée au message délivré.

Application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business est une application mobile gratuite conçue pour les petites entreprises, avec catalogue, réponses rapides et messages d'accueil automatisés.

Plateforme WhatsApp Business

La plateforme WhatsApp Business est l'ensemble des API que Meta propose aux entreprises pour échanger avec leurs clients sur WhatsApp à grande échelle : l'API Cloud, l'API Business Management et l'API Marketing Messages. Elle est distincte de l'application WhatsApp Business, qui fonctionne sur un téléphone.

Catalogue WhatsApp

Un catalogue WhatsApp est une liste de produits ou de services, avec noms, images, prix et descriptions, qu'une entreprise relie à son compte WhatsApp pour que ses clients puissent parcourir et commander sans quitter la conversation.

Chaînes WhatsApp

Les Chaînes WhatsApp sont une fonctionnalité de diffusion un-vers-plusieurs dans l'onglet Actus, où les admins publient pour un public illimité d'abonnés qui peuvent réagir et voter, mais pas répondre.

Chatbot WhatsApp

Un chatbot WhatsApp est un logiciel qui répond automatiquement aux messages des clients sur WhatsApp, soit en suivant des règles et des menus prédéfinis, soit en utilisant l'IA pour comprendre les questions libres. Il fonctionne sur l'API WhatsApp Business, pas dans l'application sur téléphone.

API Cloud WhatsApp

L'API Cloud WhatsApp est la version de l'API WhatsApp Business que Meta héberge sur ses propres serveurs. Elle permet à une entreprise d'envoyer et de recevoir par le code des messages, des appels et des conversations de groupe WhatsApp, et c'est depuis le 23 octobre 2025 la seule façon d'utiliser l'API.

Communautés WhatsApp

Les Communautés WhatsApp rassemblent plusieurs groupes WhatsApp liés sous un même toit, avec un espace d'annonces où les admins touchent tous les membres d'un coup. Une communauté peut réunir jusqu'à 100 groupes et 2 000 membres.

WhatsApp Flows

WhatsApp Flows est une fonctionnalité de la plateforme WhatsApp Business qui permet de créer des interactions structurées en plusieurs écrans dans une conversation : formulaires, inscriptions, prises de rendez-vous, sélection guidée de produits. Le client remplit des écrans au lieu d'écrire du texte libre.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay est le nom couramment donné aux paiements sur WhatsApp : payer un particulier ou une entreprise sans quitter la conversation. Pour les entreprises, Meta documente des fonctions de paiement sur la plateforme WhatsApp Business dans deux pays, l'Inde et le Brésil.

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