Chaque réponse rapide associe un mot-clé court à un message complet, média inclus si besoin. Taper / dans une conversation ouvre la liste des réponses enregistrées, et un toucher insère la réponse choisie, prête à être personnalisée avant l'envoi.
Elles sont faites pour les questions auxquelles chaque boutique répond quotidiennement : horaires, frais de livraison, politique de retour, moyens de paiement. L'application accepte des dizaines de réponses enregistrées, de quoi couvrir toute la FAQ d'une petite entreprise.
Les réponses rapides de l'application se distinguent des boutons de réponse rapide des messages interactifs de l'API, que les clients touchent. À plus grande échelle, les équipes passent en général à une boîte de réception partagée où extraits, modèles et automatisations remplacent les raccourcis manuels.
