Klaviyo vs Omnisend (2026) : prix, SMS France et verdict

Klaviyo et Omnisend facturent tous deux selon la taille de votre liste, et leurs plans gratuits ont les mêmes limites : 250 contacts et 500 e-mails par mois. Le 29 octobre 2026, pour 5 000 contacts, Klaviyo E-mail coûtait 100 $ par mois avec 50 000 e-mails, Omnisend Standard 81 $ avec 60 000 e-mails et Omnisend Pro 90 $ avec des e-mails illimités. Omnisend Standard coûte moins cher que Klaviyo E-mail à chaque palier ; Klaviyo a pour lui une interface en français, des crédits SMS qui s'ajoutent à son abonnement et WhatsApp dans le même outil. Le bon choix dépend de votre volume d'e-mails, de la place du SMS et de votre équipe.

Ce comparatif s'appuie uniquement sur ce que publient les deux éditeurs : la page tarifs de Klaviyo en français, la page tarifs d'Omnisend (en anglais), leurs centres d'aide en français et leurs fiches du Shopify App Store, consultés le 29 octobre 2026, en dollars américains. Si vous cherchez plutôt où placer WhatsApp face à Klaviyo, voyez notre comparatif Kanal ou Klaviyo.

Klaviyo et Omnisend en un tableau

Sources : tarifs Klaviyo, tarifs Omnisend, Klaviyo et Omnisend sur le Shopify App Store, consultés le 29 octobre 2026.

Combien coûtent Klaviyo et Omnisend selon la taille de votre liste ?

Les deux pages tarifs fonctionnent avec un curseur de taille de liste. La page de Klaviyo, traduite en français, affiche ses prix en dollars. Celle d'Omnisend, en anglais, facture en dollars et propose une estimation en euros, calculée le 29 octobre 2026 à 0,87 € pour 1 $ ; le montant débité dépend du taux de change de votre banque. Le tableau lit le prix mensuel de chaque palier, Omnisend en facturation mensuelle (sa page s'ouvre sur l'option de prépaiement de trois mois, décrite plus bas).

Sources : curseur de la page tarifs de Klaviyo, onglet Marketing, et curseur de la page tarifs d'Omnisend, prépaiement désactivé, en USD puis en EUR, consultés le 29 octobre 2026. Les montants en euros sont des estimations d'Omnisend.

Source : page tarifs de Klaviyo en français, consultée le 29 octobre 2026.

Comment lire ce tableau :

• Jusqu'à 2 500 contacts, Omnisend Standard est le moins cher des trois : 16 $ contre 20 $ chez Klaviyo à 500 contacts, 44 $ contre 60 $ à 2 500.
• Omnisend Pro a un plancher. Son premier prix, 59 $, couvre jusqu'à 2 500 contacts : une boutique de 600 contacts paie autant qu'une boutique de 2 500.
• À partir de 10 000 contacts, Omnisend Pro et Klaviyo E-mail coûtent presque autant : 150 $ contre 150 $ à 10 000, 348 $ contre 350 $ à 15 000, 400 $ contre 400 $ à 25 000, 715 $ contre 720 $ à 50 000. La différence tient au volume d'e-mails, illimité chez Omnisend Pro et égal à 10 fois la liste chez Klaviyo.
• Klaviyo saute après 10 000 profils : 150 $ jusqu'à 10 000, 350 $ de 13 501 à 15 000. Nettoyer sa liste avant ce seuil change la facture.
• Au-delà de 150 000 contacts, Omnisend passe sur devis.
• Les offres de départ diffèrent. Klaviyo affichait 19 $ de réduction sur le premier mois de son abonnement E-mail, jusqu'à 500 profils. Omnisend retire 30 % sur les trois premiers mois si vous les payez d'avance au premier passage à un forfait payant : 33,60 $ au lieu de 48 $ pour Standard à 500 contacts.
• Les options s'ajoutent. Chez Omnisend Standard, le contenu personnalisé et l'heure d'envoi personnalisée coûtent chacun à partir de 5 $ par mois, selon la liste ; ils sont inclus dans Pro. Klaviyo vend à part Customer Hub (à partir de 20 $ par mois jusqu'à 10 000 profils actifs), Helpdesk (à partir de 10 $ par mois pour 50 tickets) et Customer Agent (à partir de 50 $ par mois pour 75 conversations), d'après son article sur la facturation.

Les deux tarifs détaillés sont dans nos articles sur les prix de Klaviyo et les prix d'Omnisend.

Qui est facturé : profils actifs ou contacts facturables ?

Les deux outils ne comptent pas la même chose, et c'est souvent là que se joue l'écart réel.

Klaviyo. Son article Comprendre la gestion des profils actifs définit le profil actif comme tout profil qui peut être contacté par e-mail via Klaviyo. Il en distingue deux catégories : les abonnés, et les profils ajoutés par engagement, comme une personne qui a laissé son e-mail en commandant ou en abandonnant un paiement sans s'inscrire. Les profils suspendus ne comptent pas.

Source : centre d'aide Klaviyo, Comprendre la gestion des profils actifs dans Klaviyo, consulté le 29 octobre 2026.

Si vos profils actifs dépassent votre palier, Klaviyo vous fait passer au palier qui les couvre au cycle de facturation suivant. Pour l'éviter, il faut réduire le nombre de profils actifs au moins 24 heures avant la fin du cycle, par exemple en suspendant les profils inactifs depuis longtemps.

Omnisend. Le curseur de sa page tarifs le résume en une phrase : vous êtes facturé pour les abonnés et pour les non-abonnés qui ont reçu des messages automatisés, et les désabonnés ne sont pas facturés. L'article Plans tarifaires Omnisend 2026 liste ces non-abonnés : les clients qui ont commandé sans cocher la case « Accepter le marketing », qui ont abandonné un panier ou consulté des produits, qui ont créé un compte sans s'abonner, ou qui ont été importés sans date d'opt-in.

Source : page tarifs d'Omnisend (en anglais), consultée le 29 octobre 2026. La page s'ouvre sur le prépaiement de trois mois, d'où les prix réduits affichés.

Omnisend recalcule votre palier à chaque cycle et prévient par e-mail avant une montée. Chaque personne compte une fois, même abonnée à l'e-mail et au SMS.

Ce que cela change pour une boutique Shopify française :

• Les clients du checkout comptent chez les deux. Chez Klaviyo dès qu'ils peuvent recevoir un e-mail ; chez Omnisend dès qu'ils ont reçu une automatisation, une confirmation de commande par exemple.
• Le nettoyage n'a pas la même forme. Chez Klaviyo, on suspend les profils inactifs. Chez Omnisend, on désabonne les contacts inactifs, et le support peut proposer un palier fixe (une fonction en bêta), jamais inférieur à votre nombre d'abonnés.
• La migration peut changer le compte. Omnisend prévient que l'import d'une liste chargée en non-abonnés augmente le nombre de contacts facturables.

Combien d'e-mails pouvez-vous envoyer ?

Sources : centre d'aide Klaviyo et Omnisend, consultés le 29 octobre 2026.

Chez Klaviyo, le quota se répartit librement : vous pouvez envoyer 10 e-mails à chaque profil, ou 100 à un groupe et 1 à un autre. Les e-mails remis ou rebondis comptent, les e-mails ignorés non. Faisons le calcul pour deux boutiques fictives, aux prix du 29 octobre 2026 :

Boutique de 2 000 contacts, deux campagnes par semaine à toute la liste, plus environ 2 e-mails automatisés par contact et par mois.

• Volume : 8 × 2 000 + 2 × 2 000 = 20 000 e-mails par mois.
• Klaviyo, palier de 1 501 à 2 500 profils : 60 $ avec 25 000 e-mails. Ça passe.
• Omnisend Standard, palier de 1 501 à 2 000 contacts : 30 $ (26,10 € estimés) avec 24 000 e-mails. Ça passe.
• Sur un an : 720 $ chez Klaviyo ; chez Omnisend, 3 × 21 $ + 9 × 30 $ = 333 $ avec la remise de prépaiement.

Boutique de 10 000 contacts, trois campagnes par semaine, avec les mêmes automatisations.

• Volume : 12 × 10 000 + 2 × 10 000 = 140 000 e-mails par mois.
• Klaviyo à 10 000 profils inclut 100 000 e-mails. Pour en envoyer 140 000, il faut le palier qui en inclut 150 000, celui de 13 501 à 15 000 profils, à 350 $, ou des envois flexibles ponctuels.
• Omnisend Standard à 10 000 contacts inclut 120 000 e-mails : il ne tient pas le mois. Omnisend Pro, à 150 $ (130,50 € estimés), n'a pas de plafond.
• Avec deux campagnes par semaine au lieu de trois, le volume tombe à 100 000 e-mails : Klaviyo à 150 $ suffit tout juste, Omnisend Standard à 132 $ aussi.

Combien coûte le SMS vers la France ?

Les deux outils facturent le SMS selon le pays du destinataire, mais pas de la même façon.

Klaviyo vend des crédits de messagerie mobile. D'après son article Comprendre le système de crédit mobile, un SMS vers la France consomme 7 crédits, contre 1 vers les États-Unis, et Klaviyo inclut les frais d'opérateur dans le crédit. Sa fiche Shopify affiche un abonnement SMS à 15 $ par mois pour 1 250 crédits, soit environ 178 SMS d'un segment vers la France. Le plan gratuit inclut 5 $ de messages mobiles par mois.

Omnisend vend un abonnement de crédits SMS. Pour les comptes abonnés à un forfait payant depuis le 4 mai 2026, il n'est disponible qu'avec le forfait Pro, sans crédit inclus ; seuls les comptes qui avaient déjà un abonnement SMS actif avant cette date le gardent en Free ou en Standard. Le prix d'un SMS vers la France dépend de votre dépense SMS mensuelle : 0,063 $ de 10 à 49,99 $, 0,0595 $ de 50 à 999,99 $, 0,056 $ de 1 000 à 9 999,99 $, 0,049 $ au-delà.

Sources : calculateur de messages mobiles de la page tarifs de Klaviyo et estimateur SMS de la page tarifs d'Omnisend, destination France, consultés le 29 octobre 2026. Chez Omnisend, l'abonnement est le plus petit montant proposé qui couvre le volume.

À volume égal, les deux prix sont proches. Ce qui fait la différence :

• Le forfait exigé. Chez Omnisend, le SMS suppose le forfait Pro, à partir de 59 $ par mois. Chez Klaviyo, les crédits s'ajoutent à l'abonnement.
• La longueur. Chez Klaviyo, un SMS contient 160 caractères, ou 70 s'il contient un emoji ou un caractère spécial, et chaque segment d'un message découpé en contient 153. Chez Omnisend, de 161 à 320 caractères, le message compte pour 2 SMS.
• Les crédits non utilisés. Chez Klaviyo, ils ne sont pas reportés au mois suivant. Chez Omnisend, ils passent au cycle suivant et expirent au bout de 60 jours.
• Les échecs. Klaviyo compte les messages envoyés mais non remis ; les messages entrants et les réponses STOP ne coûtent rien.
• Le MMS. Omnisend le réserve aux États-Unis et au Canada, et le tableau de crédits de Klaviyo ne donne pas de tarif MMS pour la France.

Segmentation et flows : ce que chaque outil met en avant

Sources : limites des listes et des segments et fiche Shopify de Klaviyo, page tarifs d'Omnisend, consultées le 29 octobre 2026.

Notre guide des flows Klaviyo détaille leurs déclencheurs (liste, segment, indicateur, propriété de date, baisse de prix), leurs fractionnements et les sept flows à créer sur Shopify. Omnisend met en avant ses workflows préconçus et des automatisations où l'e-mail, le SMS et le push web cohabitent.

Comment chacun se connecte-t-il à Shopify ?

Klaviyo. Son guide Démarrer avec Shopify décrit l'import des profils clients et des commandes, l'ajout à une liste des clients qui acceptent le marketing par e-mail ou par SMS au paiement, la synchronisation des catalogues Shopify Markets et le renvoi de données de Klaviyo vers Shopify. Point à connaître pour une boutique française : selon vos paramètres de confidentialité Shopify, Klaviyo ne suit pas les événements sur le site des visiteurs de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse qui n'ont pas donné leur consentement. Sa fiche cite Shopify Flow, le processus de paiement, les comptes clients et l'interface d'administration Shopify, ainsi que plus de 350 intégrations.

Omnisend. Sa fiche Shopify décrit les campagnes à partir de modèles, les pop-ups et formulaires d'inscription, et les automatisations de bienvenue, de panier abandonné et d'après-achat. Elle cite le processus de paiement et Shopify Flow, ainsi que plus de 250 intégrations, dont Gorgias, Recharge, Loox et Yotpo.

Support et langue : qui parle français ?

• L'interface. Klaviyo s'affiche en français : son article Comment changer la langue de votre compte cite le français parmi les langues prises en charge. La fiche Shopify d'Omnisend indique : « Cette application n'est pas traduite en français ».
• La documentation. Les deux centres d'aide publient des articles en français, ceux que cite ce comparatif.
• L'assistance. Sur le Shopify App Store, les deux fiches précisent que le développeur n'offre pas d'assistance directe en français. Klaviyo assure l'e-mail et le chat en direct sur ses abonnements payants, et l'e-mail pendant les 60 premiers jours en plan gratuit. Omnisend annonce chat et e-mail 24 h/24, 7 j/7, sur tous ses forfaits, et un expert de compte à partir de 400 $ par mois.
• La facture. Omnisend débite votre carte en dollars, prix hors TVA. Klaviyo applique la TVA de l'UE depuis le 1er juillet 2024 : avec un numéro de TVA intracommunautaire renseigné, elle figure sur la facture en autoliquidation.

Migrer de l'un à l'autre

De Klaviyo vers Omnisend. Omnisend publie une page Migrate from Klaviyo : la migration est gratuite, vous donnez accès à votre compte Klaviyo à l'inscription, puis son équipe vérifie votre adresse d'expéditeur, importe vos contacts, recrée vos workflows actifs et les segments transposables, jusqu'à 5 formulaires et 1 modèle principal. Sa FAQ précise que les flows ne s'importent pas directement : ils sont reconstruits dans Omnisend. L'import des contacts prend en général de 1 à 24 heures, la migration complète 5 jours ouvrés. Les rapports historiques ne suivent pas : Omnisend conseille de les exporter en PDF et de garder l'ancien outil actif jusqu'à ce que les automatisations tournent.

D'Omnisend vers Klaviyo. Klaviyo n'a pas de guide dédié à Omnisend. Son article Comment migrer d'un autre fournisseur demande d'importer vos contacts par fichier, de charger rebonds et désabonnements dans la liste de suspensions, de remplacer vos formulaires, de recréer vos automatisations en flows et d'importer vos modèles en HTML. Il conseille de nettoyer la liste et de réserver les premiers envois au segment le plus engagé. Le guide Shopify ajoute de déconnecter l'ancien outil de Shopify avant d'intégrer Klaviyo, sinon des e-mails de double opt-in peuvent partir vers vos abonnés.

Dans les deux sens, prévoyez un cycle de facturation où les deux outils tournent en parallèle.

Klaviyo ou Omnisend : lequel choisir selon votre cas ?

• Vous démarrez, e-mail seul, moins de 2 500 contacts. Omnisend Standard coûte moins cher à chaque palier relevé. Les plans gratuits ont les mêmes limites ; celui d'Omnisend garde l'assistance au-delà de 60 jours.
• Vous envoyez beaucoup d'e-mails. À partir de 5 000 contacts, Omnisend Pro coûte autant ou moins que Klaviyo E-mail, avec des e-mails illimités. Refaites le calcul de la boutique à 10 000 contacts avec votre rythme.
• Le SMS vers la France compte. Les prix au message sont proches ; Omnisend impose le forfait Pro, Klaviyo ajoute les crédits à l'abonnement. Comparez le total mensuel à votre volume.
• Votre équipe veut travailler en français. L'interface de Klaviyo existe en français, celle d'Omnisend non.
• Vous voulez WhatsApp dans le même outil. Klaviyo le propose, Omnisend non.
• Beaucoup de clients commandent sans s'abonner. Comptez-les sur les deux outils avant de comparer les prix.

Pour élargir la comparaison, voyez aussi Klaviyo vs Brevo.

WhatsApp à côté de Klaviyo ou d'Omnisend : la place de Kanal

Klaviyo vend WhatsApp en crédits de messagerie mobile, selon le pays et le type de message (marketing ou transactionnel) ; Omnisend ne le propose pas. Une autre option consiste à garder l'e-mail et le SMS dans votre outil et à confier WhatsApp à Kanal, notre application de marketing et de vente sur WhatsApp pour Shopify.

Avec Klaviyo, Kanal a une intégration Klaviyo, comprise à partir de l'offre Scale :

• Connexion par clé API privée, créée dans Klaviyo et collée dans Kanal.
• Segments Klaviyo comme audiences : quand vous choisissez l'audience « Depuis Klaviyo » d'une campagne WhatsApp, Kanal lit le segment et l'importe une fois. Les segments ne sont pas synchronisés en continu.
• Une étape WhatsApp dans un flow Klaviyo : un bloc Webhook du flow déclenche une automatisation Kanal « Webhook entrant », qui envoie un modèle WhatsApp approuvé.
• Les résultats dans Klaviyo : Kanal y renvoie les indicateurs « KANAL - WhatsApp Message » (Sent, Delivered, Read, Clicked, Inbound, Undeliverable), utilisables dans vos segments. Kanal ne renvoie ni commandes ni opt-in.

Avec Omnisend, il n'y a pas d'intégration native. Une automatisation Kanal peut démarrer sur un webhook entrant, et les forfaits payants d'Omnisend ont une étape webhook dans leurs automatisations ; Omnisend prévient que sa mise en place demande souvent un développeur. C'est un montage à tester, pas une intégration toute faite.

Dans les deux cas :

• Les automatisations Shopify restent possibles dans Kanal, à partir des données de la boutique : commande créée, panier abandonné, statut d'expédition, mot-clé WhatsApp.
• L'opt-in WhatsApp se recueille à part. Le consentement e-mail ou SMS de Klaviyo ou d'Omnisend ne suit pas, et Kanal ne reprend pas la case de consentement du checkout Shopify. Kanal recueille l'accord avec des liens wa.me et des QR codes, son widget, des pop-ups, un import avec consentement ou une action d'automatisation.
• Le coût. Les offres Kanal démarrent à 89 € par mois (voir nos tarifs), et les messages WhatsApp sont facturés en plus par Meta, selon la catégorie du modèle et le pays du destinataire.

L'essentiel

• Prix : à 5 000 contacts, 100 $ chez Klaviyo E-mail, 81 $ chez Omnisend Standard, 90 $ chez Omnisend Pro, en dollars, le 29 octobre 2026.
• Ce qui est compté : les profils joignables par e-mail chez Klaviyo, les abonnés et non-abonnés qui ont reçu des automatisations chez Omnisend.
• SMS vers la France : 7 crédits par SMS chez Klaviyo (75 $ pour 1 000), de 0,063 $ à 0,049 $ chez Omnisend, avec le forfait Pro.
• Le choix : Omnisend pour le prix et l'envoi illimité en Pro, Klaviyo pour l'interface en français, le SMS sans condition de forfait et WhatsApp dans le même outil.

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