Brevo WhatsApp : prix, limites et fonctionnement (2026)

Brevo envoie des messages WhatsApp à partir de son offre Pro, affichée à 499 € par mois en facturation mensuelle sur sa page tarifs le 6 novembre 2026, et chaque message se paie en plus, en crédits prépayés : 10,171 crédits, soit 0,10171 €, pour un message marketing vers la France selon les tarifs du calculateur de Brevo. Campagnes, automatisations et réponses dans Conversations passent toutes par ces crédits, selon des règles que ce guide détaille.

Vous trouverez ici ce que fait WhatsApp dans Brevo, ce qu'il coûte réellement par pays, comment le connecter, ses limites et ce qu'il donne sur une boutique Shopify. Si votre but est de vendre sur WhatsApp avec Shopify, la dernière partie présente Kanal, notre app conçue pour ça, dès 89 € par mois.

Brevo propose-t-il WhatsApp ?

Oui, sur deux offres seulement. La page WhatsApp de Brevo indique que « les campagnes WhatsApp sont disponibles dans nos offres Professionnelle et Entreprise », et la page des tarifs à la carte précise que « les crédits WhatsApp sont disponibles à l'achat sur les plans Pro et Enterprise ».

Source : page WhatsApp marketing de Brevo, consultée le 6 novembre 2026.

Une fois le compte WhatsApp Business relié, le centre d'aide décrit quatre usages :

• Les campagnes WhatsApp, envoyées à des listes ou des segments de contacts, avec un template approuvé par Meta.
• WhatsApp dans les automatisations, par exemple après un panier abandonné, un achat, une inscription ou un anniversaire.
• Conversations, la boîte de réception de Brevo, pour répondre aux messages des clients.
• Les messages transactionnels, envoyés par API (mises à jour de commande, d'expédition).

Combien coûte WhatsApp avec Brevo ?

Le coût se lit en deux étages : l'abonnement qui ouvre WhatsApp, puis les crédits consommés par message.

L'abonnement. Sur la page tarifs du 6 novembre 2026, Pro est affichée à 499 € par mois en facturation mensuelle, avec 10 % de remise en annuel. Elle inclut 150 000 e-mails par mois, 10 utilisateurs et des « canaux marketing additionnels » : WhatsApp, pop-ups, push mobile et web. Entreprise est sur devis. Starter (dès 7 €) et Standard (dès 15 €) n'ont pas WhatsApp. Notre article sur les prix de Brevo détaille tous les paliers.

Source : page tarifs de Brevo, facturation mensuelle, consultée le 6 novembre 2026.

Les crédits. Selon l'article du centre d'aide sur la tarification des messages WhatsApp, mis à jour le 3 novembre 2026, les crédits WhatsApp ne sont pas inclus dans les abonnements, s'achètent en option et n'expirent jamais. Un crédit vaut 0,01 € dans le calculateur, qui vend les crédits par lots de 100. Le nombre de crédits par message dépend du pays du destinataire et du type de message :

Sources : tarifs du calculateur de crédits WhatsApp de Brevo relevés le 6 novembre 2026 (crédits par message, convertis à 0,01 € le crédit) ; grille de Meta en euros en vigueur depuis le 1er octobre 2026, liée depuis sa documentation tarifaire, consultée le même jour. La Belgique et la Suisse sont dans la zone « Reste de l'Europe de l'Ouest » de Meta.

Rapporté au tarif de Meta en euros, le crédit Brevo revient à environ 1,43 fois le prix du message dans ces sept pays (0,10171 € contre 0,0712 € pour un message marketing vers la France). Brevo ne publie pas la composition de ce prix ; c'est la comparaison qui compte pour votre budget.

Source : page des tarifs à la carte de Brevo, capture du 24 octobre 2026. Le 6 novembre 2026, les tarifs du calculateur donnaient toujours 10,171 crédits par message marketing vers la France.

Comment Brevo facture-t-il chaque message WhatsApp ?

L'article sur la tarification des messages WhatsApp et celui sur les automatisations fixent les règles :

• Campagnes : tarif marketing. Promotions, offres, annonces de produits.
• Automatisations : tarif marketing aussi. Le centre d'aide le dit pour tout envoi WhatsApp par automatisation : « Vous serez facturé au tarif d'un message marketing WhatsApp. » Une relance de panier abandonné ou un message après achat se paie donc comme une promotion.
• Messages transactionnels : tarif utilitaire. Mises à jour de commande et d'expédition, vérifications de compte.
• Réponses dans Conversations : tarif utilitaire depuis le 1er octobre 2026. Chaque réponse libre envoyée dans la fenêtre de 24 heures est facturée comme un message de service, au tarif utilitaire du pays, tout comme les templates utilitaires envoyés dans cette fenêtre.
• Les frais se cumulent. Si un template marketing relance une conversation, vous payez le template marketing et le message de service.
• Un numéro sans WhatsApp coûte quand même. Selon le centre d'aide, les crédits sont déduits même si le destinataire n'a pas WhatsApp ou si le numéro n'est pas valide.
• Sans crédits, rien ne part. Les messages attendent l'achat de nouveaux crédits.

Côté Meta, la documentation tarifaire prévoit 1 000 messages de service gratuits par numéro et par mois depuis le 1er octobre 2026 ; l'article de Brevo sur la tarification n'en parle pas. Meta suspend aussi l'envoi de templates marketing vers les numéros américains, ce que Brevo rappelle en tête de ses articles.

Comment connecter WhatsApp à Brevo ?

Le guide Lier votre compte WhatsApp Business à Brevo liste ce qu'il faut avant de commencer :

1. Un numéro de téléphone réservé à l'entreprise. Meta propose aussi un numéro virtuel gratuit, qui ne reçoit ni appels ni SMS et demande jusqu'à cinq jours ouvrés d'examen.
2. Le nom juridique, l'adresse et le site web de l'entreprise, et un nom d'affichage conforme aux règles de Meta : s'il est refusé, vous ne pouvez pas planifier de campagne.
3. Un compte Facebook, puis un compte Meta Business et un compte WhatsApp Business créés ou choisis pendant l'inscription intégrée, depuis Paramètres > Campagnes > WhatsApp.
4. La vérification de l'entreprise par Meta, pour sortir de la limite d'envoi quotidienne. Selon l'article sur les limites de messagerie, un compte non vérifié écrit à 250 clients uniques par 24 heures.
5. Des contacts avec l'attribut WHATSAPP renseigné et un consentement explicite, recueilli selon les règles décrites dans l'article sur le consentement WhatsApp.

Un compte Brevo ne relie qu'un seul compte WhatsApp Business, avec plusieurs numéros possibles. Et si vous déconnectez un numéro, vous perdez les templates et les campagnes qui lui sont associés.

Que fait WhatsApp dans Brevo, et que ne fait-il pas ?

Les campagnes se créent dans Marketing > Campagnes > WhatsApp : un expéditeur, des listes ou segments, un template approuvé par Meta, puis une date d'envoi. Le guide des campagnes précise qu'une campagne ne peut être planifiée que si son template est approuvé.

Les automatisations proposent quatre scénarios WhatsApp types, selon le centre d'aide : panier abandonné (événement cart_updated), achat de produit (order_completed), message de bienvenue (ajout à une liste) et anniversaire. Les deux premiers dépendent des événements envoyés par le traceur de Brevo depuis votre site.

Conversations reçoit les messages WhatsApp avec les réponses enregistrées, les agents et les groupes, mais l'article dédié exclut pour WhatsApp les chats ciblés et déclencheurs, les scénarios de chatbot et le formulaire de contact.

Brevo WhatsApp fonctionne-t-il avec Shopify ?

Brevo se branche sur Shopify par l'application Brevo PushOwl, notée 4,8 sur 2 313 avis le 6 novembre 2026. Selon le centre d'aide, elle synchronise clients, produits, collections et commandes, installe un traceur sur la boutique et envoie des campagnes e-mail, push, SMS et WhatsApp. Le traceur crée bien les événements cart_updated et order_completed sur Shopify, d'après l'article sur les plugins et événements de suivi.

Deux points à vérifier avant de compter dessus. Le même article d'aide cite la relance de panier par e-mail, SMS et notification push, sans WhatsApp. Et la fiche de l'App Store affiche trois formules (Basic gratuite, Plus à 19 $ et Power à 79 $ par mois) sans mentionner WhatsApp, alors que les crédits WhatsApp sont réservés aux plans Pro et Enterprise : demandez à Brevo quelle offre ouvre WhatsApp avec l'application.

Exemple chiffré : une boutique française sur Brevo WhatsApp

Une boutique fictive a 5 000 clients inscrits sur WhatsApp en France. Chaque mois, elle envoie deux campagnes (10 000 messages), 800 relances de panier par automatisation et 1 500 réponses dans Conversations.

Calcul à partir de la page tarifs et des tarifs du calculateur de Brevo relevés le 6 novembre 2026. Boutique fictive.

Pour comparer, les mêmes messages au tarif de Meta en euros coûtent 10 800 × 0,0712 € = 768,96 € pour le marketing, et 500 × 0,0248 € = 12,40 € pour les réponses une fois les 1 000 messages de service gratuits de Meta utilisés, soit 781,36 €. L'offre Pro de Brevo apporte aussi 150 000 e-mails, 10 utilisateurs et des pop-ups : comparez sur l'ensemble de vos besoins, pas seulement sur WhatsApp.

Les limites de WhatsApp dans Brevo

• Pas de WhatsApp sous l'offre Pro, soit 499 € par mois avant le premier message.
• Des crédits environ 1,43 fois le tarif de Meta dans les pays relevés plus haut.
• Les automatisations facturées au tarif marketing, même pour un message après achat.
• Un seul compte WhatsApp Business par compte Brevo.
• Pas de chatbot ni de déclencheurs pour WhatsApp dans Conversations.
• Shopify par une application tierce dont l'offre WhatsApp reste à confirmer avec Brevo.

L'alternative pour Shopify : Kanal

Si votre boutique tourne sur Shopify et que vous voulez que WhatsApp vende, Kanal est construit pour ça. C'est une app Shopify, utilisée par plus de 500 marques, qui fait de WhatsApp un canal de vente pour votre boutique. Elle s'installe depuis l'App Store Shopify et lit vos paniers, vos commandes et vos clients :

• Des scénarios prêts : relance des paniers abandonnés, notifications de commande et d'expédition, retour en stock, campagnes WhatsApp vers vos clients inscrits.
• Pas de crédits majorés : Kanal est un abonnement mensuel, et les frais de Meta sont refacturés à prix coûtant.
• Une boîte de réception partagée et un widget de chat sur la boutique dans toutes les offres, plus un agent IA à partir de l'offre Scale.
• Le RCS et le SMS inclus à partir de l'offre Scale, dans la même app.

Source : tarifs Kanal, consultés le 6 novembre 2026. Les frais de Meta pour chaque message WhatsApp s'ajoutent à l'abonnement, à prix coûtant.

Sur l'exemple ci-dessus, les messages coûtent 781,36 € au tarif de Meta, plus 89 € pour l'offre Pro de Kanal, soit 870,36 € par mois. Kanal n'envoie pas d'e-mails : vous pouvez garder Brevo pour l'e-mail et confier WhatsApp à Kanal, en décalant les délais de relance pour qu'un client ne reçoive pas deux rappels en même temps. Kanal ne reprend ni le consentement Brevo ni celui du checkout Shopify : l'opt-in WhatsApp se recueille par le widget, les pop-ups, les QR codes et les liens WhatsApp. Pour un comparatif point par point, lisez Kanal vs Brevo.

Brevo WhatsApp en bref

Brevo WhatsApp convient à une marque qui a déjà besoin de l'offre Pro pour ses e-mails et veut ajouter WhatsApp au même outil. Si WhatsApp doit devenir un canal de vente sur votre boutique Shopify, réservez une démo Kanal : nous vous montrons sur votre boutique les relances et les campagnes WhatsApp, au tarif de Meta.