Une diffusion sur la plateforme WhatsApp Business utilise un modèle de message approuvé. Les destinataires ne se voient pas entre eux, et une réponse ouvre une conversation individuelle normale avec l'entreprise.
Trois limites s'appliquent. La limite d'envoi plafonne le nombre de destinataires uniques qu'un portefeuille d'entreprise peut atteindre sur 24 heures glissantes, à partir de 250 pour un nouveau portefeuille. Chaque message délivré est facturé au tarif marketing du pays du destinataire. Et WhatsApp peut retenir les modèles marketing destinés aux personnes qui en reçoivent déjà beaucoup ; il ne délivre actuellement aucun modèle marketing aux numéros des États-Unis.
Une diffusion efficace dépend de la qualité et de la segmentation de la liste. Envoyer des messages pertinents à des contacts engagés et consentants maintient une bonne note de qualité et évite les blocages liés au sur-envoi.
Sur Shopify, Kanal envoie des broadcasts WhatsApp à des segments de clients consentants construits à partir des données de la boutique.
