Un BSP se place entre Meta et l'entreprise. Il gère l'inscription, connecte l'entreprise à l'API Cloud et assure le support, pour que l'entreprise n'ait pas à s'intégrer directement à WhatsApp.
Les trois types de partenaires se distinguent surtout par la facturation. Les Solution Partners disposent d'une ligne de crédit auprès de Meta, qu'ils peuvent étendre à leurs clients, et leur facturent eux-mêmes l'usage de WhatsApp. Les Tech Providers n'ont pas de ligne de crédit : leurs clients ajoutent leur propre moyen de paiement et Meta leur facture directement les messages, le fournisseur facturant son logiciel. Les Tech Partners sont des Tech Providers qui sont aussi Meta Business Partners.
Beaucoup de fournisseurs ajoutent un logiciel par-dessus l'API brute : créateur de campagnes, boîte de réception d'équipe, chatbots, statistiques et intégrations avec des plateformes comme Shopify. C'est le produit que les marchands utilisent réellement, et l'entreprise reste propriétaire de ses actifs WhatsApp lorsqu'elle est inscrite par Embedded Signup.
Une entreprise peut aussi utiliser l'API Cloud sans fournisseur, avec ses propres développeurs. Pour une boutique Shopify, la page API WhatsApp Business pour Shopify explique comment Kanal relie la boutique à l'API officielle sans code.
