Chaque réponse rapide associe un mot-clé court à un message complet, média inclus si besoin. Taper / dans une conversation ouvre la liste des réponses enregistrées, et un toucher insère la réponse choisie, prête à être personnalisée avant l'envoi.
Elles sont faites pour les questions auxquelles chaque boutique répond quotidiennement : horaires, frais de livraison, politique de retour, moyens de paiement. L'application enregistre 50 réponses rapides au maximum, et les fichiers média ne sont pas pris en charge dans les réponses rapides sur WhatsApp Web ou Desktop.
Les réponses rapides de l'application se distinguent des boutons de réponse rapide des messages interactifs de l'API, que les clients touchent. À plus grande échelle, les équipes passent en général à une boîte de réception partagée où extraits, modèles et automatisations remplacent les raccourcis manuels.
