SMS automáticos en cada paso del pedido
Carrito abandonado, pedido confirmado, paquete enviado, producto de nuevo disponible: Kanal activa el SMS adecuado con cada evento de tu tienda Shopify. Lo configuras una vez.
El recorrido de un cliente, SMS a SMS
Elige una etapa para ver el SMS que sale en ese momento.
Atelier Nova: tu carrito te espera, Sara. Termina tu pedido aquí: atelier-nova.com/carrito
Atelier Nova: gracias, Sara. Tu pedido n.º 4821 está confirmado. El detalle: atelier-nova.com/pedido
Atelier Nova: tu pedido n.º 4821 ya está en camino. Sigue el envío: atelier-nova.com/seguimiento
Atelier Nova: la camisa de lino color arena ha vuelto. Es tuya aquí: atelier-nova.com/camisa-lino
Atelier Nova: ¿te gusta tu camisa? Esta semana, 10 % en el pantalón a juego: atelier-nova.com/pantalon
Activador · Un cliente sale de la pantalla de pago sin pagar.
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Activador · El pago se confirma.
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Activador · El pedido pasa al estado enviado.
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Activador · Un producto esperado vuelve a estar disponible.
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Activador · Unos días después de recibir el paquete.
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SMS de carrito abandonado
El cliente llenó el carrito, escribió su número y se fue. Un SMS automático le devuelve el camino: un recordatorio breve, su nombre y el enlace directo al carrito. Y un segundo aviso si hace falta.
- Activador
- Pago sin terminar en la tienda
- Destinatarios
- Clientes que aceptaron recibir tus SMS
- Contenido
- Recordatorio, nombre, enlace de vuelta al carrito
- Medición
- Pedidos e ingresos recuperados
Atelier Nova: tu carrito te espera, Sara. Termina tu pedido aquí: atelier-nova.com/carrito
Atelier Nova: último aviso, tu carrito sigue disponible hoy: atelier-nova.com/carrito
Notificaciones SMS de pedido y entrega
Confirmación, envío, entrega: son SMS transaccionales, activados por el estado del pedido y esperados por el cliente. Responden a « ¿dónde está mi pedido? » antes de que la pregunta llegue a tu soporte.
- Activador
- Estado del pedido en Shopify
- Destinatarios
- El cliente del pedido
- Contenido
- Número de pedido, enlace de seguimiento
- Naturaleza
- Mensaje de servicio, sin oferta comercial
Atelier Nova: gracias, Sara. Tu pedido n.º 4821 está confirmado. El detalle: atelier-nova.com/pedido
Atelier Nova: tu pedido n.º 4821 ya está en camino. Sigue el envío: atelier-nova.com/seguimiento
Atelier Nova: tu paquete ha sido entregado. ¡Que lo disfrutes, Sara!
Alerta SMS de vuelta a stock
Un producto agotado no es una venta perdida si el cliente puede pedir que le avisen. En cuanto se repone, el SMS sale hacia quienes lo esperaban, con el enlace a la ficha del producto.
- Activador
- Producto de nuevo disponible
- Destinatarios
- Clientes apuntados a la alerta
- Contenido
- Nombre del producto, enlace directo
- Medición
- Pedidos atribuidos a la alerta
Atelier Nova: la camisa de lino color arena ha vuelto. Es tuya aquí: atelier-nova.com/camisa-lino
SMS tras la compra: oferta y petición de reseña
Un pedido entregado abre dos ocasiones: proponer el producto que completa la compra y pedir una reseña mientras la experiencia está fresca.
- Activador
- Pedido entregado, o un plazo tras la compra
- Destinatarios
- Clientes que aceptaron recibir tus SMS
- Contenido
- Producto complementario o enlace a la reseña
- Medición
- Ventas adicionales por flujo
Atelier Nova: ¿te gusta tu camisa? Esta semana, 10 % en el pantalón a juego: atelier-nova.com/pantalon
Atelier Nova: tu opinión cuenta. Un minuto para valorar tu camisa: atelier-nova.com/opinion
Configurado una vez. Enviado en el momento justo.
Cada SMS automático sale para el cliente afectado, en el instante en que el evento ocurre en tu tienda.
Cómo funciona el envío de SMS automáticos
Un flujo se lee de izquierda a derecha: qué pasa, para quién, qué sale y qué genera.
- Evento
Un evento en Shopify
Carrito abandonado, pedido pagado, paquete enviado, stock actualizado.
- Condición
Tus condiciones
Un plazo, un segmento, un importe de pedido: tú decides quién recibe el mensaje.
- Mensaje
El SMS
Un texto breve, con el nombre del cliente y los datos de su pedido.
- Medición
El resultado
Los pedidos generados se atribuyen al flujo.
SMS transaccional o SMS marketing: qué dicen las reglas
No todos los SMS automáticos siguen el mismo régimen. La diferencia cabe en tres puntos.
El SMS de servicio
Confirmación de pedido, aviso de entrega: en Francia, la carta de los operadores los clasifica como mensajes funcionales, fuera del horario fijado para los SMS promocionales.
Fuentes: af2mEl SMS comercial
Un recordatorio de carrito o una oferta tras la compra son comunicaciones promocionales: en España, la LSSI exige la autorización previa del destinatario, salvo tus clientes y productos similares.
Fuentes: LSSI, BOE-A-2002-13758En todos los casos
El mensaje identifica a tu marca y cabe, si es posible, en un solo SMS de 160 caracteres.
Fuentes: LSSI, BOE-A-2002-13758, 3GPP TS 23.038
Información general, no asesoramiento jurídico. Las reglas dependen de los países a los que envías.
Preguntas frecuentes sobre los SMS automáticos
¿Qué es un SMS automático?
Es un SMS que sale sin intervención cuando ocurre un evento: un carrito abandonado, un pedido enviado, un producto de nuevo disponible. Configuras el flujo una vez y se aplica a cada cliente afectado.
¿Qué es un SMS transaccional?
Es un mensaje de servicio ligado a una acción del cliente: confirmación de pedido, envío, entrega. Informa, sin oferta comercial. La carta de los operadores franceses los clasifica como mensajes funcionales, a diferencia de los SMS promocionales.
¿Cómo envío SMS automáticos desde mi tienda?
Con una herramienta conectada a la tienda, que recibe sus eventos. Kanal se instala desde la Shopify App Store, sincroniza tus clientes, pedidos y carritos, y activa el SMS que elegiste para cada evento.
¿Hace falta el consentimiento del cliente para una notificación SMS?
La autorización previa que exige la LSSI se refiere a las comunicaciones promocionales: un recordatorio de carrito o una oferta tras la compra entran ahí. Un aviso de entrega es un mensaje de servicio. Si dudas sobre un mensaje, consulta a tu asesor jurídico.
¿Se puede enviar un SMS automático de noche o en domingo?
Los SMS promocionales siguen un horario: en Estados Unidos, de 8:00 a 21:00, hora local del destinatario; en Francia, de 8:00 a 21:30 según la carta de los operadores, que desaconseja domingos y festivos. Esa carta deja fuera de esos límites los mensajes funcionales, como un aviso de entrega.
¿Se puede personalizar un SMS automático?
Sí. El mensaje usa los datos del cliente y de su pedido: nombre, número de pedido, enlace de seguimiento o de vuelta al carrito. Mantén el texto breve para que quepa en un solo SMS de 160 caracteres.
Para profundizar
- Campañas de SMS
El envío puntual a un segmento, con el editor y su contador de caracteres.
- El software de envío de SMS
La visión de conjunto: envío masivo, reglas, integraciones.
- Automatizaciones de WhatsApp
Los mismos flujos en WhatsApp, desde la misma aplicación.
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