Un webhook est le canal entrant de la plateforme WhatsApp Business. Plutôt que l'entreprise n'interroge WhatsApp pour obtenir des mises à jour, WhatsApp envoie une requête HTTP vers une URL que l'entreprise a enregistrée.
Les événements de webhook courants incluent un nouveau message d'un client et les changements de statut de message comme envoyé, livré, lu ou échoué. L'application d'entreprise les utilise pour mettre à jour une boîte de réception ou déclencher des automatisations.
Pour des plateformes comme Kanal, les webhooks rendent possibles les fonctionnalités en temps réel : une réponse client peut apparaître instantanément dans une boîte partagée, mettre en pause une automatisation ou lancer l'étape suivante d'un flow.
