Mejores proveedores de WhatsApp Business API: 14 comparados

Los 14 proveedores en detalle

1. Kanal

La app de Kanal: panel de inicio.

La app de Kanal: página de integraciones.

Nuestra recomendación para e-commerce

Kanal está construido para tiendas online, con una integración nativa con Shopify. Kanal lee tus productos, carritos y pedidos desde la instalación, así que los flujos de ingresos se activan con eventos de Shopify en tiempo real: recuperación de carritos, notificaciones de pedido y seguimientos posventa. El chatbot de IA se entrena con tu catálogo de Shopify y las preguntas frecuentes de tu tienda, y las campañas se segmentan por historial de compras, importe de pedido, ubicación y etiquetas. Kanal da acceso a la WhatsApp Business API a través de la Cloud API de Meta, con un número existente o uno nuevo configurado durante el onboarding.

• Puesta en marcha: en Shopify, instala la app desde la Shopify App Store, conecta tu número de WhatsApp Business y activa los flujos ya preparados. Las tiendas PrestaShop se conectan mediante la API de tienda de Kanal, con un experto de Kanal.
• Funciones clave: recuperación de carritos abandonados, chatbot de IA, campañas de envío masivo, notificaciones de pedido
• Precios: planes mensuales en la página de precios. Los costes de los mensajes de WhatsApp se repercuten a precio de coste.
• Cumplimiento: cumple plenamente con el RGPD según Kanal: opt-in obligatorio, baja en cualquier momento, consentimiento gestionado de forma automática
• Integraciones: Shopify, PrestaShop, Klaviyo (a partir del plan Scale), Gorgias, Crisp, Loyoly, Splio, Zendesk, Recharge
• Soporte: soporte por chat y onboarding centrado en Shopify, además de una configuración llave en mano a cargo del equipo de Kanal

Puntos fuertes: foco en e-commerce, datos de la tienda sincronizados desde la instalación, flujos de ingresos nativos, sin código, costes de los mensajes de WhatsApp a precio de coste.

A tener en cuenta: pensado para tiendas online más que para casos de uso ajenos al comercio; la integración con Klaviyo empieza en el plan Scale; PrestaShop se conecta con un experto de Kanal, no en autoservicio.

2. Twilio

Posicionamiento: API de mensajería programables

Twilio es una plataforma de comunicaciones para desarrolladores. WhatsApp funciona a través de sus API Programmable Messaging y Conversations, junto a SMS, RCS, voz y email. Tu equipo construye encima la interfaz de campañas, la bandeja de entrada y los flujos, lo que da control total sobre la integración.

• Precios: 0,005 $ por mensaje, entrante o saliente, más las tarifas de plantilla de Meta, que Twilio repercute
• Otras tarifas: 0,001 $ por cada mensaje que termina en estado fallido
• Canales: SMS, WhatsApp, RCS, voz, email
• Shopify y e-commerce: lo desarrolla tu equipo vía API
• Puesta en marcha: prueba gratuita, sin tarjeta de crédito
• Fuente: precios de WhatsApp de Twilio, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: API flexibles, varios canales en una misma cuenta, precios por uso.

A tener en cuenta: las campañas, la bandeja de entrada y los flujos de carrito requieren desarrollo.

3. Bird (antes MessageBird)

Posicionamiento: BSP oficial de Meta con API de WhatsApp

Bird (messagebird.com redirige ahora a bird.com) se presenta como Business Solution Provider oficial de Meta, con relación directa con Meta. Su API de WhatsApp cubre plantillas, botones y carruseles, contenido multimedia y webhooks firmados. La integración de Bird con Shopify añade soluciones de carrito abandonado, campañas con recomendaciones de productos y formularios de suscripción para SMS, WhatsApp y email.

• Precios: una tarifa por mensaje, según el país de destino y la categoría. La página de precios de Bird indica que pagas la tarifa de procesamiento de Bird más las tarifas de Meta que correspondan, y que los precios por volumen los prepara su equipo comercial.
• Tarifas mostradas para Estados Unidos: marketing 0,030 $, utilidad 0,0084 $, autenticación 0,0084 $, servicio 0,0084 $ por mensaje
• Fuente: precios de WhatsApp de Bird e integración de Bird con Shopify, consultados el 8 de octubre de 2026
• Canales: WhatsApp, SMS, email
• Shopify y e-commerce: integración con Shopify con soluciones de carrito abandonado

Puntos fuertes: tarifas por mensaje publicadas por destino, integración con Shopify.

A tener en cuenta: las tarifas varían según país y categoría; pide un presupuesto que separe los cargos de Bird de los de Meta.

4. Gupshup

Posicionamiento: plataforma de IA conversacional

Gupshup se presenta como una plataforma de IA conversacional para automatizar marketing, comercio y soporte, con agentes de IA para ventas, marketing y atención al cliente. Cubre WhatsApp, Instagram, SMS y RCS.

• Precios: en su plan de autoservicio, Gupshup cobra 0,001 $ por mensaje, y las tarifas de mensajes de WhatsApp se facturan según su coste real
• Canales: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS
• Shopify y e-commerce: consultar con Gupshup
• Fuente: precios de la API de WhatsApp de Gupshup, consultados el 8 de octubre de 2026
• IA: agentes de IA para ventas, marketing y soporte

Puntos fuertes: varios canales de mensajería, agentes de IA, una tarifa por mensaje publicada para el plan de autoservicio.

A tener en cuenta: el precio publicado corresponde al plan de autoservicio; el resto de planes se presupuestan con Gupshup.

5. 360dialog

Posicionamiento: acceso a la API de WhatsApp por número

360dialog (360dialog GmbH, Alemania) es partner oficial de Meta y vende acceso a la API de WhatsApp por número, con control total para desarrolladores, además de una plataforma para partners que revenden WhatsApp a sus propios clientes. Las herramientas de marketing salen de tu propio desarrollo o de partners propuestos con su plan Marketplace.

• Precios: API de WhatsApp a 49 € por número al mes (Regular), 99 € (Premium) o 500 € (Scale), mes a mes. Plan Marketplace a 99 € por número al mes. Partner Platform desde 250 € al mes más 49 € por canal.
• Tarifas de Meta: se facturan aparte, sin recargo
• Canales: WhatsApp
• Shopify y e-commerce: vía API o herramientas de partners
• Fuente: precios de 360dialog, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: precios por número transparentes, sin recargo sobre las tarifas de Meta, control para desarrolladores.

A tener en cuenta: el constructor de campañas, la bandeja de entrada y los flujos de carrito salen del desarrollo o de herramientas de partners.

6. Infobip

Posicionamiento: plataforma omnicanal, Premier Meta Partner

Infobip es Premier Meta Partner y afirma haber estado entre los primeros BSPs de WhatsApp. WhatsApp convive con SMS, RCS, email, voz, Viber, Messenger, Instagram y otros canales. Sus productos incluyen Conversations para la relación con el cliente y Moments para las campañas, con soporte 24/7.

• Precios: WhatsApp se cobra por mensaje; hay una calculadora de pago por uso, y los planes a medida se preparan con el equipo comercial
• Canales: SMS, RCS, email, voz, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram y más
• Shopify y e-commerce: integración con Shopify que sincroniza datos de clientes y eventos, por ejemplo para recordar los artículos que quedaron en el carrito
• Puesta en marcha: prueba gratuita o contacto comercial
• Fuente: precios de WhatsApp de Infobip y documentación de Shopify de Infobip, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: amplia cobertura de canales, sincronización de datos de Shopify, soporte 24/7.

A tener en cuenta: los planes a medida pasan por el equipo comercial.

7. Wati

Captura del sitio web de Wati.

Posicionamiento: bandeja de equipo, chatbots y envíos masivos

Wati combina la WhatsApp Business API con una bandeja de entrada compartida, un constructor de chatbots, gestión de envíos masivos y envío de plantillas en todos sus planes. También cubre Instagram, Facebook Messenger y TikTok Business Messaging.

• Precios: Growth 59 €/mes, Pro 119 €/mes y Business 279 €/mes con facturación anual, precios mostrados en euros desde Europa. Los mensajes se cobran según la tabla de tarifas de Wati.
• Shopify y e-commerce: integración con Shopify como complemento de 4,99 $/mes
• Integraciones: Salesforce, HubSpot, Zapier, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Make, Klaviyo
• Puesta en marcha: prueba gratuita de 7 días; un servicio de onboarding dedicado (pago único) incluye la migración de BSP
• IA: agentes de IA Astra, con precio aparte
• Fuente: precios de Wati, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: precio de entrada bajo, bandeja todo en uno, amplia lista de integraciones.

A tener en cuenta: la integración con Shopify y los agentes de IA son complementos de pago; las tarifas de mensajes siguen la tabla propia de Wati.

8. Charles

Captura del sitio web de Charles.

Posicionamiento: IA conversacional y CRM

Charles (Charles GmbH, Berlín) se describe como un WhatsApp Solution Provider (BSP) que combina software y experiencia, y como una plataforma de IA conversacional y CRM. Cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, chat en vivo y anuncios de chat, con casos de uso como carrito abandonado, reposición de stock, campañas y reactivación, impulsados por sus agentes de IA.

• Precios: a través de su equipo comercial
• Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat en vivo
• Integraciones: Shopify, Salesforce, Emarsys, Klaviyo, Zendesk
• Puesta en marcha: con el equipo comercial
• Fuente: integraciones de Charles, consultadas el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: casos de uso de e-commerce en todo el embudo, CRM, varios canales de chat.

A tener en cuenta: los precios se obtienen hablando con su equipo comercial.

9. AiSensy

Captura del sitio web de AiSensy.

Posicionamiento: plataforma de API de WhatsApp con precios en rupias

AiSensy da acceso a la WhatsApp Business API oficial en tu número, con envíos masivos, retargeting, bandeja de entrada compartida y un gestor de anuncios Click-to-WhatsApp. Los precios y las tarifas por mensaje se muestran en rupias para usuarios de India.

• Precios: plan Free Forever (sin envíos masivos), Basic 1500 ₹/mes, Pro 3200 ₹/mes, Premium 9100 ₹/mes, con facturación mensual
• Tarifas por mensaje mostradas (usuarios de India): marketing 1,09 ₹, utilidad 0,145 ₹ y autenticación 0,145 ₹ por mensaje; servicio 0,145 ₹ por mensaje a partir de 1000 mensajes de servicio gratuitos por número y mes
• Shopify y e-commerce: integraciones con Shopify y WooCommerce para notificaciones de pedido, envío y carrito abandonado
• Complementos: agente de IA por 1350 ₹/mes, flujos de chatbot por 2500 ₹/mes
• Fuente: precios de AiSensy, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: precio de entrada bajo en India, herramientas para anuncios Click-to-WhatsApp, integraciones con tiendas.

A tener en cuenta: el constructor de chatbots y el agente de IA son complementos; las tarifas varían según el país del destinatario.

10. Yellow.ai

Captura del sitio web de Yellow.ai.

Posicionamiento: plataforma de IA agéntica para empresas

Yellow.ai se define como una plataforma de IA agéntica de nivel empresarial para automatizar la atención al cliente. Su documentación la describe como WhatsApp Business Service Provider (BSP) oficial. En WhatsApp gestiona campañas, atención al cliente, marketing conversacional y comercio.

• Precios: nivel Free (1 agente de IA, 500 sesiones de chat al mes y después 0,99 $ por resolución), Basic, y Enterprise bajo petición
• Canales: chat, voz, email, SMS
• Puesta en marcha: nivel Free o demo
• Fuente: precios de Yellow.ai, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: agentes de IA en varios canales, opciones para empresas.

A tener en cuenta: pensado para automatizar la atención al cliente; las funciones enterprise son bajo petición.

11. Sinch

Captura del sitio web de Sinch.

Posicionamiento: Conversation API y Sinch Engage

Sinch es Meta Premier Partner. Los desarrolladores usan su Conversation API, alojada en EE. UU. (Este), la UE (Irlanda) o Brasil, para llegar a sus clientes por SMS, RCS, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram y otros canales. Los equipos pequeños pueden usar Sinch Engage, que añade WhatsApp con un complemento de canales sociales.

• Precios: los planes de Sinch Engage tienen un precio por país. En la página de precios de EE. UU., el complemento de canales sociales para WhatsApp, Messenger e Instagram aparece a 10 $, con 1000 mensajes de WhatsApp incluidos y después 0,05 $ cada uno. Conversation API: contacto comercial o prueba gratuita.
• Shopify y e-commerce: Sinch Engage muestra una integración con Shopify para SMS, RCS y WhatsApp
• Canales: SMS, RCS, MMS, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram y más
• Alojamiento: Conversation API en EE. UU., la UE o Brasil
• Puesta en marcha: prueba gratuita de 14 días de Sinch Engage, sin tarjeta de crédito
• Fuente: precios de Sinch Engage y su integración con Shopify, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: elección de la región de alojamiento, muchos canales, planes de entrada para equipos pequeños.

A tener en cuenta: los planes de Sinch Engage se dimensionan por volumen de SMS, con WhatsApp como complemento.

12. Trengo

Captura del sitio web de Trengo.

Posicionamiento: bandeja omnicanal, WhatsApp Official Partner

Trengo es WhatsApp Official Partner e integra WhatsApp en una bandeja omnicanal con automatizaciones y agentes de IA.

• Precios: Boost desde 299 €/mes con facturación anual (349 € mensual, 10 usuarios), Pro desde 499 €/mes con facturación anual (599 € mensual, 20 usuarios), Enterprise a medida
• Tarifas de WhatsApp: conversaciones de servicio de WhatsApp gratuitas según la página de precios de Trengo, que indica que el uso adicional de WhatsApp, voz y SMS se cobra según uso; conversaciones adicionales a 18 € cada 100 con facturación mensual o 15 € con facturación anual; recargos de IA según uso
• Integraciones: Shopify, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, HubSpot, Pipedrive, Salesforce
• Alojamiento: aplicación alojada en AWS (región no indicada en su página de seguridad)
• Puesta en marcha: demo
• Fuente: precios de Trengo, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: una sola bandeja para todo el equipo, amplia lista de integraciones.

A tener en cuenta: los planes incluyen un volumen de conversaciones y las adicionales se cobran por paquetes.

13. Respond.io

Captura del sitio web de Respond.io.

Posicionamiento: plataforma de conversaciones con clientes con agentes de IA

Respond.io (con sede en Kuala Lumpur, Malasia) es WhatsApp Business Solution Provider y Meta Premier Partner, según su página sobre la WhatsApp Business Platform. Reúne las conversaciones de WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, SMS, email y chat web en una bandeja de entrada de equipo, con agentes de IA, gestión de leads y automatización por flujos de trabajo, y añade llamadas de voz mediante la WhatsApp Business Calling API. Dice estar pensado para empresas B2C medianas que gestionan grandes volúmenes de conversaciones de WhatsApp.

• Precios: Starter 79 $/mes, Growth 159 $/mes y Advanced 279 $/mes con facturación anual (99 $, 199 $ y 349 $ con facturación mensual), Enterprise bajo petición. A partir de Growth, los planes se dimensionan por contactos activos mensuales, es decir, cualquier persona con la que hayas hablado por llamada o mensaje durante el mes facturado; los contactos adicionales cuestan 12 $ por cada 100 en Growth y 15 $ por cada 100 en Advanced.
• Tarifas de WhatsApp: no incluidas en ningún plan; Respond.io afirma que no añade recargos ni cuotas de alta sobre las tarifas de Meta
• Funciones por plan: Starter cubre bandejas de equipo y personalizadas, la app móvil, AI Assist e informes básicos; Growth añade envíos masivos, automatización por flujos de trabajo, agentes de IA, informes avanzados, integraciones con Zapier y Make y la API para desarrolladores
• Shopify y e-commerce: un widget de chat para tu tienda Shopify; la sincronización de pedidos y contactos pasa por Make, n8n o Zapier
• Soporte: soporte 24/7, humano y con IA
• Puesta en marcha: prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito
• Fuente: precios de Respond.io y su página de integración con Shopify, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: una sola bandeja para muchos canales, agentes de IA y flujos de trabajo desde el plan Growth, sin recargo sobre las tarifas de Meta.

A tener en cuenta: los envíos masivos empiezan en el plan Growth; los datos de la tienda llegan a la bandeja a través de Make, n8n o Zapier y no por una sincronización nativa con Shopify; los planes se dimensionan por contactos activos mensuales.

14. WANotifier

Captura del sitio web de WANotifier.

Posicionamiento: software de marketing y automatización de WhatsApp

WANotifier se presenta como software de marketing y automatización de WhatsApp y como Meta Tech Partner oficial, construido sobre la WhatsApp Business API con un 0 % de recargo sobre las tarifas de mensajes de Meta. Capta contactos desde anuncios Click-to-WhatsApp, formularios web y WhatsApp Flows, los organiza en un CRM integrado con listas, etiquetas y segmentos, y gestiona automatizaciones, chatbots, secuencias drip, notificaciones transaccionales y campañas, con analíticas y una bandeja de entrada compartida con apps para Android e iOS. WhatsApp Coexistence permite seguir usando un número que ya está en la app WhatsApp Business.

• Precios: Essentials 69 $/mes, Advanced 119 $/mes y Premium 199 $/mes con facturación mensual para menos de 1000 contactos, con un 20 % de descuento en facturación anual. Los planes se tarifican por tramo de contactos hasta 100.000 contactos, y por encima hay planes enterprise bajo petición. Su FAQ de precios indica que el plan gratuito dejó de ofrecerse a nuevos usuarios el 27 de octubre de 2025.
• Tarifas de WhatsApp: las tarifas por mensaje de Meta las factura Meta aparte, con un 0 % de recargo según WANotifier
• Canales: WhatsApp
• Shopify y e-commerce: integraciones con WooCommerce y WordPress, conectores Zapier, Make, Pabbly, n8n e Integrately, API REST y webhooks
• Soporte: soporte estándar por chat y email; soporte prioritario por chat, email y teléfono en Premium
• Puesta en marcha: prueba gratuita de 7 días
• Fuente: precios de WANotifier, consultados el 8 de octubre de 2026

Puntos fuertes: 0 % de recargo sobre las tarifas de Meta, WhatsApp Coexistence, integraciones con WooCommerce y WordPress, planes por tramo de contactos.

A tener en cuenta: solo WhatsApp; las plataformas de tienda distintas de WooCommerce y WordPress pasan por un conector o por la API; los asientos de agente, los chatbots y las secuencias drip tienen límites según el plan.

Comparativa de funciones de un vistazo

«Consultar» significa que el dato no aparece en las páginas revisadas. Los precios se consultaron el 8 de octubre de 2026.

¿Qué BSP de WhatsApp comparar en México además de Twilio?

La tarifa de Meta no cambia con el proveedor: depende del prefijo del país de quien recibe el mensaje. Para un destinatario en México, Meta cobra 0,0397 USD por un mensaje de marketing y 0,0085 USD por uno de utilidad, según su simulador de tarifas consultado el 7 de octubre de 2026 (detalle en nuestra guía de precios de WhatsApp Business). Lo que comparas entre proveedores es lo que añaden a esa tarifa.

Ninguna de las 14 páginas de precios revisadas publica un plan específico para México: pide a cada proveedor la moneda de facturación y el soporte en español por escrito.

API de WhatsApp para empresas: ¿qué proveedores cubren también SMS, voz y email?

Si necesitas una plataforma omnicanal, mira los canales que declara cada proveedor:

• Twilio: SMS, WhatsApp, RCS, voz y email, a través de sus API.
• Infobip: SMS, RCS, email, voz, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram y más.
• Sinch: SMS, RCS, MMS, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram y más, con su Conversation API.
• Bird: WhatsApp, SMS y email.
• Trengo y Respond.io: varios canales de mensajería en una sola bandeja de entrada.

Kanal envía mensajes de WhatsApp y SMS: el email se queda en tus otras herramientas, por ejemplo Klaviyo, con el que se integra. Si lo que buscas es entender la API antes de elegir, lee la página de WhatsApp Business API de Kanal.

¿Qué proveedores sirven para grandes volúmenes, webhooks e integraciones con CRM?

Cuántos mensajes puedes enviar lo decide Meta, no el proveedor: los límites de mensajes de Meta se aplican a tu portfolio empresarial sea cual sea la plataforma.

• API y webhooks: Twilio, Sinch, 360dialog e Infobip venden acceso a la API. La API de WhatsApp de Bird incluye webhooks firmados. WANotifier muestra una API REST y webhooks.
• Integraciones con CRM: Wati (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Klaviyo), Trengo (HubSpot, Pipedrive, Salesforce), Charles (Salesforce, Emarsys, Klaviyo, Zendesk), Respond.io (HubSpot, Salesforce y Pipedrive en su página de integraciones). Kanal se conecta con Klaviyo, Gorgias, Zendesk, Crisp, Recharge, Loyoly y Splio, con los datos de clientes y pedidos de Shopify.
• Fiabilidad: pide a cada proveedor el historial de su página de estado y su acuerdo de nivel de servicio por escrito. Ninguna de las páginas de precios revisadas publica una cifra de disponibilidad.

¿Qué plataformas ayudan con las plantillas y el cumplimiento del RGPD?

Meta revisa cada plantilla y decide su categoría, sea cual sea el proveedor que la envíe. Los proveedores se diferencian en las herramientas alrededor:

• Envío de plantillas desde el producto: Wati incluye el envío de plantillas en todos sus planes. La configuración llave en mano de Kanal cubre la redacción de plantillas y la validación de Meta.
• Consentimiento: Kanal declara cumplir plenamente el RGPD: los clientes dan su consentimiento para los mensajes de marketing, pueden darse de baja en cualquier momento y el consentimiento se gestiona automáticamente.
• Ubicación de los datos: la Conversation API de Sinch ofrece alojamiento en la UE (Irlanda), EE. UU. o Brasil. 360dialog es una empresa alemana, Charles está registrada en Berlín y Trengo aloja su aplicación en AWS. Para el resto, pide por escrito la región de alojamiento y el acuerdo de tratamiento de datos.

¿Cómo cambiar de proveedor de WhatsApp API sin perder tu número?

Cambiar de proveedor es una operación real, no un clic. Meta la documenta como una migración de número entre cuentas de WhatsApp Business, en su guía de migración.

Lo que se mueve con tu número

• Nombre visible, calificación de calidad y límites de mensajería.
• Estado de cuenta de empresa oficial.
• Plantillas aprobadas de alta calidad, que Meta duplica en la nueva cuenta.
• El registro es instantáneo, así que sigues enviando y recibiendo mensajes durante el cambio.

Lo que tienes que rehacer

• Plantillas: no puedes usarlas hasta que se dupliquen. Meta revisa de nuevo su categoría y puede rechazar algunas, y su calificación de calidad vuelve a «desconocida», con una nueva calificación tras las primeras 24 horas si hay datos suficientes.
• Webhooks e integraciones: apúntalos al nuevo proveedor para que los mensajes entrantes y los eventos de la tienda sigan llegando.
• Contactos y automatizaciones: impórtalos o reconstrúyelos en la nueva herramienta.

Antes de empezar

• Tu empresa debe estar verificada por Meta.
• Tu cuenta de WhatsApp Business actual debe estar aprobada.
• La verificación en dos pasos debe estar desactivada en el número.

Notas por proveedor

• Si pasas a Kanal: Kanal te guía en la configuración del número durante el onboarding, con un número nuevo o uno existente que no esté vinculado a una cuenta personal de WhatsApp o de la app WhatsApp Business.
• Wati: su servicio de onboarding dedicado (pago único) incluye la migración de BSP.
• Configuraciones basadas en API (Twilio, 360dialog, Conversation API de Sinch): reserva tiempo de desarrollo para reconectar los webhooks y el código a medida con el nuevo proveedor.

Errores comunes durante cualquier migración

• Programar campañas antes de que se dupliquen las plantillas: siguen sin poder usarse hasta que termina la migración.
• Olvidar las URLs de los webhooks: los mensajes entrantes no llegan a tu nueva herramienta.
• Crear un portfolio empresarial nuevo en lugar de migrar: un portfolio nuevo empieza con un límite de 250 mensajes, compartido por todos sus números, según los límites de mensajería de Meta.
• Expectativas de los clientes: para ellos no cambia nada, siguen escribiendo al mismo número.

La configuración llave en mano de Kanal cubre el onboarding de WhatsApp, la configuración de flujos, la redacción de plantillas y la validación de Meta, las pruebas y la puesta en marcha.

Cómo elegir un proveedor de WhatsApp Business API

Elige Kanal si tienes una tienda online y quieres que WhatsApp genere ingresos sin desarrolladores. Tendrás la recuperación de carritos abandonados, el chatbot de IA y las campañas de envío masivo construidos sobre tus datos de Shopify.

Mira Twilio o Sinch si tu equipo de desarrollo quiere construir su propio stack de mensajería sobre una API.

Mira 360dialog si eres desarrollador o agencia y quieres acceso a la API por número.

Mira Infobip o Bird si necesitas WhatsApp junto a otros canales como SMS y email.

Mira Wati o Trengo si tu prioridad es una bandeja compartida para un equipo de atención al cliente.

Mira Charles si buscas una plataforma de IA conversacional y CRM con onboarding comercial.

Primeros pasos

¿Listo para elegir proveedor? Esto es lo siguiente:

1. Define tu caso de uso: ¿marketing, soporte o mensajes transaccionales?
2. Estima tu volumen: Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, así que tu volumen de plantillas determina tus costes. Lee nuestra guía de precios para un modelo de economía unitaria.
3. Revisa las integraciones: asegúrate de que el proveedor conecta con tu tienda y tus herramientas actuales, incluida la captación por anuncios click-to-WhatsApp.
4. Valida la protección de datos: pide por escrito el acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y la región de alojamiento.
5. Prueba antes de comprometerte: Twilio, Wati, Infobip, Sinch Engage, Respond.io y WANotifier anuncian pruebas. Kanal se instala desde la Shopify App Store, y sus planes son sin compromiso.

Para las marcas de e-commerce en Shopify, te recomendamos empezar por los planes de Kanal. Si prefieres no llevar tú el onboarding, tienes la configuración llave en mano, y si quieres delegar el canal entero, mira nuestro servicio de agencia de marketing en WhatsApp.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en Meta?

Elijas el proveedor que elijas, pagas dos capas: las tarifas por mensaje de Meta y el precio del proveedor. Nuestra guía de precios recoge las tarifas de Meta por mensaje, por país y por categoría.

Esto es lo que dice hoy la documentación oficial de precios de Meta:

• Precio por mensaje desde el 1 de julio de 2025. Los precios por conversación están obsoletos.
• Pagas cuando se entrega una plantilla. La tarifa depende de la categoría de la plantilla (marketing, utilidad, autenticación) y del prefijo telefónico del país del destinatario.
• Mensajes en la ventana de atención al cliente. Los mensajes sin plantilla (mensajes de servicio), que solo pueden enviarse dentro de una ventana de atención al cliente abierta de 24 horas, no se cobraban hasta el 30 de septiembre de 2026, igual que las plantillas de utilidad entregadas dentro de una ventana abierta. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra ambos: los mensajes de servicio cuestan la tarifa de utilidad de cada mercado a partir de 1.000 gratuitos por número y mes (página de Meta sobre el cambio).
• Puntos de entrada gratuitos. Cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click to WhatsApp y respondes dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, se abre una ventana de punto de entrada gratuito y tus mensajes no se cobran mientras siga abierta, hasta 7 días según la documentación de precios de Meta consultada el 7 de octubre de 2026 (salvo los mensajes de Meta Business Agent).
• Tramos por volumen. Las tarifas de utilidad y autenticación bajan con el volumen. Los mensajes se cuentan en todo tu portfolio empresarial, por mercado y categoría, y el contador se reinicia cada mes.
• Tablas de tarifas. Meta publica tablas de tarifas vigentes desde el 1 de octubre de 2026, en varias monedas como USD, EUR, GBP e INR, y ajusta las tarifas de algunos mercados con el tiempo.