Le widget flotte en général dans un coin de la page et ouvre WhatsApp directement, dans l'application mobile ou WhatsApp Web, parfois après une petite fenêtre d'accroche avec un message d'accueil et un délai de réponse estimé.
Comparée à un livechat classique, la conversation ne meurt pas à la fermeture de l'onglet. Elle vit dans le WhatsApp du client, l'entreprise gagne un contact durable et l'échange peut reprendre des heures plus tard sans repartir de zéro.
Pour une boutique en ligne, le widget est à la fois un guichet de questions avant-vente et une porte d'entrée opt-in. Kanal fournit un widget personnalisable pour les vitrines Shopify, afin que les questions produit arrivent dans la même boîte que les campagnes et les automatisations.
