RCS marketing para tu tienda Shopify: el SMS enriquecido
La imagen del producto, su precio, un botón para comprarlo: el RCS convierte el SMS en un mensaje que se toca, firmado con el nombre de tu marca. Kanal lo lleva a las tiendas Shopify, junto a WhatsApp.
En SMS
Atelier Nova: la colección de lino ha vuelto. Descúbrela aquí: atelier-nova.com/lino
Lo que añade el RCS
- El nombre y el logotipo de la marca, con una marca de verificación
- Una tarjeta por producto: imagen, título, precio
- Un carrusel para deslizar
- Botones para actuar sin salir de la conversación
En RCS
La colección de lino ha vuelto, Sara. Tres prendas por descubrir:
Lo que cambia el RCS frente al SMS
El RCS (Rich Communication Services) es el estándar que moderniza el SMS. La GSMA lo publica con el nombre de Universal Profile, y Google documenta la versión pensada para las marcas, RCS for Business. Para el cliente cambian cuatro cosas.
Tu marca en lo alto de la conversación
El nombre y el logotipo de la empresa aparecen en lugar de un número, con una marca de verificación una vez que Google, el operador o un proveedor externo ha confirmado su identidad.
Fuentes: Ayuda de Mensajes de GoogleTarjetas enriquecidas
Una tarjeta reúne en un solo mensaje un contenido multimedia (imagen, GIF o vídeo), un título, una descripción y botones.
Fuentes: Google for DevelopersCarruseles
Varias tarjetas para deslizar en el mismo mensaje, hasta diez según la documentación de Google: espacio para una selección de productos.
Fuentes: Google for DevelopersRespuestas y acciones sugeridas
Botones que se tocan en la tarjeta o debajo del mensaje, hasta cuatro por tarjeta. Google cita el seguimiento de un pedido, sin salir de la conversación.
Fuentes: Google for Developers, Ayuda de Mensajes de Google
Una campaña con un carrusel de productos
Nueva colección, venta privada, reposición: eliges un segmento de clientes y Kanal envía un mensaje RCS con una tarjeta por producto. El cliente desliza, toca la prenda que le gusta y llega a su ficha.
- Destinatarios
- Un segmento de clientes que han dado su consentimiento
- Contenido
- Un texto, un carrusel de productos, botones
- Medición
- Pedidos e ingresos por campaña
Venta privada hasta el domingo, Sara: -15 % en la colección de lino.
Un recordatorio de carrito con el botón «Retomar mi carrito»
El cliente llenó su carrito y se fue. El mensaje automático le muestra el artículo que dejó, con su imagen y su precio, y un botón que lo devuelve al punto donde se quedó.
- Disparador
- Pago no finalizado en la tienda
- Destinatarios
- Clientes que han dado su consentimiento
- Medición
- Pedidos e ingresos recuperados
Tu carrito te espera, Sara.
Un seguimiento de pedido con el botón «Seguir mi paquete»
Confirmación, envío, entrega: el mensaje sale cuando cambia el estado del pedido. El cliente encuentra su número de pedido y toca un botón para seguir su paquete, en lugar de escribir a tu soporte.
- Disparador
- Estado del pedido en Shopify
- Destinatarios
- El cliente del pedido
- Tipo
- Mensaje de servicio, sin oferta comercial
Buenas noticias, Sara: tu pedido está en camino.
Un aviso de vuelta en stock con el producto en imagen
El cliente pidió que le avisaran. En cuanto se repone el producto, recibe su tarjeta, de nuevo disponible, y el botón que lleva a su ficha.
- Disparador
- Producto de nuevo disponible
- Destinatarios
- Clientes apuntados al aviso
- Medición
- Pedidos atribuidos al aviso
Ha vuelto, Sara.
Un mensaje que se toca, no solo que se lee.
La imagen, el precio, el botón: todo lo necesario para decidirse cabe en la conversación, con el nombre de tu marca.
¿A qué teléfonos llega un mensaje RCS?
El RCS no tiene una aplicación propia: vive en la app de mensajes del teléfono. Su disponibilidad depende del dispositivo y del operador.
En Android
Los mensajes RCS de las empresas se muestran en Mensajes de Google. Google precisa que la disponibilidad del RCS en Android varía según la región y el operador.
Fuentes: Ayuda de Mensajes de GoogleEn iPhone
El RCS requiere iOS 18 y un operador que lo admita en el iPhone. Apple indica que algunas empresas pueden enviar por RCS alertas e información sobre los pedidos, y que el usuario puede desactivar estos mensajes en Ajustes.
Fuentes: Soporte técnico de Apple, operadores compatiblesCuando el RCS no está disponible
Si el teléfono no admite el RCS, si está desactivado o si la red del operador no está abierta al remitente, la plataforma de Google no entrega el mensaje y devuelve un error. Le corresponde al remitente prever otro canal para llegar a ese cliente.
Fuentes: Google for Developers
Páginas consultadas el 12 de octubre de 2026. La compatibilidad cambia con el tiempo: compruébala en los países donde vendes.
RCS, SMS o WhatsApp: cuándo elegir cada uno
Los tres canales llegan al teléfono de tus clientes. No muestran lo mismo ni llegan a las mismas personas.
| Criterio | RCS | SMS | |
|---|---|---|---|
| Dónde lo lee el cliente | RCSEn la app de mensajes del teléfono: Mensajes de Google en Android, Mensajes en iPhone | SMSEn la app de mensajes del teléfono | WhatsAppEn la aplicación WhatsApp |
| Qué muestra el mensaje | RCSEl nombre y el logotipo de la marca, tarjetas, carruseles, botones | SMSTexto y un enlace | WhatsAppTexto, imágenes y botones, en un hilo donde el cliente puede responder |
| Quién puede recibirlo | RCSLos clientes cuyo teléfono y operador admiten el RCS | SMSCualquier número de móvil | WhatsAppLos clientes que usan WhatsApp |
| Cuándo elegirlo | RCSPara mostrar productos y provocar una acción con un toque, cuando tus clientes son accesibles por RCS | SMSPara un mensaje corto que debe llegar a todos los móviles | WhatsAppPara vender y responder en la misma conversación, allí donde tus clientes usan WhatsApp |
En los tres canales, el consentimiento del cliente va antes del primer mensaje comercial.
Fuentes: Ayuda de Mensajes de Google, Soporte técnico de ApplePara comparar con más detalle
Consentimiento y normas del RCS marketing
Un mensaje RCS que lleva una oferta sigue siendo una comunicación comercial. Tres normas que conviene conocer antes de enviar.
El consentimiento antes del primer mensaje
En Francia, la CNIL recuerda que la prospección comercial por vía electrónica dirigida a particulares exige su consentimiento previo, salvo que ya sean clientes de productos o servicios similares. Su página cita el correo electrónico, el SMS y el MMS, no el RCS de forma expresa.
Fuentes: CNIL (en francés)Una salida sencilla
La política de uso de RCS for Business exige un medio sencillo para retirar el consentimiento, por ejemplo responder STOP. En Mensajes de Google, el cliente también puede darse de baja de los mensajes no esenciales de una empresa.
Fuentes: Google for Developers, Ayuda de Mensajes de GoogleUna marca identificada
Cada comunicación debe permitir saber qué organización la envía, recuerda la CNIL. En RCS, el remitente verificado muestra su nombre y su logotipo en lo alto de la conversación.
Fuentes: CNIL (en francés), Ayuda de Mensajes de Google
Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas dependen de los países a los que envías.
Cómo empezar con el RCS en Kanal
Tres pasos, de la primera toma de contacto al primer envío.
Reserva una demo o instala Kanal
La demo repasa tu tienda, los países donde vendes y la puesta en marcha del RCS para tu marca. La aplicación se instala desde la Shopify App Store.
Conecta tu tienda
Kanal sincroniza tus clientes, tus pedidos y tus carritos. El consentimiento queda asociado a la ficha de cada contacto.
Envía tu primer mensaje
Elige un segmento o un evento de la tienda, compón tu tarjeta y sigue los pedidos y los ingresos del envío.
Preguntas frecuentes sobre el RCS marketing
¿Qué es el RCS marketing?
El RCS marketing consiste en que una marca envíe mensajes enriquecidos a la app de mensajes del teléfono de sus clientes: tarjetas con imagen, carruseles de productos y botones de acción, con su nombre y su logotipo. El RCS (Rich Communication Services) es el estándar que moderniza el SMS, de ahí que también se hable de SMS enriquecido o rich SMS.
¿Qué diferencia hay entre RCS y SMS?
Un SMS lleva texto y un enlace. Un mensaje RCS de marca muestra el nombre y el logotipo de la empresa con una marca de verificación, y puede contener imágenes, tarjetas, carruseles y botones de respuesta o de acción, según la documentación de Google. El SMS llega a cualquier número de móvil, mientras que el RCS depende del teléfono y del operador.
¿Funciona el RCS en iPhone?
Sí, con condiciones. Según el soporte técnico de Apple, el RCS en iPhone requiere iOS 18 y un plan con un operador que lo admita. Apple indica también que algunas empresas pueden enviar por RCS alertas e información sobre los pedidos, y que el usuario puede desactivar estos mensajes en Ajustes. La disponibilidad varía según la región y el operador.
¿Cuánto cuesta un mensaje RCS?
No existe un precio público único. La documentación de Google indica que el tráfico de RCS for Business se factura según la tarifa de cada operador: el precio depende, por tanto, del operador, del país y del proveedor. En Kanal, la tarifa del RCS se comunica en la demo, según tu tienda y los países a los que envías.
¿Hace falta una aplicación para recibir un mensaje RCS?
No hace falta una aplicación específica: el mensaje RCS llega a la app de mensajes del teléfono, Mensajes de Google en Android o Mensajes en iPhone. Eso sí, el RCS debe estar activado en el dispositivo y ser compatible con el operador.
¿Qué pasa si el cliente no puede recibir RCS?
El mensaje RCS no se entrega. La documentación de Google precisa que su plataforma devuelve entonces un error al remitente, que puede llegar a esa persona por otro canal que haya previsto. Es un punto que conviene tratar antes de lanzar tus envíos.
¿Están cifrados los mensajes RCS de empresa?
No de extremo a extremo. Google indica que RCS for Business no ofrece cifrado de extremo a extremo: los mensajes se cifran entre el teléfono del usuario y los servidores de Google, y entre esos servidores y el proveedor de mensajería.
¿Se necesita el consentimiento del cliente para un mensaje RCS de marketing?
Sí. Las normas de RCS for Business exigen obtener el consentimiento de las personas y darles un medio sencillo para retirarlo. En Francia, la CNIL establece el consentimiento previo para la prospección por vía electrónica dirigida a particulares, con una excepción para clientes existentes y productos similares. En Kanal, el consentimiento queda asociado a cada contacto.
Para profundizar
- SMS automáticos
Carrito abandonado, pedido, vuelta en stock: los mismos escenarios por SMS.
- El software de envío de SMS
Campañas de SMS y SMS automáticos para tu tienda.
- WhatsApp para Shopify
Campañas, recuperación de carritos y notificaciones por WhatsApp.
Muestra tus productos en la app de mensajes de tus clientes
Reserva una demo para ver el RCS en tu tienda, o instala Kanal desde la Shopify App Store.