Flow Klaviyo : les 7 flows à créer sur Shopify (2026)

Un flow Klaviyo est une séquence de messages et d'actions qui part toute seule quand un client fait quelque chose (s'inscrire à une liste, commencer un paiement, passer commande) ou qu'une date arrive. Tous les flows reposent sur les mêmes pièces : un déclencheur, des filtres qui décident qui reste dans le flow, des délais qui fixent le moment de chaque étape et des fractionnements qui envoient chacun sur le bon chemin. Pour une boutique Shopify, sept flows couvrent l'essentiel du cycle de vie client : bienvenue, panier abandonné, abandon de navigation, post-achat, reconquête, retour en stock et flux final.

Ce guide reprend chaque pièce telle que la décrit le centre d'aide de Klaviyo en français (consulté le 23 octobre 2026), donne pour chacun des sept flows le déclencheur, les filtres et le rythme documentés par Klaviyo, puis couvre la création pas à pas, les erreurs courantes et la place de WhatsApp.

Vocabulaire : les e-commerçants disent « flow », le centre d'aide de Klaviyo en français dit « flux », c'est la même chose. Rien à voir en revanche avec Shopify Flow, l'application d'automatisation de Shopify qui sert par exemple à ajouter des tags aux clients ou aux commandes.

Flow ou campagne : ce qui change

Le guide Démarrer avec les flux définit le flux comme une séquence d'actions automatisées, par exemple l'envoi de messages, déclenchée par un comportement ou un événement donné. La campagne, elle, part une fois, à l'heure que vous avez choisie.

Un flow tourne des mois sans intervention : un filtre mal réglé envoie donc le mauvais message à chaque nouveau client, jour après jour.

Comment fonctionne un flow Klaviyo

Le déclencheur

Chaque flow a un seul déclencheur. La page française de Klaviyo en liste cinq :

La version anglaise de la même page ajoute un sixième déclencheur, le stock faible (low inventory). Les indicateurs dépendent de vos intégrations : une fois Shopify connecté, les événements de la boutique apparaissent dans les indicateurs de l'onglet Analyses. Le centre d'aide en français garde souvent leur nom anglais : Started Checkout pour un paiement commencé, Placed Order pour une commande passée, Viewed Product pour un produit consulté.

Source : centre d'aide Klaviyo, Démarrer avec les flux, consulté le 23 octobre 2026.

Filtres de déclenchement et filtres de profil

Au moment du déclenchement, Klaviyo vérifie les deux types de filtres et écarte aussitôt les personnes qui n'y répondent pas. La suite diffère :

• Les filtres de profil sont vérifiés à nouveau avant chaque composant (e-mail, SMS, fractionnement) et au moment de l'envoi. C'est le cas de « Placed Order zéro fois depuis le début de ce flux » : un client qui commande entre deux relances sort du flow avant la suivante.
• Les filtres de déclenchement portent sur l'événement de départ et ne sont pas revérifiés à chaque envoi. Ils servent aux conditions qui ne bougent pas, comme un montant de panier minimum.

Les étapes : messages, données, logique

Klaviyo range les actions de flux en trois familles :

• Messages : e-mail, SMS et autres canaux configurés dans le compte.
• Données : mise à jour d'une propriété de profil ou d'une liste, alerte interne, webhook.
• Logique : délais et fractionnements multibranches.

Les délais

Sans délai, les composants qui se suivent partent en même temps. Le délai se règle en minutes, heures ou jours ; Klaviyo compte des périodes de 24 heures, ou des jours calendaires si vous fixez une heure précise. Un délai doit être suivi immédiatement d'une action au statut Live ou Manuel pour fonctionner.

Les fractionnements

Un fractionnement envoie chaque personne sur un chemin selon des conditions : les données du profil et, dans un flow déclenché par un indicateur, les données de l'événement de départ. Klaviyo autorise jusqu'à 20 chemins. Contrairement à un filtre, il ne sort personne du flow : chacun continue sur la branche qui lui correspond.

Les statuts

Brouillon : aucun envoi programmé. Manuel : chaque envoi attend votre validation. En ligne : envoi automatique. Une journée en Manuel montre qui le flow attrape avant de l'activer.

Les 7 flows Klaviyo à créer pour une boutique Shopify

Le guide de démarrage de Klaviyo cite quatre flows à mettre en place en priorité, dans cet ordre : série de bienvenue, panier abandonné, post-achat et reconquête. Les boutiques Shopify y ajoutent souvent l'abandon de navigation, le retour en stock et le flux final.

1. La série de bienvenue

Elle part quand un contact est ajouté à la liste que rejoignent les nouveaux inscrits (pop-up, pied de page, page d'inscription). Le guide de la série de bienvenue recommande 3 e-mails sur une semaine, au rythme du flow préconçu : le premier immédiatement, le deuxième 3 jours après, le troisième 4 jours après. Contenu suggéré : présenter la marque et recueillir les préférences, puis inviter à suivre la marque sur les réseaux, puis montrer les meilleures ventes.

Si votre pop-up promet un code de réduction, envoyez-le dans le premier e-mail. Gardez la série SMS séparée de la série e-mail, l'inscription à chaque canal se faisant à des moments différents. Et coupez le flow avant d'importer d'anciens abonnés dans sa liste, sinon ils y entrent tous.

2. Le panier abandonné

D'après le guide du flux de panier abandonné, la version la plus courante part de l'indicateur Started Checkout, avec un filtre qui exclut les personnes ayant passé commande depuis le début du flux. Pour le rythme, les flux préconçus de Klaviyo attendent 4 heures avant le premier message, et le guide recommande un premier envoi entre 2 et 4 heures après le début de la commande, puis un second e-mail 20 à 48 heures plus tard.

Source : centre d'aide Klaviyo, Comment créer un flux de panier abandonné, consulté le 23 octobre 2026.

Klaviyo demande aussi de désactiver les relances déjà envoyées par votre plateforme e-commerce. Sur Shopify, selon le centre d'aide Shopify, cet e-mail se règle dans Applications > Messaging > Automatisations, dans l'automatisation E-mails de paiement abandonné par Shopify. Si les deux tournent, le client reçoit deux relances pour le même paiement.

Pour les visiteurs qui ont rempli un panier sans aller jusqu'au paiement, Klaviyo propose un flow séparé sur Added to Cart. Sur Shopify, cet indicateur demande de cocher le paramètre Suivre les événements comportementaux. Pour l'offre et le contenu des relances, voyez nos stratégies de récupération des paniers abandonnés.

3. L'abandon de navigation

Ce flow part de l'indicateur Viewed Product (produit consulté), suivi sur Shopify par l'intégration d'application de Klaviyo. Il ne concerne que les visiteurs que Klaviyo peut identifier et, selon vos paramètres de confidentialité client dans Shopify, pas ceux de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse qui n'ont pas donné leur consentement. Le guide de l'abandon de navigation propose ces filtres de profil :

• Placed Order zéro fois depuis le début de ce flux
• Started Checkout zéro fois depuis le début de ce flux
• N'a pas été dans ce flux au cours des 30 derniers jours
• Added to Cart zéro fois depuis le début de ce flux, si vous avez aussi un flow Added to Cart

Premier délai : au moins une heure. Klaviyo parle d'un « point de contact plus léger » que le panier abandonné : on rappelle le produit vu, sans sortir de code promo.

4. Le post-achat

Le déclencheur est Placed Order. Le fractionnement utile sépare la première commande des suivantes (Placed Order égal à 1 depuis toujours) : un nouveau client a besoin d'être rassuré, un client fidèle est prêt pour une vente croisée. Les confirmations de commande et d'expédition restent à part (Shopify les envoie déjà) : le post-achat est la couche marketing, avec conseils d'utilisation, demande d'avis une fois le colis reçu, produit complémentaire. Notre guide de l'upsell et du cross-sell aide à choisir quoi proposer.

5. La reconquête

Même déclencheur, Placed Order, avec le filtre Placed Order zéro fois depuis le début du flux : une nouvelle commande fait sortir le client. Le réglage clé est le premier délai, un peu au-delà de votre cycle d'achat moyen (la moyenne du temps entre deux commandes de vos clients récurrents). Puis une séquence courte : un rappel léger, l'avantage avec une date limite, un dernier message. Les produits rachetés à intervalle régulier (café, soin, croquettes) méritent leur propre flow de réassort.

6. Le retour en stock

Le déclencheur est l'indicateur Klaviyo Abonnement au Retour en stock, enregistré quand un client demande à être prévenu pour un produit épuisé. Le guide du flux de retour en stock place juste après un Délai de retour en stock : les inscrits y patientent jusqu'au réapprovisionnement. Klaviyo précise de n'ajouter aucun filtre de déclenchement ou de flux. Deux réglages pilotent les envois :

• Règles de stock minimum : le nombre d'unités en stock à partir duquel les notifications partent.
• Règles de notification aux clients : combien de clients prévenir par article réapprovisionné et à quelle fréquence, pour ne pas alerter toute la liste d'attente pour une poignée d'unités.

7. Le flux final (sunset)

C'est la dernière tentative auprès des abonnés qui n'ouvrent et ne cliquent plus. Il est déclenché par l'entrée dans un segment. Le guide du flux final propose un segment de profils pouvant recevoir du marketing par e-mail, créés il y a au moins 180 jours, qui ont reçu des e-mails sans jamais en ouvrir ni cliquer, ni acheter.

Le flow contient un à trois e-mails, trois au maximum, qui demandent aux abonnés s'ils veulent continuer à vous lire, avec des filtres qui sortent quiconque ouvre ou clique. La dernière étape passe la propriété Unengaged à True (« Non engagé = Vrai ») : elle marque les profils sans les suspendre. Il faut ensuite créer un segment sur cette propriété et utiliser Suspendre les membres actuels. Les profils qui remplissaient déjà les conditions avant la création du flow n'y entrent pas seuls : ajoutez-les avec la fonction d'ajout de profils antérieurs.

Créer un flow Klaviyo pas à pas

Exemple avec le panier abandonné ; la méthode vaut pour les six autres.

1. Vérifiez les données. Dans Klaviyo, ouvrez les indicateurs de l'onglet Analyses et contrôlez que Started Checkout et Placed Order arrivent bien de Shopify.
2. Coupez le doublon. Dans Shopify, désactivez l'automatisation E-mails de paiement abandonné par Shopify.
3. Créez le flow depuis la bibliothèque (modèle panier abandonné) ou de zéro, avec un nom clair.
4. Réglez le déclencheur et les filtres : Started Checkout, plus le filtre de profil Placed Order zéro fois depuis le début de ce flux.
5. Ajoutez le premier délai et le premier message : 2 à 4 heures, puis un e-mail avec un bloc dynamique qui reprend les produits du panier.
6. Fractionnez si besoin : selon le montant du panier, réservez l'avantage aux gros paniers pour ne pas habituer tous vos clients à attendre un code.
7. Ajoutez le second délai et le second message, 20 à 48 heures plus tard.
8. Testez en Manuel une journée, puis passez les messages en ligne.
9. Lisez les résultats avec le bouton Afficher les Analyses du concepteur de flux avant de toucher au rythme.

Les erreurs fréquentes

• Deux outils pour la même relance : l'e-mail de Shopify et le flow Klaviyo tournent en parallèle.
• Pas de filtre de sortie : sans Placed Order zéro fois depuis le début du flux, le client qui vient de payer reçoit « vous avez oublié quelque chose ».
• Un flux final qui ne suspend personne : la mise à jour de propriété marque les profils, la suspension reste à faire.
• Des flows qui se chevauchent : un même client peut se retrouver dans l'abandon de navigation, le panier abandonné et la reconquête la même semaine. Les filtres « depuis le début de ce flux » évitent l'empilement.

Ajouter WhatsApp à vos flows Klaviyo

Klaviyo propose son propre canal WhatsApp, avec une action dédiée dans le concepteur de flux. L'autre option : garder l'e-mail et le SMS dans Klaviyo et confier WhatsApp à une plateforme dédiée, avec sa boîte de réception, ses outils d'opt-in et ses automatisations. C'est ce que fait Kanal, application de marketing et de vente sur WhatsApp pour les boutiques Shopify, avec son intégration Klaviyo :

• Connexion par clé API privée, créée dans Klaviyo et collée dans Kanal, dans les paramètres puis les intégrations.
• Segments Klaviyo comme audiences WhatsApp : à la création d'une campagne WhatsApp dans Kanal, vous choisissez un segment Klaviyo, et les variables du modèle (le prénom, par exemple) viennent du profil Klaviyo.
• Une étape WhatsApp dans un flow Klaviyo : vous ajoutez une action webhook au flow. Elle appelle une automatisation Kanal au déclencheur Webhook entrant, qui envoie un modèle WhatsApp approuvé à cette étape, avec le numéro et les variables du profil Klaviyo.
• Les événements WhatsApp dans Klaviyo : Kanal renvoie les événements délivré, lu et cliqué sous forme d'indicateurs, utilisables dans vos segments et vos fractionnements.

Source : centre d'aide Klaviyo, Comprendre les webhooks dans les flux, consulté le 23 octobre 2026.

L'article Comprendre les webhooks dans les flux décrit le mécanisme : le webhook envoie des données quand le flux atteint une étape donnée, sous forme de requête POST contenant les informations sur l'événement ou le destinataire. Seuls les rôles qui peuvent créer des flux peuvent en configurer, et l'authentification en deux étapes doit être activée sur le compte.

Schéma courant : l'e-mail d'abord, puis un message WhatsApp à ceux qui ne l'ont pas ouvert, via un fractionnement sur l'ouverture. Trois points à prévoir :

• Le consentement ne suit pas. Le consentement e-mail et SMS de Klaviyo n'est pas importé : les contacts venus de Klaviyo arrivent dans Kanal avec un statut d'opt-in inconnu. L'opt-in WhatsApp se recueille avec le widget, les pop-ups, les QR codes et les liens WhatsApp de Kanal.
• Les scénarios Shopify peuvent rester dans Kanal. Kanal gère la relance de panier abandonné, les messages de commande et d'expédition et les alertes de retour en stock sur WhatsApp, directement à partir des données de votre boutique.
• L'offre. L'intégration Klaviyo est incluse à partir de l'offre Scale de Kanal, à 149 € par mois.

La mise en place détaillée est dans notre guide pour intégrer WhatsApp à Klaviyo.

L'essentiel

• Un flow, c'est un déclencheur, des filtres et une suite d'étapes ; seuls les filtres de profil sont revérifiés avant chaque étape.
• Commencez par quatre flows (bienvenue, panier abandonné, post-achat, reconquête), puis ajoutez l'abandon de navigation, le retour en stock et le flux final.
• Évitez les doublons avec l'e-mail de paiement abandonné de Shopify, et donnez à chaque flow de vente un filtre de sortie sur Placed Order.
• WhatsApp s'insère comme une étape webhook dans un flow Klaviyo, avec des résultats qui remontent dans Klaviyo.

Envie de voir un flow Klaviyo envoyer un message WhatsApp sur votre boutique ? Réservez une démo Kanal.