La plateforme WhatsApp Business est l'offre de Meta pour les moyennes et grandes entreprises. Elle se distingue de l'application WhatsApp Business gratuite, destinée aux petites entreprises opérant depuis un seul téléphone.
La plateforme regroupe l'API Cloud WhatsApp, les modèles de message, la facturation par conversation, la fenêtre de service client et les outils de gestion des numéros et des comptes professionnels.
La plupart des entreprises utilisent la plateforme via un Business Solution Provider, qui transforme l'API sous-jacente en tableau de bord exploitable avec campagnes, automatisations, boîte de réception partagée et analyses.
