WhatsApp vit hors de votre outil support
Vos clients écrivent sur WhatsApp mais votre équipe travaille dans Crisp. Des demandes passent à la trappe, les temps de réponse s'allongent, les agents jonglent entre les onglets.
Un seul inbox pour chat, email et WhatsApp
Kanal fait remonter les conversations WhatsApp dans Crisp comme des chats classiques. Vos agents répondent depuis leur outil habituel, avec la fiche client, les commandes et les shortcuts prêts.
Fonctionnalités clés
Inbox unifié
Les fils WhatsApp apparaissent dans Crisp à côté du live chat, de l'email et des réseaux. Plus de switch d'onglet, plus de message manqué.
Contexte Shopify
Chaque conversation WhatsApp porte la fiche Shopify du client : commandes, LTV, tags. Vos agents aident plus vite et mieux.
Shortcuts & règles
Vos macros, réponses toutes prêtes et règles de routage Crisp fonctionnent sur les fils WhatsApp. Vous n'automatisez pas deux fois.
Messagerie bi-directionnelle
Vos agents envoient et reçoivent des messages WhatsApp depuis Crisp. Médias, boutons, quick replies, tout marche de bout en bout.
Ce que vous pouvez faire
Questions avant-vente
Répondez aux questions produits sur WhatsApp et convertissez les visiteurs, tout tracé dans Crisp.
Support commande
Traitez les 'où est ma commande ?' et les remboursements sur WhatsApp, résolus sans quitter Crisp.
Communication proactive
Envoyez les updates de livraison ou les excuses sur WhatsApp, tout consolidé dans la conversation Crisp du client.
Questions fréquentes
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