SMS marketing : définition, règles et prix pour l'e-commerce

Le SMS marketing, c'est l'envoi de SMS promotionnels par une marque à des personnes qui ont accepté de les recevoir : une nouvelle collection, une vente privée, une relance de panier abandonné. Pour une boutique en ligne, c'est le canal le plus court qui soit : un texte, un lien, sur le téléphone du client, sans application à installer. C'est aussi un canal encadré (consentement, mention STOP, horaires d'envoi) et payé au message.

Ce guide fait le tour du sujet en sept points : définition, intérêt pour l'e-commerce, cadre légal, coût, scénarios, choix de l'outil et mesure. Chaque partie reste courte et renvoie vers notre article spécialisé quand vous voulez creuser. Les règles viennent de la CNIL, du Code des postes et des communications électroniques et de la charte des opérateurs, lus le 29 octobre 2026 ; les prix, des pages des éditeurs, avec leur date de relevé. Il s'agit d'informations générales, pas d'un conseil juridique.

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing regroupe les SMS qu'une marque envoie pour vendre ou faire connaître une offre : la loi parle de « prospection directe ». En e-commerce, ce sont les campagnes (lancement, soldes, vente privée, code promo) et les relances automatiques (panier abandonné, client inactif depuis plusieurs mois).

Il se distingue des SMS de service, souvent appelés SMS transactionnels : confirmation de commande, avis d'expédition, code de connexion. La charte des opérateurs les nomme « messages à caractère fonctionnel ». Une boutique envoie souvent les deux depuis le même outil, mais ils ne suivent pas les mêmes règles, et un code promo glissé dans un SMS de service le rapproche d'un message promotionnel.

Pour le fonctionnement du SMS lui-même (réseau, longueur, différence avec l'iMessage ou le RCS), voyez notre article SMS : signification et fonctionnement. Pour les types de SMS professionnels et des modèles prêts à l'emploi, notre guide du SMS pro pour l'e-commerce.

Pourquoi faire du SMS marketing en e-commerce ?

Le SMS fait partie de la norme des réseaux mobiles : il arrive sur tous les téléphones, smartphone ou non, dans l'application de messagerie installée d'origine. Vous n'avez pas besoin que le client ait téléchargé une application ou se connecte à un service : un numéro et son accord suffisent.

Son format impose la concision : un SMS standard tient en 160 caractères. Il convient donc aux messages qui doivent être lus vite et qui tiennent en une phrase : la fin d'une vente ce soir, un panier qui attend, un produit de retour en stock, un colis en route. Pour une newsletter illustrée ou un contenu long, l'e-mail reste l'outil adapté (voir notre guide de l'e-mail automation en e-commerce).

Ce guide ne cite volontairement aucun taux d'ouverture ou de conversion moyen : les chiffres qui circulent sur le SMS viennent rarement d'une mesure publiée et vérifiable. Les seuls qui comptent pour vous sont ceux de vos propres campagnes, et la dernière partie explique comment les mesurer.

Le cadre légal du SMS marketing en bref

Trois textes encadrent le SMS marketing en France. L'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques, dans sa version en vigueur depuis le 26 juillet 2020 (consultée le 29 octobre 2026), interdit la prospection directe par système automatisé vers une personne physique sans son consentement préalable. Il interdit aussi de dissimuler l'identité de l'expéditeur et impose d'indiquer des coordonnées valables pour demander l'arrêt des messages.

La CNIL détaille ces règles dans sa page La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel, datée du 10 juin 2026 et consultée le 29 octobre 2026. Pour les particuliers, le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque : une case dédiée et non pré-cochée, et l'acceptation des conditions générales ne suffit pas. L'exception vise un client existant, pour des produits ou services similaires de la même entreprise. La CNIL précise qu'elle ne joue pas sans vente : un visiteur qui a seulement créé un compte sur une boutique en ligne n'est pas un client au sens de cette exception.

Source : CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel, consultée le 29 octobre 2026.

Enfin, la Charte Business Messaging 2026 de l'af2m, l'association qui réunit les opérateurs mobiles, s'applique depuis le 1er mars 2026 (page consultée le 29 octobre 2026). Ce qu'elle ajoute pour une boutique :

• Horaires : SMS promotionnels autorisés entre 8 h et 21 h 30, recommandés du lundi au samedi, tolérés mais non recommandés le dimanche et les jours fériés. Les messages fonctionnels (livraison, authentification) ne sont pas concernés.
• Désinscription : mot-clé STOP, lien de désinscription ou, en RCS, bouton intégré ; jamais payante ni compliquée, et traitée au plus vite.
• Nom d'expéditeur : 11 caractères au maximum, alphanumériques, qui identifient clairement la marque.
• Consentement : aucun message promotionnel sans opt-in préalable, et le même opt-in vaut pour le SMS et le RCS.

Côté destinataires, la CNIL rappelle qu'un SMS indésirable se signale au 33700. Le détail de chaque règle, l'exemple d'un SMS conforme et la mise en place sur Shopify sont dans notre article sur les règles du SMS publicitaire.

Combien coûte le SMS marketing ?

Deux postes s'additionnent : l'outil d'envoi et les messages. Les messages se paient à l'unité, selon le pays du destinataire et la longueur du texte. Le centre d'aide de Klaviyo, consulté le 29 octobre 2026, le résume en une formule : tarif par segment × destinataires × segments du message. Un segment contient 160 caractères, ou 70 dès qu'il y a un emoji ou un caractère spécial ; au-delà, le message est découpé et chaque segment est facturé.

Source : centre d'aide Klaviyo, Comprendre le système de messagerie mobile Klaviyo, consulté le 29 octobre 2026.

Le prix d'un SMS vers la France chez quatre outils d'e-mailing qui vendent aussi le SMS :

Sources : pages tarifs et centres d'aide des éditeurs, aux dates indiquées.

Un exemple : une campagne d'un segment vers 1 000 abonnés français, seul envoi SMS du mois, tient dans l'abonnement de 75 $ chez Klaviyo, ou consomme 45 € de crédits chez Brevo. Si le texte contient un emoji et dépasse 70 caractères, Klaviyo le compte pour 2 segments : le même envoi coûte deux fois plus. Le détail des grilles est dans nos articles sur les prix de Klaviyo et les prix de Brevo. Pour comparer le SMS et WhatsApp pays par pays, voyez WhatsApp vs SMS : les prix par pays.

Les scénarios clés d'une boutique en ligne

Quatre usages couvrent l'essentiel du SMS en e-commerce. Le cadre change selon que le message vend ou informe.

Les deux premiers sont les plus courants. La relance de panier part automatiquement, quelques heures après l'abandon ; la campagne part à une date choisie, vers un segment. L'article d'exemple de campagne déroule les sept étapes, de l'objectif au rapport, avec dix exemples de textes pour une boutique.

Choisir un outil de SMS marketing

Une boutique a deux familles d'outils à sa disposition : les plateformes SMS généralistes, qui envoient vers n'importe quelle liste, et les outils reliés à la boutique, qui connaissent déjà les clients, les paniers et les commandes. Cinq critères font la différence :

• Le lien avec la boutique. Sans intégration Shopify ou PrestaShop, chaque campagne commence par un export de numéros, et les relances automatiques sont impossibles.
• Le consentement. L'outil doit savoir, contact par contact, qui a accepté les SMS, et retirer tout de suite ceux qui répondent STOP.
• La segmentation. Envoyer à toute la base coûte cher : ciblez selon les achats, la date de la dernière commande ou le pays.
• Le modèle de prix. Crédits ou abonnement mensuel, et ce que deviennent les crédits non utilisés : sans expiration chez Brevo, perdus en fin de cycle chez Mailchimp, montant non reporté chez Klaviyo.
• Les autres canaux. Si vous comptez ajouter le RCS ou WhatsApp, mieux vaut un outil qui les envoie depuis les mêmes segments.

Notre comparatif des logiciels d'envoi de SMS passe dix outils au crible de ces critères, avec leurs prix.

Mesurer une campagne de SMS marketing

Tout commence par le lien. Ajoutez-lui des paramètres UTM avec utm_medium=sms : dans Google Analytics, le groupe de canaux par défaut range dans le canal SMS le trafic dont la source ou le support correspond exactement à « SMS » (aide consultée le 29 octobre 2026). Un autre libellé, comme « texto », finirait ailleurs.

Ensuite, cinq indicateurs suffisent, calculés sur les SMS distribués :

• Taux de clic = clics uniques ÷ SMS distribués.
• Taux de conversion = commandes attribuées ÷ SMS distribués.
• Chiffre d'affaires par SMS = chiffre d'affaires attribué ÷ SMS distribués.
• Taux de désinscription = STOP reçus ÷ SMS distribués.
• Coût par commande = coût de l'envoi ÷ commandes attribuées.

Une partie des acheteurs aurait commandé sans le SMS : seul un groupe témoin, tiré au hasard et exclu de l'envoi, montre les ventes réellement gagnées. Et une campagne qui vend bien mais fait fuir beaucoup d'abonnés réduit la portée des suivantes. Notre exemple de campagne SMS applique ces calculs à une boutique fictive, rapports Shopify compris.

SMS, RCS ou WhatsApp ?

Le SMS n'est plus le seul message qui arrive dans la messagerie du téléphone. Le RCS l'enrichit (images, boutons, expéditeur vérifié) dans l'application de messagerie par défaut, et la charte des opérateurs admet un même opt-in pour les deux. WhatsApp, lui, passe par une application : il touche les clients qui l'utilisent et ont accepté vos messages sur ce canal, avec des images, des boutons et une vraie conversation.

En pratique, le SMS garde l'avantage de la portée et de la simplicité ; WhatsApp, celui du contenu et de la réponse. Notre article SMS, MMS, RCS ou WhatsApp : quelles différences ? compare les quatre canaux point par point.

Le SMS à côté de WhatsApp : la place de Kanal

Kanal est une application Shopify qui envoie vos messages WhatsApp, et aussi vos SMS et vos messages RCS, depuis la même base clients. Son logiciel d'envoi de SMS couvre les scénarios de ce guide :

• Campagnes SMS vers les segments de votre boutique (clients fidèles, nouveaux acheteurs, inactifs), sans import ni fichier à nettoyer.
• SMS automatiques déclenchés par la boutique : relance de panier abandonné, confirmation et suivi de livraison.
• Le consentement contact par contact : inscriptions et désinscriptions sont rattachées à la fiche client, et un STOP reste enregistré.
• Les ventes de chaque envoi : commandes et chiffre d'affaires sont attribués à chaque campagne.
• WhatsApp dans la même application, avec les mêmes segments et le même rapport : vous choisissez le canal campagne par campagne.

Source : page SMS de Kanal, consultée le 29 octobre 2026.

Kanal n'envoie pas d'e-mails : il se branche à côté de votre outil d'e-mailing, Klaviyo par exemple. Les offres démarrent à 89 € par mois et le SMS et le RCS sont inclus à partir de l'offre Scale, comme l'indique notre page tarifs. Le coût des envois dépend du pays et du nombre de segments, et s'ajoute à l'abonnement : la démo vous donne un chiffrage sur vos volumes.

L'essentiel

• Définition : des SMS promotionnels envoyés à des personnes qui l'ont accepté, à distinguer des SMS de service.
• Règles : consentement préalable (sauf client existant, pour des produits similaires), nom de la marque, STOP, envois promotionnels entre 8 h et 21 h 30.
• Coût : outil + messages, au segment et au pays ; 75 $ les 1 000 SMS vers la France chez Klaviyo le 29 octobre 2026, 45 € chez Brevo le 24 octobre 2026.
• Scénarios : relance de panier, campagnes, réactivation, suivi de commande.
• Mesure : lien en utm_medium=sms, commandes, coût par commande et désinscriptions, idéalement face à un groupe témoin.

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