Exemple de campagne SMS : préparer, écrire, envoyer, mesurer

Voici un exemple de campagne SMS pour une boutique en ligne, en sept étapes : un objectif unique, des destinataires qui ont accepté vos SMS, un segment, un message de 160 caractères au plus (nom de la marque, offre, échéance, lien, mention STOP), un envoi entre 8 h et 21 h 30 du lundi au samedi, un test sur vos propres téléphones, puis une mesure en commandes et en désinscriptions. La plupart des erreurs se jouent sur deux points : à qui vous écrivez, et combien de caractères vous envoyez.

Ce guide déroule la campagne de Maison Brume, une marque de bougies fictive, puis propose 10 modèles de SMS. Les règles citées viennent de la CNIL, de la charte des opérateurs et des centres d'aide de Shopify, Klaviyo et Google, consultés le 24 octobre 2026. Si vous cherchez l'outil pour créer la vôtre, la page campagne SMS de Kanal présente l'éditeur et son compteur de caractères.

Une campagne SMS en sept étapes

Étape 1 : un objectif, une offre

Une campagne SMS porte une seule idée. Le format l'impose : 160 caractères laissent la place pour le nom de la marque, une phrase, un lien et la mention STOP, pas pour trois promotions.

Écrivez l'objectif en une ligne avant de toucher au texte. Pour Maison Brume : « vendre la nouvelle bougie aux clients qui aiment déjà nos bougies, avant la newsletter ». Cette phrase fixe le segment (acheteurs de bougies), l'offre (l'avant-première, sans remise) et l'indicateur (les commandes du produit lancé).

Étape 2 : vérifier qui peut recevoir le SMS

C'est l'étape qui décide si la campagne est légale. Dans sa page sur la prospection commerciale par SMS, la CNIL pose la règle : la publicité par SMS vers des particuliers suppose leur consentement préalable, recueilli par exemple avec une case dédiée qui ne soit pas pré-cochée. Accepter des conditions générales ne suffit pas.

L'exception vise les personnes déjà clientes, pour des produits similaires. La CNIL précise un point qui compte en e-commerce : elle ne s'applique pas quand aucune vente n'a eu lieu, même si la personne a créé un compte sur votre site.

Source : CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel, consulté le 24 octobre 2026. En 1, le consentement par une case dédiée et non pré-cochée ; en 2, l'exception client ; en 3, un compte créé sans achat ne suffit pas.

Dans Shopify, la case d'inscription aux SMS s'ajoute à la page de paiement : dans Paramètres > Paiement, section Consentement marketing, choisissez Paiement uniquement dans le menu SMS. D'après le centre d'aide Shopify, la préférence n'est enregistrée que si le client finalise le paiement, et le texte à côté de la case doit être modifié si la boutique envoie des relances de panier abandonné. La même section peut afficher la case WhatsApp au lieu de la case SMS selon la région du client.

Chaque SMS doit enfin dire qui l'envoie et offrir un moyen simple de refuser les suivants : la Charte Business Messaging 2026 des opérateurs cite le mot-clé STOP ou une URL de désinscription. Elle limite aussi le nom d'expéditeur à 11 caractères alphanumériques qui identifient clairement la marque : « MaisonBrume » passe, tout juste. Notre guide des règles du SMS publicitaire détaille l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques et la check-list avant le premier envoi.

Étape 3 : construire le segment

Le segment part toujours des abonnés. Dans les filtres de segments de clientèle de Shopify, le filtre Statut de l'abonnement par SMS (sms_subscription_status) prend la valeur 'SUBSCRIBED' pour les clients abonnés à vos SMS marketing. On l'associe ensuite à un critère d'achat ou de date.

Le segment de Maison Brume, avec une balise produit bougie :

sms_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND products_purchased MATCHES (tag = 'bougie', date >= -12m)

Quelques segments types, selon l'objectif :

Un lancement envoyé à quelques centaines d'acheteurs de la catégorie vaut souvent mieux qu'un envoi à toute la base, qui paie des SMS pour des clients que l'offre ne concerne pas. Notre guide de la segmentation client détaille d'autres critères et la façon de les combiner.

Étape 4 : écrire le SMS

L'anatomie d'un SMS de campagne

Le message de lancement de Maison Brume :

Maison Brume : la bougie Cèdre & Figue sort jeudi. Commandez-la en avant-première dès ce soir 19h : maisonbrume.fr/cedre STOP : maisonbrume.fr/stop

1. Le nom de la marque d'abord, même si le nom d'expéditeur l'affiche déjà : c'est la première chose lue dans la notification.
2. Une offre et une échéance : « sort jeudi », « dès ce soir 19h ».
3. Un lien court, vers la page exacte du produit ou de l'offre, pas vers l'accueil.
4. La mention STOP, ou un lien de désinscription.

160 caractères, ou 70

Le centre d'aide de Klaviyo résume les limites : un SMS contient jusqu'à 160 caractères, ou 70 s'il comprend un emoji ou un caractère spécial. Au-delà, le message est fractionné en segments, même si le destinataire le voit comme un seul message, et un en-tête invisible ramène la limite à 153 caractères par segment. En Unicode, la limite par segment tombe à 67 caractères, comme l'affiche le compteur de l'éditeur de campagnes SMS de Kanal.

Source : centre d'aide Klaviyo, Comprendre le système de messagerie mobile Klaviyo, consulté le 24 octobre 2026. En 1, 160 caractères, ou 70 avec un emoji ou un caractère spécial ; en 2, 153 caractères par segment une fois le message fractionné ; en 3, la formule du coût d'un envoi.

Le piège, en français, ce sont les caractères absents de l'alphabet GSM. « é », « è », « à » et « ù » en font partie ; « ê », « â », « î », « ô », « û », « ç » et « œ » non, pas plus que l'apostrophe typographique, les guillemets « », les points de suspension ou l'espace insécable d'un traitement de texte. Un seul suffit à faire passer le message en Unicode.

Le même message, avant et après correction :

La première version paraît courte, mais le « ê », les apostrophes typographiques et les points de suspension la font passer en Unicode, où un SMS ne tient que 70 caractères : ses 126 caractères partent en deux SMS. La version corrigée ajoute la mention STOP et coûte moitié moins.

Le coût, en une formule

Klaviyo donne la formule du coût d'un envoi : tarif × destinataires × segments de messages = coût total. Le tarif dépend du pays de destination et de votre prestataire ; le nombre de segments dépend de vous, et un message de deux segments coûte deux fois le même message tenu en un SMS. Pour les grilles de prix, voyez notre guide du SMS professionnel, et notre comparatif des logiciels d'envoi de SMS pour les tarifs de chaque outil.

Le mot « soldes »

Selon Service Public Entreprendre, l'emploi du mot « soldes » ou de ses dérivés est interdit en dehors des périodes officielles, y compris pour un site de commerce en ligne, sous peine d'amende : une vente de novembre s'appelle « vente privée » ou « Black Friday ». Pendant les soldes, la publicité indique la date de début et la nature des produits soldés. La même page rappelle qu'une promotion peut, elle, être réservée à une partie de la clientèle, comme les destinataires d'une newsletter : c'est ce qui permet une vente privée par segment.

Étape 5 : choisir le jour et l'heure

La charte de l'af2m, appliquée depuis le 1er mars 2026, autorise les SMS promotionnels entre 8 h et 21 h 30. Elle les recommande du lundi au samedi et tolère les dimanches et jours fériés sans les recommander. Les messages fonctionnels, comme un avis de livraison, ne sont pas concernés.

À l'intérieur de cette plage, envoyez quand l'offre est utile : le matin d'une ouverture de vente, quelques heures avant sa fin, le soir pour un produit qu'on choisit sans se presser. Pour des clients dans d'autres fuseaux horaires, programmez à leur heure.

Les dates qui reviennent dans le calendrier d'une boutique française :

Les dates des soldes suivent la règle rappelée par Service Public ; le commerce en ligne suit les dates nationales. Le premier matin, 8 h marque à la fois l'ouverture légale et le début de la plage d'envoi. Sur la fréquence, aucune règle ne fixe de plafond : le taux de STOP de chaque envoi vous dira si la cadence est trop forte.

Étape 6 : tester, puis envoyer

1. Envoyez le message à deux ou trois téléphones de l'équipe, sur des opérateurs différents si possible : nom d'expéditeur, coupure du texte, lien.
2. Cliquez sur le lien : bonne page, produit en stock, prix attendu.
3. Relisez le nombre de destinataires et de SMS par message annoncés par votre outil, et vérifiez le code promo s'il y en a un.
4. Programmez l'envoi, et prévenez le service client de l'offre en cours.

Étape 7 : mesurer la campagne

Marquer le lien

Le lien du SMS porte trois paramètres UTM, par exemple :

maisonbrume.fr/cedre?utm_source=kanal&utm_medium=sms&utm_campaign=lancement-cedre-figue

Le choix de utm_medium=sms n'est pas anodin. Dans Google Analytics, le groupe de canaux par défaut range dans le canal SMS le trafic dont la source ou le support correspond exactement à « SMS ». Un autre libellé, comme « texto », finirait ailleurs.

Source : aide Google Analytics, Groupe de canaux par défaut, consulté le 24 octobre 2026. En 1, la règle du canal SMS : source ou support égal à « SMS ».

Côté Shopify, les rapports marketing se trouvent dans Statistiques > Rapports, filtre Catégorie, Marketing. Le rapport Ventes attribuées au marketing compte les ventes issues des efforts marketing, y compris ceux gérés hors de Shopify qui utilisent des paramètres UTM, et le rapport Performances par campagne de marketing regroupe les résultats par campagne. Shopify cite aussi l'usage d'une URL raccourcie parmi les raisons pour lesquelles le référent d'une visite peut être inconnu : gardez les paramètres UTM dans l'adresse de destination.

Les indicateurs, sur l'exemple de Maison Brume

Les chiffres ci-dessous sont fictifs. Ils servent à montrer le calcul.

• Taux de clic = clics uniques ÷ SMS distribués = 256 ÷ 3 200 = 8 %
• Taux de conversion = commandes ÷ SMS distribués = 48 ÷ 3 200 = 1,5 %
• Chiffre d'affaires par SMS = 2 880 € ÷ 3 200 = 0,90 €
• Taux de désinscription = STOP ÷ SMS distribués = 19 ÷ 3 200 = 0,6 %
• Marge brute attribuée = 2 880 € × 0,60 = 1 728 €

Le coût de l'envoi vaut 3 200 × 1 segment × votre tarif par SMS. La campagne couvre son coût tant que ce tarif reste sous 1 728 € ÷ 3 200 = 0,54 € par SMS. Écrite sur deux segments, elle aurait coûté le double pour le même résultat.

Deux limites. Une partie des acheteurs aurait commandé sans SMS : seul un groupe témoin, tiré au hasard et exclu de l'envoi, montre les commandes réellement gagnées. Et un envoi qui vend bien mais fait fuir beaucoup d'abonnés réduit les campagnes suivantes.

10 exemples de SMS pour une boutique en ligne

Tous tiennent en un SMS, en alphabet GSM, avec la mention STOP. Comptez avec vos propres liens : une adresse plus longue peut faire passer un message au deuxième segment.

La relance de panier et le retour en stock marchent mieux en automatique, déclenchés par l'événement ; la relance de panier ne vise que des personnes qui ont accepté vos SMS, car un panier abandonné ne fait pas d'un visiteur un client. Et aucun message n'écrit « Noël » : le « ë » ferait passer le texte en Unicode.

Envoyer la campagne avec Kanal

Kanal est un logiciel d'envoi de SMS conçu pour les boutiques Shopify, qui envoie aussi vos messages WhatsApp et RCS depuis la même application. Pour une campagne comme celle de Maison Brume :

• La liste d'envoi est un segment de la boutique (clients fidèles, nouveaux acheteurs, inactifs depuis deux mois), sans import ni fichier à nettoyer.
• Les inscriptions et les désinscriptions sont rattachées à la fiche de chaque client : vous envoyez à ceux qui ont dit oui, et une demande d'arrêt reste enregistrée.
• Les commandes et le chiffre d'affaires sont attribués à chaque campagne SMS.
• Des SMS automatiques complètent les campagnes : relance de panier abandonné, suivi de commande et de livraison, retour en stock, offre après l'achat, demande d'avis.

Le SMS est inclus à partir de l'offre Scale, à 149 € par mois ; le coût des messages s'ajoute à l'abonnement et dépend du pays de destination et du nombre de segments par message.

Les campagnes WhatsApp partent de la même application, avec les mêmes segments et le même rapport : le SMS pour le message court qui doit toucher tous les téléphones, WhatsApp quand le message mérite une image, un bouton ou une réponse. L'accord pour WhatsApp se recueille à part : widget du site, pop-up, QR code, lien WhatsApp avec message pré-rempli, étape d'opt-in dans une automatisation ou import avec consentement.

Plus de 500 marques utilisent Kanal, noté 5/5 sur le Shopify App Store et installé en 5 minutes. Les offres démarrent à 89 € par mois, et les marques sur Kanal voient des taux d'ouverture supérieurs à 90 % sur WhatsApp.

L'exemple de campagne SMS en bref

• Objectif : une campagne, une offre, une échéance.
• Destinataires : des personnes qui ont accepté vos SMS, ou des clients pour des produits similaires, jamais un compte créé sans achat.
• Message : nom de la marque, offre, lien, STOP, en 160 caractères, sans caractère hors alphabet GSM.
• Mesure : un lien marqué utm_medium=sms, puis commandes, chiffre d'affaires et STOP.

Pour préparer votre première campagne SMS sur vos données Shopify, réservez une démo : nous construisons avec vous le segment et le message.