Proveedores de WhatsApp Business API: 12 plataformas comparadas (2026)

Los proveedores de WhatsApp Business API dan a tu empresa acceso a la WhatsApp Business Platform de Meta, con las herramientas para usarla: bandeja de entrada, plantillas, campañas y automatizaciones. Para el e-commerce, nuestra recomendación es Kanal. Se conecta a Shopify en unos 5 minutos (PrestaShop mediante su API de tienda), recupera carritos abandonados, gestiona campañas y un chatbot de IA, y repercute las tarifas de Meta a precio de coste. Esta guía compara 12 proveedores de WhatsApp Business API con los precios y datos que publica cada uno, revisados en sus sitios oficiales en septiembre de 2026.

¿Qué es un proveedor de WhatsApp Business API (BSP)?

Un proveedor de WhatsApp Business API, a menudo llamado Business Solution Provider (BSP), es una empresa que da acceso a la WhatsApp Business Platform. La documentación para desarrolladores de Meta los llama ahora Solution Partners: Meta Business Partners que ofrecen servicios de mensajería, facturación, soporte de integración y atención al cliente. Los Tech Providers ofrecen los mismos servicios por su cuenta o con un Solution Partner. Puedes consultarlos en el directorio oficial de partners de Meta. Si el ecosistema BSP te suena a nuevo, empieza por nuestra guía completa de la WhatsApp Business API antes de elegir proveedor.

La app WhatsApp Business funciona desde un teléfono. En cuanto necesitas automatización, varios agentes o una conexión con tu tienda, necesitas la API, y un proveedor te ahorra construir las herramientas por tu cuenta. Algunos proveedores venden acceso bruto a la API; otros, un producto de marketing completo. La elección correcta depende de lo que vendes y de quién gestiona el canal.

Cómo hemos comparado los 12 proveedores de WhatsApp Business API

Hemos leído la página de precios, las páginas de producto y la documentación oficiales de cada proveedor en septiembre de 2026. Cuando un proveedor no publica precio, las tablas lo indican. Revisamos seis puntos:

• Precios publicados: el precio de entrada que muestra la página de precios del proveedor, en la moneda que muestra.
• Tarifas de Meta: cómo se facturan las tarifas de mensajes de Meta: trasladadas, incluidas en la tarifa del proveedor o según su propia tabla.
• Profundidad e-commerce: integración con Shopify, recuperación de carritos abandonados, eventos de pedido.
• Canales: solo WhatsApp, o WhatsApp junto a SMS, email, Instagram y otros.
• Alojamiento y cumplimiento: lo que el proveedor declara públicamente sobre el RGPD y la ubicación de los datos.
• Puesta en marcha: instalación de app, prueba en autoservicio u onboarding comercial.

«Consultar» en las tablas significa que el dato no aparece en las páginas revisadas.

Tabla comparativa cara a cara

La respuesta más corta posible a «qué proveedor elijo» está en la tabla de abajo. Desarrollamos cada fila en las secciones por proveedor que siguen.

Análisis por proveedor

1. Kanal

La app de Kanal: panel de inicio.

La app de Kanal: página de integraciones.

Nuestra recomendación para e-commerce

Kanal está construido para tiendas online, con una integración nativa con Shopify que se configura en unos 5 minutos. Kanal lee tus productos, carritos y pedidos desde la instalación, así que los flujos de ingresos se activan con eventos de Shopify en tiempo real: recuperación de carritos, notificaciones de pedido y seguimientos posventa. El chatbot de IA se entrena con tu catálogo de Shopify y las preguntas frecuentes de tu tienda, y las campañas se segmentan por historial de compras, importe de pedido, ubicación y etiquetas. Kanal da acceso a la WhatsApp Business API a través de la Cloud API de Meta, con un número existente o uno nuevo configurado durante el onboarding.

• Puesta en marcha: unos 5 minutos en Shopify: instala la app desde la Shopify App Store, conecta tu número de WhatsApp Business y activa los flujos ya preparados. Las tiendas PrestaShop se conectan mediante la API de tienda de Kanal, con un experto de Kanal.
• Funciones clave: recuperación de carritos abandonados, chatbot de IA, campañas de envío masivo, notificaciones de pedido
• Precios: planes de 89 €, 149 € y 350 € al mes, sin compromiso. Las tarifas de Meta se repercuten a precio de coste, sin recargo por mensaje.
• Cumplimiento: cumple plenamente con el RGPD según Kanal: opt-in obligatorio, baja en cualquier momento, consentimiento gestionado de forma automática
• Integraciones: Shopify, PrestaShop, Klaviyo (a partir del plan Scale), Gorgias, Loyoly, Splio, Zendesk, Recharge
• Soporte: soporte por chat y onboarding centrado en Shopify, además de una configuración llave en mano que pone en marcha tu marketing por WhatsApp en 24 horas

Puntos fuertes: foco en e-commerce, datos de la tienda sincronizados desde la instalación, flujos de ingresos nativos, sin código, sin recargo por mensaje sobre las tarifas de Meta.

A tener en cuenta: pensado para tiendas online más que para casos de uso ajenos al comercio; la integración con Klaviyo empieza en el plan Scale; PrestaShop se conecta con un experto de Kanal, no en autoservicio.

2. Twilio

Posicionamiento: API de mensajería programables

Twilio es una plataforma de comunicaciones para desarrolladores. WhatsApp funciona a través de sus API Programmable Messaging y Conversations, junto a SMS, RCS, voz y email. Tu equipo construye encima la interfaz de campañas, la bandeja de entrada y los flujos, lo que da control total sobre la integración.

• Precios: 0,005 $ por mensaje, entrante o saliente, más las tarifas de plantilla de Meta, que Twilio repercute
• Otras tarifas: 0,001 $ por cada mensaje que termina en estado fallido
• Canales: SMS, WhatsApp, RCS, voz, email
• Shopify y e-commerce: lo desarrolla tu equipo vía API
• Puesta en marcha: prueba gratuita, sin tarjeta de crédito

Puntos fuertes: API flexibles, varios canales en una misma cuenta, precios por uso.

A tener en cuenta: las campañas, la bandeja de entrada y los flujos de carrito requieren desarrollo.

3. Bird (antes MessageBird)

Posicionamiento: BSP oficial de Meta con API de WhatsApp

Bird (messagebird.com redirige ahora a bird.com) se presenta como Business Solution Provider oficial de Meta, con relación directa con Meta. Su API de WhatsApp cubre plantillas, botones y carruseles, contenido multimedia y webhooks firmados. La integración de Bird con Shopify añade soluciones de carrito abandonado, campañas con recomendaciones de productos y formularios de suscripción para SMS, WhatsApp y email.

• Precios: una tarifa por mensaje, según el país de destino y la categoría, con la tarifa de Meta incluida. Sin cuota por usuario y sin compromiso anual.
• Tarifas de ejemplo (Estados Unidos): marketing 0,030 $, utilidad 0,0084 $, autenticación 0,0084 $, servicio 0,0050 $ por mensaje
• Canales: WhatsApp, SMS, email
• Shopify y e-commerce: integración con Shopify con soluciones de carrito abandonado

Puntos fuertes: precio por mensaje todo incluido, sin cuota por usuario, integración con Shopify.

A tener en cuenta: las tarifas varían según país y categoría; compáralas con las ofertas que facturan aparte las tarifas de Meta.

4. Gupshup

Posicionamiento: plataforma de IA conversacional

Gupshup se presenta como una plataforma de IA conversacional para automatizar marketing, comercio y soporte, con agentes de IA para ventas, marketing y atención al cliente. Cubre WhatsApp, Instagram, SMS y RCS. Una app de Shopify puede vincularse a una cuenta de Gupshup para disparar mensajes de WhatsApp.

• Precios: sin lista de precios pública actualizada para WhatsApp (su URL de precios devolvía un error 404 en septiembre de 2026); pide las tarifas a Gupshup
• Canales: WhatsApp, Instagram, SMS, RCS
• Shopify y e-commerce: conector de Shopify que dispara mensajes de WhatsApp
• IA: agentes de IA para ventas, marketing y soporte

Puntos fuertes: varios canales de mensajería, agentes de IA, conector de Shopify.

A tener en cuenta: los precios hay que pedirlos.

5. 360dialog

Posicionamiento: acceso a la API de WhatsApp por número

360dialog (360dialog GmbH, Alemania) es partner oficial de Meta y vende acceso a la API de WhatsApp por número, con control total para desarrolladores, además de una plataforma para partners que revenden WhatsApp a sus propios clientes. Las herramientas de marketing salen de tu propio desarrollo o de partners propuestos con su plan Marketplace.

• Precios: API de WhatsApp a 49 € por número al mes (Regular), 99 € (Premium) o 500 € (Scale), mes a mes. Plan Marketplace a 99 € por número al mes. Partner Platform desde 250 € al mes más 49 € por canal.
• Tarifas de Meta: se facturan aparte, sin recargo
• Canales: WhatsApp
• Shopify y e-commerce: vía API o herramientas de partners

Puntos fuertes: precios por número transparentes, sin recargo sobre las tarifas de Meta, control para desarrolladores.

A tener en cuenta: el constructor de campañas, la bandeja de entrada y los flujos de carrito salen del desarrollo o de herramientas de partners.

6. Infobip

Posicionamiento: plataforma omnicanal, Premier Meta Partner

Infobip es Premier Meta Partner y afirma haber estado entre los primeros BSPs de WhatsApp. WhatsApp convive con SMS, RCS, email, voz, Viber, Messenger, Instagram y otros canales. Sus productos incluyen Conversations para la relación con el cliente y Moments para las campañas, con soporte 24/7.

• Precios: WhatsApp se cobra por mensaje; hay una calculadora de pago por uso, y los planes a medida se preparan con el equipo comercial
• Canales: SMS, RCS, email, voz, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram y más
• Shopify y e-commerce: integración con Shopify que sincroniza datos de clientes y eventos, por ejemplo para recordar los artículos que quedaron en el carrito
• Puesta en marcha: prueba gratuita o contacto comercial

Puntos fuertes: amplia cobertura de canales, sincronización de datos de Shopify, soporte 24/7.

A tener en cuenta: los planes a medida pasan por el equipo comercial.

7. Wati

Captura del sitio web de Wati.

Posicionamiento: bandeja de equipo, chatbots y envíos masivos

Wati combina la WhatsApp Business API con una bandeja de entrada compartida, un constructor de chatbots, gestión de envíos masivos y envío de plantillas en todos sus planes. También cubre Instagram, Facebook Messenger y TikTok Business Messaging.

• Precios: Growth desde 59 €/mes con facturación anual (69 € con facturación mensual), Pro desde 119 €/mes con facturación anual, precios mostrados en euros desde Europa. Los mensajes se cobran según la tabla de tarifas de Wati.
• Shopify y e-commerce: integración con Shopify como complemento de 4,99 $/mes
• Integraciones: Salesforce, HubSpot, Zapier, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Make, Klaviyo
• Puesta en marcha: prueba gratuita de 7 días; un servicio de onboarding dedicado (pago único) incluye la migración de BSP
• IA: agentes de IA Astra, como complemento

Puntos fuertes: precio de entrada bajo, bandeja todo en uno, amplia lista de integraciones.

A tener en cuenta: la integración con Shopify y los agentes de IA son complementos de pago; las tarifas de mensajes siguen la tabla propia de Wati.

8. Charles

Captura del sitio web de Charles.

Posicionamiento: IA conversacional y CRM

Charles (Charles GmbH, Berlín) se describe como un WhatsApp Solution Provider (BSP) que combina software y experiencia, y como una plataforma de IA conversacional y CRM. Cubre WhatsApp, Instagram, Messenger, chat en vivo y anuncios de chat, con casos de uso como carrito abandonado, reposición de stock, campañas y reactivación, impulsados por sus agentes de IA.

• Precios: bajo petición, a través de su equipo comercial
• Canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat en vivo
• Integraciones: Shopify, Salesforce, Emarsys, Klaviyo, Zendesk
• Puesta en marcha: con el equipo comercial

Puntos fuertes: casos de uso de e-commerce en todo el embudo, CRM, varios canales de chat.

A tener en cuenta: sin precios públicos.

9. AiSensy

Captura del sitio web de AiSensy.

Posicionamiento: plataforma de API de WhatsApp con precios en rupias

AiSensy da acceso a la WhatsApp Business API oficial en tu número, con envíos masivos, retargeting, bandeja de entrada compartida y un gestor de anuncios Click-to-WhatsApp. Los precios y las tarifas por mensaje se muestran en rupias para usuarios de India.

• Precios: plan Free Forever (sin envíos masivos), Basic 1500 ₹/mes, Pro 3200 ₹/mes, Premium 9100 ₹/mes, con facturación mensual
• Tarifas por mensaje mostradas (usuarios de India): marketing 1,09 ₹, utilidad 0,145 ₹, autenticación 0,145 ₹, servicio sin coste
• Shopify y e-commerce: integraciones con Shopify y WooCommerce para notificaciones de pedido, envío y carrito abandonado
• Complementos: agente de IA por 1350 ₹/mes, flujos de chatbot por 2500 ₹/mes

Puntos fuertes: precio de entrada bajo en India, herramientas para anuncios Click-to-WhatsApp, integraciones con tiendas.

A tener en cuenta: el constructor de chatbots y el agente de IA son complementos; las tarifas varían según el país del destinatario.

10. Yellow.ai

Captura del sitio web de Yellow.ai.

Posicionamiento: plataforma de IA agéntica para empresas

Yellow.ai se define como una plataforma de IA agéntica de nivel empresarial para automatizar la atención al cliente. Su documentación la describe como WhatsApp Business Service Provider (BSP) oficial. En WhatsApp gestiona campañas, atención al cliente, marketing conversacional y comercio.

• Precios: nivel Free (1 agente de IA, 500 sesiones de chat al mes y después 0,99 $ por resolución), Basic, y Enterprise bajo petición
• Canales: chat, voz, email, SMS
• Puesta en marcha: nivel Free o demo

Puntos fuertes: agentes de IA en varios canales, opciones para empresas.

A tener en cuenta: pensado para automatizar la atención al cliente; las funciones enterprise son bajo petición.

11. Sinch

Captura del sitio web de Sinch.

Posicionamiento: Conversation API y Sinch Engage

Sinch es Meta Premier Partner. Los desarrolladores usan su Conversation API, alojada en EE. UU. (Este), la UE (Irlanda) o Brasil, para llegar a sus clientes por SMS, RCS, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram y otros canales. Los equipos pequeños pueden usar Sinch Engage, que añade WhatsApp con un complemento de canales sociales.

• Precios: Sinch Engage desde 99 $/mes (Basics), más el complemento de canales sociales de 10 $ para WhatsApp, Messenger e Instagram, con 1000 mensajes de plantilla y conversaciones incluidos al mes y después 0,05 $ cada uno. Conversation API: contacto comercial o prueba gratuita.
• Canales: SMS, RCS, MMS, WhatsApp, Viber, Messenger, Instagram y más
• Alojamiento: Conversation API en EE. UU., la UE o Brasil
• Puesta en marcha: prueba gratuita de 14 días de Sinch Engage, sin tarjeta de crédito

Puntos fuertes: elección de la región de alojamiento, muchos canales, planes de entrada para equipos pequeños.

A tener en cuenta: los planes de Sinch Engage se dimensionan por volumen de SMS, con WhatsApp como complemento.

12. Trengo

Captura del sitio web de Trengo.

Posicionamiento: bandeja omnicanal, WhatsApp Official Partner

Trengo es WhatsApp Official Partner e integra WhatsApp en una bandeja omnicanal con automatizaciones y agentes de IA.

• Precios: Boost desde 299 €/mes con facturación anual (349 € mensual, 10 usuarios), Pro desde 499 €/mes con facturación anual (599 € mensual, 20 usuarios), Enterprise a medida
• Tarifas de WhatsApp: conversaciones de servicio de WhatsApp gratuitas según la página de precios de Trengo; conversaciones adicionales a 18 € cada 100 con facturación mensual o 15 € con facturación anual; recargos de IA según uso
• Integraciones: Shopify, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, HubSpot, Pipedrive, Salesforce
• Alojamiento: aplicación alojada en AWS (región no indicada en su página de seguridad)
• Puesta en marcha: demo

Puntos fuertes: una sola bandeja para todo el equipo, amplia lista de integraciones.

A tener en cuenta: los planes incluyen un volumen de conversaciones y las adicionales se cobran por paquetes.

Comparativa de funciones de un vistazo

«Consultar» significa que el dato no aparece en las páginas revisadas en septiembre de 2026.

Migrar entre proveedores: lo que Meta conserva y lo que tienes que rehacer

Cambiar de proveedor es una operación real, no un clic. Meta la documenta como una migración de número entre cuentas de WhatsApp Business, en su guía de migración.

Lo que se mueve con tu número

• Nombre visible, calificación de calidad y límites de mensajería.
• Estado de cuenta de empresa oficial.
• Plantillas aprobadas de alta calidad, que Meta duplica en la nueva cuenta.
• El registro es instantáneo, así que sigues enviando y recibiendo mensajes durante el cambio.

Lo que tienes que rehacer

• Plantillas: no puedes usarlas hasta que se dupliquen. Meta revisa de nuevo su categoría y puede rechazar algunas, y su calificación de calidad vuelve a «desconocida», con una nueva calificación tras las primeras 24 horas si hay datos suficientes.
• Webhooks e integraciones: apúntalos al nuevo proveedor para que los mensajes entrantes y los eventos de la tienda sigan llegando.
• Contactos y automatizaciones: impórtalos o reconstrúyelos en la nueva herramienta.

Antes de empezar

• Tu empresa debe estar verificada por Meta.
• Tu cuenta de WhatsApp Business actual debe estar aprobada.
• La verificación en dos pasos debe estar desactivada en el número.

Notas por proveedor

• Si pasas a Kanal: Kanal te guía en la configuración del número durante el onboarding, con un número nuevo o uno existente que no esté vinculado a una cuenta personal de WhatsApp o de la app WhatsApp Business.
• Wati: su servicio de onboarding dedicado (pago único) incluye la migración de BSP.
• Configuraciones basadas en API (Twilio, 360dialog, Conversation API de Sinch): reserva tiempo de desarrollo para reconectar los webhooks y el código a medida con el nuevo proveedor.

Errores comunes durante cualquier migración

• Programar campañas antes de que se dupliquen las plantillas: siguen sin poder usarse hasta que termina la migración.
• Olvidar las URLs de los webhooks: los mensajes entrantes no llegan a tu nueva herramienta.
• Crear un portfolio empresarial nuevo en lugar de migrar: un portfolio nuevo empieza con un límite de 250 mensajes, compartido por todos sus números, según los límites de mensajería de Meta.
• Expectativas de los clientes: para ellos no cambia nada, siguen escribiendo al mismo número.

La configuración llave en mano de Kanal cubre el onboarding de WhatsApp, la configuración de flujos, la redacción de plantillas y la validación de Meta, las pruebas y la puesta en marcha. Cuenta con 24 a 48 horas para construir las automatizaciones y hasta 24 horas más para la revisión de plantillas de Meta.

Qué proveedor de WhatsApp para cada necesidad: resumen 2026

Usa esta lista corta cuando ya conozcas tu restricción.

• Tiendas online en Shopify o PrestaShop: Kanal. App nativa de Shopify, recuperación de carritos, campañas y chatbot de IA incluidos, tarifas de Meta a precio de coste.
• Desarrolladores internos que construyen sobre una API: Twilio y Sinch ofrecen API de mensajería programables.
• Acceso a la API por número: 360dialog, desde 49 € por número al mes y sin recargo sobre las tarifas de Meta.
• Muchos canales bajo un solo contrato: Infobip y Sinch ofrecen SMS, RCS, email y apps de mensajería junto a WhatsApp.
• Precio por mensaje con la tarifa de Meta incluida: Bird.
• Una bandeja de entrada compartida para el equipo: Trengo y Wati.
• Agentes de IA para atención al cliente: Yellow.ai y Gupshup.
• Empresas que pagan en rupias: AiSensy.
• Una plataforma de IA conversacional y CRM: Charles.

Cómo elegir un proveedor de WhatsApp Business API

Elige Kanal si tienes una tienda online y quieres que WhatsApp genere ingresos sin desarrolladores. Tendrás la recuperación de carritos abandonados, el chatbot de IA y las campañas de envío masivo funcionando en minutos en Shopify.

Mira Twilio o Sinch si tu equipo de desarrollo quiere construir su propio stack de mensajería sobre una API.

Mira 360dialog si eres desarrollador o agencia y quieres acceso a la API por número.

Mira Infobip o Bird si necesitas WhatsApp junto a otros canales como SMS y email.

Mira Wati o Trengo si tu prioridad es una bandeja compartida para un equipo de atención al cliente.

Mira Charles si buscas una plataforma de IA conversacional y CRM con onboarding comercial.

Primeros pasos

¿Listo para elegir proveedor? Esto es lo siguiente:

1. Define tu caso de uso: ¿marketing, soporte o mensajes transaccionales?
2. Estima tu volumen: Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, así que tu volumen de plantillas determina tus costes. Lee nuestra guía de precios para un modelo de economía unitaria.
3. Revisa las integraciones: asegúrate de que el proveedor conecta con tu tienda y tus herramientas actuales, incluida la captación por anuncios click-to-WhatsApp.
4. Valida la protección de datos: pide por escrito el acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y la región de alojamiento.
5. Prueba antes de comprometerte: Twilio, Wati, Infobip y Sinch Engage anuncian pruebas. Kanal se instala desde la Shopify App Store, y sus planes son sin compromiso.

Para las marcas de e-commerce en Shopify, te recomendamos empezar por los planes de Kanal. Puedes estar en marcha en unos 5 minutos. Si prefieres no llevar tú el onboarding, tienes la configuración llave en mano en 24 h, y si quieres delegar el canal entero, mira nuestro servicio de agencia de marketing en WhatsApp.

Entender los precios de la API de WhatsApp

Elijas el proveedor que elijas, pagarás las tarifas por mensaje de Meta, ya sea aparte del precio del proveedor o incluidas en él. Nuestra guía de precios desglosa la economía unitaria por país y categoría.

Esto es lo que dice hoy la documentación oficial de precios de Meta:

• Precio por mensaje desde el 1 de julio de 2025. Los precios por conversación están obsoletos.
• Pagas cuando se entrega una plantilla. La tarifa depende de la categoría de la plantilla (marketing, utilidad, autenticación) y del prefijo telefónico del país del destinatario.
• Mensajes en la ventana de atención al cliente. Los mensajes sin plantilla (mensajes de servicio), que solo pueden enviarse dentro de una ventana de atención al cliente abierta de 24 horas, no se cobran hasta el 30 de septiembre de 2026, igual que las plantillas de utilidad entregadas dentro de una ventana abierta. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra ambos: los mensajes de servicio cuestan la tarifa de utilidad de cada mercado a partir de 1.000 gratuitos por número y mes (página de Meta sobre el cambio).
• Puntos de entrada gratuitos. Cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click to WhatsApp o desde el botón de llamada a la acción de una página de Facebook y respondes en menos de 24 horas, se abre una ventana de punto de entrada gratuito y tus mensajes son gratuitos durante 72 horas (salvo los mensajes de Meta Business Agent).
• Tramos por volumen. Las tarifas de utilidad y autenticación bajan con el volumen. Los mensajes se cuentan en todo tu portfolio empresarial, por mercado y categoría, y el contador se reinicia cada mes.
• Tablas de tarifas. Meta publica tablas de tarifas vigentes desde el 1 de julio de 2026, en varias monedas como USD, EUR, GBP e INR, y ajusta las tarifas de algunos mercados con el tiempo.