Mejor CRM WhatsApp: 11 herramientas comparadas (2026)

Para una tienda online, el mejor CRM WhatsApp es Kanal. Convierte WhatsApp en un CRM conectado a tu tienda: clientes, pedidos y etiquetas llegan a una bandeja compartida, cada ficha muestra lo que compró el cliente y los seguimientos salen solos. Kanal es el que más lejos llega en Shopify, donde se instala como app nativa, y también conecta tiendas PrestaShop.

El resto de herramientas de esta comparativa responde a necesidades concretas: un pipeline de ventas, un CRM que ya usas o una sola bandeja para muchos canales. Comparamos 11 herramientas por sus funciones CRM, sus integraciones de e-commerce y el precio de entrada que muestra su propia página de precios.

¿Qué es un CRM de WhatsApp?

Un CRM de WhatsApp guarda tus relaciones y conversaciones con clientes, con WhatsApp como canal principal. Reúne bandeja compartida, fichas de contacto, segmentación y automatización. Tu equipo vende y da soporte desde un solo número de WhatsApp Business.

Funciona sobre la WhatsApp Business API oficial. La app gratuita WhatsApp Business tiene etiquetas y respuestas rápidas, pero no bandeja compartida, ni historial de pedidos, ni automatización. Si empiezas desde cero con la API, nuestra guía de la WhatsApp Business API explica los pasos. Aquí comparamos las herramientas.

Cómo hemos comparado las herramientas

Solo usamos páginas públicas: páginas de precios, páginas de producto, centros de ayuda y fichas de la Shopify App Store. Sin notas ni puntuaciones. Revisamos cuatro puntos en cada herramienta:

• Funciones CRM: fichas de contacto, bandeja compartida, asignación, notas y etiquetas, pipelines, segmentación.
• Integraciones de e-commerce: lo que el proveedor documenta en su web o en la Shopify App Store.
• Precio de entrada: el precio que mostraba la página de precios del proveedor el 10 de septiembre de 2026, en la moneda de la página. Algunas mostraban euros, otras varias monedas a la vez. No hemos convertido nada.
• Tarifas de WhatsApp: lo que dice el proveedor sobre las tarifas de Meta (incluidas, trasladadas o cobradas aparte).

Los precios cambian a menudo. Revisa la página del proveedor antes de contratar.

Tabla comparativa de CRM para WhatsApp

Los 11 mejores CRM para WhatsApp

1. Kanal, el CRM de WhatsApp para e-commerce

La app de Kanal: panel de inicio.

La app de Kanal: página de integraciones.

Kanal es una plataforma de CRM y marketing por WhatsApp creada para tiendas online. Donde más lejos llega es en Shopify: lo instalas desde la Shopify App Store y sincroniza tus clientes, pedidos y etiquetas automáticamente, sin exportar ni teclear nada. Tu equipo sabe con quién habla antes de responder.

• Funciones CRM: fichas de contacto con historial de pedidos, gasto total, etiquetas y conversaciones pasadas. Una bandeja compartida donde varios agentes trabajan un solo número de WhatsApp Business, se asignan conversaciones, dejan notas internas y usan respuestas rápidas. Segmentos por comportamiento y valor.
• Automatización: flujos que se activan con eventos del CRM, como un primer pedido, una compra VIP o 60 días de inactividad. Además, recuperación de carritos abandonados, un chatbot de IA y campañas de WhatsApp.
• Integraciones de e-commerce: Shopify como app nativa y PrestaShop mediante la API de tienda, con una puesta en marcha a cargo de un experto de Kanal. Kanal también se conecta con Klaviyo, Gorgias, Zendesk y Recharge.
• Precio de entrada: Desde 89 $/mes, con las tarifas de Meta trasladadas a coste.
• Alojamiento: en la UE por defecto.

Elígelo si vendes online y quieres los datos de tu tienda, tu bandeja de WhatsApp y tus automatizaciones en una sola herramienta. Todas las funciones están en la página de CRM de WhatsApp.

2. Kommo, un pipeline de ventas centrado en la mensajería

Captura del sitio web de Kommo.

Kommo es un CRM organizado en torno a pipelines de ventas, con una bandeja unificada para WhatsApp y otras apps de mensajería. Los salesbots, creados en un editor sin código, pueden encargarse de los primeros pasos de una conversación.

• Funciones CRM: pipelines de ventas, bandeja unificada, automatización del pipeline, envíos masivos, salesbots.
• Integraciones de e-commerce: una integración nativa con Shopify que sincroniza productos, pedidos y datos de clientes, con un embudo de ventas que incluye etapas de Shopify. Está disponible en todos los planes.
• Precio de entrada: 25 $ por usuario al mes en Base, facturados 150 $ por usuario por 6 meses. Base incluye un número de WhatsApp.
• Prueba: 14 días con acceso completo.

Encaja si tu equipo mueve leads por etapas de un pipeline y WhatsApp es uno de varios canales de mensajería.

3. HubSpot, WhatsApp dentro de un CRM que ya usas

Captura del sitio web de HubSpot.

HubSpot conecta una cuenta de WhatsApp Business a su bandeja de conversaciones, junto a tus fichas del CRM. WhatsApp es un canal más, no el centro de la herramienta.

• Requisitos: Marketing Hub o Service Hub, en versión Professional o Enterprise, y una cuenta de WhatsApp Business. No se puede conectar una cuenta personal de WhatsApp.
• Integraciones de e-commerce: la integración Shopify Data Sync, disponible en todos los planes de HubSpot, sincroniza clientes, productos, pedidos y checkouts abandonados.
• Precio de entrada: Service Hub Professional empieza en 90 $/mes por asiento. Marketing Hub Professional empieza en 800 $/mes. Ambas páginas de precios indican hasta 1.000 mensajes al mes para la integración con WhatsApp.
• A tener en cuenta: solo se sincronizan los mensajes nuevos, no el historial. Una vez conectada, los mensajes dejan de aparecer en la app de WhatsApp y solo se ven en HubSpot.

Encaja si tu equipo de ventas o de soporte ya trabaja en HubSpot y necesita WhatsApp en las mismas fichas.

4. Respond.io, etapas del ciclo de vida para equipos de conversación

Captura del sitio web de Respond.io.

Respond.io es una plataforma de conversaciones con clientes cuyo precio depende de los contactos con los que hablas. Su gestión del ciclo de vida muestra en qué punto del recorrido está cada contacto.

• Funciones CRM: bandejas de equipo compartidas, bandejas personalizadas para segmentar contactos, etapas del ciclo de vida.
• Integraciones: HubSpot y Salesforce. En e-commerce, un plugin de chat web para sitios Shopify y una integración con WooCommerce.
• Precio de entrada: 79 $/mes en Starter, con facturación anual. Prueba gratuita de 7 días.
• Tarifas de WhatsApp: no están incluidas en ninguna suscripción. Meta las cobra según tu uso.

Encaja si usas WhatsApp junto a un CRM como HubSpot o Salesforce y quieres seguir el ciclo de vida desde la bandeja.

5. Wati, bandeja de equipo con campañas y chatbots

Captura del sitio web de Wati.

Wati combina una bandeja de equipo con campañas masivas y chatbots sin código. Su bandeja también cubre Instagram, Facebook y TikTok.

• Funciones CRM: bandeja de equipo para asignar, seguir, etiquetar y automatizar seguimientos. Chatbots y campañas.
• Integraciones de e-commerce: integración con Shopify como complemento de 4,99 $/mes, con plantillas de carrito abandonado y de pedido de Shopify. WooCommerce y Klaviyo figuran entre sus integraciones, HubSpot desde el plan Pro y Salesforce en Business. Una app de Shopify aparte, Wati: WA Cart Recovery & AI, aparece desde 69 $/mes.
• Precio de entrada: 59 €/mes con facturación anual en Growth (69 € con facturación mensual), con 3 usuarios. La página mostraba euros cuando la consultamos.
• Tarifas de WhatsApp: se cobran aparte, por mensaje y según la categoría.

Encaja si necesitas campañas y chatbots junto a una bandeja compartida.

6. SleekFlow, bandeja omnicanal con flujos

Captura del sitio web de SleekFlow.

SleekFlow reúne WhatsApp y otras apps de mensajería en una bandeja de equipo, con constructor de flujos y agentes de IA.

• Funciones CRM: bandeja de equipo omnicanal, constructor de flujos automáticos, campañas masivas, agentes de IA.
• Integraciones: Shopify, Google Sheets y API en sus planes. Sincronización con HubSpot y Zoho en Premium, con Salesforce en Enterprise. Su app de Shopify envía confirmaciones de pedido y avisos de envío por WhatsApp.
• Precio de entrada: 109 US$/mes en Pro, o 1.308 US$ con facturación anual. Prueba de 7 días en Pro.
• Tarifas de WhatsApp: 15 US$/mes por el alojamiento del número de WhatsApp, más las tarifas de conversación de su tabla.

Encaja si tu equipo atiende en muchas apps de mensajería y quiere los flujos en la misma bandeja.

7. Trengo, bandeja compartida para email y mensajería

Captura del sitio web de Trengo.

Trengo es una bandeja compartida para email, WhatsApp, Instagram, Facebook y más canales, con un agente de IA llamado HelpMate.

• Funciones CRM: asignar y reenviar conversaciones, etiquetas de conversación, menciones y comentarios internos, campos personalizados en los contactos.
• Integraciones de e-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento 2, Lightspeed y Shopware. En CRM: HubSpot, Pipedrive, Salesforce y Zoho CRM.
• Precio de entrada: 299 €/mes con facturación anual en Boost (349 € mes a mes), con 10 usuarios y un volumen fijo de conversaciones (500 al mes con facturación mensual).

Encaja si tu soporte pasa tanto por email y chat como por WhatsApp.

8. Superchat, una bandeja para todas las apps de mensajería

Captura del sitio web de Superchat.

Superchat agrupa WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, chat en vivo, email y SMS en una sola bandeja.

• Funciones CRM: bandeja unificada, etiquetas de chat, asignación a empleados, notas internas, plantillas, app móvil.
• Integraciones de e-commerce: Shopify a través de Zapier, según su centro de ayuda (creación de contactos, mensajes de seguimiento de pedidos, mensajes de carrito abandonado). Su página de precios cita Zapier, Make y HubSpot.
• Precio de entrada: un plan gratuito con 1 número de WhatsApp, 1 usuario y 30 contactos activos, y después Basic a 89 €/mes. Precios sin impuestos, con permanencia mínima de 12 meses.

Encaja si quieres etiquetas, asignación y notas en varias apps de mensajería, y tus automatizaciones de tienda pueden pasar por Zapier.

9. Zoko, WhatsApp para marcas de Shopify

Captura del sitio web de Zoko.

Zoko es una herramienta de WhatsApp para tiendas Shopify, con su app en la Shopify App Store.

• Funciones CRM: bandeja compartida multiagente, etiquetas y segmentos de clientes, reparto automático de chats, respuestas rápidas.
• Integraciones de e-commerce: campañas enviadas a segmentos de Shopify (compras, etiquetas, actividad) y un catálogo de WhatsApp sincronizado desde Shopify.
• Precio de entrada: 49,99 $/mes en Starter, con un recargo de 0,015 $ por conversación. El plan Plus, a 79,99 $/mes, incluye 5.000 conversaciones sin recargo. Prueba gratuita de 7 días.

Encaja si necesitas sobre todo campañas de WhatsApp y una bandeja compartida para una tienda Shopify.

10. Gallabox, bandeja de WhatsApp conectada a CRM de ventas

Captura del sitio web de Gallabox.

Gallabox es una bandeja de WhatsApp que se conecta a CRM de ventas, para equipos que captan leads y les hacen seguimiento.

• Funciones CRM: bandeja de equipo compartida de WhatsApp, asignación round-robin.
• Integraciones: Shopify como complemento de 5 $/mes en todos los planes, además de Razorpay, Stripe y Shopflo. HubSpot y Zoho desde el plan Essential, Pipedrive y Salesforce en Advanced.
• Precio de entrada: 112 $/mes con facturación anual en Basic (150 $ con facturación trimestral), con 3 usuarios. La página también muestra precios en rupias y dírhams.
• Tarifas de WhatsApp: los cargos de mensajería se facturan aparte.

Encaja si tus leads están en HubSpot, Zoho o Pipedrive y quieres escribirles por WhatsApp.

11. Interakt, WhatsApp más un Sales CRM

Captura del sitio web de Interakt.

Interakt combina una bandeja de WhatsApp con un plan Sales CRM aparte para los pipelines.

• Funciones CRM: bandeja de equipo compartida, asignación automática de chats, campos y etiquetas personalizados. El plan Sales CRM añade pipelines de ventas y asigna automáticamente los nuevos leads de WhatsApp a los agentes.
• Integraciones de e-commerce: Shopify, con sincronización automática de contactos y catálogo, y WooCommerce, además de Razorpay y PayU.
• Precio de entrada: 55 $/mes más impuestos en Growth. Su app de Shopify aparece desde 21 $/mes, más los cargos de conversación de WhatsApp. El plan Sales CRM cuesta 2.499 ₹/mes más impuestos.
• Tarifas de WhatsApp: el coste de los mensajes depende del tipo de plantilla. Las tarifas de su página son para números de India.

Encaja si quieres un pipeline de ventas sencillo junto a tu bandeja de WhatsApp.

Cuánto cuesta un CRM de WhatsApp: suscripción más tarifas de Meta

Tu factura tiene dos partes.

1. La suscripción de la herramienta. La mayoría de planes son mensuales. Kommo cobra por usuario y HubSpot Service Hub por asiento. Mira cuántos usuarios incluye cada plan: 3 en Wati Growth y Gallabox Basic, 10 en Trengo Boost.

2. Las tarifas de WhatsApp de Meta. Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra cada mensaje de plantilla entregado. La tarifa depende de la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación) y del prefijo de país del número que lo recibe. Las respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas no se cobraban hasta ahora. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta cobrará los mensajes de servicio uno a uno, con 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número de empresa. El detalle está en la página de precios de Meta.

Cada herramienta gestiona estas tarifas a su manera:

• Kanal traslada las tarifas de Meta a coste.
• Respond.io indica que las tarifas de WhatsApp no están incluidas en ninguna suscripción.
• Wati cobra los mensajes aparte, según su categoría.
• Zoko añade 0,015 $ por conversación en Starter. Sus planes superiores incluyen conversaciones sin recargo.
• SleekFlow añade 15 US$/mes por alojar el número de WhatsApp, más las tarifas de conversación.
• Gallabox factura los cargos de mensajería aparte.
• HubSpot indica hasta 1.000 mensajes al mes para la integración con WhatsApp.

Para ver tarifas por país y un modelo de costes completo, lee nuestra guía de precios de WhatsApp Business.

Cómo elegir tu CRM de WhatsApp

Empieza por cómo vendes, no por la lista de funciones.

• Tienes una tienda online y quieres CRM, automatizaciones y campañas en un solo sitio: Kanal. Los datos de clientes y pedidos de Shopify, o de PrestaShop, alimentan cada conversación, y los flujos se activan con los eventos de la tienda.
• Tu equipo trabaja oportunidades en un pipeline: Kommo, o el plan Sales CRM de Interakt.
• Ya usas HubSpot: conecta WhatsApp a un hub Professional o Enterprise.
• Tu soporte pasa por muchos canales: Trengo, Superchat, Respond.io y SleekFlow reúnen email, redes sociales y apps de mensajería en una bandeja.
• Tus leads están en otro CRM: Gallabox y Respond.io se conectan con HubSpot, Salesforce y otros.

Antes de firmar, revisa tres cosas:

1. Los datos de la tienda en la bandeja: ¿el agente ve los pedidos y el gasto junto al chat, o solo un nombre y un número?
2. Los usuarios incluidos: calcula el plan con el tamaño real de tu equipo.
3. Las tarifas de WhatsApp: ¿incluidas, trasladadas a coste o con recargo? Pide la tabla de tarifas.

Para las herramientas de marketing, mira nuestra selección de las mejores apps de WhatsApp para Shopify.

¿Vendes en Shopify o PrestaShop? Reserva una demo de Kanal para ver los datos de tu tienda dentro de un CRM de WhatsApp, o compara los planes de Kanal.