Un BSP se place entre Meta et l'entreprise. Il gère l'intégration technique, héberge ou relaie l'API et fournit le support, pour que l'entreprise n'ait pas à s'intégrer directement à WhatsApp.
De nombreux BSP ajoutent des logiciels par-dessus l'API brute : créateurs de campagnes, boîte de réception d'équipe partagée, chatbots, analyses et intégrations avec des plateformes comme Shopify. C'est le produit avec lequel les marchands interagissent réellement.
Depuis le lancement de l'API Cloud, les entreprises peuvent aussi se connecter à WhatsApp sans BSP traditionnel, mais un fournisseur reste utile pour les outils, la facturation et la gestion des modèles de message et de la qualité.
