Meilleur chatbot WhatsApp : 11 solutions comparées (2026)

Pour les e-commerçants, le meilleur chatbot WhatsApp s'appelle Kanal. Il place dans WhatsApp un agent IA qui connaît votre catalogue, répond aux questions de commande à toute heure et vend activement. C'est la solution WhatsApp pour l'e-commerce qui va le plus loin sur Shopify, et elle se connecte aussi à PrestaShop.

Voilà notre recommandation. Le bon outil dépend quand même de votre boutique, de vos canaux et de votre budget. Nous avons donc comparé 11 plateformes de chatbot WhatsApp, Kanal compris, sur trois critères : le type d'IA, les intégrations e-commerce et le prix de départ affiché par chaque éditeur.

Cet article compare des plateformes. Pour la mise en place pas à pas, les cas d'usage et des flows prêts à l'emploi, lisez notre guide du chatbot WhatsApp e-commerce. Pour comparer les applications de chat web à installer sur Shopify, consultez notre sélection des meilleures apps de chatbot Shopify.

Chatbot à scénario ou agent IA : quelle différence ?

Tous les outils ci-dessous se présentent comme des chatbots. Ils ne font pas tous le même travail.

• Un chatbot à scénario suit un arbre de décision que vous construisez : boutons, menus, mots-clés. Il est prévisible. Il bloque aussi à la première question que vous n'aviez pas prévue.
• Un agent IA comprend le texte libre et répond à partir de vos propres données : catalogue, politiques, statut de commande. Il peut agir, par exemple vérifier une commande ou recommander un produit. Il transmet la conversation à un humain si besoin.

Dans les faits, la plupart des plateformes mélangent les deux. Landbot associe des agents IA à des flows à base de règles. L'app Shopify de Wati réunit chatbots, règles d'automatisation et agents IA dans un même éditeur de flows. Kanal couvre les deux usages : un chatbot IA WhatsApp pour le support instantané, et un agent IA commercial qui recommande des produits et récupère les paniers.

Notre guide e-commerce détaille la comparaison entre chatbot à règles et chatbot IA. Si vous hésitez encore entre un widget de site et WhatsApp, lisez notre article chatbot ecommerce. Meta propose aussi son propre agent, présenté dans notre guide Meta Business Agent.

Notre méthode de comparaison

Le 10 septembre 2026, nous avons lu la page tarifs, les pages produit et, quand elle existe, la fiche Shopify App Store de chaque éditeur. Chaque prix et chaque fonctionnalité ci-dessous vient de ces pages. Nous avons regardé cinq points :

• Type d'IA : scénarios, agent IA ou les deux, et à partir de quelle offre l'IA est incluse.
• Données boutique : le bot exploite-t-il votre catalogue et vos commandes, ou seulement une FAQ ?
• Intégrations e-commerce : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, ou aucune citée.
• Passage à un humain : une personne peut-elle reprendre la conversation avec son historique ?
• Modèle de prix : forfait, contacts actifs, conversations, crédits IA ou prix par message, plus les frais de Meta.

Les prix sont repris tels que chaque page les affichait. Certains éditeurs changent de devise selon le pays du visiteur. Nous n'avons rien converti.

Tableau comparatif

Le prix de départ correspond à l'offre d'entrée affichée sur la page citée. Les fonctions d'IA se trouvent souvent sur une offre supérieure : lisez la fiche de chaque outil.

Les 11 plateformes de chatbot WhatsApp

1. Kanal, l'agent IA WhatsApp pensé pour l'e-commerce

L'app Kanal : liste des automatisations.

L'app Kanal : tableau de bord.

Kanal est une plateforme WhatsApp pour l'e-commerce, installée comme une app Shopify native. Son agent IA apprend votre catalogue produits, votre FAQ, vos politiques boutique et le ton de votre marque. Il répond ensuite sur WhatsApp, 24h/24.

Il ne se contente pas de filtrer les tickets. Il recommande des produits, gère les objections et guide l'acheteur jusqu'au paiement, directement dans WhatsApp. Il donne le statut et le suivi des commandes, et accompagne les retours. Quand une question demande un humain, il transmet la conversation à votre équipe avec tout l'historique.

• IA : agent IA entraîné sur votre catalogue Shopify, votre FAQ et vos politiques, qui répond dans plus de 96 langues
• E-commerce : app Shopify native (tous les plans Shopify, dont Shopify Plus), plus Klaviyo, Recharge, Crisp et Gorgias. PrestaShop se connecte via l'API boutique, avec une mise en place faite par un expert Kanal (intégration PrestaShop)
• Aussi inclus : relance des paniers abandonnés et campagnes WhatsApp sur la même plateforme
• Prix : à partir de 89 €/mois, frais Meta répercutés à prix coûtant (voir les offres)

Pourquoi c'est notre choix : le bot est branché sur les vraies données de la boutique, il vend autant qu'il assiste, et il travaille dans l'app que vos clients ouvrent chaque jour. Il s'active en quelques minutes. L'agent apprend automatiquement de votre catalogue Shopify, et vous réglez les réponses et les règles d'escalade depuis le dashboard.

2. Wati, une inbox WhatsApp avec chatbots et agents IA

Capture du site de Wati.

Wati réunit une inbox d'équipe WhatsApp, des campagnes et un créateur de chatbot sans code. Sur Shopify, son app Wati: WA Cart Recovery & AI part de la relance de panier, puis laisse la main aux agents IA et à l'inbox partagée. Son éditeur de flows combine chatbots, règles d'automatisation et agents IA.

• IA : un agent IA pour les FAQ et l'aide produit sur l'offre Pro de l'app Shopify. Sur wati.io, les Astra AI Agents (web, WhatsApp et voix) sont vendus à part, en option
• E-commerce : app Shopify. La fiche cite aussi WooCommerce, HubSpot CRM, Zoho CRM et Zapier. La page tarifs de wati.io présente l'intégration Shopify comme une option à 4,99 $/mois
• Prix : Growth à 69 $/mois sur le Shopify App Store, Pro à 149 $/mois, Business à 349 $/mois, avec un essai gratuit de 7 jours. Les frais de messages s'ajoutent et varient selon le pays

À envisager si vous voulez une inbox WhatsApp avec un éditeur visuel de chatbot et acceptez de passer à une offre supérieure, ou de prendre une option, pour l'IA. Notre page alternative à Wati la compare à Kanal.

3. Interakt, l'automatisation WhatsApp avec agents IA sur l'offre haute

Capture du site de Interakt.

Interakt automatise WhatsApp pour le marketing et le support, avec une app Shopify centrée sur les notifications et les relances de panier. Le chatbot évolue avec l'offre : chatbot WhatsApp basique sur Growth, avancé sur Advanced, agents IA WhatsApp sur Premier.

• IA : agents IA WhatsApp (vente, FAQ, qualification de leads) sur l'offre Premier, qui ajoute aussi des actions Shopify dans l'éditeur de workflows
• E-commerce : app Shopify avec relances de panier abandonné (avec un lien vers le paiement), confirmations de commande et réponses automatiques aux FAQ. Sa page tarifs cite aussi WooCommerce, Razorpay et PayU
• Prix : Starter à 21 $/mois sur le Shopify App Store, Premier à 99 $/mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Les frais de conversation WhatsApp s'ajoutent

À envisager si vous voulez commencer par des notifications et des réponses automatiques simples, puis ajouter des agents IA plus tard. Voir notre comparatif Interakt.

4. Gallabox, des flows de chatbot et des crédits IA

Capture du site de Gallabox.

Gallabox est une plateforme WhatsApp, Instagram et chat web, organisée autour de la capture et de la qualification de leads. Chaque offre inclut des flows de chatbot et une enveloppe mensuelle de crédits IA.

• IA : éditeur de flows de chatbot sur toutes les offres. Les agents IA sur WhatsApp et Instagram arrivent avec l'offre Essential. Advanced ajoute la voix IA sur WhatsApp et au téléphone
• E-commerce : app Shopify (Gallabox WhatsApp Automation) pour les notifications de commande, les relances de panier abandonné et des bots sans code pour la découverte produit et la vente croisée. Catalogue et paiements sont inclus dès l'offre Basic
• Prix : Basic à 112 $/mois en facturation annuelle (500 crédits IA), Essential à 248 $/mois en facturation annuelle (2 000 crédits IA). Les frais de conversation WhatsApp sont facturés à part. L'essai gratuit inclut 500 crédits IA, sans carte bancaire

À envisager si vous voulez un seul outil pour WhatsApp, Instagram et un widget web, avec l'IA à partir de l'offre Essential. Voir notre page alternative à Gallabox.

5. AiSensy, l'API WhatsApp avec un agent IA en option

Capture du site de AiSensy.

AiSensy vend l'API WhatsApp Business avec campagnes, publicités Click-to-WhatsApp et inbox d'équipe partagée. Sa page tarifs est pensée pour l'Inde : prix en roupies et tarifs par message affichés pour des utilisateurs indiens.

• IA : une option AI Chat Agent à 1 350 ₹/mois, avec réponses en langage naturel, questions-réponses sur une base de connaissances, mémoire longue et appels d'outils. Un créateur de chatbot en glisser-déposer est une autre option (2 500 ₹/mois pour 5 chatbots)
• E-commerce : intégrations Shopify et WooCommerce dès l'offre Basic, pour les notifications de commande, d'expédition et de panier abandonné. L'app Shopify envoie aussi des confirmations de paiement à la livraison (COD)
• Prix : une offre Free Forever (sans envoi de campagnes), puis Basic à 1 500 ₹/mois en facturation mensuelle. Les réponses dans la fenêtre de service de 24 heures sont gratuites sur toutes les offres

À envisager si vous vendez surtout à des clients en Inde et voulez des prix en roupies, avec l'IA en option. Voir notre comparatif AiSensy.

6. Respond.io, une inbox omnicanale avec AI Agents

Capture du site de Respond.io.

Respond.io gère dans une seule inbox les conversations de nombreux canaux : WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, email, chat web et d'autres. Ses AI Agents répondent à partir de sources de connaissances validées, qualifient les leads, routent les conversations, recommandent des produits, mettent à jour les champs CRM et passent la main quand une conversation demande du jugement.

• IA : AI Prompt et AI Assist sur Starter, AI Agents à partir de l'offre Growth. L'usage de l'IA est inclus sans surcoût sur les offres self-serve Growth, Advanced et Enterprise
• E-commerce : Shopify, WooCommerce et Magento, plus HubSpot, Salesforce, Zapier, Make et n8n
• Prix : Starter à 79 $/mois en facturation annuelle, Growth à 159 $/mois en facturation annuelle, avec un essai gratuit de 7 jours sans carte bancaire. Les frais WhatsApp ne sont inclus dans aucun abonnement

À envisager si votre équipe gère ventes et support sur beaucoup de canaux et veut des agents IA dans une inbox partagée. Voir notre comparatif respond.io.

7. Tidio, l'agent IA Lyro dans un helpdesk multicanal

Capture du site de Tidio.

Tidio est un helpdesk pour le chat, l'email et les réseaux sociaux, animé par son agent IA Lyro. WhatsApp y est un canal de l'inbox, à côté du chat en direct, de l'email et d'Instagram.

• IA : Lyro répond à partir de votre base de connaissances et passe la main à un humain. Avec Lyro Actions, il peut traiter des remboursements et des modifications de commande dans Shopify ou via API. Sur les fiches produit, il compare, recommande et ajoute au panier. L'usage de l'IA est plafonné : Lyro se met en pause à votre limite
• E-commerce : app Shopify avec actions Shopify natives sur l'offre Lyro. La fiche cite aussi Klaviyo, Judge.me, Mailchimp, Zapier et Zendesk
• Prix : offre gratuite, puis Customer Service à 29 $/mois et Lyro AI Chatbot à 39 $/mois (jusqu'à 200 conversations Lyro) sur le Shopify App Store, avec un essai gratuit de 7 jours

À envisager si le chat de votre site est votre canal principal et que WhatsApp n'est qu'un canal parmi d'autres. Notre sélection des meilleures apps de chatbot Shopify détaille Tidio.

8. ManyChat, l'automatisation sociale avec un canal WhatsApp

Capture du site de ManyChat.

ManyChat automatise les conversations des créateurs et des marques qui vivent sur les réseaux sociaux. Il fonctionne sur Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, l'email et le SMS, et il facture au nombre de contacts actifs.

• IA : automatisations sur toutes les offres, avec Manychat AI et des conversations assistées par l'IA dès l'offre Pro
• E-commerce : aucune plateforme e-commerce n'est citée sur sa page tarifs
• Prix : offre gratuite (25 contacts actifs, 2 canaux), Essential à 14 $/mois en facturation annuelle, Pro à 29 $/mois en facturation annuelle, avec un essai gratuit de 14 jours sur Essential ou Pro. Le prix final dépend du pays de facturation

À envisager si vos conversations démarrent sur Instagram ou TikTok et que WhatsApp est un second canal. Lisez ManyChat, c'est quoi ? et notre comparatif ManyChat.

9. Gupshup, une plateforme d'IA conversationnelle avec une app Shopify

Capture du site de Gupshup.

Gupshup se présente comme une plateforme d'IA conversationnelle pour automatiser le marketing, le commerce et le support. Elle propose des agents IA autonomes pour la vente, le marketing et le service client, sur WhatsApp, Instagram, le SMS et le RCS.

• IA : sur Shopify, un assistant d'achat IA entraîné sur votre catalogue pour la découverte produit et le paiement, des relances de panier par IA et un support après-achat par IA (retours, échanges, suivi) avec escalade
• E-commerce : app Shopify (Gupshup: WhatsApp Marketing), qui s'appuie sur les segments Shopify pour les campagnes
• Prix : l'app Shopify s'installe gratuitement, sans frais de plateforme, avec des frais par message WhatsApp ou RCS. La tarification self-serve de Gupshup affiche des frais de plateforme de 0,001 $ par message, et les frais WhatsApp sont facturés au réel

À envisager si vous préférez payer au message plutôt qu'un forfait mensuel, ou si vous prévoyez aussi d'envoyer des messages RCS.

10. Landbot, un éditeur sans code qui mêle scénarios et IA

Capture du site de Landbot.

Landbot est un éditeur sans code d'agents IA et de chatbots pour le web et WhatsApp. Il combine des agents IA avec des flows à base de règles, et vous nourrissez l'agent avec votre propre base de connaissances. Sa page tarifs le présente comme une plateforme basée dans l'UE.

• IA : agents IA sur les offres payantes, avec des chats IA inclus (100 sur Starter, 300 sur Professional, 500 sur Professional WA), puis 0,10 € par chat IA supplémentaire. Reprise par un humain depuis une inbox partagée
• E-commerce : son intégration Shopify installe le chatbot sur votre site Shopify (live chat, pop-up, intégré ou pleine page). HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Sheets, webhooks et API arrivent avec Professional
• Prix : offre gratuite avec un numéro WhatsApp de test, puis Starter à 32 €/mois en facturation annuelle. WhatsApp sur votre propre numéro commence avec Professional plus l'option WhatsApp : l'offre Professional WA s'affiche à 160 €/mois en facturation annuelle. Les frais Meta peuvent varier selon la grille tarifaire de Meta

À envisager si vous voulez dessiner vos parcours de qualification visuellement et mêler étapes scénarisées et IA, sur le web comme sur WhatsApp.

11. Botpress, un éditeur d'agents IA avec intégration WhatsApp

Capture du site de Botpress.

Botpress est une plateforme pour construire des agents IA, facturée à la conversation plutôt qu'au siège. Son intégration WhatsApp connecte votre chatbot IA à WhatsApp pour traiter les demandes, envoyer des notifications et déclencher des actions.

• IA : 3 agents IA sur l'offre gratuite, illimités dès Plus. Plus inclut 25 $ d'usage IA, et l'usage supplémentaire est acheté à prix coûtant, par recharges de 10 $
• E-commerce : une intégration Shopify dans le Botpress Hub. La configuration demande votre Shop ID ainsi que des jetons d'accès Admin et Storefront issus d'une app Shopify que vous créez, avec un accès en lecture aux clients, commandes et produits
• Prix : offre gratuite (100 conversations), Plus à 150 $/mois en facturation annuelle (250 conversations par mois, packs de 100 conversations à 65 $), Team à 750 $/mois en facturation annuelle. WhatsApp fait partie de l'offre Plus

À envisager si une personne de votre équipe est à l'aise avec les jetons d'API et veut construire un agent sur mesure.

Ce que coûte vraiment un chatbot WhatsApp

Prévoyez trois lignes de budget : la plateforme, l'IA et Meta.

1. L'abonnement à la plateforme. Les modèles de prix varient beaucoup. Kanal facture un forfait plateforme. ManyChat facture au contact actif, Botpress et Tidio à la conversation, Gupshup au message. Wati, Interakt, respond.io et Gallabox ajoutent les frais de messages WhatsApp au prix de l'offre.

2. L'usage de l'IA. Plusieurs éditeurs comptent l'IA à part : Gallabox avec des crédits IA mensuels, Landbot à 0,10 € par chat IA supplémentaire, Wati avec des crédits IA sur ses offres Shopify (30 $ les 1 000 crédits), Botpress avec une enveloppe d'usage IA. Respond.io inclut l'usage de l'IA à partir de l'offre Growth. Tidio plafonne Lyro à votre limite.

3. Les frais de Meta. Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture chaque message template délivré. Le tarif dépend de la catégorie du template (marketing, utilitaire, authentification) et de l'indicatif pays du destinataire. Les messages hors template sont gratuits, tout comme les templates utilitaires envoyés dans une fenêtre de service client ouverte. Source : documentation tarifaire de Meta.

Un chatbot qui répond aux questions entrantes dans la fenêtre de service n'ajoute donc pas de frais Meta. Ce sont les campagnes, les notifications et les autres templates qui se paient. Pour le détail par pays, lisez notre guide des tarifs WhatsApp Business. Pour comparer les fournisseurs d'API, voyez notre comparatif des fournisseurs WhatsApp Business API.

Chez Kanal, les offres sont proposées à partir de 89 €/mois, et les frais Meta sont répercutés à prix coûtant.

Comment choisir votre chatbot WhatsApp

Cinq questions règlent la plupart des choix.

1. Où vendez-vous ? Sur Shopify ou PrestaShop, choisissez une plateforme qui lit nativement vos commandes et votre catalogue. Sur WooCommerce, vérifiez les listes d'intégrations ci-dessus.
2. Que doit faire le bot ? Des menus et des réponses de FAQ fonctionnent avec des scénarios. Le conseil produit, le suivi de commande et la vente demandent un agent IA branché sur les données de la boutique.
3. Quels canaux comptent ? Une plateforme centrée sur WhatsApp est construite autour des templates, des campagnes et de l'inbox WhatsApp. Une inbox multicanal convient aux équipes qui répondent aussi sur Instagram, par email ou sur le chat du site.
4. Qui prend le relais ? Testez le passage à un humain. L'agent doit transmettre la conversation, avec son historique, à une personne.
5. Quelle est la facture mensuelle complète ? Additionnez l'offre, l'usage de l'IA et les templates Meta à votre volume.

Choisissez Kanal si vous êtes e-commerçant et voulez un chatbot WhatsApp qui connaît votre catalogue, vend et passe la main proprement, avec la relance de panier et les campagnes dans le même outil. C'est la solution qui va le plus loin sur Shopify. Réservez une démo ou consultez les offres.

Les autres outils répondent à des besoins précis : Wati, Interakt, Gallabox ou AiSensy pour une inbox WhatsApp avec l'IA en option ; respond.io, Tidio ou ManyChat quand WhatsApp n'est qu'un canal parmi d'autres ; Gupshup pour un prix au message ; Landbot ou Botpress pour concevoir votre propre agent.

Pour une sélection limitée à Shopify, voyez nos meilleures applications WhatsApp pour Shopify.