Le message d'absence se configure dans l'application avec un horaire : en permanence, hors des heures d'ouverture, ou sur une période personnalisée comme des congés. Toute conversation entrante pendant cette fenêtre reçoit la réponse automatiquement.
Un bon message d'absence fait trois choses : il accuse réception, donne un délai de réponse réaliste et propose une alternative en attendant, comme une page FAQ ou un lien de suivi de commande.
Il complète le message d'accueil, qui souhaite la bienvenue aux nouveaux contacts. Côté API, le même rôle revient aux règles d'automatisation et aux parcours hors horaires, qui peuvent aussi router différemment les demandes urgentes.
