Message d'absence WhatsApp : 40 exemples à copier (2026)
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ClaudeCe que signifie un message d'absence WhatsApp, comment l'activer dans WhatsApp Business et 40 exemples à copier : soir, week-end, congés, pics.
Table des matières (17)
À retenir
- Un message d'absence WhatsApp est une réponse automatique envoyée par l'application WhatsApp Business : votre message est bien arrivé et sera lu au retour de l'équipe.
- Pour l'activer, ouvrez l'onglet Outils, touchez Message d'absence, puis réglez Planifier et Destinataires ; l'appareil doit être connecté à Internet.
- Un bon message d'absence confirme la réception, annonce un délai de réponse précis et propose une solution en attendant, en 200 à 350 caractères.
Un message d'absence WhatsApp est une réponse automatique que l'application WhatsApp Business envoie aux personnes qui écrivent à une entreprise quand celle-ci n'est pas disponible. Si vous en recevez un, votre message est bien arrivé et sera lu au retour de l'équipe ; si vous gérez une boutique, vous trouverez plus bas 40 exemples à copier et les réglages à faire.
| Où vous le voyez | Ce que c'est | Qui l'a rédigé | Votre message a-t-il été lu ? |
|---|---|---|---|
| En réponse dans la discussion, juste après avoir écrit à une entreprise | Un message d'absence : une réponse automatique | L'entreprise, dans l'application WhatsApp Business | Pas encore par une personne : la réponse est partie automatiquement |
| Sous le nom du contact en haut de la discussion, ou sur son profil | Ses infos : un emoji et un court texte | La personne, avant que vous n'écriviez | La mention ne le dit pas : regardez les coches à côté de votre message |
Que signifie un message d'absence sur WhatsApp ?
Le sens est littéral : votre interlocuteur est absent, et vous pouvez lui laisser un message. Rien n'est bloqué. Ce qui change, c'est l'origine de la mention.
En réponse dans la discussion, c'est le message d'absence d'une entreprise. Les pages d'aide de WhatsApp indiquent que, lorsque les messages d'absence sont activés, les clients qui écrivent « reçoivent automatiquement un message personnalisé indiquant que vous n'êtes pas disponible ou que vous n'avez pas votre téléphone à disposition » (Comment utiliser des messages d'absence, relevé le 8 octobre 2026). L'entreprise a rédigé le texte une fois, et l'application l'envoie à sa place.
Sous le nom d'un contact, ce sont ses infos. Les infos sont la fonction de WhatsApp qui sert à dire ce que l'on fait : un emoji et jusqu'à 50 caractères de texte, affichés à côté du nom de la personne en haut de la discussion, pour une durée choisie avant expiration (Comment modifier vos infos, relevé le 8 octobre 2026). Une mention du type « Absent, laissez un message » y est donc temporaire.
Mon message a-t-il été lu ?
Le message d'absence ne le dit pas : il est envoyé par l'application, pas tapé par une personne. Ce sont les coches à côté de votre propre message qu'il faut regarder. D'après les pages d'aide de WhatsApp, l'écran Infos du message indique Distribué quand le message est arrivé sur le téléphone ou les appareils connectés du destinataire sans avoir été vu, et Lu quand le destinataire l'a lu ; les deux coches bleues sont le signe de lecture (Comment vérifier les confirmations de lecture, relevé le 8 octobre 2026).
Vous pouvez donc écrire, et attendre une réponse au retour de la personne ou de l'équipe.
Quel est le meilleur message d'absence pour WhatsApp Business ?
Le meilleur message d'absence fait trois choses en quelques lignes : il confirme que le message est arrivé, dit quand une personne répondra et donne au client quelque chose à faire en attendant. Trois messages courts à copier :
- Fermé pour la nuit : « Merci pour votre message. Nous sommes fermés jusqu'à demain 9 h et vous répondrons dès l'ouverture. Pour suivre une commande, répondez avec son numéro. »
- Week-end : « Bonjour ! Notre équipe revient lundi à 9 h. Nous avons bien reçu votre message et y répondrons en priorité. Horaires et FAQ : [lien]. »
- Congés : « Nous sommes absents du [date] au [date]. Les messages seront lus à notre retour le [date]. Pour toute urgence : [e-mail]. »
Pourquoi un message d'absence compte-t-il ?
WhatsApp est une messagerie : les clients écrivent à une marque comme à leurs proches, et attendent une réponse rapide. Quand rien ne revient, ils ne savent pas si quelqu'un a vu leur message, et la boutique suivante est à un clic. Un message d'absence qui confirme la réception, donne un délai de réponse et propose une alternative lève ce doute.
Les helpdesks comme Gorgias et Zendesk font la même chose pour l'e-mail et le chat avec les réponses automatiques d'absence. WhatsApp ne fait pas exception.
Que doit contenir un message d'absence ?
Un bon message d'absence contient 5 éléments :
- Accusé de réception : confirmez que le message a été reçu. « Nous avons bien reçu votre message » suffit.
- Raison : pourquoi êtes-vous absent ? Hors horaires, week-end, jour férié, forte affluence. Soyez précis.
- Délai de réponse : « Nous répondrons demain avant 9 h » ou « Sous 2 heures ouvrées ». Pas de formule vague.
- Solution immédiate : un chatbot, un lien vers la FAQ, une base de connaissances ou un espace client qui règle les questions courantes.
- Cas d'urgence : une option pour les urgences (remboursement, sécurité, livraison).
Gardez le message court, 200 à 350 caractères en repère. L'aperçu d'une discussion n'affiche que le début du message : placez l'information la plus importante en premier, et précisez le fuseau horaire à côté de vos horaires.
Exemples de messages d'absence : hors horaires (8)
Ces exemples conviennent à toute boutique dont l'équipe n'est pas en ligne jour et nuit.
Exemple 1 : hors horaires, standard
Bonjour ! Merci d'avoir contacté [Marque]. Notre équipe est absente (lun-ven, 9 h-19 h). Nous vous répondons demain matin. Pour le suivi de commande, répondez COMMANDE. En cas d'urgence, répondez URGENT.
Exemple 2 : avec lien vers la FAQ
Bonjour ! L'équipe [Marque] est absente jusqu'à demain 9 h. La plupart des réponses se trouvent dans notre FAQ : [lien]. Nous vous répondons dès l'ouverture.
Exemple 3 : avec chatbot
Bonjour ! [Marque] est fermée (retour à 9 h). Notre assistant IA peut vous aider dès maintenant : suivi de commande, retours, tailles, conseils. Tapez START pour commencer.
Exemple 4 : e-commerce
Merci de contacter [Marque]. L'équipe est absente jusqu'à 9 h. Pour suivre votre commande, répondez avec son numéro. Pour un retour, tapez RETOUR. Pour le reste, nous vous répondons demain.
Exemple 5 : court et amical
Bonsoir ! L'équipe [Marque] dort jusqu'à demain 9 h. À demain matin pour la réponse !
Exemple 6 : rassurant
Bonjour ! Ici le support [Marque]. Nous sommes absents jusqu'à 9 h. Votre question est entre de bonnes mains : vous aurez une réponse demain matin.
Exemple 7 : fuseau horaire
Merci pour votre message à [Marque]. Notre équipe travaille à l'heure de Paris et n'est pas en ligne pour le moment. Réponse dans les 2 heures ouvrées suivant l'ouverture (9 h, du lundi au vendredi).
Exemple 8 : avec liens en libre-service
Bonjour ! [Marque] est fermée (retour à 9 h). La plupart des questions se règlent plus vite en ligne : suivi [lien], retours [lien], FAQ [lien]. Sinon, nous vous répondons demain.
Pour aller plus loin sur l'organisation du support, voir notre guide support WhatsApp Shopify.
Exemples de messages d'absence : week-ends et jours fériés (8)
Les messages de week-end et de jours fériés peuvent être un peu plus détendus.
Exemple 9 : week-end, standard
Bonjour ! L'équipe [Marque] est en week-end, retour lundi à 9 h. Nous vous répondons en début de journée. Pour une urgence sur une commande, répondez URGENT.
Exemple 10 : dimanche uniquement
Bonjour ! [Marque] est fermée le dimanche. Réponse lundi matin. Envie de continuer à regarder ? Le catalogue : [lien].
Exemple 11 : week-end prolongé
Bonjour ! [Marque] est en week-end prolongé (retour mardi à 9 h). Désolés pour le délai. Le suivi de commande reste disponible : [lien]. Nous vous répondons mardi.
Exemple 12 : jour férié
Bonjour ! Aujourd'hui est un jour férié en France et [Marque] est fermée. Réouverture demain à 9 h. Le suivi de commande reste disponible : [lien].
Exemple 13 : Noël
Joyeux Noël de la part de [Marque] ! Notre équipe est absente les 25 et 26 décembre, retour le 27 à 9 h. Les réponses seront un peu plus lentes jusqu'au 3 janvier. Merci pour votre patience.
Exemple 14 : Nouvel An
Bonne année ! [Marque] est fermée le 1er janvier, réouverture le 2 à 9 h. Nous répondrons à votre message à ce moment-là. Tous nos vœux pour la nouvelle année.
Exemple 15 : pause estivale
Bonjour ! [Marque] est en pause estivale du 1er au 15 août. Les réponses seront plus lentes, mais nous lisons tout. Le suivi de commande reste disponible : [lien]. Reprise des horaires habituels le 16 août.
Exemple 16 : week-end avec chatbot
Bonjour ! L'équipe [Marque] revient lundi. Notre assistant IA répond jour et nuit : suivi de commande, retours, conseils. Tapez START pour discuter, ou attendez lundi pour parler à une personne.
Exemples de messages d'absence : pics d'activité (6)
Pendant le Black Friday, le Cyber Monday ou un gros lancement, un message adapté annonce le délai réel.
Exemple 17 : Black Friday
Bonjour ! C'est le Black Friday chez [Marque]. Nous recevons beaucoup de messages : comptez jusqu'à 2 heures pour une réponse. Pour gagner du temps : suivi [lien], FAQ [lien]. Votre message est bien reçu.
Exemple 18 : Cyber Monday
Cyber Monday chez [Marque]. Délai de réponse : 1 à 2 heures en raison de l'affluence. Le code BFCM30 reste valable jusqu'à minuit. Suivi : [lien]. Nous vous répondons au plus vite.
Exemple 19 : lancement de produit
Bonjour ! Notre nouvelle collection est sortie aujourd'hui et les réponses peuvent prendre 90 minutes. Découvrez-la ici : [lien]. Précommande : [lien]. Nous vous répondons au plus vite.
Exemple 20 : afflux soudain
Bonjour ! Nous recevons un très grand nombre de messages en ce moment. Délai de réponse : 1 à 2 heures. Votre message est dans la file et compte pour nous. Suivi de commande : [lien].
Exemple 21 : édition limitée
L'édition limitée [Marque] est partie très vite. Désolés pour le délai de réponse. Liste d'attente pour la prochaine : [lien]. Pour un souci sur une commande du jour, réponse sous 4 heures.
Exemple 22 : rush des fêtes
Bonjour ! C'est le rush des fêtes chez [Marque]. Réponse sous 1 à 2 heures. Dernier jour d'expédition pour une livraison avant le 24 décembre : aujourd'hui avant 17 h. Suivi : [lien]. Retours prolongés jusqu'au 31 janvier.
Pour le plan saisonnier complet, voir nos stratégies Black Friday sur WhatsApp.
Exemples de messages d'absence par secteur (6)
Exemple 23 : beauté et cosmétique
Bonjour ! [Marque] est absente jusqu'à 9 h. Pour un choix de teinte, envoyez un selfie : nous vous répondrons avec une recommandation dès l'ouverture. Diagnostic de peau : [lien].
Exemple 24 : mode
Bonjour ! L'équipe [Marque] est en pause (retour à 9 h). Pour choisir votre taille, voici notre guide : [lien]. Nous répondons à votre message dès demain matin.
Exemple 25 : alimentation et boissons
Bonjour ! La cuisine [Marque] est fermée (retour à 10 h). Pour savoir où en est votre livraison, répondez avec le numéro de commande. Allergènes : [lien]. Pour le reste, réponse demain.
Exemple 26 : B2B et grossistes
Bonjour, merci de contacter l'équipe professionnelle de [Marque]. Nous répondons sous 1 jour ouvré (lun-ven, 9 h-18 h). Pour une urgence, écrivez à pro@[marque].com.
Exemple 27 : abonnement
Bonjour ! Le support abonnement [Marque] est absent jusqu'à 9 h. Gérez votre abonnement à tout moment ici : [lien] (pause, report, modification). Pour les autres questions, réponse demain.
Exemple 28 : maison et décoration
Bonjour ! Le showroom [Marque] est fermé (retour demain à 10 h). Dimensions, matériaux, frais de port : notre FAQ répond à la plupart des questions : [lien]. Réponse demain pour le reste.
Exemples de messages d'absence avec relais par chatbot (6)
Avec un chatbot derrière lui, le message d'absence peut proposer une réponse tout de suite et une personne plus tard.
Exemple 29 : le chatbot d'abord
Bonjour ! L'équipe [Marque] est absente jusqu'à 9 h. Notre assistant IA répond tout de suite aux questions courantes, jour et nuit. Tapez START. S'il ne peut pas vous aider, votre demande attendra un conseiller.
Exemple 30 : chatbot avec menu
Bonjour ! L'équipe revient à 9 h. Notre assistant IA est là. Répondez : 1 pour le suivi de commande, 2 pour un retour, 3 pour un conseil produit, 4 pour attendre un conseiller.
Exemple 31 : chatbot avec relais
Bonjour ! Notre agent IA est en ligne. Il s'occupe du suivi, des retours et des questions courantes. Pour les cas complexes, il passe le relais à un conseiller (retour à 9 h). Tapez START.
Exemple 32 : promesse du chatbot
Bonjour ! L'équipe [Marque] est absente. Notre agent IA vous répond tout de suite, jour et nuit. Pour tout le reste, notre équipe répond demain à 9 h. Répondez START.
Exemple 33 : chatbot pour les commandes
Bonjour ! L'équipe est absente, mais notre assistant IA peut vous aider pour un retour, un suivi ou une nouvelle commande. Répondez START pour discuter.
Exemple 34 : chatbot multilingue
Bonjour ! L'équipe [Marque] est absente (retour à 9 h). Notre assistant IA répond en français, anglais, espagnol et allemand. Tapez START pour discuter dans votre langue, ou attendez demain.
Lisez notre guide du bot WhatsApp pour comprendre le passage de relais à un humain, et voyez comment le chatbot IA de Kanal répond aux questions WhatsApp des boutiques Shopify.
Exemples de messages d'absence dans d'autres langues (6)
Si vous vendez dans plusieurs pays, rédigez le message d'absence dans les langues de vos clients. L'application WhatsApp Business envoie le même texte à tout le monde : un message bilingue (exemple 40) est la façon simple de couvrir deux langues.
Exemple 35 : anglais
Hi! Our team is offline until 9am CET tomorrow. To track your order, reply with the order number. For anything else, we will reply tomorrow morning.
Exemple 36 : espagnol
¡Hola! El equipo de [Marca] no está disponible hasta mañana a las 9:00 (CET). Para seguir tu pedido, responde con el número. Para lo demás, te contestamos mañana por la mañana.
Exemple 37 : allemand
Hallo! Das Team von [Marke] ist bis morgen 9 Uhr (MEZ) nicht erreichbar. Für die Sendungsverfolgung antworten Sie bitte mit Ihrer Bestellnummer. Alles andere beantworten wir morgen früh.
Exemple 38 : italien
Ciao! Il team di [Brand] non è disponibile fino alle 9 (CET) di domani. Per tracciare l'ordine, rispondi con il numero. Per il resto, ti rispondiamo domani mattina.
Exemple 39 : portugais
Olá! A equipe da [Marca] está indisponível até as 9h (CET) de amanhã. Para rastrear o pedido, responda com o número. Para o resto, respondemos amanhã de manhã.
Exemple 40 : bilingue français et anglais
Bonjour ! L'équipe est absente jusqu'à 9 h. Suivi : [lien]. Réponse demain. / Hi! Our team is offline until 9am CET. Tracking: [lien]. We reply tomorrow.
Comment mettre un message d'absence sur WhatsApp Business ?
Dans l'application WhatsApp Business
Ces étapes suivent les pages d'aide de WhatsApp (relevées le 8 octobre 2026).
- Ouvrez WhatsApp Business et allez dans l'onglet Outils.
- Touchez Message d'absence.
- Activez Envoyer un message d'absence.
- Touchez le message pour le modifier et collez votre texte.
- Touchez Planifier et choisissez Toujours envoyer, Personnalisé ou En dehors des horaires d'ouverture. Cette dernière option n'est disponible que si vous avez défini des horaires d'ouverture dans votre profil professionnel.
- Touchez Destinataires et choisissez : Tout le monde, Personnes ne figurant pas dans le carnet d'adresses, Tout le monde sauf… ou Envoyer uniquement à….
- Touchez Enregistrer.
L'appareil doit être connecté à Internet pour que le message d'absence parte. Pour le désactiver, retournez dans Outils, puis Message d'absence, et désactivez Envoyer un message d'absence.
Avec l'API WhatsApp Business
Le réglage du message d'absence se trouve dans l'application WhatsApp Business. Un numéro connecté à la plateforme WhatsApp Business (l'API) est piloté par un logiciel : la réponse automatique vient alors de ce logiciel, sous la forme d'une règle de helpdesk, d'une automatisation ou d'un chatbot.
Avec Kanal, l'application WhatsApp des boutiques Shopify, la réponse hors horaires vient du chatbot IA, qui répond aux questions des clients en dehors des heures d'ouverture, et des automatisations construites sur vos données Shopify. Les conversations que le chatbot ne peut pas conclure attendent votre équipe dans la boîte de réception partagée. Vous pouvez le voir lors d'une démo Kanal, et retrouver des tutoriels sur la chaîne YouTube de Kanal.
Faut-il associer le message d'absence à un chatbot ?
Un message d'absence demande au client d'attendre. Un chatbot peut répondre pendant que votre équipe est hors ligne :
| Configuration | Ce que reçoit le client | Attente client |
|---|---|---|
| Pas de message d'absence | Le silence, sans savoir si le message est arrivé | Inconnue |
| Message d'absence statique | Une confirmation et un délai de réponse | Jusqu'au prochain jour ouvré |
| Absence + lien FAQ | Les réponses aux questions courantes | En autonomie ou le jour ouvré suivant |
| Absence + relais par chatbot IA | Des réponses immédiates, les cas complexes mis en attente pour un conseiller | Aucune pour les questions que le chatbot sait traiter |
Le partage habituel : le chatbot prend le suivi de commande, les retours et les questions sur les produits, et les cas qu'il ne peut pas régler attendent une personne le jour ouvré suivant. Suivez la part des conversations que votre chatbot résout sans conseiller, avant et après. Nos études de cas montrent comment des marques Shopify l'ont mis en place.
Lisez les bonnes pratiques du commerce conversationnel et le ROI du WhatsApp marketing pour les indicateurs à suivre.
Quels messages automatiques vont avec le message d'absence ?
Le message d'absence couvre les heures où personne ne répond. Le message d'accueil couvre le premier contact : voir nos 50 exemples de messages d'accueil WhatsApp. Pour activer et régler ces messages dans l'application, lisez notre guide du message automatique WhatsApp. Pour le coût des messages sur l'API, voir notre guide des tarifs WhatsApp Business.
Ressources
- Pages d'aide WhatsApp : comment utiliser des messages d'absence
- Chatbot IA Kanal pour WhatsApp
- Documentation Meta WhatsApp Cloud API
- Vue d'ensemble Meta WhatsApp Business Platform
- Bonnes pratiques service client Shopify
- Chaîne YouTube Kanal
- Générateur de lien WhatsApp
- Calculateur de ROAS au seuil de rentabilité
Questions fréquentes
Que signifie un message d'absence sur WhatsApp ?
Il signifie que la personne ou l'entreprise à qui vous écrivez n'est pas disponible pour le moment, et que vous pouvez écrire quand même : votre message est distribué normalement et sera lu à son retour. Reçu en réponse dans la discussion, c'est une réponse automatique réglée par une entreprise. Affichée sous le nom d'un contact, la mention vient de ses infos, un court texte qu'il a rédigé lui-même.
Mon message a-t-il été lu si je reçois un message d'absence ?
Pas forcément. Le message d'absence est envoyé automatiquement par l'application WhatsApp Business aux clients qui écrivent : personne ne l'a tapé en vous lisant. Pour savoir si votre message a été lu, regardez les coches à côté de celui-ci : deux coches bleues indiquent qu'il a été lu, sauf si les confirmations de lecture sont désactivées.
Comment mettre un message d'absence sur WhatsApp Business ?
Dans l'application WhatsApp Business, ouvrez l'onglet Outils, touchez Message d'absence, activez Envoyer un message d'absence puis modifiez le texte. Sous Planifier, choisissez Toujours envoyer, Personnalisé ou En dehors des horaires d'ouverture (disponible une fois vos horaires définis dans le profil professionnel). Sous Destinataires, choisissez qui le reçoit. L'appareil doit être connecté à Internet.
Quel est le meilleur message d'absence pour WhatsApp Business ?
Le meilleur message d'absence confirme que le message est arrivé, dit quand une personne répondra et propose une chose à faire en attendant. Par exemple : « Merci pour votre message. Nous sommes fermés jusqu'à demain 9 h et vous répondrons dès l'ouverture. Pour suivre une commande, répondez avec son numéro. » Gardez-le court pour que l'essentiel tienne dans l'aperçu de la discussion.
Quand le message d'absence WhatsApp est-il envoyé ?
Cela dépend du réglage choisi dans l'application WhatsApp Business. Toujours envoyer répond à tout moment, Personnalisé répond seulement pendant la période définie, et En dehors des horaires d'ouverture répond quand vous êtes fermé, d'après les horaires du profil professionnel. Vous pouvez aussi le réserver à tout le monde, aux personnes absentes de votre carnet d'adresses ou à des contacts choisis.
Quelle longueur pour un message d'absence WhatsApp ?
Les pages d'aide de WhatsApp n'indiquent pas de limite de caractères pour le message d'absence. Visez tout de même 200 à 350 caractères, pour qu'il reste lisible sur un téléphone. Dites quand vous répondrez, proposez une solution en attendant (une FAQ, un lien de suivi, une adresse e-mail) et terminez par une étape claire.
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Termes du glossaire dans cet article
Définitions rapides des termes WhatsApp Business utilisés ci-dessus.
Application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business est une application mobile gratuite conçue pour les petites entreprises, avec catalogue, réponses rapides et messages d'accueil automatisés.
Lire la définition complètePlateforme WhatsApp Business
La plateforme WhatsApp Business est l'ensemble des API que Meta propose aux entreprises pour échanger avec leurs clients sur WhatsApp à grande échelle : l'API Cloud, l'API Business Management et l'API Marketing Messages. Elle est distincte de l'application WhatsApp Business, qui fonctionne sur un téléphone.
Lire la définition complèteArticles suggérés
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