Glossaire

Glossaire du marketing WhatsApp

Name: QuickWhats – WhatsApp Direct Message by Kanal
Rating: 5 (9 reviews)
Author: Kanal

Des définitions claires des termes WhatsApp Business que tout marchand Shopify rencontre : l'API, les modèles de message, la tarification par conversation, les règles d'opt-in et plus encore.

Installer avec ShopifyInstaller avec Shopify Réserver une démoRéserver une démo

5/5 sur Shopify/500+ marques

24 termes expliqués

Relance de panier abandonné

La relance de panier abandonné consiste à recontacter les acheteurs qui ont ajouté des articles à leur panier mais sont partis sans acheter, afin de les inciter à finaliser la commande.

Un modèle d'authentification est un modèle de message utilisé pour transmettre des codes à usage unique et des codes de vérification, permettant aux clients de confirmer leur identité ou de finaliser une connexion.

Diffusion (broadcast)

Une diffusion est un message envoyé à de nombreux contacts WhatsApp en même temps, généralement une campagne marketing adressée à un segment de clients ayant consenti.

Business Solution Provider (BSP)

Un Business Solution Provider (BSP) est une entreprise approuvée par Meta qui donne aux entreprises l'accès à la plateforme WhatsApp Business, en général via un tableau de bord construit sur l'API.

Publicités Click-to-WhatsApp

Les publicités Click-to-WhatsApp sont des publicités Facebook et Instagram qui ouvrent une conversation WhatsApp avec l'entreprise lorsqu'on les touche, au lieu d'envoyer l'utilisateur vers un site web.

Tarification par conversation

La tarification par conversation est le modèle de facturation de WhatsApp où les entreprises paient par conversation de 24 heures plutôt que par message individuel.

Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel consiste à vendre et accompagner les clients via des canaux de messagerie comme WhatsApp, où l'achat se déroule au sein d'une conversation.

Fenêtre de service client (fenêtre de 24 heures)

La fenêtre de service client est la période de 24 heures, ouverte par un message du client, pendant laquelle une entreprise peut répondre avec des messages libres plutôt qu'avec des modèles approuvés.

Modèle marketing

Un modèle marketing est un modèle de message classé comme promotionnel, utilisé pour les offres, lancements de produits et campagnes. Il nécessite un opt-in et c'est la catégorie la plus contrôlée.

Modèle de message

Un modèle de message est un message pré-formaté qu'une entreprise soumet à WhatsApp pour approbation, puis utilise pour démarrer des conversations ou contacter des clients hors de la fenêtre de 24 heures.

Limites d'envoi

Les limites d'envoi définissent le nombre de clients uniques avec qui une entreprise peut démarrer des conversations sur une période glissante de 24 heures. Les nouveaux numéros démarrent bas et progressent avec une bonne qualité.

Compte professionnel officiel (badge vert)

Un compte professionnel officiel est un compte WhatsApp d'entreprise ayant obtenu un badge de vérification, le badge vert, affiché à côté de son nom pour confirmer que Meta a vérifié la marque.

API On-Premise

L'API On-Premise est la version historique de l'API WhatsApp Business que les entreprises hébergeaient sur leurs propres serveurs. Meta la retire progressivement au profit de l'API Cloud.

Consentement (opt-in)

Un opt-in est la permission explicite qu'un client donne à une entreprise pour être contacté sur WhatsApp. Il est requis avant tout envoi de message.

Note de qualité

La note de qualité est un score que WhatsApp attribue à un numéro professionnel selon les retours récents des clients, surtout les blocages et signalements. Elle influence les limites d'envoi.

Message de session

Un message de session est un message WhatsApp libre qu'une entreprise envoie à l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures, sans modèle approuvé.

Modèle utilitaire

Un modèle utilitaire est un modèle de message qui transmet une information liée à une transaction ou un compte précis : confirmations de commande, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous.

Webhook

Un webhook est une notification automatique que WhatsApp envoie à une application d'entreprise dès qu'un événement se produit : message entrant ou mise à jour de statut de livraison.

API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business est l'interface programmatique qui permet aux moyennes et grandes entreprises d'envoyer et recevoir des messages WhatsApp à grande échelle, sans téléphone ni application de chat.

Application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business est une application mobile gratuite conçue pour les petites entreprises, avec catalogue, réponses rapides et messages d'accueil automatisés.

Plateforme WhatsApp Business

La plateforme WhatsApp Business est le nom générique de l'ensemble des produits et API que Meta propose aux entreprises pour communiquer avec leurs clients de façon programmatique et à grande échelle.

Catalogue WhatsApp

Un catalogue WhatsApp est une vitrine mobile au sein d'un compte professionnel où les clients peuvent parcourir les produits, avec images, prix et descriptions, sans quitter la conversation.

API Cloud WhatsApp

L'API Cloud WhatsApp est la version de l'API WhatsApp Business hébergée directement par Meta dans le cloud, sans que les entreprises aient à gérer leurs propres serveurs.

WhatsApp Flows

WhatsApp Flows est une fonctionnalité permettant de créer des expériences structurées et en plusieurs étapes au sein d'une conversation : formulaires, sondages, réservations et sélection de produits guidée.

Commencer avec WhatsApp

Prêt à transformer WhatsApp en machine à vendre ?

Installez Kanal en 5 minutes et lancez votre premier flow WhatsApp aujourd'hui.

Installer avec ShopifyInstaller avec Shopify Réserver une DémoRéserver une Démo

5/5 sur Shopify/+500 marques nous font confiance