WhatsApp vit hors de votre outil support
Vos clients écrivent sur WhatsApp mais votre équipe travaille dans Crisp. Des demandes passent à la trappe, les temps de réponse s'allongent, les agents jonglent entre les onglets.
Crisp × WhatsAppWhatsApp dans votre inbox Crisp
Envoyez dans Crisp les conversations WhatsApp qui demandent un humain : votre équipe répond depuis une seule interface, avec une note des derniers échanges.
5/5 sur Shopify+500 marques nous font confiance
WhatsApp dans CrispFincut · CrispActif- Message WhatsApp reçu« Où en est ma commande #1042 ? »
- Conversation dans CrispTag WhatsApp · Client reconnu
- Contexte Shopify joint#1042 · Pris en charge par le transporteur
- Réponse de l'agent envoyéeDepuis la boîte de réception Crisp
- Résolu dès la première réponseClient : « Parfait, merci ! »
Première réponse en moyenne3 min
Choisi par des marques en croissance et de grandes enseignes
Avec Kanal
Un seul inbox pour chat, email et WhatsApp
Kanal fait remonter dans Crisp les conversations WhatsApp qui demandent un humain. Les messages traités par une automatisation ou par l'Agent IA restent dans Kanal, sauf si l'Agent IA passe la main. Vos agents répondent depuis leur outil habituel, et la conversation reste visible dans l'inbox Kanal.
Fonctionnalités clés.Crisp et WhatsApp, connectés.
Connectez Crisp à Kanal en quelques clics, puis comparez les offres pour voir ce que chacune comprend.
Voir les tarifsCrisp × WhatsApp · 01
Inbox unifié
Les fils WhatsApp apparaissent dans Crisp à côté du live chat, de l'email et des réseaux. Plus de switch d'onglet, plus de message manqué.
Crisp × WhatsApp · 02
Contexte au transfert
Au premier transfert, Kanal ajoute une note avec les échanges récents : l'agent sait ce que le client a déjà demandé.
Crisp × WhatsApp · 03
Shortcuts & règles
Vos macros, réponses toutes prêtes et règles de routage Crisp fonctionnent sur les fils WhatsApp. Vous n'automatisez pas deux fois.
Crisp × WhatsApp · 04
Messagerie bi-directionnelle
Vos agents répondent depuis Crisp et le message arrive chez le client sur WhatsApp via Kanal. Si la fenêtre de 24 heures est fermée, la réponse est mise en attente et Kanal envoie un template d'invitation pour reprendre la conversation.
Ce que vous pouvez faire.Cas d'usage avec Crisp.
Questions avant-vente
Répondez aux questions produits sur WhatsApp et convertissez les visiteurs, tout tracé dans Crisp.
Support commande
Traitez les 'où est ma commande ?' et les remboursements sur WhatsApp, résolus sans quitter Crisp.
Relais hors horaires
Laissez l'Agent IA répondre en premier sur WhatsApp et passer la main à votre équipe Crisp quand un client a besoin d'un humain.
FAQ Crisp
Comment fonctionne l'intégration Crisp ?
Vous installez le plugin Kanal dans Crisp. Les conversations WhatsApp qui demandent un humain créent alors des conversations Crisp avec le segment whatsapp, et les réponses des agents partent via WhatsApp. Les notes privées restent dans Crisp.
Mes macros et shortcuts Crisp fonctionnent-ils sur WhatsApp ?
Oui. Toutes vos réponses toutes prêtes, macros et règles de routage Crisp fonctionnent sur les fils WhatsApp.
Que voit mon agent dans Crisp ?
Au premier transfert, l'agent voit une note avec les échanges récents du client. Le client ne voit que les messages WhatsApp : les notes privées écrites dans Crisp ne partent pas.
Puis-je assigner les conversations WhatsApp à des agents spécifiques ?
Oui. Les fils WhatsApp suivent vos règles de routage Crisp : assignation par équipe, langue, horaires, ou n'importe quel critère que vous utilisez déjà.
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