Dans l'application WhatsApp Business, le catalogue se remplit à la main et s'affiche sur le profil de l'entreprise. Sur la plateforme WhatsApp Business, c'est un inventaire envoyé à Meta, par l'API Commerce ou Meta Commerce Manager, et relié au compte WhatsApp Business.
L'entreprise peut ensuite partager ses produits dans plusieurs formats de message : un message catalogue qui ouvre le catalogue complet, un message à produit unique, un message multi-produits avec 30 produits au maximum organisés en sections, ou un carrousel de produits. Quand le panier est activé, le client ajoute des articles et envoie le panier comme commande ; il peut ajouter jusqu'à 99 unités de chaque article.
L'entreprise reçoit les paniers et les questions sur les produits sous forme de notifications webhook et traite la commande à partir de là. Le paiement se fait hors du catalogue dans la plupart des pays, le plus souvent par un lien.
Kanal synchronise les produits, les clients et les commandes d'une boutique Shopify, pour que les messages WhatsApp et le chatbot IA s'appuient sur les vraies données de la boutique : voir WhatsApp pour Shopify.
