Mejor chatbot WhatsApp: 11 plataformas comparadas (2026)

El mejor chatbot de WhatsApp para una tienda online es Kanal. Pone dentro de WhatsApp un agente de IA que conoce tu catálogo, responde dudas sobre pedidos a cualquier hora y vende de forma activa. Es la solución de WhatsApp para e-commerce que más lejos llega en Shopify, y también se conecta a PrestaShop.

Esa es nuestra recomendación. Aun así, la herramienta adecuada depende de tu tienda, de tus canales y de tu presupuesto. Por eso hemos comparado 11 plataformas de chatbot para WhatsApp, Kanal incluida, según tres criterios: el tipo de IA, las integraciones e-commerce y el precio de entrada que muestra cada proveedor.

Aquí comparamos plataformas. Si buscas la configuración paso a paso, los casos de uso y flujos listos para usar, lee nuestra guía del chatbot de WhatsApp para e-commerce. Si comparas apps de chat web para Shopify, consulta nuestra selección de apps de chatbot para Shopify.

Chatbot con guion o agente de IA: ¿en qué se diferencian?

Todas las herramientas de esta lista se presentan como chatbots. No todas hacen el mismo trabajo.

• Un chatbot con guion sigue un árbol de decisiones que construyes tú: botones, menús, palabras clave. Es predecible. También se atasca con la primera pregunta que no habías previsto.
• Un agente de IA entiende texto libre y responde con tus propios datos: catálogo, políticas, estado del pedido. Puede actuar, por ejemplo consultar un pedido o recomendar un producto. Pasa la conversación a una persona cuando hace falta.

En la práctica, la mayoría de plataformas combinan las dos cosas. Landbot mezcla agentes de IA con flujos basados en reglas. La app de Wati para Shopify reúne chatbots, reglas de automatización y agentes de IA en un mismo editor de flujos. Kanal cubre ambos papeles: un chatbot de IA para WhatsApp para el soporte al instante y un agente de IA de ventas que recomienda productos y recupera carritos.

Nuestra guía de e-commerce explica en detalle la diferencia entre un chatbot de reglas y un chatbot de IA.

Cómo hemos hecho la comparativa

El 10 de septiembre de 2026 revisamos la página de precios, las páginas de producto y, cuando existe, la ficha en la Shopify App Store de cada proveedor. Cada precio y cada función que ves abajo sale de esas páginas. Nos fijamos en cinco puntos:

• Tipo de IA: flujos con guion, agente de IA o ambos, y en qué plan se incluye la IA.
• Datos de la tienda: si el bot usa tu catálogo y tus pedidos, o solo unas FAQ.
• Integraciones e-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop o ninguna mencionada.
• Paso a una persona: si alguien del equipo puede retomar la conversación con su historial.
• Modelo de precio: tarifa fija, contactos activos, conversaciones, créditos de IA o precio por mensaje, más las tarifas de Meta.

Los precios aparecen tal como los mostraba cada página. Algunos proveedores cambian de moneda según el país del visitante. No hemos convertido nada.

Tabla comparativa

El precio de entrada es el plan inicial que muestra la página citada. Las funciones de IA suelen estar en un plan superior, así que revisa la ficha de cada herramienta.

Las 11 plataformas de chatbot para WhatsApp

1. Kanal, el agente de IA de WhatsApp pensado para e-commerce

La app de Kanal: lista de automatizaciones.

La app de Kanal: panel de inicio.

Kanal es una plataforma de WhatsApp para e-commerce que se instala como app nativa de Shopify. Su agente de IA aprende tu catálogo de productos, tus FAQ, las políticas de tu tienda y la voz de tu marca. Después responde en WhatsApp, 24/7.

No se limita a desviar tickets. Recomienda productos, gestiona objeciones y guía al comprador hasta el checkout dentro de WhatsApp. Da el estado y el seguimiento de los pedidos, y acompaña al cliente en las devoluciones. Cuando una pregunta necesita a una persona, pasa la conversación a tu equipo con todo el historial.

• IA: agente de IA entrenado con tu catálogo de Shopify, tus FAQ y tus políticas, que responde en más de 96 idiomas
• E-commerce: app nativa de Shopify (todos los planes de Shopify, incluido Shopify Plus), además de Klaviyo, Recharge, Crisp y Gorgias. PrestaShop se conecta mediante la API de la tienda, con una puesta en marcha a cargo de un experto de Kanal (integración con PrestaShop)
• También incluye: recuperación de carritos abandonados y campañas de WhatsApp en la misma plataforma
• Precio: desde 89 $/mes, con las tarifas de Meta trasladadas a coste (ver planes)

Por qué es nuestra elección: el bot está conectado a los datos reales de la tienda, vende tanto como atiende y trabaja en la app que tus clientes abren cada día. Se activa en minutos. El agente aprende solo de tu catálogo de Shopify, y tú ajustas las respuestas y las reglas de escalado desde el panel.

2. Wati, bandeja de WhatsApp con chatbots y agentes de IA

Captura del sitio web de Wati.

Wati reúne una bandeja de entrada de equipo para WhatsApp, campañas y un creador de chatbots sin código. En Shopify, su app Wati: WA Cart Recovery & AI empieza por la recuperación de carritos y luego cede el paso a los agentes de IA y a la bandeja compartida. Su editor de flujos combina chatbots, reglas de automatización y agentes de IA.

• IA: un agente de IA para FAQ y ayuda con productos en el plan Pro de la app de Shopify. En wati.io, los Astra AI Agents (web, WhatsApp y voz) se venden como complemento aparte
• E-commerce: app de Shopify. La ficha también menciona WooCommerce, HubSpot CRM, Zoho CRM y Zapier. La página de precios de wati.io muestra la integración con Shopify como complemento de 4,99 $/mes
• Precio: Growth a 69 $/mes en la Shopify App Store, Pro a 149 $/mes y Business a 349 $/mes, con prueba gratuita de 7 días. Los cargos por mensaje van aparte y varían según el país

A considerar si quieres una bandeja de WhatsApp con un editor visual de chatbots y estás dispuesto a subir de plan, o a contratar un complemento, para tener IA.

3. Interakt, automatización de WhatsApp con agentes de IA en su plan superior

Captura del sitio web de Interakt.

Interakt automatiza WhatsApp para marketing y soporte, con una app de Shopify centrada en notificaciones y recordatorios de carrito. El chatbot crece con el plan: básico en Growth, avanzado en Advanced y agentes de IA de WhatsApp en Premier.

• IA: agentes de IA de WhatsApp (ventas, FAQ y cualificación de leads) en el plan Premier, que también añade acciones de Shopify en el editor de flujos de trabajo
• E-commerce: app de Shopify con recordatorios de carrito abandonado (con enlace al checkout), confirmaciones de pedido y respuestas automáticas a FAQ. Su página de precios menciona además WooCommerce, Razorpay y PayU
• Precio: Starter a 21 $/mes en la Shopify App Store y Premier a 99 $/mes, con prueba gratuita de 14 días. Los cargos de conversación de WhatsApp van aparte

A considerar si quieres empezar con notificaciones y respuestas automáticas sencillas, y añadir agentes de IA más adelante.

4. Gallabox, flujos de chatbot y créditos de IA

Captura del sitio web de Gallabox.

Gallabox es una plataforma de WhatsApp, Instagram y chat web orientada a captar y cualificar leads. Todos sus planes incluyen flujos de chatbot y una bolsa mensual de créditos de IA.

• IA: editor de flujos de chatbot en todos los planes. Los agentes de IA en WhatsApp e Instagram llegan con el plan Essential. Advanced añade voz con IA en WhatsApp y por teléfono
• E-commerce: app de Shopify (Gallabox WhatsApp Automation) para notificaciones de pedido, recordatorios de carrito abandonado y bots sin código para descubrir productos y hacer venta cruzada. El catálogo y los pagos se incluyen desde el plan Basic
• Precio: Basic a 112 $/mes con facturación anual (500 créditos de IA) y Essential a 248 $/mes con facturación anual (2000 créditos de IA). Las tarifas de conversación de WhatsApp se facturan aparte. La prueba gratuita incluye 500 créditos de IA, sin tarjeta

A considerar si quieres una sola herramienta para WhatsApp, Instagram y un widget web, con IA a partir del plan Essential.

5. AiSensy, API de WhatsApp con agente de IA como complemento

Captura del sitio web de AiSensy.

AiSensy vende la API de WhatsApp Business con campañas, anuncios Click-to-WhatsApp y bandeja de equipo compartida. Su página de precios está pensada para la India: precios en rupias y tarifas por mensaje para usuarios indios.

• IA: un complemento AI Chat Agent por 1350 ₹/mes, con respuestas en lenguaje natural, preguntas y respuestas sobre una base de conocimiento, memoria a largo plazo y llamadas a herramientas. El creador de chatbots de arrastrar y soltar es otro complemento (2500 ₹/mes por 5 chatbots)
• E-commerce: integraciones con Shopify y WooCommerce desde el plan Basic, para notificaciones de pedido, envío y carrito abandonado. La app de Shopify también envía confirmaciones de pago contra reembolso (COD)
• Precio: plan Free Forever (sin envíos masivos) y después Basic a 1500 ₹/mes con facturación mensual. Las respuestas dentro de la ventana de servicio de 24 horas son gratuitas en todos los planes

A considerar si vendes sobre todo a clientes en la India y quieres precios en rupias, con la IA como opción.

6. Respond.io, bandeja omnicanal con AI Agents

Captura del sitio web de Respond.io.

Respond.io reúne en una sola bandeja las conversaciones de muchos canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, email, chat web y otros. Sus AI Agents responden a partir de fuentes de conocimiento aprobadas, cualifican leads, enrutan chats, recomiendan productos, actualizan campos del CRM y escalan cuando la conversación requiere criterio humano.

• IA: AI Prompt y AI Assist en Starter, AI Agents desde el plan Growth. El uso de IA está incluido sin coste extra en los planes self-service Growth, Advanced y Enterprise
• E-commerce: Shopify, WooCommerce y Magento, además de HubSpot, Salesforce, Zapier, Make y n8n
• Precio: Starter a 79 $/mes con facturación anual y Growth a 159 $/mes con facturación anual, con prueba gratuita de 7 días sin tarjeta. Las tarifas de WhatsApp no están incluidas en ninguna suscripción

A considerar si tu equipo gestiona ventas y soporte en muchos canales y quiere agentes de IA dentro de una bandeja compartida.

7. Tidio, el agente de IA Lyro en un helpdesk multicanal

Captura del sitio web de Tidio.

Tidio es un helpdesk para chat, email y redes sociales impulsado por su agente de IA Lyro. WhatsApp es un canal más de la bandeja, junto al chat en vivo, el email e Instagram.

• IA: Lyro responde con tu base de conocimiento y pasa la conversación a una persona. Con Lyro Actions puede tramitar reembolsos y cambios de pedido en Shopify o vía API. En las fichas de producto compara, recomienda y añade al carrito. El uso de IA tiene tope: Lyro se pausa al llegar a tu límite
• E-commerce: app de Shopify con acciones nativas de Shopify en el plan Lyro. La ficha también menciona Klaviyo, Judge.me, Mailchimp, Zapier y Zendesk
• Precio: plan gratuito, y después Customer Service a 29 $/mes y Lyro AI Chatbot a 39 $/mes (hasta 200 conversaciones con Lyro) en la Shopify App Store, con prueba gratuita de 7 días

A considerar si el chat de tu web es tu canal principal y WhatsApp es solo uno más. Nuestra selección de apps de chatbot para Shopify analiza Tidio en detalle.

8. ManyChat, automatización social con canal de WhatsApp

Captura del sitio web de ManyChat.

ManyChat automatiza conversaciones para creadores y marcas que viven en redes sociales. Funciona en Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, email y SMS, y cobra por contactos activos.

• IA: automatizaciones en todos los planes, con Manychat AI y conversaciones con IA desde el plan Pro
• E-commerce: su página de precios no menciona ninguna plataforma de e-commerce
• Precio: plan gratuito (25 contactos activos, 2 canales), Essential a 14 $/mes con facturación anual y Pro a 29 $/mes con facturación anual, con prueba gratuita de 14 días en Essential o Pro. El precio final depende del país de facturación

A considerar si tus conversaciones empiezan en Instagram o TikTok y WhatsApp es un segundo canal.

9. Gupshup, plataforma de IA conversacional con app de Shopify

Captura del sitio web de Gupshup.

Gupshup se define como una plataforma de IA conversacional para automatizar marketing, comercio y soporte. Ofrece agentes de IA autónomos para ventas, marketing y atención al cliente en WhatsApp, Instagram, SMS y RCS.

• IA: en Shopify, un asistente de compra con IA entrenado con tu catálogo para descubrir productos y llegar al checkout, mensajes de recuperación de carritos con IA y soporte posventa con IA (devoluciones, cambios y seguimiento) con escalado
• E-commerce: app de Shopify (Gupshup: WhatsApp Marketing), que usa los segmentos de Shopify para las campañas
• Precio: la app de Shopify se instala gratis, sin tarifa de plataforma, con cargos por mensaje de WhatsApp o RCS. Los precios self-service de Gupshup muestran una tarifa de plataforma de 0,001 $ por mensaje, y las tarifas de WhatsApp se facturan al coste real

A considerar si prefieres pagar por mensaje en lugar de una cuota mensual fija, o si también piensas enviar mensajes RCS.

10. Landbot, editor sin código que mezcla flujos e IA

Captura del sitio web de Landbot.

Landbot es un editor sin código de agentes de IA y chatbots para web y WhatsApp. Combina agentes de IA con flujos basados en reglas, y tú alimentas al agente con tu propia base de conocimiento. Su página de precios lo presenta como una plataforma con sede en la UE.

• IA: agentes de IA en los planes de pago, con chats de IA incluidos (100 en Starter, 300 en Professional y 500 en Professional WA) y 0,10 € por cada chat de IA adicional. Traspaso a una persona desde una bandeja compartida
• E-commerce: su integración con Shopify inserta el chatbot en tu web de Shopify (chat en vivo, pop-up, integrado o a pantalla completa). HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Sheets, webhooks y API llegan con Professional
• Precio: plan gratuito con un número de WhatsApp de prueba y Starter a 32 €/mes con facturación anual. WhatsApp con tu propio número empieza con Professional más el complemento de WhatsApp: el plan Professional WA aparece a 160 €/mes con facturación anual. Las tarifas de Meta pueden variar según su lista de precios

A considerar si quieres diseñar flujos de cualificación de forma visual y mezclar pasos con guion e IA, en la web y en WhatsApp.

11. Botpress, creador de agentes de IA con integración de WhatsApp

Captura del sitio web de Botpress.

Botpress es una plataforma para crear agentes de IA que cobra por conversación, no por puesto. Su integración de WhatsApp conecta tu chatbot de IA con WhatsApp para atender consultas, enviar notificaciones y ejecutar acciones.

• IA: 3 agentes de IA en el plan gratuito e ilimitados desde Plus. Plus incluye 25 $ de uso de IA, y el gasto extra de IA se compra a coste, en recargas de 10 $
• E-commerce: integración con Shopify en el Botpress Hub. La configuración pide tu Shop ID y los tokens de acceso Admin y Storefront de una app de Shopify que creas tú, con permisos de lectura sobre clientes, pedidos y productos
• Precio: plan gratuito (100 conversaciones), Plus a 150 $/mes con facturación anual (250 conversaciones al mes y paquetes de 100 por 65 $) y Team a 750 $/mes con facturación anual. WhatsApp forma parte del plan Plus

A considerar si alguien de tu equipo se maneja con tokens de API y quiere construir un agente a medida.

Cuánto cuesta de verdad un chatbot de WhatsApp

Prevé tres partidas: la plataforma, la IA y Meta.

1. La suscripción a la plataforma. Los modelos de precio cambian mucho. Kanal cobra una tarifa fija de plataforma. ManyChat cobra por contacto activo, Botpress y Tidio por conversación, y Gupshup por mensaje. Wati, Interakt, respond.io y Gallabox suman las tarifas de mensajes de WhatsApp al precio del plan.

2. El uso de la IA. Varios proveedores cobran la IA aparte: Gallabox con créditos de IA mensuales, Landbot a 0,10 € por chat de IA adicional, Wati con créditos de IA en sus planes de Shopify (30 $ por cada 1000 créditos) y Botpress con una bolsa de uso de IA. Respond.io incluye el uso de IA desde el plan Growth. Tidio pone a Lyro un tope en tu límite.

3. Las tarifas de Meta. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado. La tarifa depende de la categoría de la plantilla (marketing, utilidad, autenticación) y del prefijo telefónico del país del destinatario. Los mensajes que no son plantillas son gratuitos, igual que las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de atención al cliente abierta. Fuente: documentación de precios de Meta.

Así que un chatbot que responde preguntas entrantes dentro de la ventana de atención no suma tarifas de Meta. Lo que se paga son las campañas, las notificaciones y el resto de plantillas. Para el detalle por país, lee nuestra guía de precios de WhatsApp Business. Para comparar proveedores de API, consulta nuestra comparativa de proveedores de WhatsApp Business API.

Con Kanal, los planes van desde 89 $/mes y las tarifas de Meta se trasladan a coste.

Cómo elegir tu chatbot de WhatsApp

Cinco preguntas resuelven casi todas las dudas.

1. ¿Dónde vendes? En Shopify o PrestaShop, elige una plataforma que lea de forma nativa tus pedidos y tu catálogo. En WooCommerce, revisa las listas de integraciones de arriba.
2. ¿Qué debe hacer el bot? Para menús y respuestas de FAQ bastan los flujos con guion. El consejo de producto, el seguimiento de pedidos y la venta necesitan un agente de IA conectado a los datos de la tienda.
3. ¿Qué canales importan? Una plataforma centrada en WhatsApp gira en torno a las plantillas, las campañas y la bandeja de WhatsApp. Una bandeja multicanal encaja con equipos que también atienden en Instagram, por email o en el chat de la web.
4. ¿Quién toma el relevo? Prueba el traspaso. El agente debe pasar la conversación, con su historial, a una persona.
5. ¿Cuál es la factura mensual completa? Suma el plan, el uso de IA y las plantillas de Meta según tu volumen.

Elige Kanal si tienes una tienda online y quieres un chatbot de WhatsApp que conozca tu catálogo, venda y pase la conversación sin fricciones, con la recuperación de carritos y las campañas en la misma herramienta. Es la opción que más lejos llega en Shopify. Reserva una demo o consulta los planes.

El resto responde a necesidades concretas: Wati, Interakt, Gallabox o AiSensy para una bandeja de WhatsApp con la IA como extra; respond.io, Tidio o ManyChat cuando WhatsApp es un canal entre varios; Gupshup para pagar por mensaje; Landbot o Botpress para diseñar tu propio agente.

Si solo te interesan apps para Shopify, consulta las mejores apps de WhatsApp para Shopify.