Kanal vs Trengo: the honest comparison
Comparatif Kanal vs Trengo pour les boutiques Shopify qui hésitent entre un helpdesk et une plateforme de marketing WhatsApp.
Trengo est une plateforme d'engagement client et de helpdesk multicanal : elle réunit WhatsApp, email, chat en direct, voix et messages sociaux dans une boîte de réception d'équipe partagée. Kanal n'est pas un helpdesk. C'est une plateforme de marketing WhatsApp pour Shopify, centrée sur l'utilisation de ce seul canal pour générer du revenu en boutique grâce à l'automatisation. Il s'agit donc moins d'une course aux fonctions que d'une question : quel travail attendez-vous de l'outil ?
Kanal vs Trengo : un aperçu
Kanal vs Trengo : face à face
| Comparaison | Kanal | Trengo |
|---|---|---|
| Profondeur du marketing WhatsApp | Forte : broadcasts, segments et automatisations de revenu constituent tout le produit | WhatsApp est un canal parmi d'autres dans une boîte de réception unifiée |
| Natif Shopify | Application Shopify d'abord avec synchronisation auto du catalogue, du panier et des commandes | S'intègre à Shopify comme l'un des nombreux outils pris en charge |
| Automatisation des paniers abandonnés | Séquences natives de relance de panier, une fonction centrale intégrée | Pas une priorité ; la plateforme se concentre sur les conversations de support |
| Modèle de tarification | Abonnement plus frais de conversation WhatsApp | Abonnement par siège sur tous les canaux, plus frais de messagerie |
| Fonctions IA | Chatbot IA entraîné sur votre catalogue Shopify et le contenu de la boutique | Assistance IA et automatisation dans la boîte de réception multicanale partagée |
| Temps de mise en place | Quelques minutes depuis l'App Store Shopify, les données de la boutique se synchronisent seules | Configuration canal par canal pour un déploiement multicanal |
| Support | Support par chat et onboarding centré Shopify | Support établi pour un produit helpdesk multicanal |
| Idéal pour | Les boutiques Shopify qui veulent que WhatsApp fasse croître le revenu | Les équipes qui veulent une seule boîte pour le support sur tous les canaux |
Pourquoi les marques passent à Kanal
Conçu pour générer du revenu, pas seulement répondre aux tickets
Un helpdesk est optimisé pour résoudre des conversations. Kanal est optimisé pour les amorcer : broadcasts sortants et scénarios de relance existent pour faire entrer des ventes, ce qu'une boîte de réception orientée support ne priorise pas.
Automatisation Shopify native prête à l'emploi
Relance de panier, notifications de commande et scénarios post-achat sont intégrés et reliés aux événements Shopify en direct. Vous ne configurez pas des automatisations boutique par-dessus une boîte de réception généraliste.
Une tarification ciblée sur un seul canal
La tarification Kanal couvre le marketing WhatsApp sans payer un forfait multicanal par siège. Si WhatsApp est le canal qui vous intéresse, vous ne subventionnez pas des sièges email, voix et chat que vous n'utiliserez pas.
Quand Trengo est le meilleur choix
Trengo est le meilleur choix quand votre vrai besoin est le support client sur de nombreux canaux à la fois. Si une équipe traite email, chat en direct, réseaux sociaux et WhatsApp et que vous voulez chaque conversation dans une boîte partagée avec une attribution claire et des SLA, un helpdesk multicanal comme Trengo est la bonne catégorie, et une application de marketing WhatsApp n'en est pas un substitut.
Questions fréquentes
Choisissez Kanal si vous voulez un marketing WhatsApp pensé pour le revenu Shopify ; choisissez Trengo s'il vous faut un helpdesk multicanal qui unifie le support sur tous les canaux.
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