Dans WhatsApp Business, la « Business Platform » désigne le côté API du produit. L'application WhatsApp Business s'utilise à la main depuis un téléphone, alors que la plateforme est pilotée par un logiciel : elle envoie automatiquement confirmations de commande, messages marketing et réponses, et relie WhatsApp à des outils comme une boutique en ligne ou un helpdesk.
La plateforme repose sur trois briques. L'API Cloud envoie et reçoit les messages, les appels et les conversations de groupe. L'API Business Management gère le compte WhatsApp Business, ses numéros de téléphone et ses modèles de message. L'API Marketing Messages pour WhatsApp est une voie dédiée à l'envoi des modèles marketing.
L'utiliser suppose de respecter ses règles : une facturation au message selon la catégorie et le pays du destinataire, des modèles de message approuvés par Meta pour tout envoi hors de la fenêtre de service client de 24 heures, le consentement de chaque destinataire, et des limites d'envoi qui démarrent à 250 destinataires uniques par 24 heures pour un nouveau portefeuille d'entreprise.
La plupart des marchands n'appellent jamais les API eux-mêmes. Ils passent par un partenaire qui en fait un tableau de bord avec campagnes, automatisations, boîte de réception partagée et statistiques. Kanal, application de marketing et de vente WhatsApp pour les boutiques Shopify, est construite sur la plateforme : voir WhatsApp pour Shopify.
Notre guide de référence sur WhatsApp Business reprend l'ensemble depuis le début : ce que recouvre le nom, la différence entre l'application et la plateforme, le prix par message et les étapes concrètes pour démarrer.
