Le RCS vit dans l'application de messagerie par défaut du téléphone : il n'y a rien à installer. Apple décrit le RCS sur iPhone comme un moyen d'envoyer des textes, des photos et des vidéos en haute résolution, avec accusés de réception et de lecture et indicateurs de saisie, quand iMessage n'est pas utilisé.
La comparaison avec WhatsApp porte sur la portée et la constance. La disponibilité du RCS dépend de l'appareil, de l'opérateur et du pays, alors que WhatsApp se comporte de la même façon partout où l'application est installée. Le choix d'une marque dépend surtout de l'application que ses clients ouvrent chaque jour sur chaque marché.
Beaucoup de marques traitent les deux comme des canaux complémentaires. Les méthodes se ressemblent (consentement, formats approuvés, fréquence mesurée), les compétences se transfèrent donc de l'un à l'autre. Le guide du RCS marketing explique comment y accéder.
Kanal envoie des messages WhatsApp et des SMS : pour une boutique Shopify, le RCS reste dans les autres outils de la boutique, à côté des campagnes WhatsApp.
