Un carrousel associe un texte de message à une série de cartes média. Chaque carte comporte un en-tête image ou vidéo, un texte optionnel et jusqu'à deux boutons, qui peuvent être des réponses rapides, des liens ou des numéros de téléphone. Toutes les cartes doivent avoir la même structure.
Deux contraintes viennent de la documentation de Meta : les cartes de carrousel sont réservées aux modèles marketing, et le nombre de cartes (2 au minimum, 10 au maximum) est fixé à la création du modèle, de sorte qu'un modèle approuvé envoie toujours le même nombre de cartes. Un bouton de lien ouvre la page dans le navigateur du téléphone ; un autre format, le carrousel de fiches produit, garde l'acheteur dans WhatsApp avec les produits du catalogue.
En e-commerce, le carrousel transforme une campagne en rayon à parcourir : nouveautés, collection ou retours en stock, chaque carte menant à sa page produit. Il est facturé comme un seul message marketing, comme tout autre modèle marketing.
Dans Kanal, ce type de modèle s'envoie sous forme de campagnes WhatsApp à des segments de clients Shopify consentants.
