L'application WhatsApp Business est le produit d'entrée de gamme pour les vendeurs indépendants et les petites équipes. Elle ressemble à WhatsApp classique mais ajoute un profil professionnel, des étiquettes pour organiser les conversations et un catalogue de produits.
Elle fonctionne avec un seul numéro de téléphone et s'utilise manuellement, une personne tapant sur un écran. Cela convient aux faibles volumes mais pas à l'automatisation, aux diffusions vers de grandes listes ou à la connexion d'autres logiciels.
Les entreprises qui dépassent les limites de l'application migrent en général vers la plateforme WhatsApp Business et son API, qui prennent en charge plusieurs agents, l'automatisation et les campagnes à grande échelle.
