L'appairage passe par un scan de QR code depuis le téléphone. Grâce au multi-appareils, la session navigateur continue ensuite de fonctionner même quand le téléphone est hors ligne, et les applications de bureau pour Windows et macOS suivent le même modèle.
Pour une petite entreprise sur l'application WhatsApp Business, WhatsApp Web est souvent l'outil du quotidien : frappe plus rapide, copier-coller facile des détails de commande et réponses rapides accessibles au clavier.
Ses limites apparaissent avec la taille de l'équipe : un seul compte, une poignée d'appareils liés, ni assignation, ni notes, ni statistiques, et aucun moyen de savoir qui a répondu quoi. Les équipes support qui dépassent ce cadre migrent vers une boîte partagée fondée sur l'API.
