Cette page définit le terme. Pour une boutique, le chatbot WhatsApp pour Shopify de Kanal répond aux clients à partir du catalogue et des données de commande.
Les bots à règles suivent un script de mots-clés et de menus, souvent construits avec des boutons et des listes interactifs. Les bots IA utilisent des modèles de langage pour comprendre le texte libre, répondre depuis une base de connaissances ou des données produit, et passer la main à un humain quand la confiance baisse.
Côté entreprise, un chatbot reçoit les messages par webhooks et répond dans la fenêtre de service client de 24 heures. Ses réponses sont des messages de service, que Meta facture depuis le 1er octobre 2026 après 1 000 messages de service gratuits par numéro de téléphone professionnel et par mois. La politique de WhatsApp autorise l'automatisation dans la fenêtre, mais impose un accès rapide, clair et direct à un humain.
